公共关系学课程标准

《公共关系学》课程标准

课程名称：公共关系学 课程编号：100020 课程类型：专业技能 适用专业： 负 责 人： 编制单位： 1、课程性质 1.1 课程的定位

“公共关系学”课程是我校旅游英语专业航空服务方向的一门专业技能课，它是为培养适应社会主义市场经济发展需要的、高素质技能型的专业人才服务的、是帮助旅游英语专业航空服务方向学生在职场发展过程中展示能力的应用型学科，具有较强的实践价值。

1.2 课程的设计理念和思路

1.2.1 课程的设计理念

结合专业人才培养目标，我们确立了基于工作过程的新的教学理念：职业性、实践性、开放性。

职业性是指课程教学内容与公关员国家职业标准相对接，通过教学，学生可以胜任公关员的工作；实践性是课程内容突出实践性内容，大大缩减了公共关系的基本理论知识；开放性是指教学内容直接与现实社会相联系，寻找公共关系的真实任务，使“公共关系学”课程的教学突出职业岗位核心能力，即注重公共关系调研与策划能力、组织管理能力的培养，公共关系素质的培养；强调沟通交际能力、创新能力，公关礼仪素养的提高。

1.2.2 课程的设计思路

本课程设计中采用“工作过程导向”的系统化方案，除了讲解“必须、够用”的公共关系基本理论、基本原理外，注重培养学生对其中的经验知识和策略知识的学习和获得。对原有教材进行了大胆的改革与创新，把公共关系课程内容整合成八个学习情境，若干工作任务，使学生在公共关系课程的学习中，学会撰写策划方案，撰写调查提纲，并能深入实际解决问题；学会沟通协调各方面的关系，对公共关系活动过程有明确的认识和把握；同时培养其团队协作、口语表达、职业道德与规范等综合素质。

1.2.3 职业面向

该门课程的未来职业面向的岗位空乘服务、机场地面服务人员、机场安检员（机场地面配套服务）、航空公司客运员、货运员，机场服务人员、民航售票员、售货员、安保员和客票销售员等。

1.2.4 职业拓展

该门课程的未来职业拓展的岗位：销售服务（大型房地产、汽车销售公司销售服务人员）；

1

办公室内勤（大型企事业单位接待、文秘岗位人员）；宾馆酒店（前台服务员，客房服务员，餐厅及其他岗位服务人员）等。

2、工作任务和课程目标

通过本门课程的学习，使学生掌握公共关系基本知识，学会基本的公关工作方法；培养学生公关素养；具有组织策划、沟通协调、人际交往的职业能力。

通过“教、学、做”的一体化教学模式，完成以下工作任务： （1）公共关系的认知

（2）培养公共关系人员应有的素质和能力 （3）进行公共关系调查，为公关策划做准备 （4）有针对性的进行公关策划，树立企业形象 （5）进行公共关系传播沟通活动

（6）进行公共关系专题活动，包括撰写计划书、组织实施、最后评估 （7）进行公关危机处理 （8）塑造公关人员良好形象

2.1 工作任务

2.1.1 典型工作任务

根据《旅游英语专业人才培养方案》和职业岗位典型工作任务分析，确定《公共关系学》课程典型工作任务如表1所示。

表1：典型工作任务表 课程名称（学习领域）：公共关系学 教学学时：34学时 典型工作任务 序号 典型工作任务 学习目标 1、会辨析真正公关活动 1 公共关系的认知 2、学会塑造组织形象方法 3、树立公共关系意识 培养公共关系人员2 1、具备公关人员心理承受能力 2、具备公关人员的自信心 3、具备应有的知识水平 4、演讲能力的培养 应有的素质和能力 进行公共关系调查，1、学会收集不同内容的信息 3 为公关策划做准备 2、学会撰写观察法、访谈法、问卷调查法提纲 3、学会撰写调查报告 2

4、学会区别公关调研与市场调查 有针对性的进行公4 1、掌握公关策划的程序，会写策划方案 2、掌握名牌战略策划的几个要点 3、会CIS策划 4、具备创新思维和方法 1、会写新闻稿 2、会策划及组织新闻发布会 3、会进行新闻策划与制造 4、具备口语表达能力 1、会策划筹备各种会议的程序 2、会组织各种会议的开展 3、会使用各种公关活动模式解决实际问题 关策划，树立企业形象 进行公共关系传播5 沟通活动 进行公共关系专题活动，包括撰写计划6 书、组织实施、最后评估 进行公关危机处理 1、掌握公关危机的基本概念 2、掌握公关危机管理的措施 3、学会危机处理时的沟通技巧 1、掌握各种礼仪的各种规范，包括举止仪态、服饰、交往 2、掌握宴请和礼宾次序 7 8 塑造公关人员良好形象 2.1.2 专业能力和知识目标

根据表1的典型工作任务，确定本课程专业能力与知识目标如表2所示。

表2：专业能力与知识目标

序号 1 专业能力目标 专业知识目标 1．培养运用现代公关意识(思想)解决公关问题的能力； 2.会判断何为公共关系 公共关系的认知 3. 会判断公共关系误区是什么； 4. 会区别公共关系与人际关系 5. 学会制订组织形象评价表 培养公共关系人员1.培养公关人员良好的人际交往能力、协调沟通能力 2.运用公关基本知识解决实际问题的能力 3.保持社交场合良好的举止与风度 4.培养公关人员的心理承受能力、意志力和自信心 2 应有的素质和能力 3

进行公共关系调查，3 1.培养公关信息对公关活动开展产生影响的思想观念 2.培养收集、处理信息的能力 3. 资料整理归纳能力 4.会制定实地观察调查法、问卷调查法的调查方案 1.培养学生公关策划意识， 2.培养学生的公关策划技能， 3.培养创新思维能力 1.对传播、公共关系传播的认知能力 2.利用相关媒体进行对外传播能力 3.与媒体进行协调沟通能力 4. 新闻写作能力 1.培养学生专题活动的组织准备能力 2.培养专题活动策划实施能力 3.与媒体协调沟通能力 4.专题活动实施的管理能力 1.危机管理计划制订能力 为公关策划做准备 有针对性的进行公4 关策划，树立企业形象 进行公共关系传播5 沟通活动 进行公共关系专题6 活动，包括撰写计划书、组织实施、最后评估 进行公关危机处理 7 2.分析问题、解决问题的能力。 3.与公众的协调沟通能力 4.提高学生的随机应变能力 8 塑造公关人员良好形象 1.能塑造自身形象 2.具备基本的礼仪规范

