联通代理商服务支撑系统
Unicom agent service supporting system
用户手册
湖北省恩施自治州联通分公司
I
联通代理商服务支撑系统 恩施自治州联通分公司
目
1. 2. 3. 4. 5.
录
系统概述 ................................................................................................................................. 1 系统特点 ................................................................................................................................. 1 系统运行环境 ......................................................................................................................... 1 用户使用说明 ......................................................................................................................... 2 用户中心管理 ......................................................................................................................... 3 5.1. 5.2. 5.3.
修改个人资料 ................................................................................................................. 3 返回控制面板 ................................................................................................................. 3 退出登录 ......................................................................................................................... 4
6. 经营概况管理 ......................................................................................................................... 4 6.1. 6.2. 6.3.
经营数据导入 ................................................................................................................. 4 经营数据清除 ................................................................................................................. 4 经营概况查询 ................................................................................................................. 5
7. 业务知识管理 ......................................................................................................................... 5 7.1. 7.2. 7.3.
业务知识增加 ................................................................................................................. 6 业务知识管理 ................................................................................................................. 6 业务知识查看 ................................................................................................................. 6
8. 佣金展示管理 ......................................................................................................................... 7 8.1. 8.2. 8.3.
佣金数据导入 ................................................................................................................. 7 佣金数据清除 ................................................................................................................. 7 佣金数据展示 ................................................................................................................. 8
9. 公文速递管理 ......................................................................................................................... 8 9.1. 9.2. 9.3.
发送内部公文 ................................................................................................................. 9 接受内部公文 ................................................................................................................. 9 管理内部公文 ............................................................................................................... 10 客户管理 ........................................................................................................................... 10
