职业道德

职业道德

诚，就是真实，不欺骗。信，就是遵守约定，践行承诺。所以，诚心就是真实无欺，遵守约定和践行承诺的行为。自然万物的客观实在性；对“天道”的真实反映；终于本心的待人接物的态度；言行一致的品行。

办事公道指从业人员在办事时要公正、客观、不徇私情，按照同一标准处理问题。要坚持职业原则。

节约具有：1.时代表征性。随时代变化的不同，人们对节约有不同认识，2.社会规定性。对于任何企业无论是国内国外，对公共资源的节约具有大体一致的看法。3.价值差异性。关于节约问题的看法会因人而异。节约既是个人美德，也是职业道德。是提高生产力的重要措施。

职业活动内在的道德准则，即忠诚、审慎、勤勉。忠诚是指从业人员忠实于服务对象并对自己的委托人认真担负职责、以寻求实现指责的最优效果的强烈态度和意向。审慎是指选择最佳的手段以实现职责最优的结果，并努力规避风险。勤勉要求按照计划性来开展工作，不能随意地把问题往后拖延。集中精力做好本职工作，不三心二意。

职业化就是一种按照职业道德要求的工作状态的标准化、规范化、制度化。即以严格的职业道德标准，在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事，并完成自己所承担的工作职责。实现职业化管理靠的是制度。

见利思义、以义取利是中华民族传统美德，包括道义为先、义利双行、重义轻利、与人以利不同层次。

社会主义职业道德确立了以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱国主义、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会（《公民道德建设实施纲要》对从业人员的要求）为主要规范和内容，以社会主义荣辱观为基本行为准则。2013年5月考题

职业道德是指从事一定职业的人们在职业活动的人们在职业活动中应该遵循的，依靠社会、传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总和。

职业道德的特征表现在6个方面：1）鲜明的行业性；2）适用范围上的有限性；3）表现形式的多样性；4）一定的强制性；5）相对稳定性；6)利益相关性。

平等待人是员工具有公道素质的重要表现，必须做到三方面：1）树立市场面前顾客平等的观念；2）树立按贡献取酬的平等观念；3）树立按德才谋取职位的平等观念。

职业纪律属于职业道德的范畴，违背了纪律和法规，除了受到职业道德

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的谴责外，还要受到纪律和法律的处罚。关系到企业的生存和发展，在本质上有助于个人成长和发展。

职业道德功能是导向功能、规范功能、整合功能、激励功能

“诚信的特征是通识性（价值倾向一致、出于本心不自欺、对人坦诚而不虚滑、对事实而不掺假、对承诺要重而践）；智慧性（审时度势，讲究策略和方式；正直而不圆滑，明智而不迂腐）；止损性（一方面抑制了个人过分贪欲，另一方面可以避免当事人利益的完全丧失）；资质性（个人或人格的集体的一种标识，经过多次次沉淀形成的信誉）。\"

职业技能包括1、时代性。它与时俱进，不断发展，随时代而进步。2专业性。不同职业会有相应的业务素质、技能的要求。3层次性。同一职业领域因工种的级别要求和技术含量不同而存在差异性。

坚守工作岗位，就是要做到：1遵守规定；2履行职责；3临危不惧。同时，考生应注意敬业的三大要求。

在实际工作中，从业人员要做到执行操作规程的具体要求：务必要牢记操作规程、演练操作规程、一切按照操作规程办事。

职业技能指从业人员从事职业劳动和完成岗位工作应具有的业务素质，包括职业知识、技术、能力。

奉献的要求包括：尽职尽责、尊重集体、为人民服务。 节约的要求包括：爱护公物；节约资源；艰苦奋斗。 合作的要求包括：求同存异；互助协作；公平竞争。

追求真理，要加强学习；追求真理，要敢于牺牲；追求真理，不盲目从众；追求真理，不盲目唯上。

节约资源要：具备节约资源意识；明确节约资源责任；创新节约资源方法

世界500强企业优秀员工的12条核心标准：1、敬业精神2、忠诚3、良好的人际关系4、团队精神5、自动自发地工作6、注重细节，追求完美7、不找任何借口8、具有较强的执行力9、找方法提高工作效率10、为企业提好的建议11、维护企业形象12、与企业共命运

