后勤服务管理调查问卷

后勤服务管理调查问卷

发布日期： 2009-5-4 8:31:22

您好：

真诚感谢您对我们工作的支持！希望您对后勤服务工作作出客观、公正的评价。如实填写调查问卷并就如何提高我院后勤保障能力提出宝贵意见！ 1、您对后勤发展建设的关注情况

A、非常关注B、比较关注C、偶而关注D、漠不关心 2、您认为后勤领导领导班子工作能力 A、好B、较好C、一般D、较差E、差 3、您认为后勤在发扬民主、团结共事方面做得 A、好 B、较好 C、一般 D、较差 E、差 4、您认为后勤在关心基层职工方面做得

A、好 B、较好 C、一般 D、较差 E、差 5、你认为后勤在人才培养的机制体制方面做得 A、好 B、较好 C、一般 D、较差 E、差 6、你认为后勤在奖惩激励机制方面做得 A、好 B、较好 C、一般 D、较差 E、差

7、你认为后勤创新服务理念和开展文化生活开展方面做得 A、好 B、较好 C、一般 D、较差 E、差 8、你认为后勤在管理体制和运作机制方面做得 A、好 B、较好 C、一般 D、较差 E、差

9、结合本岗位工作，你认为后勤在以岗位定责、以岗定薪、按劳分配方面做得 A、合理 B、基本合理C、一般 D、存在不合理 E、不合理 10、您对推动后勤科学发展的意见和建议：

后勤服务问卷调查

部门： 姓名：

为了更好地开展深入学习科学发展观活动，准确查找影响和制约我院后勤服务水平和广大职工反映强烈的突出问题，破解后勤服务和管理的难题，为后勤集团学习整改提供依据，以达到更好地为教学管理和广大教职工服务的目的，特进行此调查活动。 一、 你对目前我院后勤服务的评价是：（ ）

1、很满意 2、满意 3、不满意

二、你对后勤服务人员服务态度是否满意？（ ）

1、很满意 2、满意 3、不满意

三、你对后勤服务的工作效率的评价是：（ ） 1、高 2、一般 3、低 四、你对后勤服务的哪些服务不满意？

1、 2、 3、

五、你认为后勤保障工作还有哪些没有到位？

六、你认为目前后勤服务和管理存在的最主要问题是什么？

七、你认为我院后勤服务水平应从哪些方面提高？

八、你的合理化建议：

注：1、此问卷表可网上下载填写有效；5月31日前交后勤集团办公室。

2、对答卷者将发给纪念品。

3、对有指导意义的合理化意见给予一定奖励。

4、对支持和理解后勤服务工作的职工表示衷心感谢！

饮食服务中心收到了调查问卷的信息结果及部分就餐人员的意见和建议，经认真研究分析，针对就餐人员提出的意见和建议作如下答复并提出整改措施：

一、关于卫生方面的问题：卫生工作是食堂工作重中之重。中心建立了各级监控系统，并有专人负责，从采购、保管、清洗、加工、制作、出售都严格把关。对于就餐人员提出的疑问和存在问题，中心将尽最大可能努力改正。中心根据各食堂的实际需求，购置并配齐餐具，以消除未消毒的餐具直接给学生使用的现象。中心计划从明年开始借鉴其他高校管理方法，逐步实行“五常法”管理，对食堂卫生将实行分区包干定人定责任管理，对食堂卫生的改善将会起到很大作用。 二、关于服务质量问题：中心采取了多项措施：各食堂设有工作人员亮相牌，为了便于监督，规定工作人员挂牌操作；配备坐堂经理，及时快捷收集就餐人员意见和建议，做到及时发现、及时解决；公开评定优劣工作人员等各项措施。同时为提高服务人员素质，改善服务态度，中心将对全体职工开展各项培训，如服务礼仪、业务技能等方面。为配合中心做好工作，建议学生要及时举报，并提供职工的各项可明示特征，如指明职工的工号牌，便于中心及时纠正和责任的落实。

