月度工作总结

商管部一月份工作总结

商管部本月的计划工作共15项，其中重点工作7 项，日常工作8 项，具体完成情况如下：

一、 重点工作完成情况：

1. 经营收入完成情况：

①、 本月计划收入130万元，实际完成171.33万元，其中租金收入144.75万元，物业管理费收入24.57万元，其它收入2.02万元；

②、商务中心收入完成968.1元。

2、完成了2007年度优秀店面、优秀导购员的评比及表彰工作

优秀店面、优秀导购员、消防先进店面、消防先进个人的评比及表彰工作在兄弟部门的大力支持与配合下，于元月16日晚进行了总结和表彰。此次活动主要从以下几个方面开展工作：

⑴、 商管部于12月份就编制出了“2007年度优秀店面、优秀导购员、消防先进店面、消防先进个人”的评比、表彰方案，经过多次修改定稿后，上报公司。

⑵、 商管部于1月8日之前就制定出了评比、表彰各项工作的具体安排，分工明确，责任到人，各项工作细节一一进行推敲和分工。

⑶、 各楼层根据日常管理及商户店面、导购员的遵章守规情况，初步评选出“优秀店面”、“优秀导购员”、“消防先进店面”、“消防先进个人”“优质服务个人”候选名单，在初审的基础

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上经过由公司领导、各部门经理、导购员代表组成的45人评选小组根据“优秀店面”、“优秀导购员”、“消防先进店面”、“消防先进个人”“优质服务个人”的评选条件于1月11日进行了复核，最终确定“优秀店面”13个、“优秀导购员”26名、“消防先进店面”4个、“消防先进个人”10名、“优质服务奖”4人，“高尚风格奖”2人，于1月16日在大厅进行了表彰和奖励，并在家居城南门口进行了公示。

⑷、 商管部为了积极配合这次活动，还精心策划、精心组织导购员进行了丰富多彩的文艺节目进行表演。

⑸、 我们在1月17日早10：30，召开主管以上人员，对颁奖大会工作及时进行了总结，找出了一些不足之处，为我们今后工作的顺利开展奠定了基础。

通过这次颁奖活动，对导购员的日常遵纪守规行为起到了促进作用，为2008年商场的各项管理工作奠定了坚实的基础，在导购员中产生了较好的影响。

3、完成了2008年度收入及增收计划的编制方案草案，已上报公司。

4、商管部根据一年来商场管理情况，在总结07年导购员培训工作的基础上，经主管人员讨论修订完善后，编制完成了2008年度商管部员工及导购员培训计划，已上报公司。

5、配合集团做好了2007年度商户新春答谢会的相关工作。

为了配合集团组织好07年度商户答谢会，商管部将各项工作任务进行分解，具体落实到每一个人，并于1月9日将工作安排及要求下发到各体系，并按照分工要求在时间紧、任务重的情况下，做好了商户邀请函的填写工作，在晚会现场不怕天寒地冻，按照公司要求做好了礼仪接待工作，特别是四名礼仪姑娘又一次展示了我们公司的风采，全面完成了集团分配的工作

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任务。

6、按照工作安排全面贯彻落实《服务规范手册》学习，商管各体系按照商管部下发的学习时间安排，通过自学、集中学习后对手册知识内容熟知、掌握并吃透，要求我们商管人员第一阶段学习全面熟悉服务规范手册的精神实质和实施的目的和意义，要求各楼层还通过每日的晨会对全体导购员进行培训，使每一位导购员都能够掌握手册的内容，各区域督导要制定店面落实计划，使所有参与销售人员熟悉掌握规范手册的实质，从而使商场的整体服务水平得到提升。

7、完成了2008年度商务管理提升实施计划方案，已上交公司。

二、 日常工作完成情况：

1、 完成了12月份国税的代收缴工作

由于春节将至，我们考虑到过年期间商户缴纳国税银行卡转账的问题，及时通知商户在1月21日起开始代收元月份商户的国税，截至1月29日，共代收缴国税263家，计 19.08万元。