10.
10.1. 手机客户上传 ............................................................................................................... 10 10.2. 客户状态查询 ............................................................................................................... 11 11.
资源管理 ........................................................................................................................... 12 固网资源录入 ............................................................................................................... 12 移动资源录入 ............................................................................................................... 13 固网资源查看 ............................................................................................................... 13 移动资源查看 ............................................................................................................... 13
11.1. 11.2. 11.3. 11.4. 12.
论坛管理 ........................................................................................................................... 14
II
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12.1. 论坛帖子查看 ............................................................................................................... 14 12.2. 论坛栏目管理 ............................................................................................................... 15 13.
系统设置管理 ................................................................................................................... 16
13.1. 系统基本设置 ............................................................................................................... 16 13.2. 用户角色管理 ............................................................................................................... 17 13.3. 用户角色管理 ............................................................................................................... 19 13.4. 操作日志管理 ............................................................................................................... 20 13.5. 清除日志管理 ............................................................................................................... 21 13.6. 数据文件备份 ............................................................................................................... 21 13.7. 代理商信息增加 ........................................................................................................... 22 13.8. 代理信息管理 ............................................................................................................... 23
III
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1. 系统概述
本系统的优势在于：无需安装程序，采用B/S（Browser/Server，浏览器/服务器）模式，用户可以通过因特网直接访问 。完成对经营概况，客户管理，业务知识，佣金展示，优惠申请，公文速递，资源管理，论坛交流，系统管理 等工作，适用于所有具备上网条件的用户。
该软件对需求进行了合理归纳总结， 提取标准模型， 采用程序与界面分离的方式， 全面提升了系统的广泛适用性及功能扩展性。
2. 系统特点
1． 技术先进性：
全面采用模板技术方式实现， 模板采用业内比较流行的SmartTemplate内核。全面采用业界先进的技术标准， 支持XML标准， 支持多种后台数据库。支持多种灵活自定义设置、支持在线实时通信、真正支持远程分布式管理。
2． 安全性：
全面严格的标准数据权限范围控制技术，支持多级授权体系；关键数据采用领先的加密存储技术；可扩展CA数字认证，可支持远程安全身份校验。访问控制采用基于角色的权限管理技术，自定义角色。
3． 易用性：
全部操作页面符合标准WEB页面操作风格， 标准Windows文件编辑风格，Windows标准风格帮助文件。在线可视化操作界面。
4． 自定义扩展性：
自定义标签、自定义栏目、自定义角色、自定义模板、自定义程序文件、自定义访问权限、等多种自定义选项设置， 充分满足客户功能个性化调整。支持多种复合信息格式。标准功能装配接口，支持客户自定义功能装配。
5． 产品装配化：
标准化产品安装过程，标准化功能装配设置，安装过程方便快捷。 6． 易维护性：