2.2 课程目标

2.2.1专业能力目标

1、公共关系的认知：

培养运用现代公关意识(思想)解决公关问题的能力；会判断何为公共关系；会判断公共关系误区是什么；会区别公共关系与人际关系；学会制订组织形象评价表

2、培养公共关系人员应有的素质和能力：

培养公关人员良好的人际交往能力、协调沟通能力；运用公关基本知识解决实际问题的能力；保持社交场合良好的举止与风度；培养公关人员的心理承受能力、意志力和自信心

3、进行公共关系调查，为公关策划做准备：

培养收集、处理信息的能力；资料整理归纳能力；会制定实地观察调查法、问卷调查法的调查方案

4、有针对性的进行公关策划，树立企业形象：

4

培养学生公关策划意识；培养学生的公关策划技能；培养创新思维能力 5、进行公共关系传播沟通活动：

传播、公共关系传播的认知能力；利用相关媒体进行对外传播能力；与媒体进行协调沟通能力； 新闻写作能力

6、进行公共关系专题活动，包括撰写计划书、组织实施、最后评估：

培养学生专题活动的组织准备能力；培养专题活动策划实施能力；与媒体协调沟通能力；专题活动实施的管理能力

7、进行公关危机处理：

危机管理计划制订能力；分析问题、解决问题的能力；与公众的协调沟通能力；提高学生的随机应变能力

8、塑造公关人员良好形象：能塑造自身形象；具备基本的礼仪规范

2.2.2方法能力目标 序号 学习情境 相关能力 序号 公共关系1 准备知识 公共关系2 人员素质能力 基本知识认知能力 1 公关的基本概念、特征 2 公关的基本功能和工作程序 1 公关人员的心理素质 公关人员素质能力 2 公关人员的知识素质 3 公关人员的能力水平 4 情绪智商 1 公关信息的收集 3 公共关系调查 公关调查能力 公关预测能力 2 调研方案的设计 3 实地观察调查法 4 问卷调查法 1 公关策划含义、程序和内容 公共关系4 策划 公共关系5 信息传播 6 公共关系专题活动 公关决策能力2 创造性思维训练 知识目标 公关策划能力 3 CIS策划 4 名牌战略策划 公关传播能力 协调沟通能力 公关活动组织管理能力 1 公共关系传播的原则、种类 2 公关传播的媒介 3 公关传播的实施技巧 1 庆典活动 2 新闻发布会 5

3 展销会 1 公关危机的含义 7 危机公关 危机处理能力 2 公关危机的处理原则 3 危机处理的程序和措施 8 公关礼仪 形象塑造能力 1 个人礼仪 2 商务礼仪 2.2.3社会能力目标

1、培养学生的沟通能力及团队协作精神 2、培养学生分析问题、解决问题的能力 3、培养学生勇于创新、敬业乐业的工作作风 4、培养学生的社会责任意识、安全意识

3、与前后课的联系 3.1 与前续课程的关系

本课程是第四学期课程， 34学时。在学习了相关的“礼仪I”、礼仪II、“航空服务礼仪”等专业基础课和专业核心课程之后，进一步拓展学生的职业技能，具备可持续发展的能力。

3.2 与后继课程的关系

通过学习“公共关系学”为旅游英语专业航空服务方向专业的“专业实习”、“顶岗实习”做准备，为学生从事航空服务等工作提供实践经验，为其操作技能的提升打基础，也为学生今后从事公共关系工作提供平台。

4、教学内容与学时分配

本课程教学采用“理论实践一体化”教学模式，理论教学内容与实践教学内容融为一体，课程结构参见表4-1.

表4-1 课程教学内容与学时分配表

项目 模块 编号 1、公共关系的含义 公关基本知识 2、公共关系的要素 1、会辨析真正公关活动 6 名称 模块 内容 主要教学内容 学习目标 学 时 1 公共关系 准备知识 3、公共关系的基本功能 2、学会塑造组织形象方法 4、公共关系的工作程序 3、树立公共关系意识 5、公共关系的产生与发展 6

1.公共关系意识 公共关系2 人员素质能力 素质、能力内容 2.公共关系人员的知识、心理、能力素质、情绪智商 1、具备公关人员心理承受能力 2、具备公关人员的自信心 6 3、具备应有的知识水平 4、演讲能力的培养 1、学会收集不同内容的信公关信息收3 公共关系集 调查 几种调查方法的应用 1、公关收集的内部、外部、公众信息 2、观察法、访谈法、问卷调查法 息 2、学会撰写观察法、访谈法、问卷调查法提纲 3、学会撰写调查报告 4、学会区别公关调研与市场调查 1、掌握公关策划的程序，6 1、公关策划程序、原则 会写策划方案 4 公共关系公共关系策策划 划 2、CIS策划 3、名牌战略策划 4、创造性思维 2、掌握名牌战略策划的几个要点 3、会CIS策划 4、具备创新思维和方法 1、新闻稿的写作 公共关系信息传播 2、制造新闻 3、新闻发布会的策划与组织 1、新闻发布 公共关系专题活动 2、庆典活动 3、战略型活动模式 1、新闻发布会 2、庆典活动 3、战略型公关活动模式 1、公关危机管理的基本7 危机公关 公共关系危机管理 概念 2、危机管理措施 1、会策划筹备各种会议的程序 2、会组织各种会议的开展 2 3、会使用各种公关活动模式解决实际问题 1、掌握公关危机的基本概念 2、掌握公关危机管理的措2 1、新闻写作 2、制造新闻 3、公共关系传播 4、与公众的沟通 1、会写新闻稿 2、会策划及组织新闻发布会 3、会进行新闻策划与制造 4、具备口语表达能力 2 8 5 6 3、危机管理计划的制订 施 7

