银行工作小结

银行工作小结

银行工作小结（一）

这个季度的最终几天是比较凌乱的，包括市场、思索、操作以及个人日常生活等各个方面。市场改变快，也没时间思索问题，操作上就比较乱。

总体而言，先是觉得民生相对其他银行，PB过高了，于是降低民生的仓位，买了浦发、招商以及交行；后来又觉得浦发的净资产收益率与风险资产增长率不支持高分红，不行持续，又卖了浦发换了交行与招行；看了招商与交行的年报后，又觉得交行是块心病，但还没来得及换，就是28号的大跌，然后29号上午，清仓交行，部分换入招行，部分买了民生转债；卖出民生正股，买入民生转债。总之，A股账户，当前持有约4成招行，6成民生的转债；港股账户持有民生的权证。一季度，全体账户净值上升24.9%.

最终这几天的市场改变给我一个警醒，自己并不很懂银行。最初投资银行股，也是出于一种类似套利的思维方式，当时是这样想的，一是银行美丽的报表背后是否做了假账，倾向于没有，假如做了，则有其次问，银行有无实力与动力维持假账，答案是有动力维持且有实力维持，银行的调账空间很大。那么引入问题三，银行的假账有无可

能被揭穿，答案是很难，因为银行资产太浩大，任何人发觉的任何问题，都可以归为个案。正是在这种思维方式下，全仓银行股。后来，一步步分析报表，加上市场价格上升，渐渐觉得自己对银行很了解了。

但3月28日的大跌给我一盆凉水，3月27日我就看到了8号文，觉得是利空，但是根本没想到会有那么严峻；当看到暴跌后，又误以为是同业的问题；直到下午去买菜，路上突上想到，8号文是针对理财产品的规范，并不是同业。但理财产品的规范是不是会影响到买入返售资产之类的？理财产品的规范会不会使一些企业丢失了资金来源，进而影响银行的坏账水平？这些问题就很难弄清晰。并且说实话，买入返售如何就变相成了贷款，如何就逃脱了监管，其中细微环节，唯恐没几个人能说清晰，因为资料太少，这一块就是暗箱。

基于以上想法，民生正股全换了转债，收益小点就小点吧，少赚10%不算什么，就当为自己买了个保险吧。至于招商银行，最吸引我的有两点，一是其在上次年报中提出的分红率要保持在30%以上，二是其资本足够率实现了自给自足。初步估计，只凭分红10年收回本金问题也不是很大，13元以下的招商银行，风险很低。

银行工作小结（二）

从XX年到工行贵宾专线岗位，两年来，经过自已不断的努力，

到目前已成为小组中的业务骨干。在电子银行工作的日子里，我能够全身心于本职的工作中，仔细负责的对待每一位客户，恳切热忱，谦逊有理，耐性细致的以客户的满足为止，一步一步稳稳当当地不断提升自己的业务学问水平。

做为一名工商电子银行中心的员工，如今我非常酷爱自己的这份工作，也深知它的责任性，如今做为一珍贵宾专线的员工，我更加仔细遵守每一条规章制度，细心执行每一个工作流程，牢记规范用语，为优质客户供应满足的服务。在这一年的工作中，自己也不断总结出各地势的特点信息，像：街道名称，或客户腔调较重问题，通过积累如今已能很好的与客户沟通，遇到通话过程中受到语言阻碍的问题，我会先留意倾听，恰当的打断客户赢得切入点，避开干脆告知客户自己身处北京等，使得客户产生距离感与解决问题无关的弊端。遇到不能精确解答的问题，刚好上报，或记录电子登记薄，避开激化客户心情，造成投诉等负面的影响，尽自己所能把冲突降置最小，从而安抚客户心情，真正帮助客户解决所面临的问题。

在这一年中，自己也切身感觉到了贵宾专线是在不断发展壮大的，从呼入量的骤增，日常受理业务的多元化，使得自己面临很大的压力，但同时也肩负挑战，我时刻鞭策自己，你是一名老业务代表，一名老坐席，在一组就要起到模范带头作用，就要各项指标接近合格，就要通话质量每月101分，就要主动团结组内员工，分担组长的工作，大

