一、加油操作规程
(一)打定
(1)当车辆驶入站时，加油员应主动引导车辆进入加油位置。
(2)车辆停稳，发动机熄火后，加油员应主动将油箱盖或油箱盖板开启，带锁的可等顾客开锁后再行开启。
(3)您好!请问加什么油?加多少升?同时将加油机泵码回零，并请顾客确认。
(二)加油
1．定量加油
(1)根据顾客要求输入加油数据。
(2)根据顾客要求的油品将对应的加油枪插入车辆油箱中，提示顾客确认无误后开启加油枪举行加油。
(3)加油完毕，加油员须对照加油机(显示屏)的显示值，请顾客确认所加品种、数量无误后，方可收回油枪。
(4)把油箱盖拧紧，关上油箱盖板；
2．非定量加油
(1)根据加油机(显示屏)的显示值，请顾客确认所加品种、数量无误后，方可收回油枪。
(2)把油箱盖拧紧，关上油箱盖板。
(三)结算
(1)收取现金、加油票时，加油员务必当面唱票，并留神辨识真伪。觉察假票即时没收，觉察假钞应拒收，并实时报告站(班)优点理。
(2)收取现金、加油票时务必按实找零。
(3)收取定点加油记账卡(单)时，加油员与顾客双方共同签字确认，并收回本站留存记账卡(单)。
(1)当加油、结算等程序完成后，使用文明用语，实时引导车辆离开加油岛。
(2)当持续有车辆来站加油时，按上述程序举行加油操作。
(3)当暂时无车辆来站加油时，应清理手中油票、现金、记账卡(单)，实时上缴银台。做好加油机及加油岛区域的卫生。
二、计量操作规程
1．储油罐液位高度测量(人工测量)
(1)中断使用与油罐相连的加油机，抄写停机时累计泵码数。
(2)卸油后，待稳油15min后面可计量。
(3)将量油尺尺带用棉纱擦净。
(4)从固定测量点将量油尺垂直徐徐放入油罐，尺铊接触油面时应缓慢，以免破坏静止的油面。
(5)当量油尺铊接近罐底时(约20cm)应放慢速度，不得冲击罐底。
(6)手感尺铊触底，就急速将尺垂直向上提起，制止倾斜摇摆，使液面发生波动。
(7)卷尺提起后，应急速查看油面浸湿线高度，读出油面高度；先读小数，后读大数，读数时尺带不应平放或倒放，以防油面变化。
(8)测量结果应精确到毫米，每次测量至少两次，两次相差不大于lmm，取小的读数超过时应重测。
(9)每次测量的结果结果应记人测量记录表中。
2．油罐车液面高度测量(人工测量)
(1)用于人工计量的停车场地，务必坚实平整，坡度不大于0．5°(5‰)。
(2)油面平稳后再行计量。
(3)概括计量程序同储油罐液面高度测量。
3．储油罐罐底水高测量
(1)水的高度不超过300mm时应使用检水尺；水的高度超过300mm时应使用量油尺。
(2)测量时，在量油尺或检水尺上涂抹一层薄的试水膏。
(3)从固定测量点将量油尺垂直徐徐放入油罐，尺铊接触油面时应缓慢，以免破坏静止的油面。
(4)尺铊或检水尺触底时，应静置3-5s后提尺。
(5)卷尺提起后，应急速读取试水膏变色处的毫米读数；读取时检水尺不应平放或侧置。
(6)遇水、油界面不明显、不平直，应重新按程序测量。
(7)水高明出50mm，应实时报告站长，分析理由并举行处理。
(8)每次测量的结果结果应记人测量记录表中。
4．油晶温度测量
(1)温度测量应在油品高度测量之后举行。
(2)测量时将温度计装入保温盒。
(3)将温度计置于油面高度的1／2处测量油温，浸没时间不少于5min。
(4)提取温度计时要急速，温度计离开油点到读数时的时间不应超过l0s；读数时应温度计垂直，不让盒内液体洒出，视线应垂直于温度计，先读小数，后读大数。
(5)使用分度值为0．5℃的温度计，应估读到0．1℃；使用分度值为1℃的温度计，应估读到0．2℃。
(6)每次测量的结果结果应记入测量记录表中。
5．油品密度测量(密度计法)
(1)从油罐采取油样，将油样沿量筒内壁倒入量筒，量筒应放在没有气流的地方，并保持平稳。
(2)将枯燥的密度计提防放入搅拌平匀的量筒内油样中，操作时留神液面以上的密度计杆管浸湿不得超过两个最小分度值。
(3)待密度计稳定后按弯月面上缘读数(密度计上标有“弯月面上缘读数〞字样)，读数时务必留神密度计不得与量筒内壁接触，眼睛要与弯月面的上缘成同一水平线，并估计密度计读数至0．0001g／cm3。
(4)测量油样的温度。
(5)测量完毕，将油样倒回油罐，收好计量器具。
(6)每次测量的结果结果应记人测量记录表中。
三、卸油操作规程
(一)打定
