真诚与热情心得体会

真诚与热情心得体会

【篇一：心得体会】

心得体会 新版《中小学教师职业道德规范》的基本内容是在继承优秀师德传统的基础上，根据教师职业特定的责任与义务做出的；对教师的职业道德起指导作用。许多内容是《教师法》等法律法规相关条文的具体化；《规范》希望我们爱岗敬业、关爱学生；刻苦钻研、严谨笃学；勇于创新、奋发进取；淡泊名利、志存高远。通过这次学习，我主要有以下几点感想：

一、甘为人梯,爱奉献

鲁迅先生的诗句“我以我血荐轩辕”、“俯首甘为孺子牛”，被后人称之为师的楷模。今天,新师德规范以“甘为人梯，乐于奉献”八个字写出了为师者的师德底线。回顾历史,古今中外无数事例证明，育人单凭热情和干劲是不够的，还需要以德立身、以身立教。作为一名教师就要有默默无闻的奉献精神，甘为人梯，像“春蚕”吐尽青丝，像“蜡烛”化成灰烬，把毕生献给事业，献给学生。树立良好的师德形象。教师良好的思想品行将是教师最伟大人格力量的体现。

奉献，使爱岗敬业，努力工作，不求名不求利，讲究贡献，不求索取。奉献，是为人民服务和集体主义精神的最好体现。奉献，表现于对教育事业的热爱。奉献，表现于对学生的热爱。 奉献，还表现于对名利的淡泊。作为教师，我们享有最大的名，那就是“光荣的人民教师”，与目前社会上某些人相比，教师职业也许是清贫的，但却拥有其它行业无法比拟的富足与快乐。一个一个的人，正是在我们勤备工作下，离开学校，走向了社会，走向了成功。的确，我们因为奉献而富有。

二、教书育人,爱学习

教师，这个神圣的称呼，它如磁石吸引着我们游离的目光。我工作中逐渐感悟到人生的哲理。这不禁让我想起了培根说的一句话：“我们不应该像蚂蚁单是收集，不应该像蜘蛛只从肚里抽丝，我们应该像蜜峰，既采集又整理，这样才能酿出香甜的蜂蜜。”因为，我们所从事的已不再是一种职业而应是一种专业，我们要与新课程一起成长。新规范还规定：教师应保护学生生命安全。我想这是每位教师必须做到的，这也是一位教师应有的高尚道德。当学生生命受到威胁，受到伤害时，作为一名教师应在学生危急时挺身而出，应向汶川地震中的英雄们学习，学习他们生死关头临危不惧、舍生忘死、奋不顾身，拼死保护学生的英勇献身精神;学习他们危难时刻坚守岗位、忠于职守、不畏艰难险阻、奋力抢救学生拼搏奉献的精神。我想这正是教师爱学生的最高体现。

总之，我认为，教师一定要爱学生，真诚对待学生，这个是合格教师是第一位的。如果教师对学生不尊重、怀疑、欺骗等，会极大地伤害学生的心灵，挫伤他们的自信心。激发学生学习的积极性和创造性，培养学生的学习素养，这对学生一生将会受用无穷的。教师是人类灵魂的工程师，是孩子们成长的引路人，是民族振兴的奠基人。有爱、有责任，才能做让孩子喜欢的、让大众满意的教师。爱教育、爱自己、爱学生，是一种以人为本的基本道德要求。只要每一位教师不断地完善自我、超越自我，从民族和事业的大局出发，认认真真地学习，勤勤恳恳地钻研，扎扎实实地工作，就能无愧于教师这一光荣称号，就是对《中小学教师职业道德规范》的最好诠释。

【篇二：微笑服务心得体会】

微笑服务心得体会

篇一：微笑服务心得体会

美学家认为世界万物中人是最美的，而人的言行举止中微笑是最美的。微笑，是一种美丽的心情；是一种坚强的意志；是一种人生的态度；是一座通向成功的桥梁。

有人说，微笑很简单，只要嘴角上翘就能做到。有人说，微笑很难，难在持之以恒天天做到。我们生活在这个世界，如果能把一个甜美的微笑挂在脸上，那么这个世界也将会更加美好。一个真诚的微笑，可以打动多少善良的人，赢得多少真诚；一抹自信微笑，可以征服全世界；一个温暖的微笑可以点亮多少冷漠的心灵；那么，不管是简单还是艰难，微笑都应该成为我们每天工作和生活的的重要内容。

