跨境电商毕业实习报告

跨境电商毕业实习报告范⽂（精选6篇）

　　艰⾟⽽⼜充满意义的实习⽣活⼜告⼀段落了，想必我们吸收了许多新的思想，让我们⼀起来学习写实习报告吧。但是实习报告有什么要求呢？下⾯是⼩编收集整理的跨境电商毕业实习报告，仅供参考，⼤家⼀起来看看吧。

　　跨境电商毕业实习报告 篇1

　　⼀、实习资料

　　1、B2B：这次的实习我们是从B2B的交易平台开始的，这个交易平台也是最烦琐的，⼜很多的事情要去做，才能够到达交易的成功。

　　⾸先是在学校的电⼦商务实训平台上进⾏学⽣注册。成功注册了⽤户后，登陆开始真正进⼊B2B的交易平台。当然我们实习的都是虚拟的交易平台，就需要我们⾃我去到后台审核⾃我的⾝份。⾝份和信⽤度确认后，卖⽅能够发布⾃我的商品到交易。

　　买家登陆B2B交易平台，⽬的就是要买到货真价实的商品，双⽅都是以企业的⾝份，购买的产品都是⼤批量的，需要产⽣交易凭证，⾼的企业，不会让买家产⽣多⼤的风险，不致产⽣付款后不发货的情景。

　　B2B的交易⽅式下，卖家需要到物流公司选择以什么⽅式托运商品，买家需要凭着交易凭证到物流公司去提货，交易过程中，物流公司起到了不可替代的作⽤。买卖双⽅的转帐、存款等都需要涉及到⽹上银⾏这个中介。

　　2、B2C：这次实习操作的第⼆个资料便就是企业和个⼈的交易平台，卖家仅有在购买了商品后，才能在B2C平台上发布商品，所以没有搞好B2C的交易，当⾃我在B2B的交易平台上购买了⼀些商品后，就可在布商品注册、登陆，后就顺利发布商品，由于是直接应对的是终端消费者，应当把⾃我公司的信誉和形象搞好，因为任何⼀个消费者都愿意购买信得过的公司和产品。买家在B2C交易中，有很多的选择空间，并且任何⼀个了⼀个容消费者收藏商品的购物车，⽅便消费者看到⾃我喜欢的商品时，时间购买。买家的权利显然增多了，能够对卖家进⾏评价和投诉，增加了买家的购买主动性。当然在这个环节，消费者是直接和企业进⾏购买，专门的物流公司托运产品。⽹上银⾏是交易必不可少的，与B2C不⼀样的是买家需要的是个⼈的帐户。

　　3、C2C：与B2B、B2C相⽐，个⼈和个⼈的⽹上交易步骤更为简单明了，只要⽹上拥有合法⾝份和⽹上银⾏帐户，还有“认证中⼼”签发的数字证书基本上就能够在⽹上开店。在交易平台上，需要把B2B、B2C的操作完成后，买家在购买商品时虽然有更多的选择空间，品，买家不再是沉默的，能够对卖家的商品、信誉进⾏评价，⼤⼤掌握了交易的主动性。个⼈与个⼈的交易⽅式，商品⽐较单⼀，数量很少，基本上⽆需物流公司的介⼊，更多的是选择送货上门和邮寄⽅式来完成交易，买卖双⽅只要都开通了⽹上银⾏帐户即可进⾏交易汇款，C2C的交易。　　⼆、实习班级和实习时间　　实习班级：市场营销本科XX。　　实习时间：XX年x⽉x⽇。

　　直接由企业或邮局来完成货运，企业和个⼈都需要有⾃我的⽹上银⾏帐户，C2C平台上才有能够出售的商品。可是需要注重卖家的信誉度，XX⽉XX⽇买家最⼤的担⼼就是要⼀个诚信度⽹上银⾏交易，安全是最重要的问B2B的交易环节，是很难成功得做B2C的交易平台上进⾏发B2C的交易平台或者是卖家都供给能够收藏起来，不能⼀味的购买商B2B成功等⼀段C2C具有法律效⽤的。就不需要委托专成功地完成。　　三、实习过程的实施

　　1、组织货源；包括实物、数字，虚拟产品和⽆形服务。

　　2、订单处理；企业对企业的模式要对订单的反应及时、准确、专业、避免订单处理不当的风险。　　3、⽹上⽀付；

　　4、物流配送；就是企业能保证货物及时，准确地到达对⽅⼿中。

　　5、售后服务；B2B企业的售后服务要求很⾼，很专业，是整个服务的⼀个环节，这些流程对于企业之间来讲任何⼀个环节都⾄关重要。　　四、实习效果总结

　　电⼦商务作为⼀种⾼效率、低成本的新兴商务模式正在以爆发式的速度成长起来，电⼦商务此刻已经普遍运⽤于各个⾓落。此次的实习资料是围绕我们在⼀个系统软件中选择⼀个项⽬产品进⾏经营，这项资料不仅仅为了帮忙我们对电⼦商务从基础到全⾯深⼊的了解，也算是给我们的⼀个创业机会。在这个过程中，在学校内接触到真实的⼯作环境及⼯作过程，积累了⼯作经验，好的基础。　　五、实习中存在的问题　　1、现有实训软件的不⾜。

