方面
控制与降低其他成本费
用
加强职能部门预算管理
建立并持续改善公司流
程和制度
提高职能服务的内部客
户满意度
及时、有效地开展人力
资源活动
及时、有效地开展人力
及时、有效地开展人力
资源活动
持续提高员工技能水平
学习和成长方面
人力资源经理绩效指标
关键成功因素 关键绩效指标 指标定义／公式
（实际管理费用节省／计划管
理费用）＊ 100％
评估对象
质／量化 指标 量化
组织／部门／ 小组／个人指 评估频率 目标值 权数
标
财务方面
管理费用预算节省率
所有部门 部门 每月 10
财务方面
的执行力度
人力资源预算执行差异率
内部营运方面
有效的流程和制度得到实施的百
分率
人力资源服务满意度
内部营运方面
内部营运方面
招聘空缺职位所需的平均天数
内部营运方面
资源活动
员工工资发放及时率
内部营运方面
招聘成功率
学习和成长方面
和工作表现
组织有效的培训
员工技能提升率
I1 －（人力资源实际成本费用／预
人力资源部 量化 部门
算人力资源成本费用）＊ 100％I
得到实施的流程和制度／适用的
所有部门 质／量化 组织／部门
流程和制度的总数
公司员工对公司人力资源服务人力资源部 质／量化 部门
满意度评分的算术平均值
量化 部门／小组 招聘空缺职位所需的平均天数
1 －延误发放的工资人次／总的工
人力资源部 量化 部门／小组
资发放人次＊ 100％
成功招聘人数／当期需要招聘总数＊ 100％ （注：成功招聘指通过试用期
人力资源部 量化 部门／小组
考核并在试用期后 3个月内均在职
的招聘）
（年末技能评估得分－年初技能
人力资源部
评估得分） ／年初技能评估得分 质／量化 部门／个人
、各部门
＊100％
每季度 10
每半年 10
每半年 10
每半年 10
每月 10
每季 10
每年
0
培训组织和课程满意度
学习和成长方面
减少员工流失，留住优
秀员工
减少员工流失，留住优
秀员工
对培训组织和课程的满意度评分
的算术平均值 主动离职的员工数量／公司总人
数＊ 100％ 经挽留后留任的员工数／主动提 出离职申请的总人数＊ 100％
人力资源部
量化
部门
每季
10
员工流失率
公司、人力 资源部 人力资源部
量化
组织／部门
每半年
10
学习和成长方面 员工挽留率
量化
部门
每年
10
100
信息来源
费用明细科目及
预算资料 费用明细科目及 预算资料汇总
流程实施得分
部门合作满意度
调查
招聘工作记录 （报到时间为
准）
工资发放时间延 迟投诉记录
招聘记录和人事
档案
技能评估报告
培训满意度调研
员工离职记录
员工挽留记录
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