4、危机管理中的沟通 3、学会危机处理时的沟通技巧 1、形象礼仪 8 公关礼仪 2、公关礼节与礼貌 3、接待礼仪 总学时 1、个人礼仪 2、服饰礼仪 3、宴请 1、掌握各种礼仪的各种规范，包括举止仪态、服饰、交往、 宴请和礼宾次序 34 2 5、学习资源的选用 5.1教材选取的原则

教材选取应以培养实践能力、创新能力和创业能力为指导思想，遵循“适用、实用、够用”的原则。

适用是指本教材适用于高职院校办学方向和培养目标；

实用是指采用教学做一体化教学内容，注重学生的职业能力培养； 够用是指以理论知识为基础，强调实践与操作，体现高职院校的培养目标。

5.2推荐教材

[1] 李兴国 《公共关系实用教程》[M].高等教育出版社，2005年 [2] 王秀方 《公共关系理论与实务》[M].清华大学出版社，2014.5

5.3教学参考资料

[1] 王银平 王爱君主编《现代公共关系》高等教育出版社 [2]国英《公共关系与现代礼仪案例》 机械工业出 [3]张玲莉 《公共关系原理与实务》 高等教育出版社 [4]谢红霞 《公关实训》 东北财经大学出版社

[5]《公共关系原理与实务》 高等教育出版社2008年3月第一版

[6]朱同娴中国公关网 http://www.chinapr.com.cn/

6、教师要求

1.具有丰富的公关调查与策划经验。 2.具备专业的公关人员的素质和经验。 3.熟悉公共关系活动流程和方法。

4.课内实践指导教师必须具备有中公关员资格。 5.具备基于行动导向教学法的应用能力。

7、学习场地、实施要求

为了实现本学习领域课程的理论实践一体化的教学，学习情境对场地与设施提出了不同要求，具体境况见表2

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表2学习场地、设施要求

项目 公关礼仪 新闻发布会、开业庆典等 学习场地、设施要求 礼仪实训室 相关实训室 8、考核方式与考核标准 8.1课程考核方式

表8-1：课程考核方式 考 核 项 目 过程考核 态度纪律 考 核 方 法 根据作业完成情况、课堂回答问题情况、课堂实践示范、上课考勤情况，由教师综合评定 课内任务 由学生自评、组内人员评价和教师评价相结合的方式完成课内应完成任务的成绩评定。根据任务完成时间、质量、创新程度进行成绩评定。 课外训练 由学生自评、团队互价和教师、专家评价相结合的方式完成课外应完成训练的成绩评定。根据训练提交时间、质量、创新程度和是否达到实训的要求进行成绩评定。 结果考核 期末考试 由教师评定学生笔试成绩（统一命题、统一出题、统一考试） 综合训练 学生对法规掌握情况及将其运用到旅游实际中的情况，由教师综合评定 合 计 100% 40% 20% 15% 15% 比 例 10% 8.2.课程考核标准

8.2.1 态度纪律考核标准 考 核 点 比例 优秀（90-100） 没有缺勤，能够爱护实训场地和1.课堂学30% 习 老师提问并正确回答老师提出的问题。 2.课外学40% 能够按时完 能够按时完成 能够按时完成主动向老师提问并回答问题。 能向老师提问，并回答问题。 设备和卫生，能基本回答老师提问。 能够按时卫生，积极主动向良好（80-） 缺勤在5%以下，能够爱护实训场地设备和卫生，中等（70-79） 缺勤在15%以下，能够爱护实训场地设备和卫生，合格（60-69） 缺勤在30%以下，能够爱护实训场地考核评 价 标 准 9

习 成课外拓展练习并效果良好，积极主动参加讨论活动，能积极、主动地进行自我学习和练习。 能够积极主动参加小组学习活动，能积极主动代课外拓展练习的90%，能主动参加讨论活动，能进行自我学习和练习。 课外拓展训练的80%，能够参加讨论活动，能进行自我学习。 完成课外拓展训练的60%，能够参加讨论活动，能进行自主学习。 能够积极参加小组活动，提出 能够主动参加小组活动，提出合理化建议，能够在小组成员的帮助或辅导下进行有效地学习。 能够参加小组活动，能在小组成员的辅导下进行有效地学习。 表小组参加小组之3.小组学30% 习 合理化的建议，能成员进行有效的学够帮助或辅导小组习。 成员进行有效地学习 合计 100% 间的竞赛，能提出够帮助或辅导小组合理化的建议，能8.2.2 课内任务考核标准 考核考 核 点 比例 优秀（90-100） 良好（80-） 1.任务实现 70% 能够综合运用相关教学单元知识较好完成单元实践任务，能够在规定的时间内完成实践。 能够综合运用相关教学单元知识完成单元实践任务，在规定时间内完成实践。 中等（70-79） 能够在教师指导下完成单元实践任务，能够在规定时合格（60-69） 能够在教师指导或小组成员帮助下基本完成单元实评 价 标 准 间内完成实践。 践任务，能够在规定时间内完成实践 2.创新能力 15% 能积极主动地发现问题、分析问题和解决问题，在解决问题的过程中具有创新精神，采用了最优化的问题解决方法。 能主动发现问题并通过各种途径解决问题，在解决问题的过程中具有一定的创新，采用较为优化的解决问题的能够发现问题并通过各种途径和方法解决问题，采用较为优化的解能发现问题，并在教师的指导或他人的帮助下解决问题，解决局部问决问题的方法。 题时有新意。 10

方法。 3.表达沟通 15% 能够正确解析系统分析和实现的方案，正确回答老师提出的问题，正确辅导他人完成课内任务。 总计 100% 能够正确讲解系统分析和实现的方案，正确回答问题，正确辅导他人完成课内任务。 能够正确地讲解对系统分析和实现的方案，能正确回答问题。 能对系统分析和实现进行讲解，能回答部分问题。

