新商盟工作总结报告

为进一步适应社会经济和行业发展的需求，贯彻落实“优化模式、完善机制、强化服务、增强能力”的网建要求，我们电访中心积极创新开展新商盟网上订货服务支撑工作。

一、20__年新商盟工作回顾

为保证网上订货服务支撑工作的更好开展，自6月份，电访中心设置专职新商盟服务工作坐席，通过组织多种形式网络营销活动，最大程度的丰富新商盟生活，具体工作包括：（一）网上发布消息通知，包括新__市通知、卷__市通知、促销通知、卷烟投放策略通知、品牌置换提示通知、集盒换礼通知、节日问候等，做到让零售户信息早知道，有利于方便零售户预排订单提前做好准备；

（二）每周在新商盟网站上发布周刊，实时发布全面而新鲜的商品信息、活动信息和客我互动信息等，用以指导零售客户的卷烟经营和商品推介，引导客户积极参与网上活动，加强客我互动，并深入报道卷烟零售客户的经营经验，展示优秀店铺的风采。《新商盟周刊》图文并茂，界面美观，信息丰富，内容充实，自开办以来共发布了16期，一致得到零售户的认可和好评；

（三）积极与当地通讯运营商合作，开设短信存款信息提醒服务。新商盟订单在保存订单后，存款金额通过短信的形式即时发送到零售户手机，为零售户提供更方便快捷的提醒服务。

（四）通过增设专人在线服务，与零售户做到积极地沟通，及时

解答零售户的疑问、建议和投诉，最短时间给予零售户相应解释和答复；截止到10月底，共回答零售户提出的553条问题，从而增加客户的满意度。

（五）在新商盟网站内举办零售户问卷调查、抽奖活动和广告语征集，营造热烈的购买气氛、扩大宣传面、增强客我互动，调动零售户积极性，同时回馈客户，增加客户的满意度。5__市局（公司）完成了“泰山杯”有奖知识竞赛首次网上营销活动，共有6858户积极参与。9月份举行了新商盟问卷调查活动，共有12527户零售户积极参与。截止到10月底，共有385户零售户参加了广告语征集活动，共征集246条有效广告语；

二、存在的问题

一是分析、解决问题的能力有待进一步提高；二是需要进一步的转变思想，更新观念，多为零售户着想，摆正态度，增强服务意识；三是有待加强自身学习，需要提高业务素质。四是新商盟系统的其他功能如“客户俱乐部”、“余额查询”等仍未开启，存在不完善，需要进一步的规划完善。

三、工作计划安排

下一步，我们将继续创新开展新商盟网上订货服务支撑工作，充分利用网络信息传播速度快、形式多样的特点，建立信息公开制度，将经营基础信息、卷烟经营信息、货源供应信息、营销活动信息等做到公开化、具体化；并通过定期组织卷烟知识竞赛、新商盟网上知识答卷的形式，让零售户更好的了解卷烟品牌或其他与卷烟销售有关的

知识，有助于零售户整体和更加深入的提高对新商盟订货系统的认识。通过网上订货工作的顺利开展，让我们拉近了与零售户之间的距离，今后将会以更加周到、细致的服务支持新商盟用户的卷烟订购工作。年度招商部工作总结报告

随着公司新建12厂房工程的开工和___产业园的定位完成，园区的招商全面展开。___年___月，公司在招商工作上有了一个重大的调整，衍生出代理招商的概念，招商面从园区招商拓展到整个临平的空置厂房。随着招商面的不断扩大，招商工作进入到了一个全新的阶段。公司于7月初成立了专门的招商部负责园区招商和代理招商工作。在经历了漫长的1年多招商过程后，公司于20__年_月完成了第一单租赁协议。下半年招商成绩较为显著。

一、主要成绩：园区招商：XXX年_月，完成1厂房___㎡招商;

