维普资讯 http://www.cqvip.com 《中国有线电视｝２００２（１７） ＣＨＤ Ａ ＣＡＢＬＥ ＴＥＬＥＶＩＳＩＯＮ ・综合管理・ 提高服务质量 ＇ 增强有线电视网络的竞争力 口孔祥忠，任宝龙（桐庐广播电视台，浙江桐庐３１１５００） 中图分类号：ＴＮ９４３．６ 文献标识码：Ａ 文章编号：１００７—７０２２（２００２）１７—００７９—０２ 有线电视网络是信息产业三大网络的重要组成部 和决策，服务于人民群众的服务型公益性事业。有线 分。为抢占市场，各地都在对有线电视网络进行技术 改造、网络升级、开发多媒体业务等，这些手段和措施 都可以提高有线电视网络的竞争力，但作为服务业的 有线电视网络，如果一切技术手段都上去了，服务没有 跟上，就像手中有先进的武器而不能很好的使用，还是 摆脱不了被动挨打的局面。因此，笔者以自己从事有 电视网络的行业属性转型之后，做为党和政府的宣传 舆论阵地这个特殊产业的属性始终不能变。全心全意 为人民服务是党的唯一宗旨，也是有线电视网络永远 不可偏离的方向。 从产业属性及分工上，又可将有线电视划分为信 线电视网络管理方面的实践，就服务管理对有线电视 的重要性谈谈看法，以供大家探讨。 源提供商、网络运营商、服务营销商。做为台网分离、 经营有线电视分配网、以发展用户为主的市、县级有线 电视网络，更应该将自己的分工定位在服务营销商上。 换句话说，就是有了电视（信息）产品，通过网络运营商 送到你这里，你能不能推销出去并得到顾客的认同，使 你的业务不断扩张，这就看你的服务宗旨、理念、手段 有线电视网络的主要功能就是传播信息与营销信 息，其产业的属性应属于服务业。有线电视从诞生那 天起，就是以公益型事业单位建立起来的，并总是与党 的宣传舆论阵地、党和政府的“喉舌”、联系人民群众的 “桥梁”和“纽带”等字眼联系在一起的。一方面，说明 有线电视有着极强的政治属性，另一方面，说明它不是 与能力了。从这个意义上讲，要使产业不断发展壮大， 并取得可观的经济效益，服务营销商的定位也就决定 了有线电视网络的服务性质。 从以上的分析来看，能否把服务做为有线电视网 基于数码寻址由前端控制信号通断的管理系统， 用户号最好也不要用地址码代替。地址码由硬件决 定，是以耗费资源为代价的，而用户号却和自然数一样 有无穷多个，不需要任何代价。可分别设用户号和地 以赢利为目的，而是为了更好地宣传党和政府的政策 户，不必再要求用户履行什么手续，在用户编号规则上 应给用户提供方便。 用户信息管理的目标是理清用户情况，准确计费， 方便用户，避免收视费的流失，若将用户编号与地址严 格捆绑在一起，则与计费产生了矛盾，是不可取的。 （４）管理数据库的设计综合了计算机的数据库工 程和经营活动的细节，由函数依赖关系划分出的基本 表要经过严密的数学推导得来，一些有关编号的规定 址码，用户只需知道其用户号，不必知道其地址码是多 少。当一个用户号开通时，则分配一个相对固定的地 址码与它捆绑在一起，当这个用户号报停时，其账号还 存在，却不能再占有地址码了，他占用的数码分支接口 可以再给其他用户使用，这样可以避免某处硬件报停 而闲置，而新用户却又缺少可分配硬件资源的情况。 ［收稿日期：２ＯＯ２—０６—０５］ ７９ 需要仔细推敲，顾此可能失彼。某些有线电视管理系 统价格并不高，又不需网络改造，而推广却不理想，也 许与过分强调了房子位置有关。 维普资讯 http://www.cqvip.com 孔祥忠等：提高服务质量，增强有线电视网络的竞争力 《中国有线电视）２ｏｏ２年第１７期 络的核心关系到对自己所处行业的产业属性的认识； 网络的管理者不得不深思：低层次的服务，如何能挤进 关系到做为公益性有线电视网络服务宗旨的延伸，及 这瞬息万变的信息高速公路；先进的设备，落后的服 党和政府、人民群众对本行业、本单位的信赖；关系到 务，又怎么能适应高新技术的要求；摆在每个网络管理 有线电视网络的自身发展的重大问题。