8.2.3 课外拓展练习考核标准 考核考 核 点 1.任务实现 评 价 标 准 中等（70-79） 能够在教师指导下完成单元实践任务，能够在规定时间内课外拓展练习。 合格（60-69） 能够在教师指导或小组成员帮助下基本完成课外拓展练习，能够在规定时间内完成实践 2.创新能力 15% 能积极主动地发现问题、分析问题和解决问题，在解决问题的过程中具有创新精神，采用了最优化的问题解决方法。 能主动发现问题并通过各种途径解决问题，在解决问题的过程中具有一定的创新，采用较为优化的解决问题的方法。 3.表达沟通 15% 能够正确解析系统分析和实现的方案，正确回答老师提出的问题，正确辅能够正确讲解系统分析和实现的方案，正确回答问题，正确辅导他人能够正确地讲解对系统分析和实现的方案，能正确回答问题。 能对系统分析和实现进行讲解，能回答部分问题。 能够发现问题并通过各种途径和方法解决问题，采用较为优化的解能发现问题，并在教师的指导或他人的帮助下解决问题，解决局部问比例 优秀（90-100） 良好（80-） 70% 能够综合运用相关教学单元知识较好完成课外拓展练习，能够在规定的时间内完成实践。 能够综合运用相关教学单元知识完成课外拓展练习，在规定时间内完成实践。 决问题的方法。 题时有新意。 11

导他人完成课内任务。 总计 完成课内任务。 100%

8.2.4 期末考试考核标准

表8-5 期末考试考核标准

编号 1 公共关系准备知识 学习情境 一、公共关系含义 二、公共关系的特征： 三、公共关系误区 四、公共关系产生、发展 公共关系人员素质能力 一、公关人员应具备的心理素质 二、公关人员应具备的知识素质、能力素质 三、情商素质 一、实地观察调查法的含义、特征、调查提纲的内3 公共关系调查 容 二、问卷调查法的含义、特征、问卷提纲的内容 三、调研报告的内容 一、创造性思维的含义、特征、训练方法 4 公共关系策划 二、公关策划的内容程序、原则 三、ＣＩＳ策划的含义、内容。 5 公共关系信息传播 一、公共关系传播的含义、类型、要素、原则 二、新闻写作的要素、特点 一、新闻发布会的含义、程序、特点、注意事项 二、庆典活动、赞助活动的活动程序、注意事项 一、危机、公关危机处理的含义 二、危机处理的原则、措施途径 一、个人礼仪 二、交际礼仪 合 计 100% 10% 10% 10% 10% 20% 10% 10% 考核的知识点 比例 20% 2 6 公共关系专题活动 7 危机公关 8 公关礼仪

8.2.5 综合项目实训考核标准

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表8-6 综合项目实训考核标准

考 核 考核点 实地观察调查法实训 20% 比例 评 价 标 准 优秀（90-100） 良好（80-） 中等（70-79） 能够运用相关知识完成实训任务，成果质量高；具备良好的协调沟通能力 ××公司形象调查问卷设计 20% 能够运用相关知识较好地完成实训任务，成果质量比较高；具备良好的协调沟通能力 能够运用相关知识较好地完成实训任务，成果质量比较高；具备良好的协调沟通能力 能够运用相关知识较好地完成实训任务，成果质量比较高；具备良好的协调沟通能力 能够运用相关知识较好地完成实训任务，成果质量比较高；具备良好的协调沟通能力 能够运用相关知识较好地完成实训任务，成果质量比较高；具备良好的协调沟通能力 100% 能够在教师的指导下运用相关知识完成实训任务，成果质量比较高；具备；较好的协调沟通能力 合格（60-69） 能够在教师的指导下运用相关知识基本完成实训任务；具备较好的协调沟通能力 能够在教师的指导下运用相关知识基本完成实训任务；具备较好的协调沟通能力 能够在教师的指导下运用相关知识基本完成实训任务；具备较好的协调沟通能力 能够在教师的指导下运用相关知识基本完成实训任务；具备较好的协调沟通能力 能够在教师的指导下运用相关知识基本完成实训任务；具备较好的协调沟通能力 能够运用相关知识完成实训任务，成果质量高；具备良好的协调沟通能力 能够在教师的指导下运用相关知识完成实训任务，成果质量比较高；具备；较好的协调沟通能力 为ＸＸ组织进行庆典活动策划 VI策划 20% 20% 能够运用相关知识完成实训任务，成果质量高；具备良好的协调沟通能力 能够在教师的指导下运用相关知识完成实训任务，成果质量比较高；具备；较好的协调沟通能力 能够运用相关知识完成实训任务，成果质量高；具备良好的协调沟通能力 能够在教师的指导下运用相关知识完成实训任务，成果质量比较高；具备；较好的协调沟通能力 能够运用相关知××公司新闻发布会 识完成实训任20% 务，成果质量高；具备良好的协调沟通能力 合 计 能够在教师的指导下运用相关知识完成实训任务，成果质量比较高；具备；较好的协调沟通能力 13

9.学习情境(模块)设计

学习情境一：公关准备认识 学习领域：公共关系学 任务1：公共关系认知 总课时34学时 课 时：2学时 1、学习目标： 通过学习，使学生能够明确公共关系的含义，它在实际运用中具有哪些特征，具备现代公共关系思想 2、知识目标 （1）了解不同学者对公共关系的简述 （2）掌握公共关系的真正含义 （3）掌握公共关系特征 （4）理解公共关系误区 3、职业素质目标 培养学生的学习兴趣和终身学习的态度。 主要教学内容 一、公共关系含义 (1)公共关系是一种状态；(2)公共关系是一种活动；(3)公共关系是一种职业；(4)公共关系是一门学科；(5)公共关系是一种意识、观念与思想。 二、公共关系的特征： (1)以公众主为对象(2)以美誉为目标(3)以互惠为原则(4)以长远为方针(5)以真诚为信条(6)以沟通为手段 培养学生与团队成员进行人际交流与协作能力 三、公共关系误区 教学方法建议 (1).讲授 (2)练习 (3)演练 使用工具 (1) PC电脑 (2) 黑板 考核与评价 评价内容： (1)工作任务完成情况 (2)工作态度评价 (3)专业知识掌握情况 评价方式： (1)学生自评(2)小组成员互评 (3)教师评价 学生应具备的技能 1．初步具备现代公关意识(思想) 2.会判断何为公共关系 3.能够理论联系实际 教师应具备的技能 (1)具备双师型专业教师资格 (2)熟练掌握礼仪基本理论知识 (3)具备较强的礼仪应用能力 教学所用任务列表 序号 1 工作任务名称 公共关系认知 达到专业能力目标 1．培养运用现代公关意识(思想)解决公关问题的能力 2.会判断何为公共关系 3.会针对不同公众运用不同的公关活动方法

