客房领班述职报告9篇

客房领班述职报告9篇

客房领班述职报告9篇

在不断长进的时代，报告有着举足轻重的地位，报告按照用处的不同也有着不同的类型。你所见过的报告是什么样的呢？下面是我为大家收拾的客房领班述职报告，盼望能够帮忙到大家。

客房领班述职报告1 恭敬的各位领导：

时光如梭转瞬间为以调到客房部已有一个多月时间了，从保安部到客房部，从一个门外汉到一个内行的过程中，有心酸也有欢乐，从一开场做一个床的3分钟到如今地2分20秒，是和领导的帮忙和我自己的努力是分不开的，没有领导的帮忙也没有我的如今，使我从客房部的工作产生了深厚的兴趣，我对客房工作已经有了深刻的了解。我信任我可以胜任客房领班的这份工作。

作为客房部领班的工作分查访程序，和日常工作内容和处理普通客人投诉所组成的。 一、查访程序

1、翻开房门检查电源在检查门锁是否完整然后根据门的里外检查门的顶部及下面，走火图、防盗链、窥镜是否完整。 2、面墙壁的清洁，然后检查物品是否整齐。

3、写字台上面镜子是否光明，镜子顶部是否有尘土，然后翻开电视机，检查是否正常工作，频道是否在应停的频道内，检查里外的印刷品是否整齐，然后

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检查桌面有无灰尘，电视机电线有无灰尘检查椅子是否洁净及有无损坏。 4、检查窗帘是否拉紧翻开自如，窗帘是否洁净，关闭时是否垂直匀称，窗是否关闭，窗台是否洁净，玻璃是否光明。 5、茶叶、火柴是否齐全，摆放位置是否正确。 6、查床下是否有杂物，床罩铺放是否整齐美观。 7、检查空调掌握器性能是否良好及空调开关的洁净。 8、检查卫生间门的里外两面及顶部的清洁。

9、检查云石台面脸盆是否洁净，水龙头有无水渍及光亮度，物品补充是否齐全及摆放位置是否正确，毛巾是否干净，数量是否齐全，镜子是否清洁光明，镜子上沿有无尘土。

10、台面下喉管，墙壁，墙脚是否洁净及垃圾桶是否洁净。

11、查恭桶地座周围，厕板及内壁有无黄印，检查冲水系统是否良好，检查卫生纸及卫生袋齐全。

12、查厕所地面的清洁程度，察看有无印渍、毛发。

13、查发觉的问题，包括清洁问题及物品补充问题，应准时通知效劳员马上纠正，如属项目问题，马上下修理单准时维修。 14、开房间时留意门是否能锁死。 15、好查房工作表，特别问题作好记录。 二、日常工作内容

1、熟识房间数量、房型、朝向等 2、客房内配备的设施设备以及使用办法 3、日常房间清理

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4、酒店公共区域以及环境卫生的维护 5、控制与客房相关的规章制度 6、布草与客房地管理 7、效劳员的合理调配 三、普通客人投诉

1、投诉的类型分为3个类型电话投诉、书面投诉、当面投诉

办法：1、客人提出投诉时应站在客人的立场上表示怜悯，以便在感情上首先获取好感对客人投诉中详细要求能解确定应立刻容许客人并实行合理的解决办法。

2、客人投诉中提出的有关要求当初不能解确定应立刻同有关部门主管、效劳人员协调调查或向主管领导反映同时做好记录，客观事实不清晰投诉及酒店和客人双方利益时要走访客人仔细调查，搞清事实然后提出处理意见。 3、电话或书面投诉要做好投诉记录，由此投诉受理后要信函告诉客人事情正在处理中特殊是当地其他单位的投诉客人要求转诉的要将投诉内容告诉单位。 4、客人指明道姓投诉店员的必需通知员工所在部门，管理人员查清客观事实经部门主管解决后将处理结果告诉客人。

5、客人投诉状况事实缘由在酒店方面的要在客人没有离店时应走访客人当面道歉急时实行补救，在酒店内部的投诉应在客人还没有离店前解决不要让客人带领不好的印象离店。

6、假如客人提出的投诉超出接待人员的职责范围要立刻与上级联系情有关部门主管处理，假如客人提出投诉讼时间不常便离开要讲客人提出投诉书面通知领导，并做好记录。

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以上是我在调到客房部一个多月所走出来的总结，我信任我可以胜任客房部领班的这份工作，请领导给我一次表现代时机。好会带着好我所管理的楼层争创先进!

