物业服务有限公司停水应急预案

第一节 物业服务有限公司停水应急预案

一、 制定停水应急预案的目的

为了及时、妥善地处置大范围停水事故，建立“信息畅通、反应快捷、处置

有效、责任明确”的应急机制，提高紧急避险和应变能力，保障辖区正常生活、

工作秩序，特制定本应急预案。

二、 应急预案管理主体及职责

( 一 )

公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指导、监督各项目

部做好相关事故的预防工作，定期检查应急预案培训、演练的实施 情况。公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门；

( 二 )

项目部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并

对培训、演练进行记录，根据预案演练结果，对应急预案进行评审 及修订、完善；项目部为应急预案实施的执行部门；

( 三 )

品质部负责对应急预案进行备案，对应急预案培训效果、演练效果

进行检查、验证，参照应急预案考核应急预案实施的效果；品质部 为应急预案实施的检查考核部门。

三、 应急小组及职责

( 一) 领导小组

1. 组长：项目总监（夜值、节假日期间，夜值经理、值班经理在项

目总监到达现场前，行驶项目总监权力）

2. 组员：项目工程主管、客服主管

职责：接到突发大范围停水报告后， 组长立即启动应急预案， 指挥

人员实施安抚、 解释等工作， 上报公司领导， 必要时联系供水公司，调配供水车提供生活保障用水。 同时在突发大范围停水后 30 分钟内，向集团运营管理部进行电话汇报，并在

8 小时之内（夜间突发事件于次日

10： 00 前），由项目总

监提交由其签字确认的书面《突发事件报告》 （包括：发生 时间、位置、事件原因分析、 预案应急措施、应急处理过程、

安抚措施及业户动态等）。 《突发事件报告》每隔 8 小时及

时更新上报，直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。

( 二 )

秩序维护小组

1. 组长：客服主管（负责秩序维护日常工作） 2. 组员：秩序维护员

职责：秩序维护员迅速到达现场， 维护现场秩序； 根据业户需求提

供送水服务。

( 三)

工程小组

1. 组长：项目工程主管

2. 组员：工程人员（电工、水暖工、电梯工等）

职责：迅速检查供水系统， 出现故障进行维修， 在最短时间内恢复

供水；市政停水，迅速联系供水公司，了解停水原因，及时

通知品质部调度中心、项目部，以便做好解释工作。

( 四)

客服小组

1. 组长：客服主管 2. 组员：客服管家

职责：负责计划停水前，向业户发送通知；突发大范围停水时，安抚

业户，做好解释工作；安排组织根据业户需求提供送水服

务。

( 五 )

品质部调度中心

1. 组长：调度主管 2. 组员：调度员

职责：接报突发大范围停水事件报告， 迅速通知项目总监、 品质部经

理、品质部安全管理主管、 工程总监、主管副总、总经理。联系项目总监， 掌握停水现场处理情况信息， 根据现场处理需求，协调有关部门实施应急预案，跟进处理过程及结果，存档备案《突发事件报告》 。

四、 停水应急处理流程

( 一) 计划停水

二 )三 )1. 预先接到停水通知，立即将详细情况和有关文件呈报品质部调度

中心、项目总监、相关主管副总、总经理；

2. 项目部向业户发送通知，并在醒目位置设立停电通告；

3. 恢复供水后，项目总监安排各部门人员检查辖区内有无跑冒滴漏现

象，发现情况，立即处理；项目工程部检查供水有无异常情况，

发现异常情况，立即处理，或提供异常原因及解决办法。

小范围停水

1. 品质部调度中心接到停水报告，问清停水地点、影响范围、现场

状况、报告人姓名、电话等，立即通知项目工程部迅速到达现场查明停水原因，并维修；同时，通知项目总监、品质部经理、工程总监、相关主管副总、总经理；并且联系项目总监，掌握停水现场处理情况信息，做好业户解释工作；

2. 项目部做好业户安抚、解释工作，并跟进工程维修，做好业户取

水引导工作；必要时，根据业户需求，安排秩序维护员提供送水服务；

3. 恢复供水后，项目部负责收集整理资料，必要时进行保险理赔；

并撰写《突发事件报告》上报审批，将《突发事件报告》存档备案至品质部。

突发大范围停水

1. 品质部调度中心接到停水报告，问清停水地点、影响范围、现场

状况、报告人姓名、电话等，立即通知项目总监、品质部经理、品质部安全管理主管、工程总监、主管副总、总经理；

2. 项目总监接到停电报告后，立即启动应急预案；

3. 项目工程部检查供水系统有无故障，发现故障，立即处理；如无

故障，迅速联系供水公司，了解停水原因；并将停水原因立即报告项目总监及品质部调度中心；

4. 项目部立即向业户发送通知，并在醒目位置设立停水通告，做好

业户安抚、解释工作；安排秩序维护员做好秩序维护工作；设立临时取水点，必要时，根据业户需求，安排秩序维护员提供送水

(

(

服务；

5. 如长时间无法恢复供水，项目总监负责联系供水公司，调配供水

车提供生活保障用水；

6. 恢复供水后，项目总监安排各部门人员检查辖区内有无跑冒滴漏

情况，发现情况立即处理；项目工程部检查供水有无异常情况，发现异常情况，立即处理，或提供异常原因及解决办法；

7. 项目部负责收集整理资料，必要时进行保险理赔；并撰写《突发

事件报告》上报审批，将《突发事件报告》存档备案至品质部。

五、 应急物资准备

饮用水储备、生活用水储备、公示牌等。