XXX年_月，完成1厂房____㎡招商；

XXX年_月，完成1厂房____㎡招商；

XXX年_月月，完成1厂房____㎡招商。

合计完成园区招商_____平方米。

代理招商：___年_月-__月共签订代理招商协议__份，代理厂房面积达___万㎡以上。

XXX年_月，完成厂房代理招商____㎡；

XXX年__月，完成厂房代理招商_____㎡。

合计完成代理招商10248平方米。

二、存在的不足：1.空置厂房信息量不足：目前，__的空置厂房非常多，但向外打出招租广告的只有一部分。现在，我们只是通过实地寻找和朋友介绍了解厂房出租的信息。这样的信息量显得非常微小。如何去了解那些空置但没有打广告的厂房信息如何在外面了解了厂房信息后，可以成功代理该厂房我们需要探索出一套适用的方法。

2.求租客户源拓展力度不够：公司现在在__厂房网和园区外墙打了招商广告，但收效并不明显，而且属于守株待兔式的招商。如何拓展更多的客户源，如何扩大___代理招商的品牌效应

3.招商部内部体系建设不健全：目前，招商部的职责细分尚未实行，各自负责招商，并未形成团队合作招商的形态，导致招商过程中容易出现更多的失误。所以，我们亟需细分职责，建立小团队合作模式。

三、___年计划：____年的工作计划总结为：建立一个体系，拓展两个平台，加强三方合作，运用四个媒体，做好__地区的厂房代理招商工作，树立‘临平’典型。

XXX市场，建立招商分工体系：我们的代理招商尚处于无序招商的状态，接一单做一单，谁接谁负责。没有做好客户源汇总和再分配工作。其实，求租客户可大致分为：家纺、机械五金、家具、印刷包装等几大类。我们可以根据几大求租热点行业来划分招商小组，每个小组设负责人一名，配1-2名工作人员。一个组负责1-2个行业，零散行业统归一个小组负责。对于面积___平方以上的园区，可以考虑作为专题园区招商，由负责的小组出一份园区定位可行性报告，由公司批准实施。通过专业化的招商代理服务，为代理企业提供超出他们期待的服务，从而树立___理招商的品牌。

2.拓展网络招商平台和物业代管平台：网络招商平台：网络营销的影响力日渐明显，作为一个以开拓创新为企业文化的公司，应该重视网络营销。公司已和__巴巴达成了合作，在__巴巴网站上建立厂房代理招商的宣传平台。在___年，招商部要好好建设这个网络平台，让它的宣传作用发挥到最大。

后勤代管平台：目前，公司的代理招商还处在接一单做一单结一单的状态，完成一个厂房的代理招商后，并没有提供后续的服务。我们应该建立一个物业代管平台，为代理园区提供招商、后勤管理一条龙服务。通过每年收取一定租金比例的代管费，实现代理招商收益的长效化。

3.加强和部门及相关协会的交流与合作：很多求租客户到__来找厂房，大多会找到相关部门或是相关行业协会，因为他们信任。相关部门也越来越重视厂房过剩导致空置率高的问题，对于辖区的空置厂房做了很多统计归类工作。但是统计过后的信息更新很慢，导致为客户找厂房需要推荐很多家企业。降低了的办事效率，也浪费了客户宝贵的时间。而我们作为专业的厂房代理机构，对于空置厂房的信息敏感度比要高，既然和协会有丰富的客源，而我们有的空置厂房信息，如果三方加强合作，既提高了的办事效率，也给客户留下了好印象。所以，加强和部门及相关协会的交流与合作是非常必要也是亟需的。

4.加大广告力度，运用好户外广告、网络广告、平面广告和老客户推荐等

宣传渠道：知名度的大小决定了客户对我们的信任度和我们对客户的影响力，户外广告、网络广告、平面广告作为传统的宣传渠道，是客户寻找厂房信息的三大途径。我们通过这三个途径，打出为您找厂房的广告，让客户知道，要找厂房，不用再寻寻觅觅，直接找我们就可以。而通过老客户推荐，口口相传，是取得新客户信任的最好渠道，我们通过专业、贴心的服务，让合作过的客户满意，继而推荐他们的朋友来找到我们，让我们为他们找厂房。

希望通过以上工作，可以树立起___专业厂房代理的品牌，在新的一年取得好成绩。