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学习情境一：公关准备认识

学习领域：公共关系学 任务2：公共关系要素及组织形象 1、学习目标： 通过学习，使学生能够掌握公共关系的要素、绘主要教学内容 总课时34学时 课 时：2学时 1．掌握公共关系基本功能 制组织形象图。形成塑造组织形象的意识， 2．掌握组织形象的构成要素 会塑造组织形象，具备现代公共关系思想 3.理解知名度，美誉度的计算公式 2、知识目标 （1）掌握公共关系基本功能 （2）掌握组织形象的构成要素 （3）理解知名度，美誉度的计算公式 3、职业素质目标 培养学生的学习兴趣和终身学习的态度 培养学生与团队成员进行人际交流与协作能力 教学方法建议 (1).讲授 (2)练习 (3)演练 使用工具 (1) PC电脑 (2) 黑板 考核与评价 评价内容： (1)工作任务完成情况 (2)工作态度评价 (3)专业知识掌握情况 评价方式： (1)学生自评 (2)小组成员互评 (3)教师评价 学生应具备的技能 1．会分辨不同类型的目标公众 2. 学会组织形象评价表的制订 3.学会计算知名度和美誉度 教师应具备的技能 (1)具备双师型专业教师资格 (2)熟练掌握礼仪基本理论知识 (3)具备较强的礼仪应用能力 教学所用任务列表 序号 1 工作任务名称 1、1、学会计算知名度、美誉度数据，并绘制形象图 2、2、会分辨几种公众类型 3、3、根据相关知识点分析实际案例 达到专业能力目标 1．会分辨不同类型的公众 2.学会制订组织形象评价表 3.学会如何提升企业知名度、美誉度 4.会针对不同公众运用不同的公关活动方法 15

学习情境一：公关准备认识

学习领域：公共关系学 任务3：公共关系产生与发展 1、学习目标： 通过本次的学习，掌握公关发展的几个阶段，掌握历史上重要的公关人物的主要贡献，学会用发展的眼光和历史的眼光分析公共关系的价值。 2、知识目标 （1）公共关系发展的四个阶段 （2）艾维李和伯纳斯的贡献 （3）中国的公共关系发展情况 3、职业素质目标 培养学生的学习兴趣和终身学习的态度， 培养学生与团队成员进行人际交流与协作能力 教学方法建议 (1).讲授 (2)练习 (3)演练 使用工具 (1) PC电脑 (2) 黑板 主要教学内容 1．公关史前时代 2．公关萌芽时期 3.公关四个发展阶段 总课时34学时 课 时：2学时 4.中国的公关发展的必然性和几个阶段 考核与评价 评价内容： (1)工作任务完成情况 (2)工作态度评价 (3)专业知识掌握情况 评价方式： (1)学生自评 (2)小组成员互评 (3)教师评价 学生应具备的技能 1．提高分析问题和解决问题的能力 教师应具备的技能 (1)具备双师型专业教师资格 2. 学会不同情况下运用不同的公关活动方法 (2)熟练掌握礼仪基本理论知识 (3)具备较强的礼仪应用能力 教学所用任务列表 序号 1 工作任务名称 1、1、理解公共关系的产生与发展 2、2、历史上公共关系的代表人物及他们的贡献 3、3、中国公关产生发展的必然性

达到专业能力目标 1．学会从历史的角度辩证地看待公关发展历史 2.从历史名人的公关表现提升事务处理能力 3.会针对不同公众运用不同的公关活动方法 16

学习情境二：公共关系人员培养

学习领域：公共关系学 任务：培养公关人员心理素质；情商培养 1、学习目标： 主要解决公共关系工作人员的自信心、承受力、抗挫折能力等 2、知识目标 （1）理解心理素质的含义 （2）理解心理素质的内容 （3）掌握心理素质训练的方法 （4）掌握情商训练方法 3、素质目标 （1）具有自觉学习的能力 （2）具有沟通能力 3.具备形象管理能力 教学方法建议 (1).讲授 (2)练习 (3)演练 使用工具 (1) PC电脑 (2) 黑板 主要教学内容 总课时34学时 课 时：2学时 一、公关人员应具备的心理素质： 心理素质是一个人在某一时期，某一场合表现出来的稳定的、一贯的心理特征，它是多种心理素质的高度凝结，如记忆品质、思维品质、意志品质 等 二、心理素质包括的内容： 追求卓越的、渴望成功的心理；易于投入、热情工作的心理；自信心；开放乐观的心理 三、情商内容 考核与评价 评价内容： (1)工作任务完成情况 (2)工作态度评价 (3)专业知识掌握情况 评价方式： (1)学生自评(2)小组成员互评 (3)教师评价 学生应具备的技能 1.培养公关人员的职业素质 2.培养公关人员的控制力、意志力、应变力、自信心 3.增强抗挫折能力 教师应具备的技能 (1)具备双师型专业教师资格 (2)熟练掌握礼仪基本理论知识 (3)具备较强的礼仪应用能力 教学所用任务列表 序号 1 工作任务名称 公关人员的心理素质的培养 达到专业能力目标 1.培养公关人员的职业素质 2.培养公关人员控制力、意志力、应变力、自信心 3.抗挫折能力

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学习情境二：公共关系人员培养

学习领域：公共关系学 任务：培养公关人员知识、能力水平 1、学习目标： 理解公关人员就具备的知识素质；掌握公关人员应具备的能力素质，能够学会运用理论解决实际问题 2、知识目标 （1）理解公共关系人员的知识结构 （2）掌握公共关系人员的能力结构 3、素质目标 （1）具有自觉学习的能力 （2）具有沟通能力 （3）具备形象管理能力 教学方法建议 (1).讲授 (2)练习 (3)演练 使用工具 (1) PC电脑 (2) 黑板 主要教学内容 总课时34学时 课 时：2学时 一、公共关系人员知识素质 二、公共关系人员能力素质（参看教材） 考核与评价 评价内容： (1)工作任务完成情况 (2)工作态度评价 (3)专业知识掌握情况 评价方式： (1)学生自评 (2)小组成员互评 (3)教师评价 学生应具备的技能 1．能够初步具备公共人员应有知识和能力素教师应具备的技能 (1)具备双师型专业教师资格； 质；2.能够具备分析问题和解决问题的能力； (2)熟练掌握礼仪基本理论知识； 3.具备相关的理论知识。 (3)具备较强的礼仪应用能力 教学所用任务列表 序号 1 工作任务名称 公关人员的知识、能力水平的培养 达到专业能力目标 1.培养公关人员良好的人际交往能力、协调沟通能力 2.运用公关基本知识解决实际问题的能力 3.保持社交场合良好的举止与风度