可是，这么美好的事物却常常被我们不经意的忽略了。在日渐繁重的工作和不断增加的工作、生活压力之下，在社会对我们的要求越来越高之时，在年复一年，日复一日重复的生活、工作中，我们的激情逐渐减弱，我们忘记了怎样保持微笑。就从现在开始吧，我们要时刻保持微笑，让别人看到我们的微笑。真诚微笑是一种风格，微笑服务更是一种理念。

就从这一刻开始，当我们迎接老朋友时，请微笑吧，微笑能使老朋友更信赖我们；当我们接待新朋友时，请你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我们；当我们与别人发生矛盾时，请微笑吧，微笑能抚平愤怒、化解矛盾，亲切的微笑能使对方感激莫名而对我们肃然起敬！

我们知道，人生并非坦途，我们也会有伤心，也会面对挫折，我们并不能时时刻刻保持好的心情。但是不管是为了自

己，为了我们的朋友，还是为了我们工作，我们都要学会控制自己的情绪，保持良好的心

态，保持微笑，用微笑来回报生活，回报关心我们的朋友。地球上惟有微笑才会构造美的和平，他人的微笑导致理解，自我的微笑则是心灵的净化剂，忘记微笑是一种严重的生命疾患。一个不会微笑的人可能拥有名誉、地位、金钱，但一定不会有内心的宁静和真正的幸福。我们往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我们千万不要将微笑遗忘，惟有微笑能使我们享受到生命底蕴的醇香，超越悲欢。

微笑吧！微笑是清晨的一抹亮丽的阳光，微笑是雨后的绚丽的彩虹，微笑能净化我们的心灵，宽广我们的心胸。微笑吧，朋友，只是轻轻地牵动嘴角，我们的脸上就会带着微微的笑意，捧出我们的热情，真切地向朋友昭示诚信。

你还等什么，就从现在开始，从你我做起，让别人看到我们的微笑！

篇二：微笑服务心得体会

自从上次经过“微笑礼仪培训”以后，我的收获特别多。对其中微笑服务理念“1+1=100，100-1=0”印象非常深刻，“一流的管理加一流的服务赢得司乘人员百分之百满意”、“发挥团队精神，必须十全十美，100个人里面一个人做得不好影响整个团

队”。面对司机，自然的微笑会给人一种亲切、和蔼、热情的感觉，根据多年的工作经验，我体会到了一些微笑服务的经营法则。

一、微笑服务的作用

微笑服务可以使服务对象需求得到最大限度的满足。能够给服务对象以精神上、心理上的满足。实践证明，笑脸增友谊，微笑出效益。

二、微笑要发自内心

笑有很多种，要笑得亲切、甜美、大方、得体，只有对服务对象尊敬和友善及对自己所从事工作的热爱，才会笑容满面地对待每一位顾客。

三、微笑服务应当始终如一

微笑服务作为工作规范，应贯穿在工作的全过程，顾客是“上帝”，我们在岗位上，应该把个人的一切烦恼、不安置于脑后，振作精神，微笑着为每一位宾客服务，要把学到的微笑礼仪应用到工作中去，不要把生活中的各种情绪带到工作中，以实际行动，从现在做起，从点滴做起，用微笑去服务过往司乘人员，把工作做得更好。

篇三：微笑服务心得体会

微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求，一般情况下，绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑，双方都处在一种惬意的心情中，司乘人员身心愉快，收费人员亲切有加，这自然是一种最理想的互动状态，是司乘人员心中所要求的，也是我们所追求的，而它最核心内容就是微笑传递，微笑传递包括收费人员与司乘之间，收费人员与收费人员之间的微笑。

一、收费人员与司乘之间

有的收费人员发自内心的微笑，即微笑传递中的“传”，就有了基础，有了做好服务的首要条件，但如何让对方再递过来呢，有几个问题要解决，一是看收费员的微笑是否从心底发出的，即“真诚微笑”，这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到，二是与微笑配套的

服务要跟进。有的收费员很会微笑，让人看上去很甜美，很受司乘人员的赞赏，但服务意识不强，服务水平不高，这也难以得到司乘人员持续的回应，久而久之，司乘甚至会产生出一个不好的看法，这个收费员只会傻笑，其它什么也不会，回应也就慢慢由淡漠减至消失。

