指标项目 主动性 A 超出目标 经常主动了解是否有工作协作需要 B 达到目标 有时去其他部门了解是否有工作协作需要 C 接近目标 几乎不去其他部门了解是否有工作协作需要 其它部门/人员提出合理工作协助要求时，少数及时响应 D 低于目标 从来不去其他部门了解是否有工作协作需要 其它部门/人员提出合理工作协助要求时，从不及时响应 响应时间 其它部门/人员提出合理工作协助要求时，每次及时响应 其它部门/人员提出合理工作协助要求时，多数及时响应 解决问题时间 尽快协助，解决问题远低于预期时间 协助工作完成后，每次都及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员 尽快协助，解决问题在预期时间内 协助工作完成后，多数能及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员 尽快协助，解决问题超出预期时间 协助工作完成后，偶尔能及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员 对于需协助解决的问题根本不处理 协助工作完成后，从来没有及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员 信息反馈及时 服务质量 其他部门对协助工作结果非常满意 其他部门对协助工作结果比较满意 其他部门对协助工作结果不太满意 其他部门对协助工作结果很不满意
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附件2： 管理绩效考核指标评定表
指标项目 A 超出目标 与下属沟通顺畅，人际关系和谐；下属碰到各种问题愿意主动和上级沟通 B 达到目标 与下属保持良好的关系，经常与下属进行有效的沟通 C 接近目标 能够与下属沟通，但是存在沟通不完全现象 D 低于目标 难以和下属沟通，下属不愿意和上级沟通，上级难以了解下属的想法 沟通效果 工作分配 合理分派工作，充分发挥下属潜能；对下属工作中的重要问题及时给予指导；能清楚员工完成情况 对下属的绝大多数问题都能提供比较满意的指导 帮助全部下属明确自己的发展道路，并且得到下属认同；随时指出下属的改进点 下属行为成为其他部门员工效仿的榜样 根据下属的个性和能力合理地分配工作，并能给予必要的指导；清楚大部分员工完成情况 对大部分问题能够与成员进行有效讨论 给下属分派工作基本能让下属满意，没有明显的忙闲不均现象；有时会指导下属工作；基本清楚员工完成情况 对一部分问题能够提供一定指导 给下属分派工作存在较大问题，导致严重下属不满意；基本不能指导下属工作；不清楚员工完成情况 仅有一小部分问题能够与成员进行有效讨论并指导 不能让下属明白自己的发展方向，并且基本不能指出下属的改进点 业务指导 下属发展 关心大部分下属的个人发展，并能提出改进的要求或建议 对下属的自身发展会提出一些意见，也能偶尔提出改进要求 管理力度
能够严格规范下属行为 基本能够规范下属行为 难以规范下属行为 2
附件3：员工态度指标定义表
A 指标项目 超出目标 长期坚持学习业务知识；对于额外任务能主动请求并且能高质量完成；工作中善于发现问题，并经常提出新思路和建议。 主动协助同事出色的完成工作 工作有强烈的责任心 能够长期严格遵守工作规定与标准，有非常强的自觉性和纪律性 B 达到目标 主动学习业务知识；主动承担一般的额外任务；工作中有时能够提出新的思路和建议 C 接近目标 偶尔主动学习业务知识；有时主动完成一般额外任务；能提出个别的新思路和建议 D 低于目标 基本上不主动学习业务知识；很少主动请求承担额外任务；不能提出新思路和建议 积极性 协作性 能够与同事保持良好的合作关系，协助完成工作 工作有较强的责任心 能够遵守工作的规定和标准，有较强的自觉性和纪律性 根据同事的请求能够提供一般协助 工作有一定的责任心 基本能够遵守工作规定和标准，基本能够遵守纪律，但有时出现自我要求不严的情况 不能积极响应同事的请求或者协作任务的完成质量较差 工作责任心不强 不能遵守工作规定和标准，经常发生违规情况，自觉性和纪律性差 责任心 纪律性 3