　　现有实训软件主要⾯临的问题是没有模拟商务环境。学校只供给了模拟软件，息和企业信息等关键数据，很多的信息都需要我们杜撰出来，以保证，远没有真实商品⽣动、吸引⼈，发布的产品信息连⾃我都懒得去浏览。学⽣兴趣全⽆，单凭教师强迫着去完成，效果往往很差。现有软件是没有消费者的，也就是模拟市场中没有购买⼒者。⽐起在线运营的免费电⼦商务平台，这种实训软件在功能上过于简单，时间就能完全了解，根本不需要⼀到四周去使⽤。另外，实训软件也存在界⾯单⼀、产品分类和产品信息少、⽤户易⽤性差、⽆专⼈维护等问题。　　2、对电⼦商务模拟实训软件的要求。

　　实训软件⾸先应能模拟现实电⼦商务环境，其次应能在短时间内完成交易，体系，能够确定学⽣们的⼯作孰优孰劣，简单说就是能根据学⽣的操作情景直接评分。另外，软件要具备良好的稳定性、⽤户易⽤性、可维护性。

　　实训需要从⼀个模拟的商务环境中开始，在该初始环境中，⾃⾝的初始状态，如商品种类、销售额、库存数量、信誉度、处理图⽚及页⾯的技术⽔平、⽹络营销本事等。　　六、今后实习⼯作的改善措施

　　教学软件要想到达应有的实训⽬的，必须要具备初始的产品、商务活动。如今的电B2BB2CC2C及物流进⾏的，不供给产品信信息质量⾃然难⼜充当消费只需要花⼀两次课的并有相应的评价不⼀样企业有其企业等信息，进⾏完整的电⼦我们既巩固了专业知识⼜能够为毕业后的就业或创业打下了良杜撰的次数多了，我们既充当销售者⼜存在若⼲家企业。

　　1、建⽴电⼦商务企业初始信息库。⾸先应存储若⼲企业信息，包括产品图⽚及介绍、销售情景、⼈⼒资源情景等。企业信息库能够供学⽣选择，或由教师指派，⼀旦确定下来，就是该学⽣所拥有的企业的初始状态，由此开展与其他同学所拥有企业的竞争。根据我校的实际情景，⼀个⾃然班为XX⼈，以机房⼀般容纳XX⼈来计算，企业数量在XX—XX⽐较适宜。这样就能满⾜⼀个学⽣独⽴参与某⼀个电⼦商务企业的管理，⽽不必⾮要划分⼩组，更能检测出学⽣综合应⽤的本事。

　　2、建⽴消费者信息库。⾸先应存储若⼲不⼀样个性特征的消费者，按他们的购买习惯划分成不⼀样的消费群。消费者信息库供教师选择，教师能够随机选取消费者，也能够针对学⽣经营商品情景进⾏针对性的选择。选取出来的消费者构成模拟市场中的购买群体，学⽣不再担任购买者主⾓。从实训的本意来说也不需要训练学⽣的消费本事，这样学⽣能够⼀⼼⼀意担任好企业管理者这个主⾓。信息库中同⼀类型的消费者能够有多个名称，但拥有不⼀样的姓名和性别，他们只会出此刻企业产品的购物记录中。

　　3、建⽴例外事件库。能够设定某家企业的某类商品在某段时间异常受到欢迎，使其销售量⼤增。或者是不是有个亲戚⾃我开有⼯⼚，能够拿到⼀⼿货源，这样就能够获得商品的溢价，赚取⽐其他企业更⾼的利润。例外事件还能够包括各种培训、差评、被⽤户投诉、发错了货、快递包裹遗失等，这些例外事件或将占⽤企业时间、影响后续商品的销售，或需要企业⽀付额外的培训及赔偿费⽤。

　　七、经过这次电⼦商务实习，我的⼼得体会如下

　　1、在⼀周的实习操作过程中，感觉到要想在⽹上成功地进⾏B2B、B2C、C2C的交易，需要强⼤物流公司作后盾，电⼦商务发展发展的迅速我认为很⼤程度上依靠着物流，当然也能够理解是电⼦商务促进了物流的发展。⽐如，⽐较成功的电⼦商务⽹站美国的亚马逊，是⼀个零售电⼦商务⽹站，他没有真正意义上的店⾯却能把⽣意做到全球，看出物流在在电⼦商务中是⼀个⼗分重要的环节，正的商品转移必然经过运输⼯具，这便构成了物流，物流在供应连中不可缺少，少了他，供应连接是不完整的，也⽆法实现整个供应连的流程。