客房领班述职报告2 各位领导、各位同事： 大家好!

新的一年开场了，回忆20xx年的工作，在领导的正确指导和帮忙下，在大家的团结合作和自身的不断努力下，带着客房部员工完成了酒店的各项工作，一些效劳详情上还存在的缺乏，须要我们不断改良和完美，继续发扬团队精神，争取在20xx年能够更上一层楼。下面把我一年来的工作述职如下： (一)执行岗位职责状况： 人员上的管理：

酒店是以效劳为核心的行业，员工的素养高下，直接影响到酒店的兴衰。因而员工素养、效劳质量的不断提高是酒店经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都须要员工携手并肩的努力。员工除了定期学习酒店的一些规章制度、培训礼节操作学问外，每天早班会我都要把前一天卫生效劳和员工思想动态方面遇到的问题准时分析纠正，往好的方面引导，以便提高效劳质量和人员素养。还不定期的召开客房全体员工大会，总结工作中好的方面和须要改良的方面。对好的方面加以褒扬，存在的问题做以警示。使员工知道自己该做什么，怎么做。从而进一步提高人员素养和效劳质量。 在客房卫生效劳方面：

客房部卫生质量20xx年保持比拟稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的

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任何一个环节都不行以浮现半点粗心，客房一如既往的坚持“员工自查、班长检查、经理抽查〞的宗旨，客房有一段时间在缺员的情况下，我们准时进行了相应的调节，机动灵便的支配了班次状况，这种状况下，使客房卫生仍能保质保量，也越发提高了客房的团结配合精神。在效劳上，督导员工恪守店纪店规，严格根据效劳标准、规范和程序进行效劳。 掌握损耗增收节支方面的管理：

本着节省就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上采取班长区域负责制，各区班长清晨统一领管，残余物品晚上收回做记录，做到收创造确，账目清楚。20xx年小物品平均节约率30%。。(小物品平均每月费用元。)。 会议接待及OK厅使用上的管理：20xx年会议年终时比拟多，我和部门员工对会议接待上下的功夫比拟大，由于宾馆的会议室的实际状况，每一个会议的人数、台型布置准时间要求上都不相同，营销单子下达以后，我都认真分析，从跟会人员、台型布置(包括用多少椅子和桌子，有时椅子和桌子还要楼下和楼上的来回搬)、提示结账、会议时间要求上都认真支配部署。

等会议来时又和与会主管商议 后都能到达与会人员的称心为止，中三楼有时开一天的大型会议中午和晚上都要撤台摆台，由于人员不够我们经理根本都和员工一块撤台摆台兼指挥。OK厅使用时间上比拟灵便，常常是没提前预定骤然使用，在这种状况下，我们能随叫随到，我本人也是屡次听到使用OK厅的电话后马上赶来。从没有在时间上耽搁过OK厅的使用。

对长包房迎送往来上的管理：长包房是宾馆经济的重要来源。为到达长包房客人的称心，对现有的长包房准时了解客户的作息时间和生活上的要求，提供独特化效劳。定期征询客户意见，为他们定时做卫生，邮件收发，休闲娱乐、衣物

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洗涤等。

定期检查、修理、保养设施设备，平安方面的管理：客房部占宾馆经营区域的面积很大，投资也占宾馆整体投资的较大比重，客房设施能否到达规定的使用年限，是直接影响宾馆效益和久远进展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定，示例：客房饮水机三个月消毒清洗一次，空调网子三个月刷洗一次，浴帘、纱窗、纱帘一年清洗三次，床垫一季度翻一次，严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确办法操作和使用，以延伸其使用寿命。 特殊是对地毯的保养，我们格外重视，要求员工在平常的工作中，只要发觉地毯上有点状污渍，都应准时的做点清洁，这样不仅可以削减对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生等…并做好记录，避开疏忽漏洞，以便从细微处更好的效劳于顾客，使来宾有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。在平安方面做到对电器开关,水开关,门锁,门链,暖气、空调等准时定期检查,对跑冒滴漏盗等现象防患于未然.定期投放鼠药,蟑螂药等,准时防治害虫对客房的危害,准时观看,消毒，防止了传染病的传播.对老弱病残等住客人准时提示,避开了摔倒划伤等现象发生. (二)存在问题