附件4：能力指标定义表
4.1中层管理人员能力指标定义表
A 指标项目 超出目标 容易与他人建立可B 达到目标 能够与他人建立可信赖的长期关系 C 接近目标 较为自我，不易与他人建立长期关系 D 低于目标 刚愎自用不易与他人相处，自我封闭 建立关系 信赖的积极发展的长期关系 善于与他人合作共事，相互支持，充分能够与他人合作共事，相互支持，保证团队任务的完成 团队合作精神不强，不能与他人很好合对工作有影响 作，独断专行 人际交往能力 团队合作 发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围 巧妙地和建设性地能够解决已发生的矛盾，不致对工作产生大的负面影响 解决矛盾手法生硬，遇到矛盾不知如何影响工作顺利进行 解决 解决矛盾 解决不同矛盾 对他人较关心，容易感知别人的想法，体能关心他人，体谅他人，领会他人的请求，有时帮助想办法解决 能够根据集团要求努力促进团队的协作和沟通，使工作顺利开展 有时能关心他人，体会人的苦衷 不太关心他人，对他人的需求毫无感觉 敏感性 谅他人，善于领会他人的请求，并付之于适当的言行 易于与他人沟通，积极促进团队协作，在尚能与人合作，但协调不善，影响工作 无法与人协调 团队发展 团队中是自然的核心人物，并能引导团队达到组织目标 能够表述自己的主能说服下级、同事、说服别人比较困难 上级接受某一看法与意见 待人处世较灵活，能够根据集团要求，认可集团变化所带来的冲击，并能顺利的完成转变 对集团的变化或角工作开展有困难 无法说服别人，或咄咄逼人，或逃避退让 说服力 影响力 应变能力 张、论点及理由，比较容易说服别人接受某一看法与意见 待人处世很灵活，善于审时度势，很容易适应岗位、职位或管理的变化所带来的冲击，并能顺应其变化很快适应环境，取得主动 能积极影响他人的待人处世刻板，适应色的转变不太适应，性差 能以自己积极的言行带领大家努力工作 有时能影响他人 对他人几乎无影响力 影响能力 思维方式和发展方向 4
能合理评价他人的能较为合理的评价指出其不足 能够按集团要求对无法正确评估他人 评估 技能和绩效，使下属心服口服，并能使下属明确努力方向 他人的技能和绩效，他人作评估 善于了解下属需要，能够根据实际情况，不能很好的利用反对下属的工作无反馈和培训 反馈和训练 通过一对一的反馈和培训以帮助他人成长和发展 善于分配工作与权通过培训和反馈帮助他人成长和发展 能够顺利分配工作与权力，有效传授工作知识，完成任务 有制度，能够利用奖励和表彰等方式提高员工积极性 馈和培训的手段 欠缺分配工作、权力任务进行偶有困难 有一定的制度，但不能充分发挥作用，无改进措施，员工积极性不高 不善分配工作与权方法，内部时有不服怨言 工作主要靠命令与指示 授权 领导能力 力，并能积极传授工作知识，引导部属完成任务 了解他人的需求，善于引导下级积极主动地工作，用奖励和表彰等方式提高积极性，并使员工积极努力地工作 善于与员工沟通，给及指导部属之方法，力，缺乏指导员工的激励 能够与员工沟通，给下属订立明确的期望目标和标准 能够与下属沟通，注重过程管理，指导和协助员工完成任务 能够给下属订立工作标准和分配任务 虽能与员工沟通但缺乏对员工的指导和协助 无法给员工建立期望 建立期望 下属订立明确合理的工作目标和标准并建立合理的期望 能够充分与下属沟通，督导员工的工作放任自流 责任管理 进展，及时反馈和培训，让下属对自己的工作担负责任 简明扼要，具有出色抓住要点，表达意图，陈述意见，不太需要重复说明 能够注意倾听，力求明白 语言欠清晰，但尚能表达意图，有时需反复解释 能够倾听，有时一知半解 含糊其词，意图不明 口头沟通 沟通能力 的谈话技巧，易于理解 能够很好的倾听别人的倾述，很快明白倾述人的想法和要求 表达清晰、简洁，易不注意倾听，常常不知对方所云 倾听 几乎不需修改补充，文章不够通顺，但尚比较准确的表达意见 问题发生后，能够分辨关键问题，找到解能表达清楚主要意图 发生问题，能够去想解决办法，但有时抓文理不通，意图不清，需作大修改 遇到问题，束手无策 书面沟通 于理解，无可挑剔 能迅速理解并把握判断和决策能力 解决问题能力 复杂的事物，发现关键问题、解决问题 决办法，并设法解决 不注关键 主要忙于事务性工作，有时也会注意集团的前景和对策等问题 对集团的将来不太关心，也不注意工作上可能出现的机会和挑战 能透过现象看本质，能够根据现状，了解把握组织面临的挑组织面临的挑战和机会 战略思考 战和机会，兼顾短期和长远目标 5