三、关于饭菜质量问题：饭菜质量取决于制作人员的厨艺和人员素质。中心特别重视人才的引进、技术培训和人员素质的提高。近年来，中心从外地陆续引进此类人才，包括风味小吃

的引进，但离实际工作目标和就餐人员的需求差距很大。下一步中心将继续加大对人才引进、技术培训和提高人员素质等项工作的力度，确保饭菜质量。中心也将开展一些技能比武来提高厨师的技术水平。下学期中心也可考虑在大食堂设置辣味窗口，以满足师生的不同需求等。 四、关于食堂供应的花色品种问题：此项工作是食堂工作的重点，中心历来非常重视。从目前各食堂供应的品种情况看，早餐食堂有流食6种以上；面食5种以上；油炸食品4种以上；烘烤类5种以上；煎制食品5种以上。对早餐品种中心正通过外引办法努力解决。中晚餐第一、第五食堂品种较多，各食堂供应的菜谱每日达50种以上。至于就餐人员提出有的食堂品种少、菜的花样无变化的问题，主要是由于舟山市场供应品种有一定局限性，还包括各食堂就餐规模大小及就餐人员的口味、饮食习惯、制作成本等各因素，本学期中心采取了菜谱制作并及时上报制度，加大了对食堂的花色品种监控，同时帮助和扶持风味小吃扩大规模，以弥补各食堂花色品种问题，尽量满足就餐人员提出的要求。

五、关于价格方面的问题：近几年来市场物价不断上升，但食堂供应的一切食品基本保持稳定价位，除了在份量上略有微调外没做大调整。风味小吃属于市场运作，价格会随着市场有所波动，中心会加强对其质量、品种和卫生方面的督导和管理。至于出现个别品种缺乏的情况，是出于季度性更换而对小吃品种进行调整的原因，同时中心还在考虑关于制作菜的成本表，便于统一定价。

六、中心在本学期非常重视饭菜价格问题，给各食堂统一制作了标价牌，规定各食堂必须明码标价。但通过一个学期的试行，发现存在不少问题，也存在不少困难。中心会知难而上，克服困难，加大监管力度，对不按规定设置标牌的食堂，一经发现后作罚款处理。

对于就餐人员提出的其它方面各种意见和建议，中心将逐条整改，做到有则改之，无则加勉。总之感谢基建后勤管理处、集团公司督导室给我们提供的信息，忠心感谢大家的意见和建议，饮食服务中心将按“专业化、标准化、精细化”的要求逐步做好各项工作，为全校师生提供更好的服务。

敬的各位老师：

您好！为广泛征求师生员工对后勤工作的意见和建议，全面查找我们在推动、服务学校科学发展中后勤服务保障工作中存在的突出问题，进一步的明确目标，完善措施，改进工作，以更好地为学校教学、科研和师生生活服务，结合总务处工作实际，形成本调查问卷。请各位老师本着实事求是、客观公正的态度给我们的工作提出宝贵意见和建议。 调查的内容 1、您已经在学校工作了几年？ 2、您在学校具体从事何种工作？ 3、您对学校后勤服务保障工作的总体印4、您经常在学校食堂吃饭吗? 5、您对食堂饭菜价格是否满意? 6、您对食堂的环境是否满意满意? 7、您对食堂卫生是否满意? 8、您对食堂工作人员服务态度是否满意? 9、您对学校超市的总体印象如何？ 10、您对学校超市商品的价格是否满意? 11、您对学校超市工作人员服务态度是否您的评价及建议 5年以下○ 行政管理○ 非常满意○ 经 常○ 非常满意○ 非常满意○ 非常满意○ 非常满意○ 非常满意○ 非常满意○ 非常满意○ 5—10年○ 教 学○ 较满意○ 偶 尔○ 较满意○ 较满意○ 较满意○ 较满意○ 较满意○ 较满意○ 较满意○ 10年以上○ 感觉较差○ 从 不○ 感觉较差○ 感觉较差○ 感觉较差○ 感觉较差○ 感觉较差○ 感觉较差○ 感觉较差○ 12、您对维修组及时维修的情况是否满13、您对学校维修报修程序是否了解？ 14、您对学校物资申请购买的程序是否了15、您对学校物资领用的程序是否了解？ 16、您对学校资金使用报预算的程序是否17、您对学校财务报销的程序是否了解？ 18、您对学校食堂服务工作有什么意见和 建议？我们需重点改进哪些方面？ 非常满意○ 非常清楚○ 非常清楚○ 非常清楚○ 非常清楚○ 非常清楚○ 较满意○ 感觉较差○ 较清楚○ 不清楚○ 较清楚○ 不清楚○ 较清楚○ 不清楚○ 较清楚○ 不清楚○ 较清楚○ 不清楚○ 19、您对学校超市服务工作有什么意见和建议？我们需重点改进哪些方面？ 20、您对学校的水电、物资、财务管理与服务等方面还有哪些意见或建议？我们需重点改进哪些方面的工作？ 非常感谢大家在工作之余对我们工作的支持！请老师们在您的评价后面的“○”内打“√”，如果对总务处的工作还有其他的意见和建议，你可以当面提出或者打电话（6314517）提出，我们将随时关注，谢谢大家