1、效劳质量有待向高级别学习，人员素养有待进一步提高。尤其会议接待人员在操作程序上有待标准化，须要进一步培训。

2、客房巡查、定期检查制度须要进一步加强，将事故防患于未然。 3、小物品、软片的保管、领取在标准化和制度化上还需严格掌握。 (三)下一步打算

1、在人员素养、效劳质量上协作质监部加强培训，提高效劳质量，使效劳质量趋于标准化。20xx年2月份一上班就预备和质监部协作首先对会议人员进

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行专业培训，从礼节礼貌、实际操作一项一项详细培训。估计到达规范化水平。 2、继续加强客房卫生管理，做到“员工自查、班长检查、经理抽查〞，丝毫不能粗心。员工自查包括卫生和设施设备的保养，每个区域的班长每天住客房、走客房和空房必需都进入检查，并有检查记录，经理每天起码抽查20间房间并做好检查记录。对长包房班长和经理必需每天都进入查看。争取20xx年在卫生方面不浮现客人投诉的现象。(协作硬件设施检查第三条一块表明)。

3、制定硬件(水龙头开关、手盆和马桶下面的阀门、蛇皮管、空调、电视、灯、电器开关)等的定期检查修理制度，避开突发事故。下一年度预备每周三下午两位经理和客房管理每个区域的三名班长对房间设施设备、卫生联合检查，每月的第一周查北楼的AB区的二楼、三楼和中楼的一楼，第二周查北楼的AB区的四楼、五楼和中楼的二楼，第三周查中楼的三楼和会议室，第周围查环境区域和效劳台的设施设备和卫生，每一次检查人员都各自签字。每月开一次全体客房员工大会，颁布结果，对浮现问题多的部门和好的部门分离赋予记载到年终赋予适当的奖惩。

4、做到会议室OK厅使用上每一次都让客人称心在宾馆。

5、加强仓库、消毒间摆放储存上的管理，严格掌握报废规范，节省开支。 6、注重本部门工作作风，加强人性化管理，团结一致，形成良好的工作气氛。

以上是我对20xx年工作的汇报和20xx年工作的构想。

最后在这里谢谢酒店领导对客房工作的支持，谢谢各部门赋予客房工作良好的协作，谢谢客房部全体员工对我工作的支持和理解，也诚挚盼望今后大家继续团结配合，为宾馆明天越发美妙奉献力量。

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客房领班述职报告3

按照酒店的统一支配，我在这里向大家进行述职。在座的各位应当绝大局部都认识我，但可能也有极少数的不知道我是谁，还是先让我作一个自我介绍吧：我叫覃邦全，现任客房部经理。我是去年7月进入xx酒店工作的，进入xx酒店以后，先是被支配到人事部、客房部、餐饮部、前厅部各实习了一个月，后于去年11月被任命为人事部经理，至今年8月初，由于工作须要调任客房部经理。下面我将进入酒店工作以来的工作向大家作一简要汇报，请大家对我的工作进行评议，我诚挚的盼望得到各位领导和同仁的批判和指正。

我本是学工科的，毕业之后在工业企业呆了x年之久，在工业企业里自己得到了很好的锻炼。从一名技术员不断成长为一个企业的负责人。能够成为管理近350名员工的企业负责人，虽然曾经也有肯定的成就感，心理上也有一些慰藉，但是我深知，自己所呆的地方远远无法满足自身进展的要求，为了追求更高的目标，我向来在寻求时机。时至19xx年11月份，涪陵区委组织部举办中小企业经营管理者公开选拔考试，我毅然的报名参与了，并意外的获得了胜利。在决定去向时，按照自身的喜好，我挑选了xx酒店，就这样我义无反顾地跨进了自己憧憬已久的效劳行业，并志在用父母给我的热心肠来实践效劳的真谛。 初涉酒店行业，我对酒店专业学问一无所知，为了尽快控制酒店管理和业务相关学问，熟识xx酒店的有关状况，我除了上班时间在工作中主动请教外，业余时间我借来或买来相关资料和书籍，仔细进行学习领略。可幸的是，进店后不久，酒店即支配我到几大业务部门实习，让我亲身感触酒店的业务和管理，对酒店各点的状况也可以进行较全面的了解，我充分把握这个绝好的学习时机，准时调节自己的心态，转换角色，摒弃管理者的身份，深入实际，仔细实践，以高规

