运营管理模拟试卷三

一、【单项选择题】

1、某公司在制定一项决策时，有两种可供选择的方案。其中公司选择了方案甲，但是方案乙也同样能够给公司带来利益，那么公司由于选择方案甲而放弃了方案乙所带来的利益被称为（ A ）。 [A] 机会成本

[B] 间接成本

[C] 沉没成本

[D] 边际成本

2、设施选择的重要性包括投资、（ A ）、成本、决策。 [A] 设施布置

[B] 员工

[C] 厂房

[D] 运输

3、（ A ）是指生产企业、流通企业出售产成品的物流过程。 [A] 销售物流

[B] 生产物流

[C] 供应物流

[D] 采购物流

4、生产系统有两个支柱，分别是（ B ）。 [A] 加工活动和信息 [B] 加工活动和物流活动 [C] 动物流活动和信息

[D] 商流和物流

5、采用客户关系管理技术，这是通过（ B ）的应用满足客户需求。 [A] 虚拟技术

[B] 信息技术

[C] 心理学技术

[D] 共享技术

6、（ B ），选择一个地点，比较不同地点做出决定，这是选址的一般步骤。 [A] 选择合适的人 [B] 选择适当的地区 [C] 选择合适的厂房

[D] 选择合适的国家

7、决定市场竞争成败的几个关键要素有：质量、成本、交货期、服务及响应速度，（ A ）是居首位的要素。 [A] 质量

[B] 成本

[C] 交货期

[D] 响应速度

8、客户服务重要组成部分（ A ），成为企业实施差别化战略的重要方式和途径。

[A] 信息化管理

[B] 标准化管理

[C] 绩效评价

[D] 物流服务

9、企业补充福利有（ A ）、企业补充养老保险、企业补充医疗保险、员工服务。 [A] 带薪休假

[B] 工资

[C] 生育保险

[D] 失业保险

10、在物流设施标准中，（ C ）是整个分标准体系的基础部分。 [A] 物流设施标准 [B] 集装化器具标准 [C] 基础标准 [D] 物流设备标准

二、【判断题】

11、资金流可以认为从属于商流。 （ T ） 12、全面抽样是抽验的检验量少，所需人员减少，管理不复杂，有利于集中精力，抓好关键质量，较为经济。 （F） 13、运营管理的目标是：高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品或提供满意服务。（ T ）

14、市场动向、消费者收入动向，在管理信息中属于物流战术管理信息。 （ F ） 15、客户关系管理模块可以协助进行销售分析，找出最优价值的目标顾客群体，管理销售队伍。 （T） 16、以正常的费用向顾客提供满意的物流服务是物流管理的最基本目标。 （ F ）

17、安全库存是企业为了应付需求、生产周期或供应周期等可能发生的不测变化而设置的一定数量的库存的。 （T）

18、企业运营战略的认识学派提出，战略的制定过程实质上是战略者的认识过程。（F） 19、企业设备的例行保养属于日常保养。 （T） 20、项目管理是指某项目的负责人在有限资源的约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效管理的过程。 （T）

三、【简答题】

21、ERP与MRPII的区别。

答：ERP与MRPII的共同目标都是为了实现企业资源的有效配置，但是由于产生和应用于不同时期的不同经济、竞争环境和信息技术发展阶段，因此有很多不同。 （1）管理对象不同：MRPII以企业内容资源为管理对象；ERP以供应链为对象； （2）管理模式不同：MRPII适用于传统的大批量重复生产的纵向一体化的企业经营和管理模式；ERP适用于多品种、小批量的定制生产，是面向供应链管理的横向一体化俄企业经营和管理模式。

（3）战略思想不同：MRPII追求在科学合理的市场预测下建立企业的长期经营规划，

再把其分解形成企业的中期生产规划，进而形成主生产计划指导生产，其战略是通过对市场需求的预测和企业内部资源进行平衡而制定的。ERP通过追求企业间战略性动态联盟关系来确定企业的经营战略。

（4）应用技术：MRPII应用于20世纪80年代，尤其是信息技术的快速发展；ERP充分利用了信息技术的最新发展成果。

22、产品原则布置、工艺原则布置的主要优点分别是什么？

答：产品原则布置的主要优点：产量高，单位成本低，工人和设备的利用率高，工艺的选择以及进度的安排在系统设计之初就已经确定。

工艺原则布置的优点：系统能满足多样性的要求，系统受个别设备故障的影响不大，通用设备一般没有产品原则布置使用的专用设备昂贵，较易维修，费用较低，可以采用个人激励制。

23、供应链管理的特点是什么？

答： （1）以客户为中心；（2）跨企业的贸易伙伴之间密切合作、共享利益和共担

风险；（3）集成化管理；（4）供应链管理是对物流的一体化管理

四、【案例分析题】（本大题共2小题，每题15分，共30分；请将答案填写在答题

卷相应题号处）

经营中的尴尬局面在一家街头的零售店里，某饮料企业的一位理货员来给店里送货，以下是他和零售店老板之间的对话：

企业理货员：“张老板，来给您送货。”

零售店店主：“你们公司送货怎么这么慢呢？订的货应该在昨天就送到了！可现在你才来，你看，客户都跑掉了！”

企业理货员：“对不起，们公司那边有点问题。”

零售店店主：“怎么你们送来的货与的订单内容不一样啊？” 问题：

24、饮料企业经营中存在什么问题？ 25、你认为应该怎样解决问题？ 答：存在的问题：

企业配送以及漏洞百出的物流工作和粗糙的物流服务 解决方法：

1、企业物流部门就应当做到保持适当的库存、进行及时的货品补充、制订合理的客户配送计划，这将是提高经营绩效的第一步。

2、作为直接和客户接触最多的物流工作人员，还要培养他们以良好的态度、亲切的笑脸和感谢的心来服务客户。

3、在物流服务中出现问题时，物流部门马上采取对策加以解决。

4、由上可知，如今物流工作已成为企业增强竞争力的一个有力的武器，物流部门的业务水平对提升企业的经营、确保利润的实现有很重要的意义，推动物流工作的效率化和合理化成为企业生存重要的战略。