防损人员岗位职责及要求

购物中心防损班岗位职责及要求

一、 入口

职责：

1、负责控制顾客、员工带东西进入卖场；

2、控制卖场内的顾客及员工由次外出；

3、及时入口周围的购物小推车、购物篮

要求：

1、以立正或跨立姿势站立在入口栏杆前，姿态端正，精神振作，不得倚靠栏杆；

2、 对进入卖场的顾客必须使用文明用语（欢迎光临、欢迎使用购物车、购物篮）；

3、对带东西入内和由次外出的顾客，有礼貌有及时说明情况。对带东西进入卖场的顾客（对不起！不能带东西入内，请存到寄存柜或服务台）；对从次外出的顾客（请走收款台或无购物通道）做到让顾客满意；

4、对来退货的顾客要做到文明服务（超市商品请到收款台10号台；二楼商品请到二楼业务室）；

5、对员工要严格要求，不得徇私照顾；

6、购物小推车要摆放整齐，不得乱放；

7、不得打闹嬉笑，不得与顾客和员工闲谈。

二、 出口

职责：

1、 抽查顾客的购物小票及物品；

2、 及时正确处理报警器报警顾客；

3、 阻止顾客带超市未付款商品由无购物通道通行；

4、 及时整理报警器前后和大厅内的购物小推车。

要求：

1、 以立正或跨立在报警器一侧，姿态端正；

2、 对通过报警器后报警的顾客要严肃对待，首先使用文明用语（同志：对不起！报警器报警，请你配合检查）一是要检查核对购物小票和所购商品是否一致，二要让顾客自己检查身上是否带有引起误报东西（如电话本、磁卡等）。如有问题及时带入一楼业务室，并通知值班班长处理；如因没消磁或其它原因引起的误报，要说明情况，及时让顾客离开，并用文明用语（对不起，耽误您的时间了，欢迎下次光临！）

3、 在处理报警过程中，除出口一人外，其他无关人员严禁围观；

4、 及时检查所购物物品没有包装的顾客，看小票上是否有此商品，如无问题要用文明用语（谢谢合作，请慢走，欢迎下次光临！）；如有问题，情节轻的，让其到收款台付款；情节严重的带业务室处理；；

5、 对带超市商品走无购物通道的顾客必须使用文明用语（请走收款台）。

三、 收款台巡视

职责：

1、 监督、巡察顾客是否有未付款的商品；

2、 保护各个收款台的安全，防止钱物被盗、被抢；

3、 整理收款台前后的购物小推车和提篮；

4、 替补出口处理报警；

5、 正确处理卖场内一切“不法行为”。

要求：

1、 以良好的姿态在收款台前后和卖场内巡视，发现问题及时果断做出处理；

2、 及时整理收款台前后的购物小推车和提篮，并送到指定位置，给顾客提供最大的方便；

3、 出口人员处理报警时，及时填补空缺；

4、 巡视过程中严禁嬉笑打闹同员工及顾客闲聊。

四、 寄存柜

职责：

1、 看管好寄存柜，防止人为损坏；

2、 帮助、指导顾客正确使用存物柜；

3、 定期进行维护、保养；

4、 及时更换打印纸，清理好柜体卫生；

要求：

1、 防损人员对待顾客要有礼貌，帮助不会用的顾客存取物品；

2、 当顾客的密码丢失或失效时，应向顾客说明情况、解释清楚，劝阻顾客登记清楚隔天再取，特殊情况及时上报处理；

3、 当顾客的物品丢失时，要查明原因向顾客说明情况，并及时上报；

4、 严禁私自拿走顾客所存物品；

5、 严禁与顾客和员工闲谈。

五：门前看车防损

职责：

1、 看管、整理顾客的自行车、摩托车、汽车；引导车辆到指定位置；

2、 整理和收回顾客推出的购物小推车，以防丢失；

要求：

1. 门前防损人员仪容仪表整洁、佩戴好证章，只准在规定的范围内以良好姿态来回观察活动，不得超出范围，不得倚、靠、座，不得喜笑打闹、与无关人员闲谈，更不得抽烟、吃东西；

2. 引导好顾客和职工自行车、电动车、摩托车、要放到指定位置，未摆放好的车辆，看车人员要摆放整齐；

3. 要指挥、引导顾客汽车停放到停车位，并停放整齐；

4. 责任心要强，防止顾客车辆和本店小推车丢失。

五：仓库防损

职责：

1. 上班理顺配货车停放，确保配货通道畅通

2. 检查营业室内退换货和垃圾出场

3. 严格监督进入仓库取货员工

4. 及时通知卖场内柜组接、卸货

要求：

1. 对停车配货人员要有礼貌（先生，你好！请把车停放到X处，这里严禁车辆堵塞通道）

2. 禁止与验收部人员及取货人员聚堆聊天

六：内保

职责：

1. 监督发现商场内、外盗及安全隐患，及时进行处理与汇报

2. 做好营运环节的损耗管理

3. 每天早上开门前进行送交超市货款问题

要求：

1. 上班后进入卖场一二楼巡视.重点部位重复巡视。

2. 巡视期间，不得与营业员闲聊、打闹

3. 及时向营业员询问是否有可疑人员。

4. 发现可疑人员进行跟踪，如果确定其偷盗，待其出报警器后，将其拦下带入一楼业务室，并及时通知值班班长。

5. 货款及时送达警车跟其护送去银行