统计学调查报告

“双十一”大学生网上购物消费情况调查

——以**大学为例

一、调查目的

对于现代的消费者来说，网购已经逐渐从一个新鲜事物变成日常生活的一部分，凭借其特殊的优势而逐渐深入人心；而一些新兴的节日也在日益扩大着其对网络的影响力。本次调查旨在浅析“双十一”对人们网购的影响，并期望能以提出合理的建议供网商和消费者参考，构建便捷消费、理性消费、满意消费的理念。

二、调查对象与报告单位

调查对象：在校大学生，以中南财经大学学生为例 报告单位：中南财经大学统计与数学学院统计1202调查小组

三、调查项目与调查问卷

我们这次统计的标志有性别、年级、参与度、获取信息途径、购物商品种类、购物动机、购物额度、购物习惯的改变、促销手段的偏好、网站偏好、现存缺陷等。

调查问卷详见附录。

四、调查的时间、方式和方法

这次“双十一”大学生网上购物消费情况调查从2013年11月13日开始，2013年12月1日结束，历时半个多月。调查方式以发放问卷为主，网上调查为辅。针对中南财经大学本科生总共发出问卷100，其中电子问卷50份，有效回收50份。纸质问卷50份，有效回收50份。并网上调查淘宝、当当、京东等店铺11月11日的销售额。

五、调查的组织实施计划

2013年11月11日 确定调查研究的主题，明确调查目的 确定调查对象、调查单位和报告单位 1 / 14

2013年11月12日 确定项目和调查表 确定调查方式与方法 设计调查问卷 2013年11月13日 2013年11月16日——2013年11月17日 2013年11月23日 2013年11月24日——2013年11月26日 2013年11月27日——2013年11月30日

发放电子问卷50份 打印并发放纸质问卷50份 回收发放的电子问卷 进行数据处理和统计 分析数据并完成调查报告 六、调查结果与数据分析

本次统计调查共收到了100份有效问卷，调查对象为大一到大四的学生

1.为了调查结果更有代表性，我们讲男女生比例分别控制为50%

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2.调查对象中各年级学生的分布情况如图所示

为了获取的数据更具有代表性，将我们将问卷发放给大一，大二，大三，大四的同学进行填写。

3.此次通过调查可知，此次双十一影响范围很大，调查对象中有超过半数的人参加双十一购物

4.

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通过调查，我们可以知道，在大学生们对于此类网上购物风潮的参与程度。 都会参加这样的活动的占11%；经常参加的占18%；偶尔会参加的人占的比例最大，为51%；几乎不会参加的占20%。通过数据的分析可知，这类的网上购物活动的具有很大的影响力。

为了更好的分析数据，我们将对A,B,C,D每种情况进行量化，用1-4进行赋值，分别代表被调查者对类似“双十一”网购活动的热衷程度。

选项 都会参加 经常 偶尔 不会参加

可以求出: 平均值：x = 2.2 众数：Mo=3

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热衷程度 4 3 2 1

由平均值可以得出，人们对类似的网购活动的热衷程度为2.2，即在“经常参加”和“偶尔参加”之间；众数为3，即偶尔参加类似活动的人数占的比重最大。

5.对于了解到这类网上购物活动信息的途径，我们进行了相关的统计

由数据可知，被调查者通过网络途径（包括网络宣传和自己浏览网页）获得信息占很大一部分，共45%+32%=87%，通过同学告诉和手机短信获得信息只占一小部分21%+2%=23%。

所以，这类网上购物活动主要是靠网络途径宣传。

6.被调查者在双十一购物的种类分布如下图所示：

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由图可知，在双十一消费品种类上，服饰的消费占绝大部分，但对于其他物品的消费分布得较为平均。

7.我们通过合理的问题对被调查者“双十一”购物动机进行分析

由图可知，被调查者中购物目的明确的占41%，其余59%则是由于其他不同

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原因才做出购物的决定。因此可以看出，大部分消费者购买商品是受到外界条件影响，如：商家的广告，折扣，以及宣传等原因。

8.由购物额度来看，学生族群在双十一时的购物金额相对较低，主要集中在了300元以下的范围，其中100元以下的占到了40%，而500元以上的只占了12%。而从图8-2可以看出男女生在购物额度上的表现而言，女生更多的集中在了100-300的部分，而在500以上的部分男生明显比女生更多。由图8-3可以看到在100以下的范围内大一的比例最高，在高位段，普遍都比例较低。

图8-1

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图8-2

图8-3

9.在对购物习惯的影响方面，无太大影响的同学占多数，在女生中双十一产生一定影响的比例高于男生，保留原有购物习惯的男生明显多于女生。

选项 A.影响很大，会在双十一有明确的 8 / 14

小计 11 比例

购物计划，完成最近所需用品甚至本年用品的购买 B.有一些影响，一定会在双十一购买，但不一定会购买大量商品 C.没太大影响，有合适的就买，不一定要趁这个机会买东西 D.无任何影响，保留原来的购物习惯 本题有效填写人次

27 11% 27% 49% 13% 49 13 100 由下图可以看出从内圈的大一到外圈的大四，学生比较不容易受到双十一影响，而大一新生对于网购双十一的反应也比较大。大四学生形成了比较固定和适合自己的购物习惯。