工作中能不断提出新想法、新措施，善工作中能够努力学习，提出新想法、新措施与新的工作方法并有风险意识 大致能做出正确的判断和评估，有相对按部就班，很少提出新想法、新措施与新的工作方法 因循守旧，墨守成规 创新能力 于学习，注意规避风险，锐意求新，在工作中有较大创新 对所做决策有良好对事物有大概的判断和评估，缺乏方法分可信 对日常工作经常判断失误，耽误工作进程 推断评估能力 的权衡和判断评估能力，有系数的方法和手段 提出可行方案，合理系数的方法和手段， 和手段，结果不能十善于确定决策时机，善于确定决策时机，能够确定决策时机，遇事优柔寡断，缺乏提出可行方案，但在权衡、选择时偶有适当，大多数日常事务处理果断得当 能按照计划执行，比较注意细节，偶有差错发生并能迅速改正 能大致按计划执行，工作无计划，随意，不太注意细节，偶有差错发生 常出差错 但很少提出可行方案，常求助于别人 主见 决策能力 权衡，优化选择，对困难的事处理果断得当 能够按照计划严格执行，并确保在每个细节上减少差错 准确性 计划和执行能力 时间和资源的利用工作效率尚可，能分清主次，能够按时完成工作，基本保证质工作效率较低，需要别人帮助才能完成任务 工作不分主次、效率低，经常完不成任务 效率 达到最佳，工作效率高，完成任务速度具有极强的制定计划的能力，能自如的指挥调度下属，通过有效的计划提高工作效率，以最佳的结果为目的 快，质量高，效益好 量 能根据集团的要求，制定计划和组织实制定相应程序和计划，在权限范围内配置资源，明确目标和方针，以及确保供应的保障 施有难度，需要别人帮助方能进行 做事无计划，缺乏组织能力 计划和组织 专业知识 技能 本职工作操作和处理关系娴熟，具有各种本职工作所需要的资格证书 具有本职工作所需要的资格证书，工作过程中熟练处理各类关系 熟悉本职工作流程，能完成工作任务，但有些吃力 对本职工作不够熟悉，基本技能不完全具备，不能独立完成工作任务 6
4.2一般人员能力指标定义表
A 指标项目 超出目标 容易与他人建立B 达到目标 能够与他人建立可信赖的长期关系 能够与他人合作保证团队任务的完成 能关心他人，体谅他人，领会他人的请求，有时帮助想办法解决 C 接近目标 较为自我，不易与他人建立长期关系 团队合作精神不D 低于目标 刚愎自用不易与他人相处，自我封闭 建立关系 可信赖的积极发展的长期关系 善于与他人合作不能与他人很好合人际交往能力 共事，相互支持，共事，相互支持，强，对工作有影响 作，独断专行 团队合作 充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围 对他人较关心，容易感知别人的想法，体谅他人，善于领会他人的请求，并付之于适当的言行 能够表述自己的主张、论点及理有时能关心他人，不太关心他人，对他体会人的苦衷 人的需求毫无感觉 敏感性 能说服下级、同事、上级接受某一看法与意见 说服别人比较困难 无法说服别人，或咄咄逼人，或逃避退让 说服力 影响力 影响能力 由，比较容易的说服别人接受某一看法与意见 能积极影响他人的思维方式和发展方向 简明扼要，具有出能以自己积极的言行带领大家努力工作 抓住要点，表达意图，陈述意见，不太需要重复说明 能够注意倾听，力求明白 有时能影响他人 对他人几乎无影响力 语言欠清晰，但尚能表达意图，有时需反复解释 能够倾听，有时一知半解 含糊其词，意图不明 口头沟通 沟通能力 色的谈话技巧，易于理解 能够很好的倾听别人的倾述，很快明白倾述人的想法和要求 不注意倾听，常常不知对方所云 倾听 表达清晰、简洁，几乎不需修改补文章不够通顺，但尚能表达清楚主要意图 按部就班，很少提出新想法、新措施与新的工作方法 文理不通，意图不清，需作大修改 因循守旧，墨守成规 书面沟通 易于理解，无可挑剔 工作中能不断提出新想法、新措施，善于学习，注意规避风险，锐意求新，在工作中有较大创新 充，比较准确的表达意见 工作中能够努力学习，提出新想法、新措施与新的工作方法并有风险意识 判断和决策能创新能力 7