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学习情境二：公共关系人员培养 学习领域：公共关系学 任务：公关演讲 总课时34学时 课 时：2学时 1、学习目标： 理解公关人员就具备的知识素质；掌握公关人员应具备的能力素质，能够学会运用理论解决实际问题 2、知识目标 （1）演讲的要点 （2）演讲的基本要求 素质目标 1．具有自觉学习的能力 2.具有沟通能力 3.具备形象管理能力 教学方法建议 (1).讲授 (2)练习 (3)演练 主要教学内容 一、公共关系人员知识素质 二、公共关系人员能力素质（参看教材） 使用工具 (1) PC电脑 (2) 黑板 考核与评价 评价内容： (1)工作任务完成情况 (2)工作态度评价 (3)专业知识掌握情况 评价方式： (1)学生自评 (2)小组成员互评 (3)教师评价 学生应具备的技能 1．口语表达能力 2.资料收集能力 3.逻辑思维能力 教师应具备的技能 (1)具备双师型专业教师资格 (2)熟练掌握礼仪基本理论知识 (3)具备较强的礼仪应用能力 教学所用任务列表 序号 1 工作任务名称 公关演讲 达到专业能力目标 1.培养学生良好的应变能力 2.培养学生良好的口语表达能力 3.培养学生文字写作能力 4.塑造自身良好形象

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学习情境三：公关调研

学习领域：公共关系学 任务：认识公关信息 1、学习目标： 使学生明确在公关调查中应收集什么信息，哪些是最有价值的信息 2、知识目标 （1）掌握信息收集的主要内容 （2）理解信息与公关、与无形资产的关系 （3）理解信息的特征、作用 （4）掌握无形资产的含义和内容 素质目标 1．培养学生的学习能力 2.培养学生的人际交流、沟通能力 3.培养学生的社会责任意识 4．认真负责的职业态度 教学方法建议 (1).讲授 (2)练习 (3)演练 使用工具 (1) PC电脑 (2) 黑板 主要教学内容 一、信息 总课时34学时 课 时：2学时 运用信息的必要性：1、新技术的挑战；2、社会主义市场经济的挑战；3、进入WTO挑战 二、知识经济的含义 三、公共关系信息采集的内容 （一）组织的内部信息 （二）组织的外部环境 （三）组织的公众信息 考核与评价 评价内容： (1)工作任务完成情况 (2)工作态度评价 (3)专业知识掌握情况 评价方式： (1)学生自评(2)小组成员互评 (3)教师评价 学生应具备的技能 1．口语表达能力 2.资料收集能力 3.逻辑思维能力 教师应具备的技能 (1)具备双师型专业教师资格 (2)熟练掌握礼仪基本理论知识 (3)具备较强的礼仪应用能力 教学所用任务列表 序号 1 工作任务名称 1、知道应收集什么信息 2、明确无形资产对公共关系工作的影响 达到专业能力目标 1. 培养公关信息对公关活动开展产生影响的思想观念 2.培养收集、处理信息的能力 3、能够对收集的信息进行归类 3. 资料整理归纳能力 20

学习情境三：公关调研

学习领域：公共关系学 任务：实地观察调查法 1、学习目标： 通过实地观察法的调查方案的撰写，培养学生动手操作的能力；方案撰写的能力 2、知识目标 （1）实地观察调查法的含义、类型 （2）实地观察调查提纲涉及的内容 （3）观察尖的实施过程 （4）观察法的优缺点 3、素质目标 （1）培养学生的学习能力 （2）培养学生的人际交流、沟通能力 （3）培养学生的社会责任意识 （4）认真负责的职业态度 教学方法建议 (1)讲授 (2)练习 (3)演练 使用工具 (1) PC电脑 (2) 黑板 主要教学内容 总课时34学时 课 时：2学时 一、实地观察法是指调查者进入调查现场，用自己的感官及辅助工具，观察和记录调查对象表现，从而获得第一手将被的调查方法。 这种方法的特点：收集到的将被更直接、更真实、更生动具体，是公关调查中常用的一种方法。 二、观察法的分类：参与观察、非参与观察 三、观察提纲的设计 产品销售观察提纲 观察目的： 观察地点： 观察时间： 观察内容： 考核与评价 评价内容： (1)工作任务完成情况 (2)工作态度评价 (3)专业知识掌握情况 评价方式： (1)学生自评 (2)小组成员互评(3)教师评价 学生应具备的技能 1：会设计整体调查方案 教师应具备的技能 (1)具备双师型专业教师资格 2：会根据实际情况设计调查所需要的具体项目 (2)熟练掌握礼仪基本理论知识 3：提高分析问题解决问题的能力 (3)具备较强的礼仪应用能力 教学所用任务列表 序号 1 1、 工作任务名称 明确调查方案涉及的方案内容 达到专业能力目标 1. 会制定实地观察调查法的调查方案 2. 会设计并收集调查内容 3. 资料整理归纳能力 2、调查中涉及的调查内容应怎样设计 3、整体方案的设计