转型后的有线 者面前的任务是：敢于面对现实，树立忧患意识，全面 电视网络，将来除了在新闻宣传方面还有政策保护外， 强化服务管理，让服务水平与质量随着新技术的应用 其他一切保护政策都将取消，唯一的出路只有扩大市 而同步发展。 场，增加用户，但用户会不会增加，看你的服务水平与 全面提高服务水平，绝不是一句空喊的口号，其内 质量。所以说，做为服务型企业的有线电视网络，高质 涵极其深透，资金投入，设备先进，仪器精确，工具齐 量的服务是其赖以生存的基础，开拓市场的前提，成败 备，技术熟练，无不包含其中，甚至连一举一动、一言一 得失的关键，因而也是未来网络发展永恒的主题。 语都体现其服务质量的高低与差异。在一切服务管理 由于有线电视是近１０年来突飞猛进发展起来的 的手段和方法之中，人是起决定作用的因素，每个人的 新生事物，加之体制、管理、独家经营等各方面的原因， 素质又参差不齐。加大培训力度，提高员工的服务本 自然有它的先天不足，如由于有线电视组网的不规范 领，使每个员工切实做到“既有服务之心，又有服务之 性，带来了管理上的不规范性，进而带来了服务质量上 能”。对用户的各种服务要求，投诉电话做到事事有人 的低层次循环；由于体制的事业型，带来了“断奶”的不 办、件件有落实，并对下达的工作任务严格实行“２４小 彻底性，进而缺少危机感，靠服务求生存的观念自然淡 时复命制”，为了更好地服务于用户，接受社会监督，从 漠；由于经营的垄断Ｉ生，带来了计划经济体制下“官商” 形式和内容上全新包装一个有志于“视用户为上帝”的 的习性，服务质量的优劣被看得无足轻重，正如业内人 服务型单位的新形象。 士所言，有线电视网络如果不加强服务管理，一些国有 总之，服务做为有线电视网络管理永恒的主题，其 服务性企业的昨天就可能是有线电视网络的明天，这 文章是永远做不完的，因而我们可以说，顾客永远没有 决非耸人听闻，而是警世恒言。 满意的时候，服务永远没有到位的时候，服务的技巧与 面对有线电视网络服务的现状，憧憬有线电视网 方法永远没有枯竭的时候。 络进入信息化大潮后美好的明天，我们每个有线电视 ［收稿日期：２００２—０７—１７］ ＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜ ‘ｒ＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜ 光干路损耗增大引起网络信号接收质量差的排除 口刘松萍，于波，方涛，董立权（大庆油田公司采油一厂六矿，黑龙江大庆１６３１１１） 故障现象 （光功率），致使光功率降低，远端一分路没有达到分配 在１２栋楼区中，分布了３台光端设备，每台光端 终端设备的光人口技术指标，出现了报警，影响了电信 设备带动４栋楼。经过１年多使用，用户电视信号一 号的正常输出要求，造成了用户收看效果很差，并在终 直很好，输出达到５８～６８ ｄＢ的设计要求。某电视信 端设备上无法调整和弥补。 号突然中断，等到电视信号恢复时，离分配终端远的４ 解决方法： 栋楼电视效果不好，用户画面表现有雪花点，同时伴随 （１）更换光发射机。将光发射机１０－ｎＷ，换成１２ 偏蓝彩色块闪烁。 ＩＩｌＷ，故障排除； 分析与处理： （２）将终端电输出口接１台３０ ｄＢ栋放，进行增益 首先测试用户出口电平基本正常，光终端测试发 补偿，也可拟补信号增益，达到用户出口要求。以上两 现光功率稍低于光终端设备的人口要求，终端设备出 种解决方法都可以排除故障，但后一种方法花费资金 现了报警。分析：由于原设计终端的光分路不均，出现 少，有利于降低成本。 了光功率差，再加上光功率留有的裕量不足，造成光干 ［收稿日期：２Ｏ０２—０５—１５］ 线破坏后，经过断点熔接，使光信号出现了熔接损耗 ８０