(1)送油罐车进站后，卸油员即时检查油罐车安好设施是否齐全有效，引导罐车至计量场地。
(2)连接静电接地线，按规定备好消防器材，将罐车静置15min经计量后打定接卸。
(二)验收
(1)卸油员会同驾驶员核对罐车油品交运单记载的品种、数量，检查确认罐车铅封是否完好。
(2)卸油员登上罐车用玻璃试管抽样举行外观(颜色、气味等)检查，如油品质量有奇怪，应报告站长，拒绝接卸。
(3)测量油高、水高，计算油品数量。超过定额损耗，但在规定的0．2％互不找补幅度内，可直接接卸；超过定额损耗，又超过互不找补幅度，应报告站长，通知发货油库派计量员共同复测，复测结果记录在案，油品应予接卸，超耗待行处理。
(4)逐项填制进站油品核对单，由驾驶员、卸油员双方签字确认实收数量。
(三)卸油
(1)核对卸油罐与罐车所装品种是否相符。
(2)通过液位计或人工计量检测确认卸油罐的空容量，防止跑、冒油事故的发生。
(3)按工艺流程要求连接卸油管，做到接头结合精细，卸油管自然弯曲。
(4)检查确认油罐计量孔密闭良好。
(5)司机缓慢开启罐车卸油阀，卸油员集中精力监视、查看卸油管线、相关闸阀、过滤器等设备的运行境遇，随时打定处理可能发生的问题。同时，罐车司机不得远离现场。
(6)卸油完毕，卸油员登上罐车确认油品卸净。关好闸阀，拆卸卸油管，盖严罐口处的卸油帽，收回静电导线。
(7)引导油罐车离站。
(四)卸后工作
(1)待罐内油面静止平稳后，通知加油员开机加油。
(2)将消防器材放回原位，整理好现场。
(3)根据进站油品核对单及油品交运单，填写进货验收登记表和分罐保管账。
四、开票规程
(一)销售
(1)使用文明用语，询问顾客要求，主动向顾客介绍商品性能、价格。
(2)整装油品销售：提示客户确认品种、规格、数量，确认包装是否完好。
(3)加油票销售：提示客户确认品种、复核数量。
(4)记账卡销售：事先由主管公司(或加油站)与购油单位签定供销合同；根据合同按购油单位开立记账卡(单)并留存单样；建立记账卡单位挡案，将记账单位名称、联系电话、车号存档；将记账卡(单)，按油品编码举行分类保存。
(二)收款
(1)收取现金与加油结算现金收取一致。
(2)收取支票时，查验支票无折损，印鉴明显齐全，日期、用途无涂改后，登记持票人身份证等有效证件，当面填写支票，待款到账后付油(或油票)。
(三)开发票
(1)根据客户购油数量、金额开据发票。
(2)根据加油员提供的加油数量开据发票。
(3)当加油员提供加油金额时，须按单价转化为升数，并取整再开据发票。
(4)开据发票应工程齐全，无涂改现象。
(5)将发票联交给顾客，并文明送客。
(四)结账
(1)汇总当班所收现金、支票总额，与已开票总额相核对。
(2)汇总现金、支票、油票、记账卡(单)等购油形式加的汽油、柴油数量，与泵码数相核对。
(3)汇总核对煤油、润滑油、润滑脂等石油产品及其他商品销售数量、金额。
(4)依据发票及实际销售各类成品油的数量、金额编制当班销售成品油日报表及其他商品日报表。
五、记账规程
(一)进货记账
1．散装油品
(1)依据购进发票(或内部调拨单)的品种、数量登记商品进货明细表。
(2)依据油品交运单及计量结果填写加油站进油验收核对单。
(3)依据加油站进油验收核对单登记分罐保管账和收、发、存日记账。
2，整装油品及其他商品
(1)依据购进发票(或内部调拨单)的品种、数量登记商品进货明细表。
(2)依据整装油品进货单，核对商品品种、数量、填写入库单。
(3)依据入库单登记整装油品分类保管账、其他商品明细账。
(二)销售记账
1．散装油品
(1)依据销售日报表散装油品的销售量，登记库存商品明细账、商品保管账、已售未提账。
(2)依据销售日报表散装油品的发油量，登记收发存明细账、分罐保管账、已售未提账。
2，整装油品
(1)依据销售日报表整装油品的销售量，登记库存商品明细账、库存分类保管账。
(2)依据销售日报表中其他商品销售量，登记其他商品明细账。
六、特殊境遇处理规程
(一)跑、冒油品
(1)当向储油罐卸油时发生跑、冒油品，应实时关闭油罐车卸油阀，切断总电源，中断营业，并向站长汇报。
(2)站长实时组织人员举行现场警惕，疏散站外人员，推出站内车辆，打定消防器材。
(3)对现场已跑、冒油品用棉纱、毛巾、拖把等举行必要的回收，遏止用铁制、塑料等易产生静电火花和与地面摩擦产生火花的器皿举行回收。回收后用沙土掩盖残留油面，待充分吸收残留油品后将沙土除掉明净。