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范严格要求自己。几个月实习后，我感觉没有白费，我学业了不少的东西。在后来的工作中也充分证实，实习对我从事酒店管理工作的确受益菲浅。

在我担任人事部经理期间，带着部门一班人，严格执行酒店各项人事劳动管理制度，协助总经理搞好人事劳动管理工作。在选人用人上，坚持规范，不循私情，主动为总经理谏言献策，选聘合格的人员进入酒店工作，选拔优秀的员工担任管理职位；在运用上，充分发挥自己所学的法律学问，仔细讨论落实有关人事劳动，为广大员工主动谋福利，合理处理好企业与员工利益的关系，尽量做到企业和员工两得利；在部门管理上，高规范、严要求，部门内的各位成员主动要求上进，各项工作根本都能干得有声有色。在担任人事部管理工作期间，同时管理着员工餐厅的工作，在管理中，为了能给员工提供可口的饭菜，我常常听取员工的意见，关注每一个详情，做好每一件事，用好每一分钱，在全体员工的共同努力下，员工餐厅的工作曾经得到酒店领导和员工的好评。

在调客房部工作后的近四个月时间里，在房务总监颜亚林同志的亲手指导下，在部门各位管理人员及员工的大力支持下，我得到了较好的进展，原对客房管理的初略了解得到了升华。初到客房部，我先从熟识客房各项管理制度着手，对原有的制度仔细学习领略，我深知管理制度在管理中的重要性；同时，主动控制各项标准，对每一个细小的标准都力争做到心中有数；在管理中遇到的一些突发事件，准时向颜总监请教解决方法，对不太明确的标准，也准时向总监请教，并将获得的阅历记入笔记本中。

在工作中，我仔细实践自己的岗位职责，做好职责所要求的各项工作，虽然有时因阅历的久缺难以到达完善的效果，但我都尽力去作，力争做到。在严以律己、以身作那么方面，我尽自己的心力争当表率，我努力做到不以经理身份自居，

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不搞特别化，与同事们同甘共苦。在房态较高的状况下，我常常和员工们一起铺床、做卫生、赶房间，和领班信一起验收OK房；在会议接待较紧的状况下，我也常常和员工们一道搬移桌椅，布置会场，进行递茶送水。我真的以为，和大家干在一起，我学到了不少东西，我也感到格外的充实。说实在的，自调客房部工作以来，我每天早上7：00钟离开家门，下午常常不能按时下班回家，家里上小学一年级的女儿无人照看，老婆常常抱怨我不论理家里，可是，我觉得只要部门工作有功效，我个人和家庭付出的这一点又算什么呢？

其实，以我的专业学问、业务能力和管理阅历，我深知自己不是一个好的经理，我惟独以高度的事业心和对酒店事业献身的精神来弥补学问、能力和阅历的缺乏。我时时留意自身的角色和形象，秉承更严、更高、更好的指导思想，以实实在在干事，干实实在在事的工作作风，严格要求自己，仔细扎实的干好每一项工作。同时，我深知学习的重要性，我抓住一切时机，向书本学，向锦江教师学，向同事们学，走出去向外学，用科学的理论、锦江老师们胜利的管理阅历、同事们现成的业务总结以及其他酒店先进的管理阅历来充实和完美自己。

我常常在想，自己的长进离不开酒店的良好进展，所以我真心盼望xx酒店能有与日俱增快与日俱增好的进展，好让自己也有更大的进展空间。对酒店的进展，我想提出下列几点倡议：

一是须要完美中长久进展打算，对酒店三年、五年、十年乃至更长时期内的经营思路作出战略规划，艰让员工有进取的方向，有追求的目标，一步一个足迹的向目标迈进；

二是事例现有资源，充分利用酒店较大的有形资产和良好的无形资产，涉入资本市场，搞好资本运营，来弥补酒店行业微薄的利润；

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三是重视人力资源管理，对原有人事管理从形式到裨进行相应调节，真正做到以人为本，新生人，关怀人，树立为人效劳的观念；把人力当成资本，当成能带来更多价值的价值，而不只是把人力当成本钱，算人头账；把人力资源开发放到首位，开发和使用并重，加大员工培训经费的投入，使员工在工作的同时得到更好的进展。稳定员工队伍，特殊是核心员工队伍应变成为酒店进展的重要保障； 四是加强信息化建立，充分利用现代信息技术，对外宣扬自己的产品和效劳，对内增添信息的交流，实现资源分享。