力 解决问题能力 能迅速理解并把握复杂的事物，发找到解决办法 对所做决策有良问题发生后，能够分辨关键问题，找法解决 大致能做出正确的判断和评估 发生问题，能够去想解决办法，但有时抓不住关键 遇到问题，束手无策 现明确关键问题、到解决办法，并设对事物有大概的判断和评估，缺乏方法和手段，结果不能十分可信 对日常工作经常判断失误，耽误工作进程 推断评估能力 好的权衡和判断评估 能够按照计划严能按照计划执行，能大致按计划执比较注意细节，偶有差错发生并能迅速改正 工作效率尚可，能分清主次，能够按时完成工作，基本工作效率较低，需要别人帮助才能完成任务 行，不太注意细节，偶有差错发生 工作无计划，随意，常出差错 准确性 格执行，并确保在每个细节上减少差错 时间和资源的利工作不分主次、效率低，经常完不成任务 计划和执行能力 用达到最佳，工作效率 效率高，完成任务效益好 具有极强的制定计划的能力，能自如的指挥调度下速度快，质量高，保证质量 能根据集团的要求，制定相应程序和计划，在权限范围内配置资源，明及确保供应的保障 制定计划和组织实施有难度，需要别人帮助方能进行 做事无计划，缺乏组织能力 计划和组织 属，通过有效的计以最佳的结果为目的 划提高工作效率，确目标和方针，以专业知识 技能 本职工作操作和处理关系娴熟，具有各种本职工作所需要的资格证书 具有本职工作所需要的资格证书，工作过程中熟练处理各类关系 熟悉本职工作流程，能完成工作任务，但有些吃力 对本职工作不够熟悉，基本技能不完全具备，不能独立完成工作任务 8
附件5：绩效改进计划表
员工绩效改进计划书 姓名： 所在部门： 所在岗位： 直接上级： 影响绩效的问题及原因： 1、__________________________________________________ 2、__________________________________________________ 3、__________________________________________________ 4、__________________________________________________ 绩效改进措施： 1、__________________________________________________ 2、__________________________________________________ 3、__________________________________________________ 4、__________________________________________________ 需要直接上级的支持： 1、__________________________________________________ 2、__________________________________________________ 3、__________________________________________________ 4、__________________________________________________ 被考核人：___________；直接上级：___________ 时间： 年 月 日 备注 说明：此表由被考核人填写、直接上级审核通过
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