　　2、⽹上银⾏的交易的安全问题越来越凸显其重要，因为它涉及到个⼈的银⾏帐户和，密码问题，⽹上⿊客的猖獗，把电⼦商务的交易安全体系建设好，软件平台上，就没有涉及到这⽅⾯的知识，但这在现实的⽹上交易中不得不重视的⼀个问题。

　　3、⽹上的虚拟性，决定了需要严格审核企业和个⼈的⾝份，企业和个⼈也需要加强⾃⾝的信⽤建设，树⽴⾃⾝的良好信⽤形象，⽤状况。这就需要企业和个⼈能够很好地使企业的信⽤⾏为和信⽤本事处于最佳状态。

　　4、不管是B2B想在⽹上⽴⾜不可或缺的部分。和店铺，让更多的了解和认识，才有可能提⾼被购买的概率。在虚拟的平台⾥，也有⽹络营销这⼀部分，实际操作了后，感觉也是这样。

　　5、在⽹上进⾏交易，就难免不会有交易过程中带来的纠纷问题，⽹上交易由于存在虚拟等⽅⾯的特点，⽹上交易的法律制度体系就需要急需建⽴，⽅⾯不是很完善，出现纠纷问题怎样去解决不得不需要我们去研究。怎样涉及到这些，可是这也是在交易中很重要的⼀个资料。

　　6、实习的平台总是和现实中的⽹上交易有很⼤的差距，现实的交易不可能很快就能找到⾃我喜欢的商品，往往要花费很多的时间，程，⽽是始终找到价格适中，并且质量不错的商品。

　　经过这次实习，让我更加理解了电⼦商务是以电⼦化为⼿段，务理论知识；让我初步了解了合书本所学知识，融会贯通，不能忽视⽹上这块市场，域不端影响着我们。

　　B2B电⼦商务是指企业与企业之间，经过他背后的物流可想⽽知，于是能够不管电⼦商务怎样样的发展毕竟是虚拟的，真让⽆数多的⼈在⽹上望⽽⽌步的重要原因就是资⾦的安全问题，如果不我想会严重制约电⼦商务的发展。当然这次由于是在虚拟的因为买家在购买企业或个⼈的商品时，总是要看他们的信B2C、C2C的交易平台，企业和个⼈都需要进⾏⽹络营销，这是⼀个企业和个⼈在⽹上把⾃我的商品传上去后，就要推⼴⾃我的企业但由于我国的电⼦商务起步较晚，在这⽽这的实习交易平台，没有⽐如在价格⽅⾯，就不象虚拟的交易平台简单的询价过懂得了三流互相配合的重要性，收获很多。商务为⽬的的过程；加深理解了⼀学期来的电⼦商B2B、B2C、C2C的交易过程，并掌握了基本的实践技能；充分结更深⼀层的理解电⼦商务在各个领域的应⽤，同时任何⼀个企业都让我更加坚定电⼦商务将是今后经济发展的加速器，会在⽣活和经济领Internet或专⽤⽹⽅式进⾏的商务活动。那⾥企业，还是我基本掌握电⼦商务的实际应⽤，通常包括制造、流通和服务企业，其最⼤的特点是：交易双⽅不以永久、持续交易为前提。B2C是电⼦商务按交易对象分类中的⼀种，即表⽰商业机构对消费者的电⼦商务，这种形式的电⼦商务⼀般以⽹络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。例如经营各种书籍、鲜花、计算机、通信⽤品等商品。

　　⽹上银⾏是指经过Internet⽹络或其它公⽤信息⽹，将客户的电脑终端连接⾄银⾏，实现将银⾏服务直接送到客户办公室或家中的服务系统。它拉近客户与银⾏的距离，使客户不再受限于银⾏的地理环境、服务时间，突破空间距离和物体媒介的限制，⾜不出户就能够享受到⽹上银⾏的服务。物流中⼼作为承担运输任务的第三⽅，也是电⼦商务中不可缺少的⼀环。　　这次实习，是进⾏实战性⼯作，所以⼤家都在努⼒的做，也期望能够对以后的⽣活和⼯作有所帮忙。感激教师给我们这次实习的机会，让我们深刻的了解到做好⼀个⽹站不是⼀朝⼀⼣就能完成的，它要求有很⼤的耐性和较强的创新本事。所以，很感激这次实习，让我有信⼼去应对以后的职业道路，奋⼒去开拓商机⽆限的⽹上市场，为中国电⼦商务的发展⽽努⼒！所以在以后的学习⼯作中我们要加强⾃我各⽅⾯知识和本事的培养，做好每⼀件事。再次感激教师！