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10.在对促销活动的吸引力程度的调查中，限时打折秒杀获得了超过半数同学的青睐，这也是双十一促销活动中比较主推和折扣力度最大的部分，可以看出在网页上商家主推的活动策略还是比较成功的。同时在大一和大四两个年级，搭配套餐也是颇受同学们喜爱的。

11.从下图我们可以看出，双十一存在的最大问题是物流配送速度太慢。这一突出问题也反映在“双十一爆仓”等现象中。

12.在网站的选择上多数同学倾向于选择信誉好的网站。对于配送速度的选择人数较少。

选项 A.价格便宜 小计 13 比例 13% 17% B.种类多 C.信誉好 17 68 10 / 14

68% D.配送速度快 本题有效填写人次

通过开放性问题的设计，我们了解到同学们认为双十一存在的最大问题是商家常常在双十一期间将商品先提价再打折，造成打折力度大的假象。另外，也有很多同学提到打折商品质量差的问题，可能是商家只将质量不合格、无法正常销售的产品在双十一跳水价甩卖，商家信誉存在严重问题。也有同学反映打折商品范围较小，无法满足需要。一部分同学提到了配送物流的问题，一方面双十一货物配送量极大，造成了配送速度太慢的问题，另一方面由于货物太多还会造成商品在运输途中受损的问题。极少数同学反映了熬夜伤身体等因素。

网络商家调查结果：2013年“双十一”各商家销售额：淘宝350亿，京东超过500万单，当当50分钟内达10万单。淘宝2012年“双十一”销售额为191亿元。

2 100 2% 七、调查结论

1.主要结论：

通过这次的调查，我们了解到本次双十一促销活动对大学生群体的影响较大，网络宣传起到了很好的宣传作用。通过比较历史数据，我们可以看到双十一对人们生活的影响程度越来越高，参与网购的大学生比例也在稳步成长。由于大学生的经济实力有限，消费额度相对较低，购物的目的也不一定明确。参与双十一购物的学生中对于服装的消费偏多，对于限时打折的促销手段比较青睐。不过双十一促销中还存在这一些问题需要在以后的促销活动中逐步改进，以带给消费者更加享受的购物体验。

2. 建议

通过本次调查研究，我们认为商家可以通过扩大打折商品的范围来增加吸引力，多元化的选择将会收获更多消费者的追捧。同时商家也应该保证产品的质量，

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在双十一期间不能通过以次充好等虚假手段来销售劣质商品，应该保证商家的信誉。物流公司也应该对于像双十一这样爆仓的情况有所估计，通过临时特殊保证物流的正常运作。

对同学们来说，理性消费的观念是十分重要的，不应该人云亦云购买过多不需要的商品，在抢购商品时也要注意尽量不要影响正常休息，避免造成健康的损害。

附录：双十一大学生网购消费情况调查问卷

关于双十一大学生网购消费情况调查问卷

尊敬的朋友：

您好！我们是来自中南财大统数学院统计专业的学生。为了更好的运用我们所学习的知识，帮助大家利用网络平台增加购物的效率和购物的质量，方便大家更好地参与网购这一新兴购物方式，我们设计了此次问卷调查，该问卷的填写方式是匿名的，我们会对你的答案绝对保密。希望您能够认真填写，你的意见对我们很重要！谢谢您的参与！ 1.你的性别: 2.你的年级：

A.大一 B.大二 C.大三 D.大四 3.请问您是否参加了今年的双十一的购物？ A.是 B.否

4.请问你经常参加这样的网购吗？

A.都会参加 B.经常 C.偶尔 D.几乎不会 5.您是通过什么途径了解到双十一活动的？

A.网络宣传 B.同学告诉 C.自己浏览网页 D.手机短信 6.十一你购物主要集中在哪些方面？（可多选）

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A.服饰 B.鞋 C.箱包 D.化妆品 E.零食 F.其他 7.您购物时是否有明确的目标：

A.明确地知道自己要买什么，不会为商家广告而改变 B.看价格，打折多就买

C.随便看看，看到什么想买了就买 D.其他

8.请问您这次双十一期间购物额度？

A.100元以下 B.100~ 300 C.300~500 D.500元以上 9.您认为双十一对您的购物习惯有多大程度的影响？

A.影响很大，会在双十一有明确的购物计划，完成最近所需用品甚至本年用品的购买

B.有一些影响，一定会在双十一购买，但不一定会购买大量商品 C.没太大影响，有合适的就买，不一定要趁这个机会买东西 D.无任何影响，保留原来的购物习惯 10.双十一的哪项促销活动最吸引您：

A.搭配套餐 B.满就送 C.限时打折秒杀 D.其他 11.您认为双十一购物与平时相比的缺陷是：

A.网速比平时慢许多 B.配送速度比平时慢许多 C.买回来的商品跟照片不一样 D.商家服务态度差 12.一般您都会选择什么样的网站:

A.价格便宜 B.种类多 C.信誉好 D.配送速度快 13.你认为双十一网购还存在哪些问题？

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