二、收费员与收费员之间

有车辆进站，当班收费人员除微笑服务外，其它收费人员应呼应当班收费人员的服务，以形成整个区域的微笑氛围。有司乘人员对路线不熟悉，特别是本路段路标不清楚，有时个别司乘人员会报以质问埋怨，甚至发脾气，时或收款过程中，当班收费员不便立刻回应时，用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路，一个微笑，一个示

意，充分显示一个团队的整体服务风貌，司乘人员也会有所理解，至少气氛可以得到很大程度的缓和，不再有不必要的争执和磨擦。

在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”，我们窗口是收费窗口，可我们的微笑是不收费的，在炎热的夏天，一个真诚的，发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉爽的清风，在冬天，一个温暖甜美的微笑能带给司乘人员一缕灿烂的阳光，即使隔着窗，微笑拉近了我们与客户的距离，消除了我们之间隔阂。试想，徜若窗内是一张冷若冰霜的脸，谁愿意看你的脸色办事，谁能对收费管理所留下美好的印象？，微笑服务是每一位收费人员共有的名片。

请不要吝啬你的微笑，因为“微笑”让你我如此美丽。

篇四：微笑服务心得体会

当世界着名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对

其取得的成绩却不屑一顾。她指出，要使经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天对客人微笑了没有？”

作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。

微笑服务同样也是一种无形资产，并且蕴藏着商机。据报载，美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员满脸冰霜，态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了??”老板听完，赶快道歉。老太太走后，老板算了一笔账：如果老太太每周在店里消费25美元，那么，12年就是1.56万美元，按照最保守的估算，他至少损失了1000美元，而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑服务之重要。如果连起码的微笑服务都做不到，又怎能得到广大客户和社会的信任与支持呢？只有真心服务群众，把群众当成自家人，你发出的微笑才会自然甜美，群众才会买你的“微笑”。要向服务要效益，向服务要发展，真正为客户创造一个温馨、舒心的环境。微笑服务应该成为我们信用社员工甚至所有工薪人员的

座右铭。

服务中，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我们同样要用微笑来化解它。记得有一天，一个客户拿了3万元现金来开户，当数到第三把时发现了一张百元假钞，这时我

告诉了她，她马上要求我把假钞还给她，我跟她说：我们收到假钞必须没收的，这时她非常生气地说要把钱全部拿回头不存了，还说了些难听的话，面对他那愤怒的眼神，粗糙的话语，我们没有生气，还是面带微笑耐心地向她解释说：没收假钞是我们的职责，目的是为了更多的人不受假钞的侵害，如果你不想假钞再流向社会害人的话，请你配合我们的工作。最后她终于被我们的热情感动了，另摸出了一百元凑足三万元存了定期，并说：“你们信用社的服务太好了，还正规，我放心，下次我还到你们这来存钱。”经过这件事，让我感觉微笑不仅是全世界通用的语言，还是一种无声动人的音乐，更是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光。

中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。现在我们正在开展“标准基层行、社”创建工作，我们要从自我做起，从身边小事做起，加强自身的服务意识，让每一位顾客都有“笑迎天下客，满意在我家”的感觉，把微笑服务的优良传统继续传承下去，让“宝石花”般的笑容开遍祖国乃至世界各地，使最温馨，最真诚，最优质的微笑服务，带给我们最心爱的顾客。给信用社带来更多的利润与过硬的品牌形象，我坚信在不久的将来还会有更多感人的画面出现在你们的眼前。 《微笑服务心得体会》

【篇三：心得体会】

班

主

任

心

得

体

会

一、平等对待优生和差生。 不少教师认为，只有学习好的学生才是人才，对他们总是高看一眼，平时的态度和评价也是较为积极的。而对那些学习不好的学生则打心眼里看不上，认为他们根本不是念书的材料，将来也不会有大出息。因此，对他们的评价也是消极的。这是认识上的偏见。当前，从校内到校外，从教师到家长，一提到差生，似乎叫人担忧。社会上的人听说是差生，就摇头，家长知道自己的孩子是差生，心里面就有说不出的难过。班主任听说是差生，就不愿意接受。对于我自己在这件事中，也因戴了有色眼镜对待优生和差生，才导致引起学生的私语的，也影响了自己教师的形象。作为教育者，既要培养尖端人才，又要面向全体学生，一视同仁，平等对待，这才是正确的教育。

