开题报告
标准的销售流程是达成客户满意的基本条件和服务基础。通过汽车经销店标准销售流程的统一优化，给客户以高质、模范、人性化的服务体验，令其在购车过程中能感到尊贵感，能“发现你的不同”，从而提高汽车的成交率，客户满意度及品牌美誉度。文中主要探讨了汽车营销的概念、汽车企业的营销战略、汽车4S店的销售服务流程、汽车4S店销售服务的原则、汽车4S店销售服务技巧，对今后从事汽车营销工作具有重要的指导意义。
工作内容：
一、 汽车4S店的概念与优势 二、 汽车销售的概念 销售的定义
以往：卖出货物或服务换取报酬
现在：根据客户要求，提供货物及服务换取应得的报酬 三、汽车企业的营销战略 1、营销战略的基本概念 2、营销战略的特点
3、汽车市场营销战略的类型与内容 四、汽车4S店的销售服务流程
销售服务流程：开发客户，接待，咨询，介绍产品，试车，协商，成交，交车，跟踪.在几大步骤里，其中以咨询，产品介绍，协商和跟踪最为重要。 五、汽车4S店售后服务的原则 1、喜爱原则 2、社会认同原则 3、使用者的证明 4、承诺与惯性原则 5、友谊原则 6、礼尚往来原则
六、汽车4S店销售服务技巧
1．初次访问的顾客反应不错时 2．签订契约的时候 3．承蒙顾客帮忙时
4．从旅游地向平日惠顾的顾客致谢 研究方法;
一、通过在4S店的实习经验归纳总结 二、查找有关汽车销售文献 三、4S店销售培训资料
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