最后我想说，假如说我所在的部门工作有肯定的成果，假如说我个人的工作有点功效的话，这要归功于全体员工的共同努力，我要谢谢我的上级们对我的培养和帮忙，谢谢各位同仁对我的工作的理解和支持。 客房领班述职报告4

时间如穿梭机般，转瞬间间我已调到客房部已有一个多月时间了，从保安部到客房部，从一个门外汉到一个内行的进程中，有心酸也有欢乐，从一开场做一个床的3分钟到如今地2分20秒，是和领导的帮忙和我自己的努力是分不开的，没有领导的帮忙也没有我的'如今，使我从客房部的工作产生了深厚的喜好，我对客房工作已有了深入的了解。我信任我可以胜任客房领班的 这份工作。 作为客房部领班的工作分察访程序，和平时工作内容和处理普通客人投诉所组成的

一·察访程序

1. 翻开房门检查电源在检查门锁是不是完整然后依照门的里外检查门的顶部及下面，走火图、防盗链、窥镜是不是完整。 2. 面墙壁的清洁，然后检查物品是不是整齐。

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3. 写字台上面镜子是不是光明，镜子顶部是不是有尘土，然后翻开电视机，检查是不是正常工作，频道是不是在应停的频道内，检查里外的印刷品是不是整齐，然后检查桌面有没有灰尘，电视电机线有没有灰尘检查椅子是不是洁净及有没有损坏。

4. 检查窗帘是不是拉紧翻开自假设，窗帘是不是洁净，封闭时是不是垂直匀称，窗是不是封闭，窗台是不是洁净，玻璃是不是光明。 5. 茶叶、火柴是不是齐全，摆放位置是不是正确。 6. 查床下是不是有杂物，床罩展放是不是整齐美观。 7. 检查空调掌握器性能是不是良好及空调开关的洁净。 8. 检查洗手间门的里外两面及顶部的清洁。

9. 检查云石台面脸盆是不是洁净，水龙头有没有水渍及光亮度，物品补充是不是齐全及摆放位置是不是正确，毛巾是不是干净，数目是不是齐全，镜子是不是清洁光明，镜子上沿有没有尘土。

10. 台面下喉管，墙壁，墙脚是不是洁净及垃圾桶是不是洁净。

11. 查恭桶地座周围，厕板及内壁有没有黄印，检查冲水系统是不是良好，检查卫生纸及卫生袋齐全。

12. 查厕所地面的清洁程度，观看有没有印渍、毛发。

13. 查发觉的题目，包括清洁题目及物品补充题目，应准时通知效劳员马上纠正，如属项目题目，马上下修理单准时维修。 14. 开房间时注意门是不是能锁死。 15. 好查房工作表，特别题目作好记录。 二·平时工作内容

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1·熟习房间数目、房型、朝向等 2.客房内配备的设施装备和使用办法 3.平时房间清算

4.酒店公共区域和环境卫生的维护 5、把握与客房相干的规章制度 6.布草与客房地管理 7.效劳员的公正调配 三、普通客人投诉

1、投诉的类型分为3个类型电话投诉、书面投诉、当面投诉 办法：

1、客人提出投诉时应站在客人的看法上表示怜悯，以便在感情上首先获得好感对客人投诉中详细要求能解确定应立刻容许客人并实行公正的解决办法。 2、客人投诉中提出的有关要求当初不能解确定应立刻同有关局部主管、效劳职员调和调查或向主管领导反映同时做好记录，客观事实不清晰投诉及酒店和客人双方利益时要走访客人仔细调查，弄清事实***然后提出处理意见。 3、电话或书面投诉要做好投诉记录，由此投诉受理后要信函告诉客人事情正在处理中特殊是当地其他单位的投诉客人要求转诉的要将投诉内容告诉单位。 4、客人指明道姓投诉店员的必需通知员工所在局部，管理职员查清客观事实经局部主管解决后将处理结果告诉客人。