家共同进步，我想，在过去的一年，这几个“就要”我是做到了，但我不会因此而傲慢，因为刚好发觉自己的薄弱环节，取长补短，才能得到再次的进步。

对于新的一年，贵宾专线的服务重点也调整了很多，服务不能怠慢的基础上，各项指标的要求更加明确了，例如：有效通话时长这方面自己很是薄弱，做为一名工作了五年的老业务代表很是惭愧，有时候在解答业务方面还是没有很清楚的条理，简单被客户所牵制，影响通话效果。新的一年里，我给自己制定了新的目标，对于同一个问题，看看其他优秀的组员是怎样解答的，大家利用闲暇时间可以一起探讨，对于客户集中询问的热点问题，我们应如何快速的解答，降低通话时长，时时多与组长及老业务代表沟通，找到业务宝典，同时向新的业务代表学习新思路，自己和自己来个评比，争取每天都有一点小小的进步。

目前每周大家均会汇总客户来电的热点问题，本人也建议此类业务可常常维护到短信模版中，这样可以再次降低通话时长，但同时随着短信模版的增加，坐席在通话过程中，查找就很不便利了，此点也建议是否可以输入关键字或检索的方式再次优化短信模版，便利坐席，从而快速帮助到客户，同时也可以降低我们的通话时长，一箭双雕了。

目前对于接听数量，通话时长等各项指标每天都会排名发到区分

针，此方法当然可以激励大家，因为谁都情愿名列前茅，但是否须要考虑那些没有达标人员，以什么样的方式方法进步呢，假如不找到缘由，想必会有破罐破摔的想法了，针对此方面，本人建议对于优秀员工好的录音，可以大家共同学习，优秀坐席可以共享一些个人总结的阅历，印制成小卡片或摘抄到每日晨训中，共大家参考；对于一个四星以下的录音，大家可以一起探讨，或对于同一个问题，应如何找到切入点解答，缩短通话时长等，有时候客户问一句我们答一句，很是被动的，能否直截了当的主动宣扬，赢得时间，解决客户实质的问题。

新的一年已经到来，在将来的日子里，我要树立新的服务理念，加强自身业务学习，提高业务素养，个人听从集体，顾全大局，稳重做好自己的本职工作。大家坦城相待，增加团队意识，一起创建、维护和谐的工作环境，为实现贵宾专线新一年的共同目标而努力奋斗。想客户之所想，急客户之所急，不烦不躁，一切以客户的满足为中心，以工作好上加好为服务宗旨，贵宾专线没有最好，只有更好。

银行工作小结（三）

xxxx年，我满怀着对金融事业的憧憬与追求走进了xxxx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的幻想。时间飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经验了巨大的改变，无论是工作上，学习上，还是思想上都渐渐成熟起来。

在xx支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。或许有人会说，一般的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完备源于仔细。我酷爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特殊是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示××行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热忱，专心服务，真诚服务，以自己主动的工作看法羸得顾客的信任。

是的，在××行员工中，柜员是干脆面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作或许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要娴熟操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到××行人的真诚，感受到在××行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而骄傲！为此，我要求自己做到：一是驾驭过硬的业务本事、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培育和谐的人际关系，与同事之间和谐相处；四是醒悟的相识自我、胜不骄、败不馁。

参与工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务学问，向有阅历的同事请教，只有这样，才能确的确实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵口，

炸碉堡，留下英雄美名供世人传播，甚至不能像农夫那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。()在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，宏大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热忱，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创建出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来宏大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户供应全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，敏捷驾驭营销方式，为客户供应肯定的便利，敏捷、适度地为客户供应特性化、快捷的服务。

完备源于仔细。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户供应更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完备的服务。在日常工作中，我主动刻苦钻研新学问，新业务，理论结合实践，娴熟驾驭各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、精确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户供应刚好、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最珍贵的时间，因为踌躇满志，精力充足，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的幻想和希望！但在我看来，青年的珍贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚毅的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！

今日，我们正把如火的青春献给平凡的××行岗位，××行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清楚的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今日我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热忱。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人志向与××行事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作主动性、主动性和创建性，在开创银××行美妙明天的过程中实现自身的人生价值。银行工作心得体会银行工作人员自我鉴定范文银行工作人员年度工作总结