扎实改进离退休职工服务工作，全面发挥离退休职工自我服务作用 扎实改进离退休职工服务工作，全面发挥 离退休职工自我服务作用 口王小梅 （四十三所离退休办公室，陕西西安７１００２５） 摘要：本文在四十三所近年来加强离退休自我服务队伍建设、发挥自我服务作用进行实践的基础上，对当前和今后离退休 服务工作面临的形势进行了分析，对自我服务的可行性、自我服务队伍的组织建设、作用发挥等情况进行了总结和分析，并结合离 退休工作的发展，提出了进一步加强和改进自我服务工作，提高离退休服务工作水平的相关建议。 关键词：离退休职工；自我服务 做好离退休职工的服务工作是离退休工作部门最基本的 主观意愿上看，只要他们身体状况允许，大多数是愿意参与服 责任，也是广大离退休职工的迫切要求。从离退休工作的总体 务工作，从客观上看，离退休职工中有很多有精力、有热情的同 部署上对新时期的服务工作进行统筹部署、具体安排，各单位 志，也有丰富的群众工作经验和群众基础，更容易和其他同志 和离退休工作部门都是完全可以做到的，但专职工作人员的数 进行沟通交流，同时，自我服务也是离退休职工在和谐建设中 量、开展具体服务的能力与多元化服务需求的矛盾仍然日益加 发挥自身作用的一个重要方面。 剧，具体服务起来仍然会出现顾此失彼。虽然增加工作人员的 自我服务队伍的组织与建设是做好自我服务基础和保障， 数量，一定程度上可以缓解矛盾，却无法使每一个需要服务的 实际运行中，我们建有支部班子、片区长和文体负责人三支自 离退休人员得到更就近、更及时的服务。建设离退休自我服务 我服务队伍。支部班子是根据离退休党组织建设的要求建立 队伍，发挥好他们的作用，使他们的服务成为离退休工作部门 的，所在离退休中建有离退休党总支，并按居住区域 服务的有效补充，把服务延伸到每一个离退休职工的身边，通 建立了四个离退休党支部，按要求选举配备总支和支部班子， 过近年的实践，就发挥离退休职工自我服务作用，切实把服务 各党支部按分布就近设立党小组，做到组织完善，人员到 工作做到位提供一些思路，与各位同仁共勉。 一位。随着退休人员数量的增加、年龄的增长和自我服务内容的 增加，支委的选择又有一定的局限，为此，我们根据自己的实际 、离退休服务工作面临的新形势与新挑战 随着人类平均寿命的增长，离退休职工年龄相关性问题增 情况，把离退休职工仍然按照就近原则划分为若干片区，每个 多，主要有：退休人员总量不断增加，年龄差距加大，思维差异 片区选配１名片区长，每个人员集中的小区选配１名片区长的 大；高龄人员、独居人员数量增加，行动不便、失能等情况突出。 组长，共同负责全小区离退休人员的服务与管理。说通俗点像 独生子女、异地就业等带来空巢家庭日益增多，日常生活照料、 是党政两套班子，人员上有部分交叉，分工不分家。为蓬勃开展 精神慰藉难以得到有效保障。户籍、住房等及生活水平的 离退休职工文化体育活动，根据离退休职工的兴趣爱好，早些 提高带来人员居住越来越分散，全国各地都可能有投靠子女 年就支持离退休职工自发成立了老年文体协会，由爱好者推选 的，还有“候鸟式”的和四处“飘”的人员。多种因素带来发病率 负责人，近年又根据日常健身、活动发展等要求相继组建了几 升高，慢性病、重病、大病患者增加，住院治疗人数显著上升。公 支新的文体队伍。文体负责人由各队伍的参加人推选，离退办 共服务、社会保障体系不够完善，离退休人员长期按单位管理， 认可，未设置明确的任期，只要身体条件允许、大家认可，就可 依靠单位的思想根深蒂固，“单位人”转变灯‘社会人”过程漫长 以一直担任，实际上因各种情况我们还是需要经常选择新的负 等等。这些问题或多或少都带有普遍性，非一个或几个单位能 责人。随着服务的进一步深入，自我服务队伍建设仍需要大力 够解决好的，需要从一定的层面统筹来解决，但实际上增加了 加强，组织形式上也应该做新的改进，况且自我服务的组织形 离退休工作部门服务工作的复杂性和难度，为做好离退休服务 式不是一成不变的，需要结合各单位自身情况进行选择、创新。 工作带来了新的挑战。我们认为，单位离退休工作部门应当更 三、离退休职工自我服务队伍的作用 （１）构建了离退休人员服务管理的基本网络。离退休人员 精力也不可能把工作做到每个人，必须要通过一定的网络，把 离退休职工就近组织起来，把“散沙”变成条状和块状，把他们 多地从新形势下的新情况出发，力所能及解决一些具体问题和 更好地解决问题提供有力支持。 二、离退休自我服务可行性与组织形式 面临的实际困难，缓解一些涉及面广的问题，为在更大范围内 多是“自由人”，不加以组织就是“散沙”，离退休工作部门没有 离退休职工自我服务在很多单位都运行很好，而且都取得 组织起来，就像在职人员有部门、有班组一样，使服务管理等各 了非常好的效果，有的单位甚至形成了“老管老、老教老、老帮 项工作能够顺利实施，党小组、片区、文体协会和文体队伍很好 老”的工作模式，可以说是一种很成熟的方式。从离退休职工的 地解决了这一问题。（２）畅通了信息传递渠道，架起了沟通的桥 ・１７９・ 企业导报２０１５年第５期 梁。做好离退休工作，掌握的信息越多，工作的针对性就越强， 位，促进服务工作质量的提高；四是满足部分热心离退休工作 尽管我们经常通过各种方式收集动态信息，但在即时性、覆盖 的老同志们的愿望，使他们“老有所为、老有所乐”。 