5`客人投诉状况事实原因在酒店方面的要在客人没有离店时应走访客人当面道歉急时实行补救，在酒店内部的投诉应在客人还没有离店前解决不要让客人带领不好的印象离店。

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6、如果客人提出的投诉超越接待职员的职责范围要立刻与上级联系情有关局部主管处理，如果客人提出投诉讼时间不常便离开要讲客人提出投诉书面通知领导，并做好记录。

以上是我在调到客房部一个多月所走出来的总结，我信任我可以胜任客房部领班的这份工作，请领导给我一次表现代时机。好会带着好我所管理的楼层争创先进!

客房领班述职报告5 恭敬的xxx： 大家好！

随着大厦xx年度员工大会和迎新春晚会地落下帷幕，xx年客房部的工作也的划上了句号。

一年来，我们始终围绕总经理在年度工作中提出的“树立大厦品牌新形象〞的目标开辟进取，忠实履行职责，切实贯彻落实各项工作。同时，由于有大厦领导的正确指导和帮忙，有大家的团结合作和自身的不断努力，工作上取得了一些成果。但仍存在缺乏，须要我们不断改良和完美，继续发扬团队精神，全面推进20xx年工作的开展。 一、xx年工作状况： 1、经营状况：

完成客房部各项经营指标，全年实现客房营业总收入万元，与去年同期相比增加了万元。客房月营业额间断完成2次努力指标和2次超越指标，再创顶峰。

2、做好营销工作，主动维护客户客源，拓宽经营思路，努力创新创收。

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1、面对市场竞争形势严厉，我们对房价市场调查及测算，仔细细致地做好客户维护和回访工作。xx年我们共签署家协议单位；接待团队、会议350批次。 3、制订各项规章制度及流程再造，强化管理措施。

规章制度建立是加强大厦管理的重要保证。为促进制度越发完美，我们坚持每月做好工作流程再造。以适应新进展，并到达有效性。

激励员工，开展多岗位竞争。如：客服员工竞争上岗；前厅、礼宾、总台等领班岗位的竞聘，充分挖掘潜力，促进员工综合素养的提高，选拔合适的人到适宜的岗位。

4、加强根底管理，提升企业形象。

我格外荣幸能成为御景花园酒店的一员，承蒙各位领导的相信，对我委以重任，虽然我在酒店行业堆积了点滴的工作阅历。但自从来到御景花园之后，才发觉自己在工作方面，仍存在许多缺乏，我觉得自己还要不断学习，不断长进，不断充实自己，才干够不辜负领导的冀望与厚爱。

xx年已成为过去，客房工作在全体员工的努力下还算顺利，但仍然存在着问题，在这里做下列总结：

员工操作过程中娴熟性不够，效劳技巧欠缺。与正规同星级酒店相比，存在阅历上的差距，效劳标准化还能应付，但灵便性、独特化的效劳相对短少，而五星级酒店必须要有这样的效劳。在12年主要以培训为主，加强员工的效劳意识。每月组织一次部门大的培训，每天各个班组利用晨会时间，做简短的培训，小到毛巾的摆放、杯子如何抛光，大到如何做大清等等。每天让员工学习一句英语，提高本部门员工的整体素养。使酒店效劳更上一个台阶。

客房卫生的检查制度仍需加强，多落实走动式管理。部门做到每周一次的大

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联查，以班组形式进行对照，评出优秀班组。调发动工的主动性，带发动工的团体荣誉感。使员工在任何时候，都能感觉到自己是一个集体，自己所做的一切，会代表班组。

前一段时间员工流淌性较大，表明平常短少与员工的交流和沟通，造成员工的稳定性不够。应多与员工交流，了解员工的心理动态。在生活上、工作上多赋予关怀与帮忙，让员工感觉到集体的暖和，感觉酒店在关注他。