　　跨境电商毕业实习报告 篇2

　　⽬前互联⽹的和信息技术的飞速发展，带来了⽹络的⼀轮新⾰命。经过⽴法的规范，此刻的⽹络环境已经渐趋良好了，所以，⽹民的数量是节节攀升，截⾄到本年XX⽉底，已经⾼达XX亿了、⽽如今电⼦商务已经逐渐被很多企业熟知，异常是⾦融风暴以来，很多传统的中⼩型企业已经认识到做电⼦商务的优势，纷纷开始转型，进攻⽹络市场，更有实⼒的就把线上和线下联系在⼀齐。⽽⽹络的发展也带动了社会的发展，电⼦商务的开展带动了如物流公司，包装公司等的发展商业格局在不断变幻中。

　　我是参加了学校⾃考班的，所以是在⾃考完成后，才出来社会寻找实习⼯作的。由于之后听说本来学校组织的集中实习中某单位⽬前仍缺⼈⼿，如果没有找到实习单位的同学能够到那边去实习。当了解到这边的情景后，于是我便来到了XX区内的⼀家新成⽴的电⼦商务公司XX，职位是客服专员。

　　XX是⼀家致⼒于为各种品牌企业和零售商供给包括专业的视觉创意、营销推⼴、客户服务和仓储物流等⼀站式电⼦商务运营服务。公司拥有⼀⽀技术超群的设计团队，为品牌企业和零售商们供给⼀系列并且是⼀流的服务。公司筹建于XX年，虽然是刚刚起步，但⼀向以来，我们始终秉承着发展、创新、专业的核⼼理念，运⽤我们的专业知识，借鉴宝贵的实站经验再结合当今变化多端的形势，在和谐如⼀家的氛围下，成功开展独具特⾊的⼀站式电⼦商务运营服务。帮忙企业实现价值的最⼤化，增强核⼼竞争⼒，实现我们最终“降本增效”的⽬的。我们专注于供给优质服务，成功为企业在发展中遇到的苦难供给了最恰当的帮忙，与企业共同成长，为企业树⽴了良好的品牌形象。在⾏内得到了⼀致的好评和认可，为国内新兴的电⼦商务领域开辟了⼀⽚新天地，发挥了宏⼤的作⽤。　　⼀、实习⽬的

　　总的来说，经过本次实习，更多的期望考验⼀下⾃我在学校期间经过2年左右的专业理论学习，到社会上能胜任什么，找出与现实中的差距并且不断改善，积累⼯作的经验，为将来⾛进社会奠定基础。在学校⾥，我们依然是取⽤⽐较传统的教学⽅式，教师在讲台上头讲授理论知识，学⽣就在下头听讲，时不时就做笔录。可是，电⼦商务仅有理论知识是远远不够的，更多的是要把所学理论知识、专业认识运⽤到实际⽣活中去。毕竟现实⽣活跟书本上讲的是有必须的区别的。也期望⾃我对电⼦商务运营模式有⼀个了解，清楚⼀家企业的运营管理，全⾯了解企业各部门的专业职能和岗位要求，深⼊了解⼤学⽣电⼦商务实

习的意义，以及其发展现状和未来的发展空间，提前感受电⼦商务，让⾃我更好了了解电⼦商务是怎样⼀回事。经过实战学习，培养⾃我分析问题和解决问题的独⽴⼯作本事，增强⾃我的实战经验和实战本事，这些都是以后职场上所必需的。　　⼆、实习时间　　XX。　　三、实习地点　　单位地址：XX。　　四、实习单位和岗位　　单位名称：XX。　　实习岗位：客服专员。　　五、岗位⼯作描述

　　1、主要经过XX负责与客户进⾏有效的沟通，传递商品的相关信息，耐⼼详细地跟客户讲解产品，并向客户推荐公司最新的优惠政策和活动。

　　2、销售产品与服务，解答客户有关商品信息的疑问，当然这是要以熟悉店铺商品为前提的。进取主动引导客户下订单，尽可能满⾜客户的要求。

　　3、整理⼀些客户的相关资料，定期或不定期地对客户进⾏回访，维护良好的客户关系，有意识地把潜在的客户发掘出来并把之培养为忠诚的、信赖的客户。

　　4、根据平时客户对店铺提出的宝贵意见，反馈到公司其他部门中去，适当地采纳，对产品或者设计做⼀些修改。　　5、每周提交周报，汇报⼯作资料，⼯作遇到的问题和对店铺以及平时⼯作的开展提意见或提议。　　六、实习感想

