电子商务 团购网站的移动化应用和趋势 不到半年时间，互联网的“百 团”大战就发展成了“千团大战”， 但在剖析了群团并进的市场格局后不 难发现，团购网站的出现速度堪比 “过江之鲫”，可绝大多数团购网站 的活跃网民却“寥寥无几”。针对这 一现状， “拼客网”的市场总监李阳 表示，这与各网站的推广力度、产品 优势、服务质量、系统技术、界面应 用都有着综合的关系，很难从单一方 面得到解决。 笔者认为，团购网站的形式具有 消费吸引力、市场需求力，其直接明 确的销售体系减少了中间流程，为网 民节约了购物成本，受到网民追捧是 理所当然。但数千家大大小小的团购 网要在“战争”中称雄一方，让网民 增加对网站的忠诚度、信任度和亲近 度，就必须在某一专业领域有所突出 和挺进，形成专精和深入。 本文重点阐述的是团购网站在 加强“领域精专”建设时，重点要在 “移动化”领域下大功夫。 团购的移动应用技术已经成熟 虽然号称３Ｇ时代已经来临，但由 于各种条件的不成熟，中国电子商务 的全面移动化应用还只是一个梦想。 以往电子商务在移动业务的应用大多 限于“注册提醒、成交提示、订单确 定”等中间互动环节，且不是关键环 节。 而只火爆了短短数月的团购网却 因其提供商品的特殊性，将移动化应 用贯彻得很彻底。特别是在 “团购订 餐”、 “团购订票”、 “团购出游” 等服务类产品中，移动功能起到了关 键的作用。网民只需要凭借一条短信 中的“订购密码”或者“彩信优惠 券”就可以吃饭、看演出，甚至是在 旅游景点吃住玩一条龙。当然，支撑 短信的是网站强大的服务系统、客服 人员的订单处理和跟进服务，但也体 现了移动应用在团购中不可替代的重 要意义。 团购的最大特点就是同一产品的 重复购买、同一商品的多人选购。这 时，移动技术能起到重要的作用。例 如，一家团购网曾销售北京朝阳剧院 的门票，由于送票产生的快递成本将 消除团购的价格优惠。所以，网民都 选择到剧院门口取票。而网站因为没 有使用短信应用系统，选择了现场拨 打网民手机号联系购票人的方式。仅 仅２４位网民，过程就长达１个小时 之久。试想一下，如果团购的是电影 大片，售票数量是３００张呢，现场的混 乱场面简直无法想象，团购网站所支 付的人力成本，相信已经远远不足以 支撑团购原本就微薄的利润。 使用移动系统的团购网站，处理 同样情况就变得简单明确。第一种方 式：网民成功实现演出票团购后，直 接收到一条“购票序号＋机主姓名＋ｆｑ 票座位号＋演出内容简介”的短信。 到达演出现场，只需对工作人员出示 短信即可领取门票了，也防止了重复 转发短信，多人冒领的现象。 第二种方式：网民成功支付后， 手机将收到一条“标有座位号码和演 出时间门票”的彩信。取票方式与上 述相同，只须给工作人员看一下彩信 即可领票，按号码领取，不会重复。 这二种方式不仅实现简单，操作 便捷，而且对现今的移动技术也没有 过高要求。所以，应用条件成熟，在 一些团购网中也得到了应用。而还没 用开通此技术的团购网站，建议还是 在此方面下一些功夫，否则节约了小 成本有时候会浪费大成本。 未来团购的移动应用 将要求更高 要在移动应用中开辟网站独特的 优势和竞争力，就要求在未来的团购 消费和服务过程中，对移动技术开发 更加人性化、科技化、专业化。因为 随着团购产品种类、网民、服务商家 的增多，信息的交互过程和速度就必 须有质的提升。 人员。捡票人员就可以立划得知购票 的时间、数量、座位号等信息。其实 这种移动技术的升级应用，只是冰山 一的最大优势就是无地域性，而团 购的最大优势就是节约了消费者的经 济成本，二者的有机统一就是在时间 成本上的完美优化。 所以，在未来的团购移动技术开 发上，建议网站还要注重细节的开发 和应用，而不是一味追求某些产品的 角，但这对于网购肯定能够实现， 同样以购票为例，在未来的消费 过程中应该实现，网民成功支付后， 网站数秒内就立刻反馈给注册手机一 条识别码。而这条识别码，同样在 “演出机构的电脑后台”生成，网民 无须去现场向网站的工作人员取票， 并且是具有市场应用价值的建泌。 虽然只减少了一一个环节，也对演 出机构形成了要求，但必定是未来发 展的趋势。数字化时代要求各环节的 利润点， “拔苗助长”是不可能丰收 的。（作者为ＴｅｃｈＷｅｂ专家、艾瑞专 家） 信息对称和互动，才能真正发挥科技 化电子商务的优势，也才能真正满足 网民们日益增加的需求。移动化技术 而是在入场时将手机识别码交给检票 （上接３９页） ４，重视购物者调查对实旋品类管理的作用 购物者调查、消费者调查等一些数据在现代零售业中的作用已经得到充分体现。国内零售企业还无法像国外企业一 样使用诸如路径跟踪者等如此先进的调研技术，但零售企业建立自己的调研队伍或指派人员从事相应的调查工作却是必需 的。另外零售企业要从浩瀚的消费者、购物者和商品销售信息中挖掘出有价值的信息，就应该更加重视数据挖掘等处理技 术。 ５．建立ＩＴ信息系统 ＩＴ在零售业中得到越来越广泛的应用，ＲＦＩＤ、Ｋｉｏｓｋ、Ｓｅｌｆ—Ｃｈｅｃｋｏｕｔ（自助结账）、Ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃ Ｓｈｅｌｆ Ｌａｂｅｌｓ（电子货架 卷标）、Ｃｏｎｔａｃｔｌｅｓｓ Ｐａｙｍｅｎｔｓ（无接触式付款方式）等是未来ｌＯ年最具应用潜力的技术。此外，依据Ｆｏｒｒｅｓｔｅｒ零售业ＩＴ应用 趋势最新报告，在多渠道销售模式日渐普及、消费者信心动摇以及市场竞争强烈的驱使下，为强化公司的竞争力，约有四 分之一的零售企业愿意拨出４０％的ＩＴ预算运用在新兴技术的应用上，而数据整合、商业智能、供应链管理、智能商店以及 商务销售平台将是未来零售业五大ＩＴ应用趋势。 目前国内企业的ＩＴ投资重点可确定在数据整合、商业智能与供应链管理方面。通过进一步加大投资，整合跨通路的资 源如数据仓储、ＥＲＰ、存货系统，来协助零售企业掌握分布在各地商店的产品销售情况与消费行为，创造更多元化的销售 策略。另外，运用ＲＦＩＤ技术也可协助存货管理与物流监控，提升供应链运营效率，促进品类管理的实施并提升管理成效。 ６．品类管理应由点到面。逐步推行 品类管理在国内外的实践得益于品类领队的协助。因此目前大部分实践品类管理的企业都从诸如洗化用品品类、妇女 卫生用品品类、个人护理品类开始，国内的大部分零售企业难以得到品类领队的大力支持，因此推行品类管理有一个从点 到面、从实验到全面推行的过程。国内零售企业应该向标杆企业学习，从一个品类开始，不断实验，逐步积累品类管理的 经验。（作者单位：山东省嘉祥县质量技术监督局）