近日来我团队“STS”积极编制问卷，并对校内的后勤人员——清洁工、保安、饭堂工作人员等进行了问卷调查及统计。希望通过从他们填写的这些问卷调查中获得相关信息，以便我们后期工作的开展。

问卷调查内容包括：受访后勤人员的年龄层、受教育文化程度、从事工作时间长短及对我们项目开展意见等各方面的问题。以下统计了部分问题的调查结果：

由上图统计数据可知，深圳大学后勤人员的年龄主要在25岁以下，此部分人处于壮年时期，接受新鲜事物快，人生阅历尚浅。

由于受访年龄层较小，所以从事工作时间不长，主要集中在2年内。同时也反映了后勤人员工作流动性较大。

上图表反应：大部分受访后勤人员满意现在的工作，这包括环境、待遇等各方面综合因素。

尽管大多数受访人员满意现在的工作，但仍然有48%的希望改变现状，而且43%的非常渴望。由此看来，受访人员绝大部分是不安于现状的。

在进行问卷调查同时，我们向后勤人员讲述了我们团队建立的目的：希望为他们免费开课程授课，以提高他们的文化素养，丰富生活，从而更好的适应现代社会的激烈竞争。从调查结果看出，90%以上是支持我们的活动，小部分属中立。而不支持者为0.

对于未来的计划，大部分人想改变现状：或学一门实用技术成为高新技术人才，或自己当老板做点小生意，这两部分人分别占45%、39%。当中也有12%的人希望争取进入大学深造。

尽管大部分人都不安于现状，想往高处走，但由调查中反映：大部分人的学历处于初中、高中，及仅仅完成义务教育，小部分拥有中专或大专以上学历。但其中仍有只上过上学，甚至没有上过学的。

在这次调查中，我们不仅收获了许多成果，也发现了一些问题：

受访后勤人员中有一部分人没有上过学，因此识字成为了一个问题。由于他们无法填写我们的问卷调查，所以我们只能选择读给他们听，然后记录他们所说的；其次，有接受过教育的，但文化程度不高的后勤人员，对于问卷中较为文绉绉的字眼或句子表示不明白我们所表达的内容，我们就必须改为较通俗的语言来表达，从而使他们理解。

因此，仅仅通过这次的问卷调查，我们充分感受到有一部分后勤人员的文化素质是有待提高的，部分仍需从识字开始。否则在当今科技发达的社会里，别说运用现代化科技，如上网、操作专业器械等，连基础的识字阅读很大部分的基层人员都是存在问题的。

看了这些数据分析，每一个sts的队员都很想尽快凭借自己和集体的力量为基层人员做出贡献，做点实事！

同时，也希望有更多的有心人关注我们、给予我们意见并加入我们的队伍。我们的力量仍很薄弱，但我们绝不会放弃！项目的开展正在计划中进行着，希望联合学校及外界的支持，尽快顺利给基层人员授课，提高他们的文化素质，为公益事业做出贡献!