　　“实践是检验真理的唯⼀标准”，仅有真正地涉⾜社会，才会深有体会。在社会中有我们在学校⾥学不到的东西。时间过得很快，不知不觉来那⾥已经快⼀个⽉了。在那⾥的实习岗位是客服专员，主要是在公司⽬前主要经营的两个品牌（XX）下做XX商城客服。主要⼯作就是在上班时间挂着XX聊天软件，有客户来咨询的时候，要准确、快速地答疑，并且要有意识地引导客户购买，让客户在⽆疑、愉悦地拍下商品并成功⽀付。客服对于培养忠实客户有⼗分重要的关系，客户是否会成为回头客，客服⼈员素质⾼是⼀个决定性的因素。在刚刚开始实习的时候，真的是什么都不懂的。虽然沟通⼀向在我们⽇常⽣活中，可是当把模式搬到⽹上沟通的时候，还是存在不⼀样之处的。在⽹上，客套话，赞美顾客的话，都不能吝啬那么⼏个字，语⽓词会让买家觉得特温馨和亲切。同时也要具备细⼼、耐⼼、包容⼼。虽然说不是应对⾯的交流，可是从字⾥⾏间就能够流露出友善的态度和真诚服务顾客的⼼的。慢慢经过⼀边⼯作⼀边学习，对客服也有了进⼀步的了解了。虽然每⼀天都会有⼀些意外的情景发⽣，虽然都没有处理这些情景的经验，可是凭着⼀颗诚恳的⼼和虚⼼地向别⼈请教，问题很快就能够迎刃⽽解了。　　实习，本来就该抱着学习的⼼来⼯作，我深知⾃我⽬前还是⼀个⼤专⽣，并且还没拿到毕业证，各⽅⾯都不成熟。在公司⾥⾯，本科⽣，专业知识扎实，多才多德的⼈⽐⽐皆是。谈学历，⽐不上别⼈；谈经验，确实也没有。但胜在，这些技能，都能够经过学习不断巩固掌握。虽然⾃我在⼤学⾥读的专业是电⼦商务，公司也是电⼦商务公司，在那⾥⼗分感激公司供给⼀个如此珍贵的实习机会给我。但毕竟是第⼀次专业的实习，第⼀次真真正正地接触电⼦商务，了解电⼦商务。很多东西对⾃我来说，都是全新的。对于在学校⾥⾯学到的知识，真的只是九⽜⼀⽑⽽已，我此时此刻是觉得⾃我真的很稚嫩。公司是承接⼚商品牌，在XX商城上进⾏⼀系列的推⼴和营销，旨在提升品牌价值，促进销售。在这样的纯电⼦商务公司⾥实习，能够说，⼀个⼤的环境是有了，重点在于，在这个⼤环境下，充分发挥⾃我的价值，为公司尽绵薄之⼒，同时，深化⾃我的理论知识，提⾼实践讷讷公⾥，提升⾃我。在还没实习之前，我⼀向都以为，XX客服就是和买家聊聊天⽽已，这些在以前开店的时候也稍微接触过，觉得也不是什么难的事。在开始的时候真的有⼀些不以为然的，觉得沟通就跟平时⼀样就好了。当第⼀天实习下来的时候，我采发现，这并不是这样⼀回事。

　　以前⾃我做的的虚拟店，此刻是实体店，涉及到的层⾯也是不⼀样的。⽐如说，⼀间XX商城，⾥⾯的设计和产品的描述都是经过专业⼈⼠处理过的，还有，跟物流公司的合作，跟客户良好关系的建⽴等等都与电⼦商务有关。看来⾃我的想法也是⼗分局限的。这次的实习机会，让我⼀下⼦把这些都跟电⼦商务联系起来。　　七、回顾过程，经验分析

　　⾸先，必须要对电⼦商务有⼀个⼤概的了解，起码明⽩电⼦商务是做什么的。再结合公司的实际，圈定⾃我要⼗分熟知的范围。⼀个合格的XX客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成⽵，解释起来才更有说服⼒，⽽不是当买家咨询⼀些专业的知识时，回答得⽜头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。以往我也给买家说过，我是不及格的客服，什么都不懂，根本就不能胜任这个职位，其实当时挺打击我的。但这种专业的本事不是⼀天两天就能掌的，需要在平时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜⼀下答案，同样的错误不允许⾃我再

犯。我不断地在⿎励⾃我，⼼想：没有⼈能够⼀下⼦就会很能胜任⼀份⼯作的。由于其实⾃我对于电⼦商务的运营模式⽅⾯还是不了解，⽬前做客服只是涉及到很⼩的⼀⽅⾯⽽已，⽽我⾃我的志愿却不是做客服，我想做的是⽹编。⽹编也是要从⼀个⽹站的利益出发的，总离不开利益层⾯。所以也是跟商务有联系的。⾃我就先从⼀个点开始，逐渐构成⼀个⾯，最终完成⼀个圆。