比尔盖茨的10大优秀员工准则：第1条准则 对自己公司的产品抱有极大的兴趣；第2条准则 以传教士般的热情和执着打动客户；第3条准则 乐于思考，让产品更贴近客户；第4条准则 与公司制

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定的长期目标保持一致 ；第5条准则 具有远见卓识，并提高专业知识和技能 ；第6条准则 灵活地利用那些有利于你发展的机会 ；第7条准则 学习经营管理之道，关注企业发展；第准则 密切关注和分析公司的竞争对手；第9条准则 有效利用时间，用大脑去工作；第10条准则 员工必须具备的美德：忠诚、诚实 、守信、勤奋、节俭、热、敬业、责任心

案例问答

一般心理问题的诊断依据举例： 最可能的诊断：一般心理问题。（10分） 2、理由是：

（1）体检无异常，没有器质病变做基础（1分）。

（2）根据区分正常与异常的心理学原则，该求助者主客观世界统一（1分），精神活动内在协调一致（1分），人格相对稳定（1分），没有精神病性症状（1分），可以排除精神病性问题（1分）。

（3）该求助者的内心冲突是趋避式冲突（1分），与现实处境相符（1分），属常形冲突（1分），可排除神经症性问题（1分）。

（4）该求助者的不良情绪仅局限在与女友的关系上（1分），没有泛化（2分），可排除严重心理问题（1分）。

（5）该求助者的主导症状是焦虑和内疚情绪（1分），情绪反应在正常范围你（1分），持续时间近2个月（1分），加重1个月（1分），社会功能有一定影响（1分）。

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（6）根据以上分析，最可能的诊断为一般心理问题（1分）。 在咨询时，怎样和求助者建立良好的咨询关系？ 1、良好的咨询关系是开展心理咨询的前提条件。

2、良好的咨询关系是咨询达到理想咨询效果的先决条件。 3、咨询关系的建立与维护受心理咨询师和求助者的双重影响。 4、建立与维护良好的咨询关系是心理咨询师与求助者双方共同的责任和任务。

5、建立良好的咨询关系是心理咨询的核心内容之一。 6、建立良好关系的途径与方法是：

（1）尊重（2）热情（3）真诚（4）共情（5）积极关注

心理咨询师怎样就咨询目标的有效特征与求助者商定咨询目标？ 咨询目标由心理咨询师与求助者共同商定，咨询目标可以进行修改，但需双方重新商定。

1. 具体或量化的2. 可行的3. 积极的 4．双方接受的5．属于心理学范畴 6．可以评估的7. 多层次统一的

★严重心理问题的诊断依据举例： 诊断：严重心理问题。 诊断依据：

1、症状不是由躯体疾病所致

2、按区分正常与异常的心理学三原则，该求助者的知情意协调、一致，

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个性稳定，有自知力，主动就医，并且没有表现出幻觉、妄想等精神病性的症状，因此可以排除精神病性问题。 3、症状由婚姻问题引起，属于强烈现实刺激。 4、求助者的情绪反应已经泛化。 5、症状表现：

主要心理症状是：内心痛苦、情绪低落、心烦、后悔、委屈、气愤、兴趣下降、注意力不集中。

主要躯体症状是：食欲下降、入睡困难、头昏脑胀。

6、症状持续时间长，半年左右，精神负担重，存在内心痛苦，影响了社会功能，有回避出现。

如何对该求助者的心理活动进行定性分析?

