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一种工单智能化处理方法

来源：爱够旅游网

（19）中华人民共和国国家知识产权局

（12）发明专利申请

（21）申请号 CN201911178173.1 （22）申请日 2019.11.27

（71）申请人浙江联泰信息系统有限公司

地址 310011 浙江省杭州市拱墅区拱康路100号康华大厦YL层01室

（10）申请公布号 CN111126777A

（43）申请公布日 2020.05.08

（72）发明人李月宏

（74）专利代理机构杭州中利知识产权代理事务所(普通合伙)

代理人韩洪

（51）Int.CI

权利要求说明书说明书幅图

（）发明名称

一种工单智能化处理方法

（57）摘要

本发明公开了一种工单智能化处理方法，

包括工单工种确认：基于请求人发起的工单资产类型，等确认工单所需派发的工种；工单优先级确认：基于请求人发起的工单语音、视频等描述和问题库、知识库进行对比，确认工单处理优先级；工程师优先级确认：基于工程师所属工种类型，当前处理中和接单状态数量，等信息确定接单优先级；为工单选派工程师：基于工单所需派发的工种、工单处理优先级、工程师接单优先级

为客户选派工程师；工单处理方式确认：基于工单处理优先级为客户选择工单处理方式，工单进度确认：基于处理进度为事件改变处理优先级；工单完成反馈：事件处理完成后，事件处理情况用于刻画工程能力画像。该方法能帮助快速有效处理工单。

法律状态

法律状态公告日2020-05-08 2020-05-08 2020-07-03

法律状态信息

公开公开

实质审查的生效

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实质审查的生效

权利要求说明书

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说明书

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