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学习情境三：公关调研

学习领域：公共关系学 任务：问卷调查法 1、学习目标： 通过问卷调查法的调查提纲的撰写，培养学生动手操作的能力，方案撰写的能力 2、知识目标 （1）了解问卷调查法含义 （2）理解问卷设计内容包括前言、主体、结语三个部分 （3）掌握问题设计要则 （4）掌握问卷设计的注意事项 素质目标 （1）培养学生的学习能力 （2）培养学生的人际交流、沟通能力 （3）培养学生的社会责任意识 （4）认真负责的职业态度 教学方法建议 (1).讲授 (2)练习 (3)演练 使用工具 (1) PC电脑 (2) 黑板 主要教学内容 总课时34学时 课 时：2学时 一、问卷调查法含义 二、问卷设计内容包括前言、主体、结语三个部分 三、问题设计要则 四、问卷设计的注意事项 考核与评价 评价内容： (1)工作任务完成情况 (2)工作态度评价 (3)专业知识掌握情况 评价方式： (1)学生自评 (2)小组成员互评(3)教师评价 学生应具备的技能 (1)会设计整体问卷调查方案 (2)会根据实际情况设计调查所需要的具体项目 (3)提高分析问题解决问题的能力 教学所用任务列表 序号 1 工作任务名称 1、明确调查方案涉及的方案内容 教师应具备的技能 (1)具备双师型专业教师资格 (2)熟练掌握礼仪基本理论知识 (3)具备较强的礼仪应用能力 达到专业能力目标 1. 会制定问卷调查法的调查方案 2、调查中涉及的调查内容应怎样设计 2. 会设计并收集调查内容 3、整体方案的设计 3. 资料整理归纳能力 22

学习情境四：公关策划

学习领域：公共关系学 任务：创造性思维训练 1、学习目标： 运用创造性思维的相关知识进行创造性的策划，培养学生创新思维的能力 2、知识目标 （1）理解创造性思维的含义和方法 （2） 掌握创造性思维的训练途径 3、素质目标 （1）培养学生的学习能力 （2）培养学生的人际交流、沟通能力 （3）培养学生的社会责任意识 （4）认真负责的职业态度 教学方法建议 (1).讲授 (2)练习 (3)演练 主要教学内容 一、创新思维的含义 创造包括三个层次： 总课时34学时 课 时：2学时 扩展层次的创造：石头----石斧子 转换层次的创造：石头---项链 创新层次的创造：石头---铁-----生产工具 二、影响创造性思维的因素： 三、创造性思维的方法：头脑风暴法：其核心是高度自由联想 四、创造性思维训练的途径 使用工具 (1) PC电脑 (2) 黑板 考核与评价 评价内容： (1)工作任务完成情况 (2)工作态度评价 (3)专业知识掌握情况 评价方式： (1)学生自评 (2)小组成员互评 (3)教师评价 学生应具备的技能 (1)逆向思维、发散思维能力 (2)想象力 (3)勇于质疑的能力 教师应具备的技能 (1)具备双师型专业教师资格 (2)熟练掌握礼仪基本理论知识 (3)具备较强的礼仪应用能力 教学所用任务列表 序号 1 工作任务名称 创造性思维训练 达到专业能力目标 1. 培养学生发散思维能力、逆向思维能力 2. 分析问题和解决问题的能力

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学习情境四：公关策划

学习领域：公共关系学 任务：公共关系策划 1、学习目标： 运用创造性思维的相关知识进行创造性的策划，培养学生创新思维的能力 2、知识目标 （1）理解公关策划的含义、原则 （2）掌握公关策划的内容程序 （3）强调创新思维的影响 3、素质目标 （1）培养学生的学习能力 （2）培养学生的人际交流、沟通能力 （3）团队协作能力 教学方法建议 (1).讲授 (2)练习 (3)演练 使用工具 (1) PC电脑 (2) 黑板 主要教学内容 总课时34学时 课 时：4学时 一、公共关系策划是策划理论在公关活动中的具体应用。 二、公共关系策划的内容与程序 策划的公式：成功的公关策划=组织目标+公众心理+信息个性+审美情趣 三、公共关系策划的原则 考核与评价 评价内容： (1)工作任务完成情况 (2)工作态度评价 (3)专业知识掌握情况 评价方式： (1)学生自评 (2)小组成员互评 (3)教师评价 学生应具备的技能 1：组织策划能力 2：想象力 3：勇于质疑和否定的能力 教师应具备的技能 (1)具备双师型专业教师资格 (2)熟练掌握礼仪基本理论知识 (3)具备较强的礼仪应用能力 教学所用任务列表 序号 1 1、 工作任务名称 完成各自小组的策划方案 达到专业能力目标 1.培养学生公关策划意识 2.培养学生的公关策划技能 3.培养创新思维能力 2、进一步锻炼想象力

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学习情境四：公关策划

学习领域：公共关系学 任务：ＣＩＳ策划 1、学习目标： 运用CIS基本理论解决企业标志的设计问题 培养学生ＣＩＳ设计的能力，创新思维能力2、知识目标 （1）视觉识别系统（VI）的含义、基本要素 （2）标志的类型 （3）成功标志的几个特点 （4）ＣＩＳ设计 3、素质目标 （1）培养学生的学习能力 （2）培养学生的人际交流、沟通能力。 （3）团队协作能力 教学方法建议 (1).讲授 (2)练习 (3)演练 (1) PC电脑 (2) 黑板 使用工具 主要教学内容 一、ＣＩＳ设计的含义 二、ＭＩ、ＢＩ的内容 总课时34学时 课 时：2学时 三、VI设计基本要素包括：标志、标准字、标准色、辅助色、企业造型等 四、一个成功的企业标志应该具备的特点： 设计独特，容易识别，适合性，美观大方，力求单纯， 考核与评价 评价内容： (1)工作任务完成情况 (2)工作态度评价 (3)专业知识掌握情况 评价方式： (1)学生自评 (2)小组成员互评 (3)教师评价 学生应具备的技能 1：VI设计能力 2：想象力 3：团队协作能力 4：理论与实践相结合的能力 教师应具备的技能 (1)具备双师型专业教师资格 (2)熟练掌握礼仪基本理论知识 (3)具备较强的礼仪应用能力 教学所用任务列表 序号 1 工作任务名称 达到专业能力目标 1、画出标志图形，要与企业的经营思路相符 1. 培养学生创新思维能力 2、进一步锻炼想象力 3、解决对VI要素——标志的认识误区 2. 培养组织形象策划与塑造的能力 25