2、 完成了家居城经营的重点品牌厂家新春贺信的邮寄工作。

为了加强家居城与建材家居行业知名品牌厂家的联系，建立良好共赢的关系，达到稳定商户资源，商管部根据公司要求从1月初就对各楼层经营的重点品牌进行了详细摸底统计，统计出了厂家名称、地址、法人名称、邮政编码、联系电话等资料，并与1月23日安排专人认真填写邮寄信封，和新年贺信、贺年卡，1月25日早晨邮寄出去，我们将在2月初对送达情况进行抽查。

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3、 按照公司参加集团表彰大会的统一安排和要求，商管各体系克服工作岗位走不开、工作无法正常开展等困难，高度重视，抽调13名员工积极配合集团年终总结表彰大会上的文艺节目排练工作，全面较好的完成了公司分配的工作任务。

4、 做好了春节放假意见征询工作

1月的18日下发了关于春节放假的意见征询函，并将意见分类整理、汇总形成总结，为公司确定商场放假时间提供了依据。

5、 继续做好了导购员文明用语和礼仪规范的监督考评工作，因临近春节，部分店面导购员已放假回家，店面销售人员由老板本人或亲属代替，所以文明用语和礼仪规范情况有所下滑。

6、 认真做好了商户装修的现场管理工作，针对近期大面积商户装修的问题，商管部各楼层严格按照商户装修管理标准进行要求，严格图纸审批，对施工过程中不符合要求的现象坚决予以制止，一楼长城陶瓷在施工过程中，与最初审批的图纸不符，长城陶瓷的张总多次找到商管人员，要求予以照顾，但商管人员严格按照规定执行，坚持直至符合规定后方可施工。

7、 做好了售后服务中心及前台的日常工作

① 本月共接待投诉 137 起，其中质量类投诉13起，服务类投诉10起，其它原因114起。

② 实施回访制度，本月电话回访 125人次。

③ 本月共抽查标价签114户，其中一楼27户，二楼50户，三楼29户。一货一签达到

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94.7%，货签对位率达到98%，对不符合要求的已现场进行纠正。

④ 国税税票点在公司领导的关心下，在兄弟部门大力支持和配合下，从9月底起工作已经正常开展。1月共国税200张，累计7万余元。较好的解决了商户开票难的问题，在商户中反映较好。

8、 完成了相关职能部门的春节走访工作，共走访6个单位，15人次。

三、其他工作完成情况：

1、完成了2007年度商管部员工的考核工作

根据公司对员工年终考核的标准及要求，商管部将12月底组织员工间的互评分数以及上级主管的考评分数进行综合汇总，完成了07年度商管部员工的考评工作，并根据民主考评结果评出了07年度的优秀员工6名。

2、做好了2007年度遗留款项的收缴工作

07年度遗留款项共计82.3万元，本月共收缴10户，计25.39万元，还剩余56.91万元。

3、配合公司做好了店庆及冬季促销的相关工作。

① 全面负责限时特卖活动的相关组织协调工作。

② 配合公司做好了抽奖现场的相关组织工作。

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③ 做好了三楼家具、布艺的返现活动。

④ 积极办理商户收取的“店庆”活动礼金券的退付手续工作，截至1月30日，共为41家商户办理手续，其中抵租金12家，退付现金29家，共计金额11700元。

⑤ 店庆活动结束后，我们及时下发了305份店庆活动的满意度调查问卷，收回291份，经汇总，整体满意度达到81 %，是07年度满意度最差的一次。

家具布艺节96.3%，“五一”活动87.33%，“十一”活动92%。

4、积极配合集团监事部做好了对家居城2007年度收入的审计工作。

5、本月共为位商户老板发送了生日贺卡及祝福短信，并在广播上给与点歌祝福。

6、本月共为47 家商户办理了装修手续，竣工验收了17家，并为17家退付了装修押金。

7、按照公司要求，制定了《管理制度及标准化流程汇编》、《服务规范手册》的培训计划并已开始实施。

8、完成了各店面新年“福”的粘贴及新年音乐的播放工作。

9、配合公司完成了08年度培训需求调查问卷的填写及参加了1月18日公司组织的《2008年培训需求座谈会》。

四、本月工作中存在的不足：

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1、商管部要加大对各项工作的检查、监督、处罚力度，狠抓细节工作。

2、商务中心因设备问题拖延标价签的打印引起了商户的投诉。

商管部

2008年1月29日

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