B/S结构产品，实现真正意义上的单点维护，全面升级。
3. 系统运行环境
操作系统
Linux，Windows 2000，Windows XP，Windows 2003。
推荐使用 Windows Server 2000 与 Windows Server 2003 系列服务器操作系统。
注意：在非服务器平台中，系统本身的协作性比较差，只是适合于单人操作而不易于多人协
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作访问，如 Windows XP 中 IIS 默认的访问数是 10 个。
Web服务器
Apache1.3.24以上或I IS 5.0 以上 。
脚本解析器
PHP Version 4.3.3/ Zend Optimizer/ GD2.0.15以上 。
浏览器要求
Internet Explorer 5.0 或更高版本，推荐使用Internet Explorer 6.0以上 。 数据库
MS Access 2000 / MySql 3.23.49/oracle7.3 以上 。
访问权限
对 Access 数据库具有写权限，系统所在站点也需要有写权限。
4. 用户使用说明
以下简单介绍联通代理商支撑系统的功能。基于系统功能庞大，分模块进行介绍。 功能模块预览 用户中心管理 修改个人资料 返回控制面板 退出用户登录 业务知识管理 业务知识管理 业务知识增加 业务知识查看 优惠申请管理 优惠申请 优惠审批 资料归档 客户管理 手机客户上传 客户状态查询 资源管理 固网资源录入 移动资源录入 固网资源查看 移动资源查看
经营概况管理 经营数据导入 经营数据清除 经营概况查询 佣金展示管理 佣金数据导入 佣金数据清除 佣金数据展示 公文速递管理 发送内部公文 接受内部公文 管理内部公文 论坛交流 论坛栏目管理 论坛帖子查看 系统设置管理 系统基本设置 用户角色管理 用户信息管理 代理信息管理 代理信息增加 2
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操作日志管理 清除日志文件 数据文件备份 5. 用户中心管理
5.1. 修改个人资料
用户在用户中心可以知道自己的用户ID 和用户名(即用户身份) ，
可以修改用户名和登录密码(请谨慎修改),用户角色的分配详细在系统管理中介绍。
5.2. 返回控制面板
主控制面板界面列表出来的是业务知识管理中的标题信息和公文速递管理中的标题信息， 方便与用户管理。
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5.3. 退出登录
管理用户身份【系统管理员】点击退出注销登录。
6. 经营概况管理
6.1. 经营数据导入
经营数据导入分为模板下载和导入经营数据两个部分操作 导入经营数据
注意: 在导入经营数据时，上传的文件名必须是import_deduct.csv, 模板文件不能改名，模板数据在上传前需要把标题行删除, 并且上传的格式需要转换成utf-8编码 。
模板下载
点击下载经营数据模板即可在服务器端下载，注意：当鼠标放在下载经营数据模板 时在电脑左下角有文件所在路径。例：http://www.wephp.com/liantong/proxy/import_deduct.csv 。
6.2. 经营数据清除
经营数据清除分为清除全部数据 和 按月清除
清除全部数据
清除全部数据即清空所有经营数据，注意：数据清空后将不能恢复，需要重新导入，请慎重
按月清除数据
在按月清除数据操作时，用户需手动选择所需清除的年月(补充：年份默认为2011年)，注意：数据清空后将不能恢复，需要重新导入，请慎重
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6.3. 经营概况查询
在经营概况查询中 主要是分为 按 地区查询（恩施,利川,建始,宣恩,来凤,鹤峰,咸丰,巴东）,
按年月查询(例：2011年 5月至7月)，按代理商ID查询 和 按菜单查询（分为详单和分类）
根据用户所选择查询方式显示查询内容。
7. 业务知识管理
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7.1. 业务知识增加
在业务知识的增加管理中，输入标题，实际情况看标题是否需要加色加粗,在选择对应的文件上传，一个标题可以上传多个文件，但是这个标题链接的文件与当时提交的相对应。注意：上传文件一般后缀为 .doc .rar .zip .xls 等 ，同时上传的文件不要超过10M大小，上传成功与失败都有相应的提示信息。
7.2. 业务知识管理
在业务知识增加管理中增加的标题 会在业务知识管理中一一显示序号，标题，时间，排序，管理。用户可以根据需要来更改各标题之间的排序, 在标题栏中点击进入可以修改对应标题的相关内容,在管理栏目中有删除和审核,点击删除即删除此标题信息,审核与业务知识增加中发布相对应，如果默认发布 则显示已审核,若去掉勾则显示未审核
在业务知识管理上方有个查询按钮,只需输入标题的名字即可查询该标题的相关信息。
7.3. 业务知识查看
在业务知识查看中显示的标题的编号,标题名,时间。点击标题下面的标题名可以直接下
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载在业务知识增加上传的文件(补充:若点击无效，则此标题对应没有上传文件)。在上框查询按钮处只需填写标题名即可搜索相应的标题。
8. 佣金展示管理
8.1. 佣金数据导入
佣金数据导入分为模板下载和导入佣金数据两个部分操作 导入佣金数据
注意: 在导入佣金数据时，上传的文件名必须是import_payments.csv, 模板文件不能改名，模板数据在上传前需要把标题行删除, 并且上传的格式需要转换成utf-8编码 。
模板下载
点击下载经营数据模板即可在服务器端下载，注意：当鼠标放在下载佣金数据模板时在电脑左下角有文件所在路径。例：http://www.wephp.com/liantong/proxy/import_payments.csv 。
8.2. 佣金数据清除
佣金数据清除分为清除全部数据 和 按月清除
清除全部数据
清除全部数据即清空所有佣金数据，注意：数据清空后将不能恢复，需要重新导入，请慎重
按月清除数据
在按月清除数据操作时，用户需手动选择所需清除的月份，注意：数据清空后将不能恢复，需要重新导入，请慎重
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8.3. 佣金数据展示
在佣金数据展示中 主要是分为 按 地区查询（恩施,利川,建始,宣恩,来凤,鹤峰,咸丰,巴东）；
按年月查询(例：2011年 5月至7月)；按代理商ID查询；，根据用户所选择查询方式显示查询相应内容。
以上三种方式可组合查询。
按月查询某一个月的佣金数据时，会在查询框后面显示是否确认的链接，点击后表示代理商对该月的佣金数据进行了确认。确认后，州公司可以在后台进行查看。
9. 公文速递管理
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9.1. 发送内部公文
用户填写发送公文的标题，根据需要对标题加色加粗,填写要发送的内容，以及要上传的附件，操作类似业务知识增加，在收件人栏目后点击【选择收件人】，显示如下
选择角色后向右框中添加（可以选择多个收件人，按住Ctrl键再用鼠标单击所选的收件人），发送内部公文是任何合法用户可向任何合法收件人发送公文。
9.2. 接受内部公文