学习情境五：公共关系传播 学习领域：公共关系学 任务：认识公共关系传播 1、学习目标： 通过学习公共关系传播的含义、要素、各类、原则，培养现代公共关系传播的意识；具备传播技巧和方法 2、知识目标 （1）了解劝公共关系传播的涵义 （2） 掌握公共关系传播的要素 （3） 掌握公共关系传播的基本模式 （4）理解公共关系传播的类型 3、素质目标 （1）培养学生的学习能力 （2）培养灵活应变能力 （3）团队协作能力 教学方法建议 (1).讲授 (2)练习 (3)演练 使用工具 (1) PC电脑 (2) 黑板 主要教学内容 总课时34学时 课 时：2学时 1. 公共关系传播的涵义 2. 公共关系传播的要素 3. 公共关系传播的基本模式 4.公共关系传播的类型 考核与评价 评价内容： (1)工作任务完成情况 (2)工作态度评价 (3)专业知识掌握情况 评价方式： (1)学生自评 (2)小组成员互评(3)教师评价 学生应具备的技能 能力1：培养现代公关传播意识 教师应具备的技能 (1)具备双师型专业教师资格 能力2：理论与实践相结合的能力 (2)熟练掌握礼仪基本理论知识 能力3：团队协作能力 (3)具备较强的礼仪应用能力 教学所用任务列表 序号 1 工作任务名称 公共关系传播 达到专业能力目标 1.对传播、公共关系传播的认知能力 2.利用相关媒体进行对外传播能力 3.与媒体进行协调沟通能力 26

学习情境六：公共关系专题活动

学习领域：公共关系学 任务： 新闻发布会 1、学习目标： 通过学习，掌握公共关系工作中与公众沟通的基本知识与技巧，包括对内沟通与对外沟通 2、知识目标 （1）理解专题活动的含义及功能 （2）掌握专题活动的程序 （3）掌握专题活动的组织 （4）学会运用专题活动的礼仪 3、素质目标 （1）在实际工作中团队意识和敬业素质 （2）培养学生的与他人合作的能力 （3）具备礼仪修养 （4）塑造良好的个人形象 教学方法建议 (1).讲授 (2)练习 (3)演练 使用工具 (1) PC电脑 评价内容： (2) 黑板 (1)工作任务完成情况 (2)工作态度评价 (3)专业知识掌握情况 评价方式： 主要教学内容 总课时34学时 课 时：2学时 1.新闻发布会的含义及功能 2.新闻发布会的程序 3.新闻发布会的组织 4.新闻发布会的礼仪 考核与评价 (1)学生自评(2)小组成员互评(3)教师评价 学生应具备的技能 1.学会组织新闻发布会 2.能够根据实际情况邀请相应的媒体 3.能够会布置发布会现场 4.准备的资料充分、内容丰富 教学所用任务列表 序号 1 工作任务名称 新闻发布会 庆典活动 达到专业能力目标 1. 培养学生新闻发布会活动的组织准备能力 2.新闻发布会活动策划实施能力 3. 与媒体协调沟通能力 4.专题活动实施的管理能力 教师应具备的技能 (1)具备双师型专业教师资格 (2)熟练掌握礼仪基本理论知识 (3)具备较强的礼仪应用能力 27

学习情境七：公关危机处理

学习领域：公共关系学 任务： 公关危机处理 1、学习目标： 通过实训，使学生能应对各种危机，并灵活运用各种技巧，化解危机，协调矛盾；提高学生的随机应变能力和分析问题、解决问题的能力。 2、知识目标 （1）理解危机管理过程的沟通和协调 （2） 掌握危机处理对策与基本技巧 （3）掌握公共关系危机处理程序 3、素质目标 （1）在实际工作中团队意识和敬业素质 （2）培养学生的与他人合作的能力 （3）具备礼仪修养。 （4）塑造良好的个人形象 教学方法建议 (1).讲授 (2)练习 (3)演练 使用工具 (1) PC电脑 (2) 黑板 主要教学内容 1.危机的含义 总课时34学时 课 时：2学时 2.危机管理过程的沟通和协调 3.危机处理对策与基本技巧 4.公共关系危机处理程序 考核与评价 评价内容： (1)工作任务完成情况 (2)工作态度评价 (3)专业知识掌握情况 评价方式： (1)学生自评(2)小组成员互评 (3)教师评价 学生应具备的技能 1.明确危机管理的前、中、后三个阶段的不同处理对策与技巧 2. 掌握危机处理程序 教师应具备的技能 (1)具备双师型专业教师资格 (2)熟练掌握礼仪基本理论知识 (3)具备较强的礼仪应用能力 教学所用任务列表 序号 1 工作任务名称 危机处理的对策与技巧 危机管理计划制订能力 达到专业能力目标 1.危机管理计划制订能力 2.文本写作能力 3.提高学生的随机应变能力 4.与公众的协调沟通能力 28

学习情境八：公关礼仪

学习领域：公共关系学 任务： 公关人员形象塑造 1、学习目标： 通过学习化妆礼仪、着装礼仪、形态礼仪 使学生具备在人际交往中的各种礼仪规范；具备良好的举止和风度。 2、知识目标 （1）掌握仪容礼仪 （2）掌握仪表礼仪 （3）掌握仪态礼仪 3、素质目标 （1）培养学生自我学习能力。 （2）塑造良好自我形象 教学方法建议 (1).讲授 (2)练习 (3)演练 使用工具 (1) PC电脑 (2) 黑板 主要教学内容 1.仪容礼仪 2.仪表礼仪 3.仪态礼仪 总课时34学时 课 时：2学时 考核与评价 评价内容： (1)工作任务完成情况 (2)工作态度评价 (3)专业知识掌握情况 评价方式： (1)学生自评 (2)小组成员互评 (3)教师评价 学生应具备的技能 1.通过形态训练、服饰训练、教师应具备的技能 (1)具备双师型专业教师资格 化妆训练，掌握个人礼仪规范 (2)熟练掌握礼仪基本理论知识 2.塑造自我形象 (3)具备较强的礼仪应用能力 教学所用任务列表 序号 1 工作任务名称 1、学会站、坐、行 2、学会服饰搭配 达到专业能力目标 1.会化妆，仪容自然大方 2.会着装，形象端庄美丽 3、学会化妆，适应工作需要 3.姿态好，自信而精神

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