汽运处修理厂服务质量评价小结

汽运处修理厂服务质量评价小结

自2009年元月起，修理厂实行服务质量评价，修理厂整体服务质量水平有了较明量的提高，当然各种问题也相应出现不少，就此纵观一年的工作情况而言，我对此有一些不成熟的想法总结一二：

整体服务水平有所提高：我们自2009年元月起实行了服务质量评价工作，通过客户对厂内员工的工作质量、服务水平的反馈意见与建议，积极地促进了我们的工作，那些工作懒散、服务质量差的现象日渐远离了我们，但从2008年支部搞了服务质量评价提高了合格率、优秀率。2009年一月的优秀率是88.%合格率100%，二月的优秀率是82.07%合格率100%，三月的优秀率是82.72%合格率100%，四月的优秀率是78.57%合格率100%，五月的优秀率是81.82%合格率100%，六月的优秀率是88.03%合格率100%，七月的优秀率是90.28%合格率100%，八月的优秀率是87.42%合格率100%，九月的优秀率是.20%合格率100%，十月的优秀率是85.29%合格率100%，十一月的优秀率是.13%合格率100%，十二月的优秀率是88.91%合格率100%。2009年的优秀率比去年同期提高了五个百分点，合格率保持在100%，没有一例返工的作业。2009年新进来一部分新员工在老员工的带领下，他们的业务水平有了一定的提高，完全遵照《维修人员安全操作规程》作业，遵守《维修员工岗位职责》作业，干标准活，做标准事。

在整个汽车修理行业大变革下，修理汽车越来越向高精尖的电脑检测与控制的方向发展，大型汽车的修理与维护业务呈日渐下落的状态，以及厂内技术设备跟不上业务的发展速度、业务能手日渐稀少等诸多矛盾，现实要求维修人员不能只懂皮毛，要以一个能力的综合体出现在修理厂的每个需要人的地方。

汽修行业是一个特殊的服务行业，为每一个业户服务好是作为一个保修厂员工应当做

好的一项基本工作。在工作中具有职业道德是维修人员工作中的底线，是保证他做好每一项工作的规范，时刻用道德原则约束自己，用良心做事、用良心做人，认真对待每一位来我厂的客户，在厂内外不做违反任何法律法规的事，遵守道德规范“严以律己”，在贯彻落实党的方针、路线、上，首当其冲时刻不忘自己是一个汽运处修理厂的员工，严格要求自己，并能做到。

我们的工作性质是无定期规律的，有活就得随叫随到，无论白天黑夜，不管是酷热的戈壁还是严冬的野外，在日常工作闲暇，同志们都共同切磋技艺，技术水平不够就在实践中得到经验，在一次一次失败中获得教训，与新技术车辆的司机交流，以便不断的获取新的知识适应不断发展的汽车维修市场。

保修厂内的面貌正渐渐发生变化，保修厂整合了大小车间，改善了工作环境，适当的人员调配，现在的工作内耗与实际费用基本持平，员工都能在积极的心态崭新的面貌投入工作。在领导的大力支持下，在同事们共同努力下，汽运处无论过去的旧车修理还是新车保养都能保证所维修车辆车的安全正常行驶。