医院优质护理服务保障制度及措施

中医医院优质护理效劳保障制度及措施

“优质护理效劳”是全院共同的工作目标，医务处、护理部、药事管理处、设备处、消毒供给室、总务处、检验科等处室部门，应树立为临床一线效劳的意识，按照岗位职责做好效劳，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理效劳。确保“优质护理效劳示范工程”顺利开展。

一、保障制度 1．各处室、各部门要协同配合确保我院“优质护理效劳示范工程”顺利开展；2．各处室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备；3．各处室、各部门要定期收集整理各优质护理效劳单元反应的意见和建议，并研究整改；4．将优质护理效劳保障工作纳入每季度绩效考核中，对于保障不力的处室部门要进行处分并追究科室负责人的责任；5．加强各优质护理效劳单位工作人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排；6．严格执行《某某市中医医院优质护理效劳考评鼓励机制》 二、职责及分工 1．总务处：负责水、电、暖、被服的及时供给和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房。增添相应的根底护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。负责病房的膳食，保证供给，必要时提供送饭到病房。

2.设备处：负责优质效劳示范病区需要添置设备，并定期检修。如：治疗车等。

3.药事管理处：负责优质效劳示范病区药品的领取及配送。 4．消毒供给室：负责优质效劳示范病区无菌物品的供给，并负责下收下送。

5. 检验科、输血科、医学影像等：负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。 6.医务处：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。开展临床路径，标准病人护理级别下达及医嘱。

7. 财务处：保证优质效劳示范病区购置各种设备、物质的资金到位。

9.人事科：负责优质效劳示范病区护理人员的配备，标准人员管理，保障工作人员待遇。

10. 院办：负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作；病房的新闻宣传及报道。

2．建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。

3．保证水、电、暖的及时供给和维修。

4．根据医院方案增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作需求。

5．常用办公用品满足病房工作要求送至病房有记录。 6．加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。

7．做到“三下”〔下送、下收、下修〕，为临床提供及时、便捷、高效效劳；保证“三通”〔水通、电通、气通〕，及时处理“三漏”〔漏水、漏电、漏气〕做到定期巡查，处理及时，保证平安使用，记录完善。

8．制定并落实根本膳食效劳制定，开展订餐，提供营养配餐、根本膳食、治疗膳食，满足临床治疗工作需要。定期下病房征求病人的意见并及时改良。

9．提供送饭菜到病房效劳〔二〕设备处 1．认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室需要采购合格的医疗用品，保障医疗平安。 〔三〕药事管理处 1．建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格平安有效。

2．严格执行处方调剂操作规程，发出药品准确无误。 3．每日下午按时将各病区次日所需大液体送至病区。

4．落实根本药物使用制度，临床药师定期查房，指导抗菌药物的合理应用。

〔四〕消毒供给室 1．严把质量关，保证消毒灭菌用品合格使用。

3．加强与科室的协调沟通，多下临床争取科室意见，改良工作方法，对提出的意见，建议及时讨论分析，制定改良措施，进行质量跟踪，有记录。

4．开展弹性排班，保证夜间急诊外来器械的灭菌工作，满足临床一线科室工作需求。

5．遵守消毒隔离制度，认真执行下收下送的各项操作流程。 6．在全院范围内进行下收下送。

〔五〕医技部门〔检验、输血科、医学影像科室等〕 1．为临床各病区提供各种采集标本用物。

2．全天候提供抽血和接收标本，必要时提供床旁采血效劳，以免延误病人的手术和治疗。

5．开辟绿色通道，实行24小时值班制，及时有效地为患者提供就诊效劳。

7．住院患者检查诊断报告单及时送回病区。 8．为受检患者提供便民效劳，注意保护患者隐私。

〔六〕医务处 1．加强临床医生和医技科室的管理，标准医嘱行为。

2．加强医师培训，严格落实《综合医院分级护理指导原那么》和陪护制度，根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。

3. 加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确执行。 〔七〕人事科：1．结合医院实际情况，保证临床一线护理人员的配备。

2．执行国家有关工资、福利待遇等规定，保证护士岗位同工同酬。 3．建立护理人员绩效考核制度，调动广阔护理人员的积极性。 〔八〕财务科 1．认真执行物价部门公布的医疗收费工程、标准，不分解收费、不自立工程收费、不超标准收费。

2．主动为患者提供每日收费清单和出院总清单。对患者由于不理解所提出的问题，给予耐心解释;假设发现收错费用，应及时给予办理退费手续。

3．节假日照常办理出入院手续。 4．保证示范病房购置物品的资金供给。

〔九〕院办 1．负责示范病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。

2．下病房采集新闻并及时报道。

某某市中医医院 二〇一一年六月 某某市中医医院优质护理效劳考评鼓励机制 为提高优质护理效劳水平，调动一线护士工作热情与积极性，发挥有限护理人力资源的潜力为根本，特制定优质护理考评鼓励机制如下：1、结合相应岗位职责及工作完成情况，对不同职称层级、工作岗位、班次的护理人员给予不同的系数，同时结合工作量、效劳质量对在岗护士进行量化考核，赋予系数。对高级责任护士、职称高且在夜班岗位的护士给予倾斜，治疗班与主班的岗位系数相对降低，同时增加夜班护士值班费，使绩效分配表达责任大、岗位风险高班次护士的工作价值，促进高年资护士切实发挥其作用。 2、每季度评选出各护理单元“患者最满意护士”并张榜公布，年底评出院级优质护理效劳标兵，并给予物质奖励。

附“患者最满意护士评选标

准” “患者最满意护士”评选标准 为更好地为病人效劳，提高我院护理水平，创优质护理效劳品牌，调动广阔护士的积极性，医院制定了“患者最满意护士”评选条件如下： 1．热爱医院，热爱病人，热爱本职工作，有高度的事业心、责任感和奉献精神。团结互助，创造和谐的医护患关系。 2．服从护士长领导，工作积极主动，不计较个人得失，紧急情况下能主动加班。

3．积极参加继续医学教育，业务理论扎实，护理技术操作熟练。

4．遵守医院各项规章制度及操作规程，无迟到、早退。

5．对病人效劳耐心、细心、周到，无病人投诉；无过失事故的发生。

6．在医院本季度的满意度问卷调查中，从本护理单元中获得满意票数较多的护士中评选一名符合上述条件的护士为“患者最满意护士”。