二、应尽量发掘差生的闪光点。 和中等生或“优生”一样，后进生并不是一无是处的。如果经常深入班级，细心地观察就不难发现，每个后进生的身上都有自己的优点。因为学生是发展中的人，有较大的可塑性和矫正的可能性，班主任要努力寻找并及时发现后进生身上的闪光点。如案例中的差生季佳兵，他的闪光点很明显：热爱老师，关心集体，爱护同学，有责任感。

如果今后我能充分利用他的闪光点，给以重任，深信季佳兵同学定能发扬所长，为集体作出贡献，也定能转差为优的，也达到了我们红花盛开，也要绿叶郁葱的教育效果。

三、应尊重爱护差生。

美国作家爱默生说：“教育成功的秘诀在于尊重学生。”因此，尊重是爱的具体表现形式，是适应师生感情的基础。在学习中，学生的情感得到了尊重，他们潜在的能力得到充分的释放。尤其是对差生的尊重更是对他们的一种最大的激励，也是给了他们一种向上的动力。教师的尊重和爱护会使学生感到温暖。只要我们教育者多给他们一份爱，每个人都来关心差生，爱护差生，使差生向积极方向转化，是完全做得到的。案例中，我就疏忽大意，没有做到尊重季佳兵同学的一片苦心，及时给以表扬，让其他同学误认为“差生无论做什么有益于集体的事，都是不会得到老师的赞赏的。”从而更自暴自弃了。这是我需要补救的工作

与错误共同成长

日常生活中在羡慕别人成功的时候，总会抱怨自己不小心已犯下大大小小的错，总是遗憾与机遇擦肩而过，与成功无缘。真理与谬论往往只有一步之差，不要小看一点点差别，而引发的结果可能是相距千里。然而只要有谁会去做事，犯错误就不可避免。因为每个人的知识结构、阅历毕竟是有限的，而环境和事情是复杂的、变化的。犯错误固然不可取，更关键是面对错误的心态是否正确和对待错误的处理办法是否有效。既然犯错误不可避免，何不从容、勇敢去面对。一直以来，“赏识教育”的大旗在高高飘扬，激励表扬成了主流，大家对

批评错误等词语讳莫如深！而对于他们的错误与过失却往视而不见。在我们的百般呵护与柔心弱骨下，造就了中国无数的“小太阳”、“小皇帝”，他们任性、娇纵、缺少责任感、心理脆弱、以自我为中心??。当我们不断地重复那句话“一代不如一代”感慨时，难道我们不应

该对当前教育的赢弱与苍白作深刻的反思吗？

我们如何去对待学生的种种错误呢？我认为应该让学生“记住”他们的错误。

我喜欢给学生每人一个“记错本”。将他们在日常生活或学习过程中，发生在自己身上的错误记录下来。

错误有时候也是美丽的，记住错误，让他们在错误中得出正确的经验，在挫折中体验成功，像那只聪明的小猫，永远都可以吃到“鲜美的鱼”，从某种意义上说，错误是成功的桥梁啊。

“学困生”是指那些学习没兴趣，基础比较差，失去学习信心，在行为习惯和学习方法有明显缺陷的学生。部分学生性格表现为孤僻冷漠、自由散漫、冲动暴力、意志薄弱、逆反心理严重等现象。学困生形成的原因是多方面的，有社会原因、家庭原因、学校原因，要全面、深入、细致地了解他们的过去、现在，优点和短处，判断他们的发展走向，然后对症下药。

学困生在班里所占比例虽小，但影响甚大。直接影响班风、纪律和正常的教育工作，若教育不当会给学校、家庭、社会带来严重不良后果。所以，在这方面，我作为班主任首先做到了以正确的态度对待他们，深入调查摸底，搞清他们所以成为差生的原因，做到了因材施教，对他们处处真诚相待，时时耐心相帮，真正做他们的知心朋友、最可信赖的朋友。及时对学困生加强心理疏导，帮助他们消除或减轻种种心理担忧，让他们认识到自己的价值。同时，我还创造条件和机会让学困生表现其优点和长处，使他们品尝到成功的欢乐和喜悦。

一、学困生并非智力有问题，往往还相当聪明。不谈论学习时，是很惹人爱的。学困生承受着更多的心理，更渴望得到他人的尊重与关爱。爱是一种力量，爱是一种精神支柱，唯有动之以情，用火一般的热情，去化解他们心理上的坚冰，唤起他们学习的信心，才能取得好的教

育效果。从细处呵护，处处呈现教师的关爱，用和谐新型