(4)检查全体井口是否有残留油品，假设有残油应实时清理明净，并检查其他可能产生危害的区域是否有隐患存在。
(5)计量确定跑、冒油品数量，做好记录台账。
(6)检查确认无其他危害隐患后持续营业。
(7)分析跑、冒油理由，书面报告主管公司。
(8)当向车辆加油时，发生跑、冒油品，应实时关闭油枪，清理现场。
(二)接卸混油
(1)当向储油罐卸油时发生混油，应即时关闭罐车卸油阀，中断卸油；同时关闭相应的加油机，中断加油，并向站长汇报。
(2)分析理由和责任，按事故处理规定实时上报主管公司处理。
(3)假设柴油、汽油相混，那么需清罐，并将混合油品运出站外处理。
(4)除掉管线和加油机内混合油品，确认无误后开启加油机加油。
(三)加错油品
(1)加油员觉察加错油品时，应即时关闭加油机，向顾客说明理由并赔礼赔罪，同时向站(班)长汇报。
(2)站(班)长征求顾客同意后，抽出混合油，参与合格油品，并根据实际境遇协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。
(3)确认损失，上报主管公司处理。
(四)加油机乱码
(1)加油过程中，加油机显现乱码时，加油员应即时关闭加油机，向顾客表示歉意并说明理由，同时向站(班)长汇报。
(2)与顾客协商确定已加油品数量，并根据协商观法补足数量。
(3)中断使用该加油机，记录同罐其他加油机的字码数，对油罐举行计量。对当事加油员举行结账，同时通知修理部门修理加油机。
(4)当班营业终了，核实损失，报站优点理。
(五)大亏、大盈处理
(1)每日发油超耗或溢余量超过定额损耗一倍以上为大亏、大盈。
(2)显现大亏、大盈后，应实时复核数量和重新计量，专一查找理由。
(3)采用标准计量器核对加油机精度，觉察有误，应实时检定修理。
(4)检查油罐及输油管线是否存在渗漏，如油问题实时报告主管公司处理。
(六)票证、现金显现奇怪
(1)交班时显现油票超常增长、现金量超常减小、补开发票显现负数等奇怪现象，应实时向站长汇报，站长要根据班次、数量、品种即时举行核对，分析境遇，查找理由，合理处理。
(2)记账员按加油员收取的现金、油票、证、IC卡的总额与加油量核对；开票员按加油员收取的现金与开据的发票核对，直至找出理由。
(3)将查找结果书面上报主管公司。
(七)数、质量纠纷处理
(1)顾客对油晶数量提出异议时，加油员应即时查询电脑记录或用标准计量筒检测。如无误，应向顾客细心解释，礼貌送客；如有误，应向站(班)长汇报并向顾客赔礼赔罪，赔偿顾客损失。中断使用该加油机，并报请修理和检定。
(2)顾客对油品质量提出异议时，加油员应向站(班)长汇报，实时取样，感观检查油品颜色、气味、挥发性等，如无误应向顾客细心解释，礼貌送客。
(3)感观检查认为质量有问题时，应即时中断相应油罐加油业务，取样化验，同时向主管公司报告。
(4)依据取样化验结果，实时答复顾客，并按主管公司规定作出相应处理。
(八)外线停电
(1)当外线停电，加油机正在加油时，加油业务按加油机乱码处理。
(2)打定发电
①当外线停电后，实时断开配电柜中外电总闸和加油站内主要设备及大负荷设备的电源开关(如：加油机、加油区照明、微机等)。
②检查确认发电机的燃油、水、机油是否充实。
(3)发电供电
①启动发电机，当发电机输出电压达成额定电压，并确认电压稳定后，开启发电机输出开关送电。
②将配电柜中的开关置于“发电〞处，对站内供电。
③逐一开启设备开关。
④发电、供电过程中务必有专人监护。
(4)恢复外线供电
①当外线来电时，留神查看外电指示灯及电压表变化境遇，确认电压稳定后，打定恢复供电。
②断开加油站内各主要设备及大负荷设备的电源开关(如：加油机、加油区照明、微机等)。
③断开配电柜中发电机电源输出开关，合上外线电源总闸，举行送电。
④关闭发电机，清理现场，并做好下次发电的打定工作。
④逐一开启设备开关
(九)水患
(1)当发生水患时，加油站应即时关闭电源开关，中断营业，同时密封油罐量油孔，防止油品外溢，做好安好防范工作。
(2)水患过后实时组织排水，测试油罐底水高，检查设备，摈弃隐患，确认无误后，持续营业。
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