任何组织都需要唱反调的人 彼得・德鲁克 一使命完全可以印在Ｔ恤上 彼得・德鲁克 流的决策者都会遵循一个简单规则：在讨论 有效的使命通常是简短而明确的，它完全可以被印在 一任何一个非常重要的问题时，如果团队很快就达成 了共识，绝不会贸然行事。因为，当所有人很快达成 共识时，很可能是因为大家都没有进行过调查研究。 件Ｔ恤上。使命会告诉你为什么要承担某项工作一一而 不是如何去完成它。使命往往是宽泛的，甚至是永恒的，但 它却能够指引我们做出正确的选择，确保组织中的每个人 组织的任何一个决策都极其关键，而且具有一定的 风险性，理应引起大家的争论。有旬老话（这句话可 以上溯到亚里士多德时代，后来成为早期教的 一都能告诉他自己，“我在做的事情有利于实现整个组织的目 标”。所以，使命必须清晰而激动 心，要确保每一位董事、 志愿者和组织成员在看到组织使命之后都能明确地告诉自 己：“是的，这就是我希望能够流传后世的东西。” 选自‘组织生存力》 句箴言）“原则统一，行动自由，凡事皆互信”（ｉｎ ｅｓｓｅｎｔｉａｌｓ ｕｎｉｔｙ，ｉｎ ａｃｔｉｏｎ ｆｒｅｅｄｏｍ，ａｎｄ ｉｎ ａｌｌ ｔｈｉｎｇｓ ｔｒｕｓｔ），这里所说的互信，就是指大家要开诚 布公地发表不同的意见。 对于组织来说，要想形成一种“敢于创新，勇于负 责”的氛围，领导者就一定要在组织内部培养一种健 先摘好摘的果子 埃克・拉墨尔 康的氛围，鼓励大家发表建设性的不同意见。组织的 领导者必须鼓励大家畅所欲言一一因为所有人的出 发点都是善意的。每个人的观点可能会有所不同，但 大家彼此都是为了实现一个良好的目标。如果没有适 当的鼓励，很多人可能就会避免一些会引起争执（但 对于组织来说却又至关重要）的争论，或者把自己的 通俗地说，就是先从最容易、最有把握的地方做起。先 摘好摘的果子，并不是意味着投机取巧，避重就轻；而是我 们在摘取了一定数量的好果子之后，心里自然会建立起一种 信心，我一定能把目标实现，进而在以后的旅途中，能够扛 得起命运的重担。这同时也是一个循序渐进的过程，我们这 样由易到难地做事，自己心里对这个过程肯定会越来越熟 悉，所以在困难越来越大时，我们能够沉着应付，而不失方 寸。 不同意见变成私底下的相互怨恨。 之所以要鼓励大家备抒己见，另一个原因在于， 任何组织都需要有一些敢于唱反调的人。我这里所说 的“唱反调的 ’，并不是指那些只会说“这样做是对 的，那样做是错的一一我们的做法介于二者之间”的 人，而是指那些敢于质问的人，他们会问“我们到底该 怎么做”，并且时刻愿意做出改变。要鼓励大家畅所 欲言的最后一个原因在于，公开的讨论可以引出潜在 的不同意见。只要大家能够真诚参与到决策当中，领 但是如果我们—上来就要做最困难的事，那只能意昧 着失败。就像把一项巨大的任务交给刚刚进入麦肯锡公司 的新手一样，他是无法—下子就能够把问题解决的。只有在 他积累了丰富的经验之后，才能够顺利完成任务。而每一个 麦肯锡新人积累经验的过程，都是先从身边的小事做起的。 导者根本不需要去说服下属执行某项决定。经过开诚 布公的讨论之后，每个人的建议都会得到认真对待， 这样形成的决定本身就是一个行动计划了。 在此后他们工作的过程中，他们也是从能够入手的地方开 始，这不仅是一个条理清晰的过程，还能够以一步一步的成 功让你充满信心，同时也让你的客户充满信心。成功不是一 夜造成的，而是一步一步积累的结果。 选自《组织生存力》 选自《麦肯锡卓越工作方法》 Ｐ．０７６人力资源管理