以上总结的缺乏之处，我将一一逐步改过，同时按照我们酒店的自身特点，针对以后的客房工作做下列几点工作思路及主攻策略，缺乏之处，请领导赋予指教：

提高员工效劳质量，强化员工效劳意识，对全部员工〔包括新员工与老员工〕进行全面培训。并协同各领班制定培训

打算，做好员工的技能培训工作，并督导落实状况。确保使每位员工控制工作所需技能的同时，对客效劳做到：效劳，积极，礼貌，耐烦。周到，使之与五星级酒店相匹配。

掌握物资，开源节流：强化员工节省意识，倡导掌握水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，掌握本钱费用。做到客房人走灯灭。并且这次会议完结后，要求员工收集空的矿泉水瓶，放入马桶水箱内，做到节省用水。一次性用品的耗费，要求每个领班，每天要登记在册。严格掌握物资。

倡导员工免检房。一方面为了提高员工的主动性，另一方面可以让领班有时间和精力放在培训方面。

员工工资与效益挂钩。员工留有保底工资，其它与当月实际做房数及房间卫生质量，直接挂钩，全面带发动工主动性，避开干好干坏一个样。

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提高客房的卫生质量，加大客房卫生质量的督导力度，务必保证每间客房保持最正确状态，采取逐级管理，员工对所清洁的房间负责；领班对所管辖的楼层房间卫生质量及物品配备状况逐一严格检查；对当值每位员工打扫房间做全面督导和检查；坚定杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉，影响酒店声誉。 客房领班述职报告6 各位领导、各位同事： 大家好!

过去的XX年，在酒店领导的正确指导和大家的团结合作下，我带着客房部员工较为的完成了酒店的各项工作。但是在一些详情上还存在的缺乏，须要我们不断改良和完美，争取在20xx有新的成果。下面把我一年来的工作述职如下：

(一)执行岗位职责状况： 人员管理方面：

酒店是以效劳为核心的行业，员工的素养高下，直接影响到酒店的兴衰。因而员工素养、效劳质量提高是宾馆经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都须要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。我会要求员工定期学习酒店的一些规章制度，以便提高效劳质量和人员素养。在经理召开客房员工大会后，我会仔细领略会议精神，总结工作中好的方面和须要改良的方面。使员工知道自己该做什么，怎么做。我还通过对员工日常表现的考核，剔除了一些表现不佳对人员，精兵简政，从而进一步提高人员素养和效劳质量。 客房卫生效劳方面：

卫生质量对于客房来说至关重要，卫生质量直接关系到酒店的效益。去年酒

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店的卫生情况良好。我们一如既往的坚持“员工自查和经理抽查〞，客房有一段时间在缺员的情况下，我准时进行了相应的调节，机动灵便的支配了班次状况，甚至亲手带头清扫卫生，真正做到了“我们就是一块砖，哪里须要往哪搬。〞在这种状况下，我们依旧使客房卫生仍能保质保量，也越发提高了客房的团结配合精神。在效劳上，督导员工恪守店纪店规，严格根据效劳标准、规范和程序进行效劳。

定期检查、修理、保养设施设备，平安方面的管理：

客房设施能否到达规定的使用年限，是直接影响宾馆效益和久远进展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定。在平安方面做到对电器开关、水开关、暖气、空调等准时定期检查，对跑冒滴漏盗等现象防患于未然。定期投放蟑螂药等，准时防治害虫对客房的危害，准时观看，消毒。 (二)工作中存在的问题

1、效劳质量有待向兄弟酒店学习，人员素养有待进一步提高。员工在操作程序上有待标准化，须要进一步培训。

2、客房巡查、定期检查制度须要进一步加强，将事故防患于未然。 3、小物品的保管、领取在标准化和制度化上还需严格掌握。 (三)下一步工作目标

1、在人员素养、效劳质量上协作质监部加强培训，提高效劳质量，使效劳质量趋于标准化。

2、继续加强客房卫生管理，做到“员工自查、经理抽查〞，丝毫不能粗心。 3、制定硬件(水龙头开关、空调、电视、灯、电器开关)等的定期检查修理制度，避开突发事故。

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以上是我对XX年工作的汇报和20xx年工作的构想，最后在这里谢谢酒店领导对我工作的支持，谢谢全体员工对我工作的协作和理解，也诚挚盼望今后大家继续团结配合，为良友越发美妙的明天奉献力量。 感谢大家! 客房领班述职报告7 各位领导、各位同事： 大家好！

我于xxx年8月1日，受张总、姚总的委派，入职于山西海棠湾大酒店客房部副经理一职，我格外荣幸能够成为海棠湾大酒店的一员，承蒙领导的相信、委以重任，全面接收客房管理工作，在此谢谢各位领导向来对我工作的指导相信与支持。客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。我深知自己肩上任务重大，必需明白自己的工作管理思路。

