法律分析：
坚持住原则。如果是自己的问题，就赔偿，如果是客户的问题，就想想怎么帮助客户解决问题。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保》第四十九条 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
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