　　然后，必须要有细⼼，耐⼼，有⼀颗包容⼼。⼈民之所以会选择⽹购，很⼤程度上是因为⽹购能够购到物美价廉的商品，并且⼗分便捷。⽐如说：讨价还价，其实这⼈之常情来的，买卖能够还价，这已经是买家的⼀种习惯了，不要理解为是客⼈异常难缠，这是需要耐⼼地和委婉地告知买家我们商城是不能议价的；当收到的商品跟⾃我想象中的有很⼤的出⼊的时候，情绪难免会有的，这时候很多买家都会联系卖家，以求得⼀个说法的。⽽客服，就是解决这个的纽带和桥梁。肩负着职责，要站在在公司的⽴场上把客⼈的问题解决好，双⽅协商好。所以说，做⼀名客服，是必须要有良好的⼼理承受本事的。每⼀天应对的客⼈类型都不⼀样，⽆论应对怎样的客⼈，都要有耐⼼，客⼈不懂的地⽅，需要耐⼼解答，⼀次不够，两次，三次……要不厌其烦地解说。同时，要⼗分细⼼，⼀个团队的⼯作是⼗分多的，⼯作中难免会出现错漏，当没有客⼈咨询的时候，要善于发现问题，把问题整理好，能够在Q群上讨论，⼒求把错漏降到最低。⽐如说，设计部和策划部的能够在设计和策划的时候给我们的客服⼈员⼀个温馨的提醒和注意事项，我们客服部的⼈员也能够找出他们设计和策划的错漏或不⾜。这根我们平时在⽣活中遇到不顺⼼的事情的时候，能够向朋友发发牢骚，埋怨埋怨。可是应对XX上的客户的时候，那就要⼗分有耐⼼才⾏，⼀向以来都觉得⾃我是⼀个很没耐⼼的⼈，此刻看来，也算是⼀个很好的锻炼机会了。

　　再者，必须要有良好的交际本事。虽然说XX是⼀个虚拟的购物境，但同样是⼈与⼈之间的交际活动，那⾥⾯有⼀门学问，那就是沟通问题。沟通，是经过XX聊天软件进⾏的，并不是实地⾥应对⾯的沟通。表达意思的⼯具，那就是⽂字，尽量让⽂字的魅⼒完全散发出来，⼀些赞美之词、感激之语都不能够吝啬，要经过⽂字把⾃我真诚为客户服务的⼼体现出来，要让买家看到⽂字就好像听到你说话的亲切语⽓⼀样。良好的沟通能够维系⽼客户，也能够培养新客户。对于⼀些⽼客户，不要⼀开⼝就是“价格”“数量”等与⽣意有关的东西，这样会让他觉得你不重视他。对于经常光顾的客户，应当以朋友式的语⽓与其交谈，就算对⽅没有意思下订单也能够在适当的时候聊聊其他与交易不相关的东西以此来拉近彼此的距离，这样会给买家留下良好的印象，即使此刻他不购买，将来有需要的时候，也会第⼀时间想到我们店铺。销量也是能够从这些⼩⽅⾯积累下来的。其实从另⼀个⾓度来说，就是要有令⼈满意的服务态度。有句话说，“态度决定⼀切”，整个交易过程都是经过⽂字来交涉的，客服的态度会给客户最直接的印象，是决定客户是否愿意购买的关键因素。做销售和服务的都有⼀句⾦句“顾客就是上帝”，异常是在XX上，客户如果不满意，⼀个差评对XX店来说是⼀个致命的打击，它能够把⼏个⽉⾟⾟苦苦攒的信誉和评分毁于⼀旦。对于⾃我的过失，应当主动、诚恳地向买家道歉；对于买家的过错，应当要包容，进取引导。交际是⽆处不在的，⽆论是在⽹络上还是在现实⽣活中，良好的交际本事会事半功倍。反之，会事倍功半。所以，以后要学会如何跟不⼀样的⼈沟通。⽣活，本⾝就是⼀个很好的锻炼基地。在⽣活⾥，经过与不⼀样的⼈接触，能够让⾃我的交际本事得到⼤⼤改善。最终，要有应急处理意外情景的本事。应对每⼀天都会有机会发⽣的新鲜问题，必须要坚持镇定，临危不惧。对于客户提出遇到的问题，⾃我要客观灵活应对，规矩并不是能适⽤在任何地⽅的，有些时候就必须要灵活多变，思路要清晰。这些都能够在平时很客户打交道的时候积累相关经验，灵活运⽤。记得有⼀次，那位买家说我们的裤⼦与宝贝详情描述不符，是质量问题，要退回来。在XX上，⾮质量问题是需要买家⾃我承担来回运费的。其实这个并不是质量问题，可是鉴于买家在那⾥⼤吵⼤闹，咨询了公司后，公司也决定补邮费给买家。这就是规则外的韧性了。这也算是灵活处理的⼀个例⼦了。这也同样适⽤在⽣活学习中的，突发的情景每时每刻都有发⽣的⼏率，万万不能所以⽽慌了阵脚，坚持镇定才能让思路清晰起来，解决起问题来也少了⼀分阻⼒。以上说到的，虽然⾃我并不是都学精了，但最起码，我也接触到了这些。这⽅⾯的本事也⽐之前有所提⾼，收获匪浅呢！除此之外，还学会了怎样跟别⼈相处，在社会上，职场上，跟我们平时在学校⾥接触的同学、教师是不⼀样的。⼀开始的时候，我对与进⼊⼀个新环境，应对新同事，也颇感吃⼒的。可能是⽐较⽣疏的关系，跟同事之间的交流也不是很多，也限于在请教问题上。但经过⼀段时间的相处，我发现，只要拿⼀颗真诚的⼼，跟⼤家做朋友⼀点都不难，这样新的⼯作环境也对你展开拥抱的翅膀了。　　⼋、努⼒⽅向

