服务意识：在工作中满足内外部顾客需求的意识。
级别 一级 二级 三级 四级 五级
定义 能按工作职责提供必要的服务。 根据工作职责提供必要的服务，理解客户的需要，客户满意度较好。 以内外部顾客需求为导向，主动提供服务，根据客户的反馈，不断改进服务质量。 以内外部顾客需求为导向，改善工作流程、方法以提升服务质量，为客户提供全面的服务，服务质量好，客户满意度高。 无论任何情况下，都能在正常维护公司利益的前提下，将客户利益放在第一位，并能够不断提高为客户服务的技能，在业务范围内保证客户有较高的满意度。
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