王小春

服务供应链与产品供应链具有很多相同的特征．如产生背景都是由于专业化趋势和核心竞力的发展．使得业务外包成为必然：

具体而言．

它们具有以下两点共性：首先，从定义的角度来看：

服务供应链与产品供应链都是在竞争．合作，动态的市场环境中，由若干供方、需方等实体(自主，半自主或从属)构成的快速响应环境变化的动态供需网络。其次．它们的最终目的是相同的。同时，分销商和供应商需尽量消除系统中不必要的成本和费用．给客户带来更大益的目的．它们的最终目的都是为了缩短总响应周期并给整个价值链带来增值。

它们之间的差别主要表现在如下几点：

第一．从供应链的性质而言．服务供应链属于反应性供应链．它主要体现在供应链的市场中介功能，其目的是把产品分imP。t0满足用户需求的市场，并对未预知的需求做出快速反应等。而产品供应链强调供应链的有效性．它主要强调供应链的物理功能．即以最低的成本将原材料转化成零部件．半成品、产品。

第二，供应链中各方参与的范围不同。服务的交付是一个过程。在获得服务的时候．交易就开始进入一个全新的执行和管理状态。要保证服务的最终交付．服务供应链中的供应商、制造商．渠道商甚至顾客都必须参与服务的全过程。而产品供应链中的各方只需参与与自己直接相连的活动。

第三．服务与产品供应链绩效评估的有效性不同。由于服务是无形的．其评价和绩效指标主观的．这导致了服务的标准是不一致的，它较容易受情境的影响。服务质量在很大程度上决于服务交付的环境和客户的态度。例如．在一个客户眼里完成任务很好的员工在另一个客户里可能由于各种原因(如参与服务的人．服务的时间，约束条件．客户的能力)未必被认为是很好的。

第四．它们对顾客的响应模式不同。产品供应链中，企业对其下游顾客(包括法人及终端消费者)需求的响应具有滞后性，即顾客拿到产品后，需经过一段时间才能将一些信息反馈上游的供应商。而服务供应链中企业的生产与销售是同时进行的．供应链中的服务提供商可以及时了解客户反馈信息．因此，它们对其下游顾客的响应具有即时性。．第五．供应链渠道不同。由于服务产品具有不同于制造产品的六个特征．即顾客影响．不可触摸．不可分割性、异质性，易逝性、劳动密集性等。这些特征的存在使得服务供应链在结构上需要更多采取较短的供应链渠道．典型的结构为：功能型服务提商的分销商。

第五．它们的稳定性程度存在差异。服务供应链中，由于顾客的不稳定要求，异质化的客户服务需求使服务企业所选择的服务供应商需随需求的变化而及时调整．也就是说，服务供的 稳定度较产品供应链的要低。