　　实习结束了，⾃我最⼤的感触就是：在学校⾥⾯学习到的知识是不⾜以应付职场的。⽐如说，Photoshop，虽然教师在课堂上见过，⾃我这⼀门课程的考核也已经完成了，可是，在公司⾥⾯，设计部的⼈对与Photoshop的娴熟程度是我略懂⼀⼆的⼈望尘莫及的。本来公司设计的同事就很少，公司也很缺少设计的，可是⽆奈⾃我PS技术有限，不能胜任⼀职。还有关于电⼦商务，⾃我还存在很多的盲点是不了解的。这当中，团队合作也令我感悟很深。据了解到，公司在刚刚接品牌的时候，是开⼀家商城，⾥⾯全都是空⽩的，每⼀个页⾯的设计都是经过精⼯细琢的。⼤到风格的确定，颜⾊的选择，⼩到字体的设计，每⼀笔每⼀划的摆放位置，都要坐到精益求精。这可是需要很多的时间和个⼈的⼼⾎的。⼀个团队，就是⼀条链⼦，那⼀个环断开了，就意味着这不是⼀条链⼦，只是⼀个个环罢了。还有⼀个⽐较遗憾的是，⾃我也想从多⽅⾯去了解⼀下其他，⽐如推⼴、⽂案等⽅⾯的，可是因为实习时间实在太短了，公司的同事每⼀天都有忙不完的⼯作，也没有什么时间能够教会我⼀些什么。可是，真的很感激那⾥的每⼀位同事，记得刚刚来的时候，⼤家都很热情。之后经过相处，⼤家也成了朋友。以后有时间也能够在⽹络上请教的呢！记得教师说过，找到了⾃我与其他⼈的差异就以为着已经慢慢褪去稚嫩，慢慢⾛向成熟的了。也就是说，你已经找到了前进的⽅向了。回到学校还有半年的学习时间，在这半年⾥，能够改变很多东西，及时把落下的知识补全，敢于拓展更深的层次。知识是需要不断巩固加深体会，那才能够掌握要领。以后⾃我也在这些不⾜中努⼒改善：　　1、对于专业的知识，必须不能忽视，除了教师在课堂上讲授外，⾃我还得课下多多钻研，毕竟教师上课的时间是⼗分有限的，课下⾃我的钻研才是真正掌握知识的要领。

　　2、多读书，期望⾃我回校后也多多看⼀些营销推⼴⽅⾯的书籍，毕竟电⼦商务也离不开营销。当今⽹络营销的⽩热化，也预⽰着它将来也会在⽹络上占很重要的地位。多看书，⾃我的视野也会变得开阔起来，想问题的⾓度也会⽐较深⼊。多才的⼈是备受公司青睐的。

　　3、团队合作精神，⼀个⼈的⼒量是有限的，⼀个团队⾥，每个⼈的性格和⼯作作风要求等都是不⼀样的，要学会互相迁就和包容，如果把时间浪费在这些内部不和谐上，那是显得⼗分愚蠢的事情。

　　4、坚持不懈，事情还没到最终⼀刻，都不能放弃。半途⽽废也就等于失败，坚持到最终⼀科才会明⽩赢家是谁。也仅有坚持不懈，解决不了的或者是难以解决的问题才有解决的机会。很多时候就是⾃我放弃了，事情也就没了结果。

　　5、多多沟通，学会与不⼀样的⼈打交道，在社会上，各种各样的⼈都会有，对与不⼀样的⼈，交际⽅式和⼿段也要灵活多变。这些能够在平时的⽣活中得到很好的实践。

　　6、良好的⼼态。态度真的能够决定⼀切，虽然说，做客服也是⾃我没有想到的职位，可是，现实还是有各种各样的情景出现的，每⾛⼀步，都为⾃我的成功埋下伏笔。但⽆论怎样，有良好的⼼态，做什么都会开⼼，做什么都会满⾜，做什么都会有收获。

