潜客回访话术 2016.6.13
客服专员：您好，*先生/女士，我是东风标致承德万狮店的客服专员，为了提高我们的服务水平，这边占用您一分钟的时间进行一个简单的回访您看可以吗？
客户：不接受回访，感谢您到店赏车，这边不打扰您了，祝您生活愉快！
客户：可以
客服专员：1.请问您到店时是否有销售顾问及时的接待了您？
2.请问接待您的销售顾问是否第一时间介绍自己并递送名片？
3.销售顾问在接待的过程中是否主动邀请您试乘试驾？
4.销售顾问是否为您提供了免费的饮品？
5.对于销售顾问介绍车辆的专业程度您还满意吗？
6.在您离店的时候销售顾问是否将您送出门外？
7.在您离店时销售顾问是否为您发送了问候短信？
好的，**先生/女士，非常感谢，您看对我们的服务有什么其他的意见或是建议 吗？
有建议：感谢您提出的宝贵建议，我们会及时向相关部门进行反馈，并尽力去解决的
无建议：感谢您的配合，本次回访到这里就结束了，祝您生活愉快！
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