学术论坛 ８ＣＩＥＮＣＥ＆ＴＥＣＨＮＯＬＯ（３Ｙ ． 匝圆 提高社会药房药学服务水平促进合理用药 赵志鹏 （双鸭山市人民医院药剂科 黑龙江双鸭山 １ ５５１ ００） 摘要：药房面对的对象是患者，医生的服务质量以及药物的合理配置直接关系到药房的整体建设水平。因此，无论是药房还是医生都需 要不断提升自身的建设水平，综合素质以及专业特长来服务顾客，因此文章倡导医院要定期开展药物咨询工作，提高药房的服务水平。 关键词：药房 药学服务 合理用药 中图分类号：Ｇ６４ ２ 文献标识码：Ａ 文章编号：１ ６７ ２－－３７９１（２０１ ５）ｏｌ（ｃ）－Ｏ２０９－－０１ １ 目前我国社会药房药学服务现状 早在２００３年开始，中国非处方药协会发 要执照，我国的药师行业人数不断的扩增。 但是由于我国人口基数大，相对于发达国 力实施ＧＰＰ。药学服务需要构建一个完整 的法律体系，进行保护，ＧＰＰ的建立在一定 布一条有关医药的《优良药房工作规范》也 家而言，我国执业药师数量仍然较少。而且 程度上能够对我国药房行业的管理以及药 就是ＧＰＰ，《优良药房工作规范》的发布使 得药学行业的发展更具有自律性，它促使 着医药学发生转变，从最初的社会药房经 营目标转化为提供药学服务行业，这种转 变对促进药品的管理分类有一定的积极作 用。 １．１专项药师培训方面 在社会药方中，药师是第一主体，因 此，药师的专业水平和自身的综合素质决 定了社会药房的质量以及经济效益。但是 针对于目前我国存在的社会药房的药师资 格来看，我国的药师整体专业水平比较低 下，不能够满足提供高水平药物的服务水 平要求，因此需要不断的学习，进行自身素 质的提升，需要针对这些药师开展一系列 的培训或者深度教育。 １．２药品管理制度方面 当２００３年，药品零售行业出现管理理念 时，需要商户将每个品种分析地清清楚楚， 并针对不同的商品做一个定位，这样能够 明确哪些是重点销售的药品，在面对不同 的病人时才能更加清楚地将比较适合的药 物卖给顾客。这样一来不仅增大了经济效 益，同时也减少了药物给人身带来的危害。 也利于药师的分理药物。 １．３药学咨询服务方面 药学服务简称为药学咨询，就我国目 前的市场来看，社会药房在内部都设置了 一些咨询台。为了满足消费者的需求，能够 给消费者提供一个正确的消费方式和消费 途径，在经营一些处方药以及一些甲类的 非处方药时，需要相关的专业人员进行配 备，相关的专业人员需要具备一定的药学 技能和医生资格证书。目前我国重医轻药 的思想已经在国内医院蔓延，对药师的专 业知识体系要求过低，相对于国外而言，我 国的药师资格属于初级阶段，因此需要不 断进行发展提升，不断完善自身不足。近些 年来，我国社会药房的药师培训项目比以 往有所增多，但是整体的技能与素质与国 外的专业药师进行比较还是明显低下。 ２我国社会药房药学服务中存在的问题 ２．１执业药师数量仍显不足 从开设社会药房以来，作为药师都需 我国药师行业目前存在着诸多的问题。除 师自身的专业水平和综合素质有着促进作 了填补数量的不足之外，很多药房里的药 用，我国目前药房的零售行业还没有达到 师都不具备一定的执业药师证，而持有执 一个能够很好地自我约束的程度，因此需 业药师证的药房只是被当作了单纯的装饰 要ＧＰＰ的强制性实施，使药学能够科学的 品，被悬挂在药房大厅里。调查显示，只有 有效地开展。 近半数的人将执业药师证运用到生产或者 ３．２建立健全药学服务的相关制度 是单位中去，有些执业药师只是做着非法 执业药师制度的实施，为药师的工作 的兼职工作，而由此被查处。执业药师证是 积累了不少的管理经验。在国家立法的基 药师进行药物学服务管理的最主要的凭 础上，需要加快对药师的管理制度，提高药 证，因此，当开设社会药房时需要配设专业 师的法律意识，让药师能够明确自身的职 的执业药师证，并填写真实的姓名职位，明 责所在，能够充分发挥出自身的作用，让患 确规定。 者能够得到专业的药师进行合理的用药指 ２．２需不断提高执业药师的法律意识 导。 执业药师的资格制度在实施过程中， ３．３加快执业药师队伍建设 一直都是有关部门进行管理，对其专项职 （１）对于用药的零售，不仅仅是执业药 位没有做出任何具体的说明或者规定。而 师的专项，一些药学技术人员也能够提供 国外的药师资格的有关规定对药师都有明 一定的药学服务管理。他们之间不仅拥有 确的要求。当药师的管理体系不够完善，自 着丰富的药学知识，更要拥有高质量的服 身的综合素质低下，以及法律知识缺乏那 务，与公众之间进行友好的交流，积极的沟 么药师将不具备相应的资格进行执照管理 通，了解患者的情况，明确受众的需要，这 药物学。因此药师需要不断加强自身素养， 样才能够为受众提供一个合理有效的用药 提高自身的药师职责，权利，利益，以及相 方案。 关的义务。执业药师在岗时候应受到的保 （２）大力宣传，提高认知度。药学服务的 护以及相关部门进行的监督管理都需要不 最终目的就是为了促使公众科学合理的用 断加强。 药，因此如果没有公众，有质量的药学服务 ２．３执业药师水平需不断提高 也将不复存在，因此，需要不断加强宣传的 作为药学服务的对象，公众有一定的 力度，提高药学服务的质量加深其在公众 决定权，当服务质量达到一定优化度时能 心中的认知度。 加深公众对其自身的认可度，因此，公众的 药学服务在不断进步的过程中，仍会 认可度决定了药学服务的最终效果。而目 面临着一些挑战，但是提高用药的合理性 前局限于我国的国情，公众对于药学管理 是最终的目的，药学的服务质量需要不断 服务的认知度相对比较低。具体表现为：在 的优化，合理用药保障用药的安全。 社会药房进行个人信息留取，建立相关的 档案袋时，多数的顾客会考虑到自身的安 参考文献 全，处于自我保护的心理虚报信息，或者是 【１】李全斌，乔明艳，刘世勇，等．国内社会 直接拒绝填写信息。例如，填报的信息有错 药房发展存在的问题及建议［Ｊ１． 误，不存在的病史或者是刻意隐瞒家族病 药学学报．２００９（１）：９８． 史导致药师在进行药物配置的过程中，不 ［２】蒋蓉，陈永法，邵蓉．提高社会药房药学 能够提供有效的药物管理服务，不仅违背 服务水平，促进合理用药【Ｊ］．上海医药． 了用药建议，也为患者的身心健康带来了 ２００９（１）：２９—３１． 危害，增加了用药风险。 ［３】易佑奎，王隽．基层医院开展药学服务 促进临床合理用药［Ｊ］．临床合理用药杂 ３提高社会药房的服务水平解决措施 志．２０ｌ４，７（１ ３）：１ ８８—１８９． ３．１不断提高执业药师专业水平 在进行药物售卖时，需要建立并且强 科技资讯ＳＣＩＥＮＣＥ＆ＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹ ＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ ２０９