　　7、多多锻炼⾝体，好的⾝体才是⾰命的本钱，在实习期间，⾃我曾将病倒2次，虽然说客服的⼯作不会⼀向都很忙，但这是会直接影响⼯作的热情的。我明⽩，这是⾝体素质可是关的原因，所以必须要锻炼好⾝体，这样才能够坚持⾼涨的⼯作热情。以上也是⾃我深感要改善的不⾜之处。我明⽩今后还有很⼤⼀段路要⾛，可是⽆论前⽅怎样，我始终坚信，不能坚持的时候，再坚持⼀下下就好了，光明的前途就隐藏在重重困难之后。当然这是以⾃我具有竞争⼒为前提的。　　九、实习后的专业提议

　　我本⼈觉得实习真的是⼀个很好的学习机会，我们在学校⾥就好像在温室⾥，外⾯的'狂风暴⾬我们全然不知，仅有敢于把脑袋探出来，接触暴风⾬，才会成长得更快、更强。教师在课堂上讲得再多，也终究是纸上谈兵，我们需要的不是像赵括那样纸上谈兵，我们需要的是实地⾥的真本事。理论的专业知识当然要懂，并且是要深⼊了解。提议：

　　1、每个学期都抽测以前学过的某⼀门专业课，温故⽽知新，这个道理，孔夫⼦⼏千年前就教会我们的了。因为此刻很多⼤学⽣都是60分万岁的信徒，多⼀分也是觉得放弃的，这种学习的⼼态对于以后出来⼯作有着直接的厉害关系。

　　2、尽量供给多⼀些专业实习的机会。据我了解，班上还是有些同学没有找到相关专业的实习，只能做⼀些与专业不相关的⼯作。所以，机会是很宝贵的，时间也是⼗分有限的，学校在专业实习这⼀块也要做好学⽣的专业⼯作⽅向。

　　3、除了开设本专业的课程外，同时也提议结合当今社会发展形势，适当地开设⼀些额外的课程。⽐如说，我们是有时事政治这门课程的，可是很多同学都不当⼀回事，只要交了作业就等同于修读完了这个课程，所以，必须要把类似这些课程的关键点抓好落实。

　　4、基本礼仪。以往看过⼀本书。书名是《你的利益价值百万》，在职场中，礼仪是必须的，酒桌上、餐桌上、会议上等等的礼仪课程也尽量在学⽣出来实习之前开设，⾯试求职也是很需要注意礼仪。这些在我们第⼀次出来找实习⼯作的时候是⼗分受⽤的。　　⼗、专题总结

　　XX是⼀家为各种品牌企业和零售商供给包括专业的视觉创意、营销推⼴、客户服务和仓储物流等⼀站式电⼦商务运营服务的专业公司。该公司的企业理念是：市场触⼿可及，品牌瞬间传播。是的，此刻公司正在国内电⼦商务飞速发展的背景下茁壮成长。公司是在今年的5⽉份成⽴的，可是⽬前公司已经有三个品牌上线了，此刻还有⼀些品牌在紧张的策划中，相信也会很快上线的。上线的品牌都取得了不错的成绩。公司⾯积不⼤，加上我们实习⽣也就是⼆⼗⼏个，⼈才是⼗分短缺的。员⼯也曾向上级提过说⼈⼿不够。⽬前公司仍在⼤⼒招募员⼯中，打造更加专业的电商团队。可是我认为公司⽬前还存在以下的不⾜之处：

　　1、分⼯不明确，部门的界限不明显，导致⼯作效率⼗分低下。之前有⼀个七⼣活动的策划，筹备⼯作做了将近⼀个⽉。这⽆疑是在浪费⼈⼒物⼒。针对这个，我认为，公民应当把部门的⼯作分配好，每⼀天每⼀个同事需要把今⽇⼯作情景和报告给⼤家，然后总结出完成部分与未完成部分，这样第⼆天回来，就能够⼗分具有⽬的性地进⼊⼯作了。这个相⽐于周报，针对性更强。

　　2、对于贡献⼤的员⼯要除了要进⾏嘉奖外，还能够把他的时机放到公司的贴⼠栏⾥张贴⼤字，这样能够⿎励员⼯的⼠⽓，是⼀种⿎励，也是⼀种鞭策。

　　3、会议上发⾔问题，每⼀次的会议采取轮流制的⽅式，这样的开会形式是值得推崇的。可是很多时候同事们发⾔的次数喝讲话资料越来越少，虽然说每次开会说得最少的那个会有惩罚：喝⽔或者做俯卧撑。我觉得每⼈每次的发⾔都最好限定⼀个时间，如果时间点以内就结束发⾔的话，那么就要收到惩罚，如果超过发⾔时间，就有权利监督那些受罚的同事了。这样以⽐较趣味的⽅式会把会议推向⾼潮的。⼈性化的规定是笼络员⼯最好的⽅法。