客户服务部经理职责

客户服务部经理职责

1、 依据公司经营、发展目标，建立、完善公司服务管理制度，明确各层级、个岗位人员的服务职责及服务标准，并组织培训及监督执行。

2、 制定、实施客户服务信息反馈体系，动态地了解售中、售后的服务情况，预防问题的发生，及时解决已出现的问题，提高客户的满意率，降低投诉率。

3、 解决各种客户的投诉，分清引起各类投诉的责任人，协同相关部门妥善解决，并对责任人提出处理意见

4、 定期收集客户反馈意见，进行汇总、分析、上报，计算回头客率，客户满意率、投诉率。

5、 对设计师、监理、工队的服务质量及后勤职能部门在客户接待等方面的服务质量进行考核评价，对全员进行客户服务理念及技能方面的培训。督促一线人员及二级人员提高服务意识，改善服务态度。提高整体服务水平。

6、 协调工程部门及设计部门之间因投诉责任的划分而引起的摩擦，查清摩擦真相，与相关部门协商后给出解决方案。

7、 创新客户服务方法，使客户不断感受到公司的关心，提高客户对品牌的认同度和忠诚度。

8、 模拟、完善本部门的工作内容、各岗位工作流程、部门内管理制度，并监督实施；

对部门工作进行计划、总结、分析、评估，不断改进工作方法，对部门员工进行培训，充实工程施工知识，提高业务素质，提高部门整体工作效率。

9、 考核本部门员工工作绩效并提出奖励或惩罚的建议，培训并指导下属的各项工作，并监督公司的各项文件，制度在部门内的贯彻实施。

10、 督促部门执行《办公室日常规范》，整顿本部门工作环境，创造整洁干净办公环境。

会计职责

1、 审核记帐凭证、原始凭证，确认其准确、合法、有效；

2、 登记记账凭证，各类明细账及总账；

3、 审核辅材原始意气，编制辅材领料凭证；

4、 定期与仓库核对库存数量及账面余额，进行盘亏、盘盈、毁损情况分析，随时关注辅材领用情况；

5、 审核工程款发放，确保准时正确发放；

6、 清理工程赔款及工作服制作费并及时收回；

7、 编制《周货币资金报表》并及时准确报送集团编制《各部门费用台账》；

8、 经理不在时，协助出纳核对账面金额、报表金额及现金盘点；

9、 月末准时结账，编制结转凭证，核算收入，成本及费用；

10、 协助经理编制财务报表；

11、 每月按时税务申报，缴纳各项税费；

12、 每月定期清理往来款项，及时追回欠款；

13、 清理工程质保金、工程维修金，确保工程质保金的及时收缴及维修金的准确扣除；

14、 月末定期清理各类合同，对到期合同及时反馈给相关人员；

15、 定期清理调进部仓库，进行盘亏、盘盈、损毁情况分析；

项目经理职责

1、 制定单项工程的《施工进度计划表》，标志出具体完成各工程的时间；

2、 提交各种现场施工记录单的时间，中期验收，预验收，竣工验收的时间，客户交纳中期款和尾款的时间等数据；

3、 现场技术交底时，项目经理应召集现场施工队和各专项施工队负责人到场，熟悉

设计图纸，核对，如实填写《现场交底单》，进场后应先进行成品保护工作，即对工地现场的入户门、暖气、煤气表、对讲机、成品洁具等居室内的原有物品用公司统一保护膜进行保护，并填写《现场财务确认单》及《入场防水工程验收单》

4、 项目经理从工程现场交底起，正式开始工程管理工作，在工程材料进场时必须到场，对施工现场的情况须按公司材料出库单现场购买材料的情况逐项检查，认真记录，填写《现场材料检查记录单》对不符合规定的，须当场令其篡改，对进场材料的质量须严格的进行查验。由现场负责人确认签字，对质量不合格或不符合公司规定的品牌的材料，须当场责令施工队将其更换，并视情节严重给与相应处罚，按照相应内容填写《现场材料检查记录单》

5、 项目经理应提前2日约专项施工队（水路施工队、电气施工队等）到现场施工，待施工专项施工工序事或须交叉施工时，进行专项工序或工程量确定，填写《施工工序交接单》或《工程量确认单》，保证施工工序交接时不会出现前后工序相互指责的现象。

6、 项目经理应在相关工序前7天提醒客户购买材料进场，备施工人员施工，若客户通过公司购买的材料，项目经理应直接通知公司材料相关人员按时将材料运用施工现场，提前确定材料预计的使用数量，并做好材料进场检查工作，填写《材料验收单》（只包括公司购买的材料）

7、 在工程进行中，项目经理须对工程的各项工序逐一进行检查，将项目经理到场检查时间、当时的工程进度及工程质量检查情况记录在《工程施工日志》上；

8、 项目经理应保证各施工环节相互紧密配合，不得出现窝工的现象，不得出现由于公司内部施工队原因引起的工期延长。

9、 项目经理应经常与客户进行沟通，及时将工程的进展情况向客户汇报并征求客户对工程质量的意见，回答客户提出的有关工程质量方面的问题，将客户意见及与客户沟通的方式（电话或面谈）在《工程施工日志》上如实登记，并在适当的时候请客户以的形式进行证实确认。

10、 项目经理应协调设计师设计方案和工程报价与现场具体情况统一，即时修改设计方案。

11、 项目经理应根据现场施工完成的专项工程分段验收，填写专项验收单《木工验收单》《油工验收单》《瓦工验收单》《水路验收单》《电气验收单》《防水验收单》《成品门验收单》《成品验收单》

12、 项目经理根据设计师和客户的要求可进行工程增减项工作，填写《工程量增项单》《工程减项单》,并做相应记录在《工程施工日志》，做好《工期变更单》，严格控制施工工期按时完成。

13、 工程中期时（即木器制作基本完成时）项目经理应做好中期施工验收的工作，请客户到场验收，填写《中期验收记录单》，为保证工程质量，项目经理应在验收前单独进行预验收工作，找出质量隐患，及时整改。中期验收合格后，项目经理应填写《中期预结算单》，并督促客户在其签字认可，到公司付中期款。

14、 在工程完工后竣工验收前，项目经理按《预验收制度》对整体工程进行预验收，如工程不合格，须通知专项施工队负责人验收情况，责令施工队立即整改，并将检查情况做相应的记录；

15、 工程竣工时，项目经理应陪同客户，召集与工程相关的各施工队负责人进行竣工验收，填写《竣工验收单》，在工程无不合格项的前提下，填写《竣工结算单》，并请客户签字认可，到公司办理结算手续，项目经理将工程进展过程中所发生的记录单据统一交付公司工程部，工程进行归档。工程部经理依据记录单据等情况进行对项目经理工作的评定。

16、 项目经理在工程开工后就应按公司工地营销标准督促工长进行工地包装，并负责对所管理工长和工人进行客户接待、礼貌用语等服务技能的培训，保证展示给客户的是良好的工地形象及工人素质。

17、 项目经理在工地巡查过程中遇客户参观时，应主要向客户散发宣传资料，介绍公司优势，询问客户需求，并留下客户信息交总经办；并对工人及工长进行相关技能技能及流程的培训，完成季度回头签单量等工作指标；