面上还是有差距的。通过我们给‘‘三支队伍’’赋予信息交流的职 能，很多离退休职工的具体情况、热议的问题、有关动向都能及 四、离退休自我服务队伍的激励和引导 离退休自我服务队伍的工作是义务的、自愿的，从目前看， 时掌握，从他们反映的一些点滴信息，经过离退办的调查、分 “三支队伍”的组织是完善的，要保持他们的热情，持续发挥好 析，能够及时采取有效措施。缓冲调和作用。离退休工作中遇到 他们的作用，不断提高离退休服务工作的水平，对自我服务队 的问题很多，全靠专职工作人员解决起来很难，特别是离退休 伍必须要进行适当的激励和正确的引导。职工之间的问题、家庭成员之间的问题、矛盾，工作人员的参与 成立离退休职工自我服务管理机构，作为离退休工作部门 往往不利于问题的解决，也难以取得满意的效果，这时候“三支 指导下的民间组织，增加队伍的成就感、责任感，并使不同区域 队伍”的优势就体现出来了。他们之间接触时间长，沟通没有障 的服务工作更好地协调进行。充分信任并全力支持他们的工 碍，戒备心弱，工作人员不能说的话他们可以说，他们也可以寻 作，帮助他们解决工作中遇到的问题，积极为他们开展自我服 找更好的机会来做工作，有的问题经过他们的调和、缓冲，工作 务创造良好条件。通过适当的方式对他们的工作进行适时的肯 人员处理起来也会更容易一些。（３）日常活动的组织作用。随着 定、表彰、奖励，激发他们的积极性。不断提高自我服务、自我管 追求健康生活理念的深化，退休后健康生活的时间明显增加， 理的水平。 通过文体活动健身的人员也越来越多，活动需求随之增加。依 服务工作是离退休职工评价离退休工作的重要依据，也是 靠文体负责人组织离退休职工的日常活动，实践中收到了良好 离退休职工能直接感受到的和反映离退休职工满意度最直接、 的效果，本所的老年日常活动得到了广大文体爱好者的广泛赞 最客观的内容，离退休管理部门必须以创新的思维，有效的方 同。（４）从离退休工作的角度来讲，依靠离退休职工自我服务， 式做好离退休职工服务管理工作。加强离退休自我服务队伍的 对做好离退休工作也具有十分重要的作用。一是延伸了离退休 建设，通过他们的作用发挥更加全面、准确地把握离退休职工 工作部门的触角，化解了工作人员不足的问题；二是解决了人 需求，解决好离退休职工遇到的实际问题，一定会把离退休服 数多、居住分散、不容易组织的问题，确保了上下沟通渠道的畅 务工作做得更扎实、更到位。 通；三是方便离退休职工反应问题，确保服务工作更加及时、到 （上接第７５页） 制，不仅增加了需求预测的准确性，减少了总体订货量和订货 即下发订单，以便生产者及时制订计划，选择分布于不同地点 成本，而且确保了网络内信息的实时性和一致性，以及库存配 的仓库，通过供应商的仓库管理系统了解实际库存，根据各个 置和动态配置的全局优化。生产商的加入缩短了补货时间，降 仓库的资源状况分配任务。此时，供应商分布在各地的仓库参 低了购买成本，提高了整体购买力。考虑使用单位的可再利用 与执行该任务，及时地将产品送到顾客指定地点。 资源使资源可用率达到极限，在节约成本的同时也尽可能地提 （三）第三方物流企业帮助供应商制订配送和生产计划。在 高保障能力。虚拟仓储不仅具有成本低、风险小、保密性高等诸 供应链的上游，第三方物流企业可以帮助供应商制订配送和生 多优势，同时还符合信息化条件下的存储需求，既能满足平时 产计划。在这个过程中，通常采用的物流管理方法是企业资源 的联合保障，有效降低库存，又能保证战时的战区动态联合保 计划、物料需求计划、制造资源计划等，以便及时满足下游的需 障，缩短保障时间，提高维修保障能力。 求，并将库存降低到最小值。 作为协调中心的第三方物流企业可以凭借规模经济和成 三、第三方物流虚拟仓库与库存管理运作模式 （一）第三方物流企业负责协调上游供应商生产、订货和库 本优势加强对供应链中核心业务的管理，使供应链中企业在一 存。在供应链的下游，第三方物流企业负责数据集成，协调上游 定程度上摆脱资源约束，生产更多更好的产品，以满足顾客个 供应商的生产、订货和库存。同时，协调管理下游各分销商，当 性化的需求。第三方物流企业可以利用其精心策划的物流方案 所有分销商的库存不足时，则向上游供应商提出订货，否则在 和适时装运手段，开展虚拟库存管理，最大限度地减少分散在 各分销商之间进行调拨，从而实现库存资源的有效集成和合理 各地的库存，甚至实现“零库存”，从而降低成本，提高供应链的 配置。 敏捷性。 （二）第三方物流企业根据各个仓库的资源状况分配任务。 参考文献：在以第三方物流企业为协调中心的虚拟库存管理中，当下游的 【１】韦恒、熊健．物流学【Ｍ】．北京：清华大学出版社，２００７． 分销商有订单需求时，第三方物流企业按照充分发挥供应链中 【２】王之泰．新编现代物流学［ＭＩ．北京：首都经济贸易大学出版 各成员企业核心竞争力的原则进行谈判，取得最优惠价格，随 社．２０１２． （上接第１８１页） “钟”，无愧于获奖。 参考文献： ・…１林诚安诗词散曲选，裁《古韵新声——当代诗人作品选》，中 国文联出版社２０１３年２月第一版。 １８０－
