为促使售前、售中、售后各个环节的流程顺畅，提高效率及客户满意度，特此拟下此制度，店长及导购必须严格按要求执行，做到积极主动，善于沟通，相互协助及理解，同时达到共赢。
接单时间：每天17:00-18:00（固定一个人或轮流交单）
下单时间：每天17:00-18:00，板木提前5天、实木提前10天下单。 下单方式：导购员必须以短信方式下单，必须全款或有担保单。按时间规定自行通知跟单下单，不以提交的合同单上日期为准，以避免顾客随时改动时间而导致已交单上的送货日期不准，出现扯皮现象。【导购员必须在指定时间及规定内下单，以便第二天早上跟单有更多的时间及心思追踪跟进已下的单，防止不断地增加新单及电话扰乱追单。在此时间外交单属插单，对此造成跟单工作困扰，跟单可视情而定，有权罚款插单者50元/次。】
整体流程：
接单 下单 跟单 导购主动跟进 打单 配送安装 1. 跟单接单后，必须根据接单日期及送货时间进行排单。附：Excel表格（跟单必须清楚知道现有未下单及已下单的数量） 2. 根据板木实木下单时间规定，下单前必须跟客户再次确认，以避免单齐、打了单要销单。导购员必须主动以短信方式下单。（如下单日期已到，导购还未通知下单，跟单必须提醒追问导购下单）
3. 下单后，跟单必须积极主动地根据下单先后顺序进行理单及催单，必须做到及时跟进，掌握最新入库数据及欠货交期，以便跟进追踪。（最新入库数据及欠货交期要及时提供给各店长，及时追踪跟进）
4. 导购员也必须主动追踪跟进。（绝不能抱有已交单下单，就不再跟进的情况或临时抱佛脚的情景出现）
5. 单齐打单，不管是先送一半或全送，必须三天内在成品仓提走，不允许在直营店小仓库逗留，除特殊货量稀缺需提前提至小仓库存放。
6. 送货师傅根据店长提供的信封，进行派送安装。如货量过大导致送不过来，则申请外来资源进行派送安装。
注意事项：（为防止扯皮现象发生，任何人员必须做到以短信文字作
为证据，一切以证据说话。）
1. 跟单每月售后退货时间为：15号至20号之间。售后时间确认后，当天暂停接单下单，跟单必须提前通知导购员。 2. 导购员下单至跟单，跟单未下单或下错单罚款50元/次。 3. 导购员或跟单下错单，如单已打需更改罚款30元/件；如货已提到仓库罚款50元/件。
4. 下单时间已到，导购未下单，跟单未提醒，两方各罚款50元/次。 5. 由于现在是系统分货，必须严格按照时间及标准下单，导购员可在成交时与顾客提前试探性地沟通“因货源较为紧张，如货已备
齐，能否及时沟通提前送货。”如单已打出，三天以内不送货将按时间翻倍罚款第一天10元、第二天20元、第三天40元、以此类推。（除单太多，送不过来）
当售后问题出现时，导购员应及时与跟单对接，快速地进行售后处理，跟单及导购员应及时提出解决方案，高效地执行。以便给予顾客满意的答复。
跟单售后处理时间：每天下午15：00-17:00，此时间外一律不接受。 售后问题包含如下几种：
1. 因质量问题需要退换。（特别因一个产品导致整单退货。） 2. 送至客户家因尺寸问题不适合 3. 登记错误，下错单打错单送错产品。 4.
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