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根据用户自己角色的身份来接受发件人向自己发送的公文信息。用户可以点击发件人发送的标题进行查看相关信息，可以点击恢复发件人（也可以在管理栏目中恢复），但除系统管理员没有任何用户有权限删除其他发件人向自己本用户发送的信息内容。
9.3. 管理内部公文
系统管理员有查看和操作全部公文的权限（即任何用户之间的发送和接受公文信息），都能修改，删除，恢复任何发送公文和接受公文的信息。
10. 客户管理
10.1. 手机客户上传
手机客户上传分为模板下载和导入客户数据两个部分操作 导入客户数据
注意: 在导入客户数据时，上传的文件名必须是import_client.csv, 模板文件不能改名，模板数据在上传前需要把标题行删除, 并且上传的格式需要转换成utf-8编码 。 模板下载
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点击下载手机客户数据模板即可在服务器端下载，注意：当鼠标放在下载手机客户模板时在电脑左下角有文件所在路径。例：http://www.wephp.com/liantong/proxy/import_client.csv。
10.2. 客户状态查询
管理员用户可以在查看代理商ID号 ，项目名称,电话号码
注意：在查询框内输入电话号码,多个号码之间用英文逗号符分开(非中文输入法的逗号)，号码之间不要有空格。否则查询失败。
在栏目下框有打印设置和打印预览 打印设置如下
打印预览如下
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11. 资源管理
11.1. 固网资源录入
固网资源录入要选择所在的县市，接入类型，设备地址，未用端口数，已用端口数,端口总计（未用端口树加上已用端口数）
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11.2. 移动资源录入
移动资源录入要填写CI ，站名，选择所在县市，所在乡镇。
11.3. 固网资源查看
查看固网资源显示固网所在县市，接入类型，设备地址，未用端口，已用端口，端口总计，利用率（已用端口除以端口总计）,管理（可以删除此固网资源和固网资源），在查询框中输入设备地址的名称(注意：不要有空格)
11.4. 移动资源查看
查看移动资源显示CI ,站名，业务所在县，市，所在乡镇 ,操作（可以删除和修改移动资源），在查询框中输入站名的名称(注意：不要有空格)
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12. 论坛管理
12.1. 论坛帖子查看
用户可以自由在论坛发表意见，确保发表的标题和内容都不能为空,而且一定要选择栏目。
在发表后各个合法用户在论坛帖子查看管理中依次列表的是各个用户发表的相关信息,其中包括 标题 ,作者（发帖人）,回复( 被其他用户回复的条数), 查看(帖子查看的次数), 最后发表（包括发表的时间和被发帖人）。
注意：此上页面是管理员界面，可以看到任何合法用户在此栏目下发表的任何帖子。 注意：其他用户界面只能看到同一栏目名的帖子 。如下图所示：
点击标题进入论坛讨论区
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各个用户可以在自己所属的栏目下（即恩施的在恩施区域讨论 利川的在利川区域讨论 建始的在建始区域讨论）进行交流 ，不能跨界查看帖子，更不能跨界修改帖子。注意：管理员既可以看到任何合法用户发表的帖子又可以修改任何合法用户发表的帖子 。
12.2. 论坛栏目管理
点击创建 序号填写数字，栏目名写论坛名，可以对栏目名进行颜色,加粗设置,在父栏目框可以选择栏目名是属于哪个栏目的，是否终极栏目（点Y(YES)就是该栏目名下允许有子栏目， 点N（NO）就是该栏目名下没有子栏目）
例如：点击是N和Y在管理中显示如下
注意：当点击N时，表明此栏目名下还有子栏目，点击恩施分论坛进入子栏目
当点击Y，表明此栏目名下没有子栏目，点击利川分论坛进入利川分论坛讨论组列表
在管理中页面显示都是该栏目下的讨论标题列表 如图
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在管理页面点击栏目名如【恩施分论坛】显示恩施分论坛所有用户在论坛上发表的标题，
在管理中点击修改显示是该栏目下修改信息 如图
在管理中点击删除即删除此栏目
13. 系统设置管理
13.1. 系统基本设置
一 基本设置
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网站名称就是在浏览器中显示名称
二 安全设置
一个网站的安全很重要，安全设置只能相对减少黑客攻击的可能，另外服务器的的安全设置请查阅相关资料
13.2. 用户角色管理
一 角色管理
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基于角色的权限管理是本系统一大特色，权限的划分非常细致，后台所有的操作都可能通过权限来控制；可以建立多个不同的角色，让多个管理员来分布式管理，特别适合大型网站对权限的要求。
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根据需求的不同，可以建立多个角色，管理员可以对每个角色进行权限的自由分配组合。既可以分布式管理，又减少了权限泄漏的风险。使用的过程中，还可以对角色的权限进行重分配，方便灵活；适合对权限要求比较严格的网站应用。 二、修改角色
界面和增加角色的一样 三、删除角色
删除角色的同时将会删除属于该角色的用户，系统管理员角色不能删除，只能删除自定义角色
13.3. 用户角色管理
一 用户角色增加
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二 用户角色管理
将用户以列表的形式里出来
三 用户角色修改
注意：用户角色修改 用户ID不能修改 ，可以修改用户名，密码，所在县市，以及角色身份。
13.4. 操作日志管理
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操作日志管理 其主要目的方便用户了解自己对哪些管理进行过操作的记载，相当于日记。
13.5. 清除日志管理
日记记录在数据库，手动清除日记会清除管理日记的内容，清除后，无法查看用户操作过什么。
13.6. 数据文件备份
数据库备份非常重要，备份的文件将分卷存放在modules/databackup/data/ 目录下；备份文件的扩展名为.sql，文件名是一个包含备份时间和随机字符串的名称。类似：
demo1_20100218_9903_1.sql； 如果备份文件有多卷则如 demo1_20100218_9903_1.sql demo1_20100218_9903_2.sql demo1_20100218_9903_3.sq 一 数据备份
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13.7. 代理商信息增加
一 账号设置
注意 ：代理商账号登陆的唯一性
二 基本信息
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三 详细信息录入
13.8. 代理信息管理
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在代理信息管理中列表各个代理商的信息，按编号输入57270010 点击查询后显示
可以点击修改，和代理商信息增加页面类似。
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