商务接待流程

一、接待前预备工作

1、了解来宾基本状况：联系接待单位确认来宾职务、人数、性别、年事段、来访具体工夫、逗留日期、来访目的和要求.

2、订定接待计划、排挤日程安插表、接待尺度.报请领导指挥

3、根据来宾人数及巡游路线提早做好车辆安插.

（1）包管车辆清洁、安全功能良好、司机车辆遵从和谐安插、一致调度.

（2）实时关注天气状况（车内应提早装备雨伞）及所经路线的实时路况（订定备用路线）.

4提早按接待尺度预定好宴请来宾的酒店.

（1）多位来宾时，应根据每位来宾的基本状况为其预定相应的客房尺度.

二、接待中的服务工作

1、根据来宾的身份和抵达的日期、地点，安插有关领导或接待人员到车站、机场欢迎.如有必要，提早备好欢迎客人的鲜花.

2、来宾到达酒店后，工作人员应马上帮忙酒店工作人员为其筹划入住，由公司领导

或指派人员引领客人到客房.

3、宴请

(1)掌握宴请的人数、工夫、地点、方式、尺度，并提早关照酒店;

(2)精心编制宴会菜单，做好宴会计划;摆放席位卡，并核对确认;

(3)接待人员提早一小时到宴会厅，督促检查有关服务;

(4)陪餐领导先到达宴会地点;

(5)接待人员自动引导客户退席、离席;（客人离席时应提示客人带好随身物品）

(6)严厉按订定宴会菜单上菜、上酒水等，特殊状况按主陪领导意图筹划，精确掌控上菜节拍，不宜过快或过慢.

4、商务会见、会谈安插

(1)明白商务工作会见的基本状况、目的以及会见(谈)人的职位、姓名等基本信息;

(2)提早关照我方有关部分和人员做好会见(谈)预备;

(3)确定会见(谈)工夫，安插好会见(谈)场地、座位;

5、来宾如有紧张身份，或活动具有紧张意义，则应事前安插记录人员作好记录并安

插宣传人员担任报导.

6、商务观赏调查安插

(1)提早预备好统统相关物资、车辆;

(2)提早关照安插领导和随行陪同人员;

(3) 相关领导提早至大门口欢迎宾客的到来;

(4)宾客到达下车后，单方领导交换名片，初步看法;

(5)安插好相关人员对接待过程中的关突发状况进行现场处理;

7、商务休闲文娱征求客户意见根据客户的喜好和风俗安插活动项目.

(1)安插活动场地、确定活动工夫;

(2)根据客户兴味灵活掌握活动工夫长度;

(3）根据领导指示或来宾要求，做好巡游风景区和名胜古迹的安插.