1.根据判断正常心理活动与异常心理活动的三项原则，可知该求助者的心理活动在形式和内容上与客观环境保持一致，符合统一性原则；各种心理过程之间协调一致；其个性相对稳定，故其心理活动在正常范围。 2.从求助者的“求医行为”来判断，可知本案例中求助者表现出强烈的求治愿望而主动求医。

3.从求助者对“症状”的“自知”程度来分析，可知本案例中求助者能认识到自己的心理行为异常，也能分析其产生的原因，希望通过一定的方法来解决。

针对求助者的心理问题，心理咨询师在咨询中怎样把握共情技术？

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咨询师正确理解、使用共情，需在咨询中理解和掌握的要点：

1、咨询师应从求助者而不是自己的角度来看待求助者及其存在的问题。 2、咨询师的共情不是要求必须有与求助者相似的经历感受，而是能设身处地的理解。

3、表达共情应因人而异。

4、表达共情应把握时机，共情应适度 5、表达共情要善于把握角色。

6、表达共情要善于使用躯体语言。

7、表达共情应考虑到求助者的特点和文化特征。 8、咨询师应验证自己是否与求助者产生共情。

怎样和该求助者商定咨询目标?

1．首先向该求助者介绍咨询目标的内容及制定的原则。 2．根据咨询目标的有效特征，按照属于心理学范畴的、积极的、具体(量化)的、可行的、可评估的、双方接受的及多层次统一的等项内容逐一商定。

3．咨询目标是双方商定的，不能由咨询师或求助者单方制定。 4．当求助者与咨询师的意见不一致时，以求助者的意见为主。 5．咨询师应对咨询目标进行整合。

6．最终制定的咨询目标以文字或口头形式固定下来。 7．咨询目标制定后，经双方认可，可以进行修改。 怎样和该求助者商定咨询方案?（三级技能P82—83） 1．首先向该求助者介绍咨询方案的内容及制定的原则。

2．按照咨询目标、原理与方法、评估、双方的责权利、时间与次数的安排、费用的估计及其他等项内容逐一商定。

3．咨询方案是双方商定的，不能由咨询师或求助者单方制定。 4．最终制定的咨询方案以文字或口头形式固定下来。 5．咨询方案制定后，经双方认可，可以进行修改。 在咨询中应避免出现的不恰当的提问方式是什么？

1、避免提问“为什么”的问题。2、避免多重选择性问题。3、避免多重问题。4、避免修饰性反问。5、避免责备性问题。6、避免解释性问题。 针对该求助者的咨询，应怎样划分咨询阶段，并说出其主要内容。

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1、 诊断阶段：建立咨询关系，收集资料，明确问题及产生的原因、问

题的严重程度，明确诊断。

2、 咨询阶段：调整求助动机、商定咨询方案，实施方案。

3、 巩固阶段：（1）布置家庭作业（2）商定下次咨询的主题和时间等

（3）做好咨询的回顾总结（4）巩固咨询成果（5）做好追踪研究

请说出面质技术的定义和求助者的常见矛盾。

1、面质技术又称质疑、对质、对峙、对抗、正视现实等，是指咨询师指出求助者身上存在的矛盾，促进求助者的探索，最终实现统一。 2、常见矛盾有：（1）理想与现实不一致（2）言行不一致（3）前后言语不一致（4）求助者、咨询师的意见不一致

简述阻抗的表现形式。

阻抗是求助者在心理咨询过程中对自我暴露与自我变化的抵抗，其意义在于增强自我防御。 阻抗的表现形式：

（1）讲话程度上的阻抗，包括沉默、赘言等。

（2）讲话内容上的阻抗，包括交谈、情绪发泄、谈论小事、假题问题。 （3）讲话方式上的阻抗，包括健忘、顺从、控制话题、最终暴露等。 （4）咨询关系上的阻抗。 阻抗产生的原因是什么?

1．阻抗来自于成长的痛苦，旧行为的结束和新行为的开始都将使该求助者产生痛苦，进而产生防御与抵抗，形成阻抗。

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2．阻抗来自于功能性的行为失调，阻抗的产生源于失调的行为弥补了某些心理需求的空白，该求助者从中获益，也来自于该求助者企图以失调的行为掩盖更深层次的心理矛盾与冲突。

3．阻抗来自于对抗咨询或咨询师的心理动机，其一，该求助者只具有想得到咨询师的某种赞同意见的动机。其二，该求助者具有想证实自己与众不同或咨询师对自己为力的动机。其三，该求助者并不具有发自内心的求治动机。

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