20xx年度,为了更好地增强宾馆发展的后劲,响应20xx年12月31日县委办公会议精神,在通过两年的经营方式转变和实践,成功的走上了第一次改革创新,快速发展的轨道,宾馆看到了希望,对此,宾馆一班人与时俱进。研究决定了宾馆第二次创业,第二次大发展的举措,抓住了十多年唯一的发展机遇。自二月份以来对宾馆投巨资,实施大规模的改造和装饰工程,使宾馆推陈出新,旧貌换新颜,呈现给广大消费者一所亮丽的景区,加强了硬件建设,借此加强了员工素质培训,提高接待服务档次和水平,确保了全县接待服务工作,更好地发挥了宾馆对外交流的窗口作用,为发展平阴经济做出了突出贡献。同时为宾馆进一步提高经济效益奠定了基础,取得了硬件建设和软件建设的双丰收。主要工作如下:
一、主要工作回顾
(一)积极配合装饰改造工程,使宾馆硬件建设得到了改善。
(1)自2月8日至7月底,宾馆对客房部一楼、一楼大厅、4-5楼,电话、宽带、房务中心监控室等进行大模范的装饰改造,在二、三楼维护营业的基础上进行整修,在这样的一个环境下。客房部全体员工克服种种困难,响应宾馆,边装饰改造边经营的步署,以补充宾馆资金不足的问题和全所职工生活保障问题。装饰改造期间实现营业收入76万元。
(2)积极配合装饰改造工程,无论什么情况下,对家具用具设施设备搬来搬去,都没有影响工程进度。
(3)大家知道装饰给营业会带来什么样的难度,工作量无可定量,无效益劳动不尽其数。职工在污染的空气下工作,有的员工得病了还要坚守工作,令人敬佩。
(二)积极组织职工进行了全员业务技能培训工作,收到了良好的效果
客房部24名在岗职工积极响应所里号召分两批参加了全员素质及技能培训,取得了良好的成绩。达到了培训效果,完成了领导交给的全员培训任务,客房部为巩固培训成果,实现软件建设,硬件建设双提升之目的。首先召开交流会,主动在全所率先开展了《仪容仪表、礼节礼貌、普通话》为主要内容的评先树优,争创一流的活动月活动。开展了《以落实岗位责任制》为主要内容的检查评比活动月活动。确定实施了周一经理例会制度和班前会制度,强化管理,以上三项有力促进和巩固了培训成果,同时进一步加强了客房部软件建设的发展和提高。经年度自查没有发现员工较大的责任事故和顾客投诉现象。全部职工以所为家,以苦为荣,责任心、责任感、事业心、精神面貌越来越强。
(三)在试运行中,锻炼了职工队伍,为进一步加强队伍建设奠定了基础
装饰改造年、软件建设得到提高的同时,为积累工作管理经验,付出了大量的精力,全部门职工付出了很大的代价,努力调动全员生产力和其他部门的共同努力和配合,实现了全年营业收入2187435.00元。总费用86252.元,,接待大中小型会议个,省市各级领导420人次,外宾78人次,服务人员尽心尽责,在现有的环境和条件下,取得了社会各界和领导的好评,取得了社会效益和满意的经济效益。
在工作中涌现出了一批勤勤恳恳、任劳任怨,扎实工作,勇于奉献的优秀职工,涌现了拾金不昧精神并得到了弘扬,也发现一批敢于讲真话,
一心为发展事业心强的职工。同时也暴露了一些个别员工,虚意调拨离奸,捡轻怕重,搞不团结的行为,影响了客房部整体形象。总结一句话,臭虫一只,满锅臭,但在工作的实践中,教育了职工,坏事变成了好事。使这支服务队伍,更加纯洁,更有战斗力。
明年工作打算:
一、加强软件建设,进一步提高服务工作质量,软件建设是宾馆管理工作中常抓不懈的工作之一,加强软件建设,提高服务质量是提高经济效益的重要措施之一,为此主要着手于以下几个环节。
第一,从细节入手,注意职工的言行,是否规范,
第二,强化制度建设,用制度来规范员工行为。
第三,评先树优,抓典型,树新风,培养大家良好的工作习惯和职业道德规范,表彰奖励好人好事,处罚不规范行为,从而使服务质量上台阶。
二、充分调动职工工作积极性
职工的积极性、主动性、自觉性的发挥是做好各项工作的关键。如何调动积极性是我们多年来一贯倡导和坚持的问题,但是成效很不稳定,我们应注意以下几点:
第一,在全所范围内逐步形成良好正气,树正气,打击歪风邪气,公平公正处事,言必行,行必果动真的,不手软,调动全体员工的力量,心往一处想,劲往一处使,统一思想认识,规范职工行为,在制度面前人人平等。
第二,调整好劳动分配,符合宾馆各岗位的工作实际,努力达到分配上的公平性。
第三,思想奖勤罚懒,在实际工作中充分体现多劳多得,消除眼红病,逐步形成多劳多得心安理得,少得心服口服的合理的分配机制。
第四,建立完善的考评实施细则,来规范各类管理办法。闭免投机取巧,走科学化、规范化管理道路,使管理更加严密,更加透明。
三、努力开拓市场,培置新的经济增长点,以全面提高经济效益为总抓手
提高经济效益是经营单位的最终目的。效益的好坏是标志这个单位各项工作是否到位的最终体现,提高效益的关键措施之一就是开拓市场,培置新的经济增长点,关键二就是强化管理,把该来的请来,把该收的收进来,把该花的花在刀印上,把不该花的一分也不花。把严收支两条线。
第一,全员营销工作年年讲,年年提,一直不凑效,谁也不负责,200多职工关心营业额的有几人,看拟都关心,真正无几人,原因是没有一套奖励机制,有门路的怕不能奖励,无门路的,更不理会,最后只能等客上门。
第二,非经营部门无压力,也就是无动力,确保大锅饭也就心安理得了,可以证明在大锅饭面前,岗位责任制落实能到位吗?
第三,全所工作重心要向一线颂斜,分配也应向一线倾斜。关心支持一线职工是创收的重要来源,也是依靠真正的力量。
四、努力创建和谐宾馆,培养一支高素质的职工队伍
第一进一步完善制度,加大落实制度的力度,努力培养大家的承受能力,逐步形成共识,
第二,培养职工的无私奉献精神和大局意识,做到大事讲原则,小事讲风格。
第三,进一步落实岗位责任制,把岗位职责与分配相结合,把贡献大小与分配相结合,真正实现干好干坏不一样,干与不干不一样,干多干少不一样的分配,全方位调动职工的积极性,主动性,自觉性。
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