虽然加入酒店才几个月，但在酒店领导的正确指导和帮忙下，有大家的团结合作和自身的努力，带着客房部员工完成了酒店的各项工作，一些效劳详情上还存在缺乏，须要我们不断改良和完美，我们将继续发扬团队精神。酒店是以效劳为核心的行业，员工的素养高下，直接影响到酒店的兴衰。因而员工素养、效劳质量提高是酒店经营最为关键的环节。客房工作琐碎，每一项工作的完成都须要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。员工除了定期学习酒店的一些规章制度，还不定期的进行技能培训，并召开客房全体员工例会，总结工作中好的方面和须要改良的方面，对好的方面加以褒扬，存在的问题予以警示。使员工知道自己该做什么，怎么做。从而进一步提高人员素养和效劳质量。

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卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不行以浮现半点粗心，客房一如既往的坚持“员工自查、主管检查、经理抽查〞的宗旨，员工自查包括卫生和设施设备的保养，每个区域主管每天对住客房、走客房和空房必需都进入检查，并有检查记录，经理每天起码抽查20间房间并做好检查记录。对长住房主管和经理必需每天都进入查看。在卫生方面不浮现客人投诉的现象。。注重本部门工作作风，加强人性化管理，团结一致，形成良好的工作气氛。客房有时在缺员的情况下，我们准时进行了相应的调节，机动灵便的支配了班次状况，这种状况下，使客房卫生仍能保质保量，也越发提高了客房的团结配合精神。在效劳上，督导员工恪守酒店店规，严格根据效劳标准、规范和程序进行效劳。

本着节省就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上采取主管负责制。为节约电量，客房空调遥控器调到适合温度，空调、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器的电池用门锁换下来的旧电池继续使用,走廊灯早晚专人负责开关.从而提高了员工的节能意识。

定期检查、修理、保养设施设备，平安方面的管理：客房部占酒店经营区域的面积很大，客房设施能否到达规定的使用年限，是直接

影响酒店效益和久远进展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养，房间的电器、设施设备按正确办法操作和使用，以延伸其使用寿命。特殊是对地毯的保养，我们格外重视，要求员工在平常的工作中，只要发觉地毯上有点状污渍，都应准时的做点清洁，这样不仅可以削减对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生等，以便从细微处更好的效劳于顾客，使来宾有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。在平安方面做到对电器开关,水开关,门锁,空调等准时定期检查,

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在人员素养、效劳质量上协作人事部加强培训，提高效劳质量，使效劳质量趋于标准化。9月份人事部和客房部管理人员对员工进行专业培训，从礼节礼貌、实际操作一项一项详细培训。估计到达规范化水平。

最后在这里谢谢酒店领导对客房工作的支持，谢谢各部门赋予客房工作良好的协作，谢谢客房部全体员工对我工作的支持和理解，也诚挚盼望今后大家继续团结配合，为酒店明天越发美妙奉献力量！ 述职人：XXX xxx年2月20日 客房领班述职报告8

人来自康乐部的客房领班xx，现阶段主要负责酒店开业之前的客房各区域的打算筹备工作。 一、工作总结

1、仔细精确主动的完成上级交派的各项任务。 2、娴熟控制管辖区域内的设施设备和硬件措施。

3、完美本部门的具体培训打算和培训时间并准时与领导交流。

4、巡察现场熟识场地的进度和改变，检查本部门存在的项目问题和漏洞准时上报，并准时跟踪解决所记录的问题。

5、与各部门做好交流协调工作，主动积极参与酒店组织的各种培训。 在芭堤雅的两个月里我凭借着自己对工作的酷爱和责任心、踏实肯干、好学让我再这里学到无数东西，认识了无数同事和伴侣，在这个和睦友好的气氛中我自身各方面得到了进一步提高，从心里谢谢这个企业给我这么好的一个自我提升的平台，谢谢这里的领导和同事给我热心的帮忙和指导使我更有信念做好自己的

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工作时刻预备好迎接芭堤雅酒店的开业。在自我提高的同时，我要尽我所能的改过和克制自身的缺点。加强人际沟通方面的能力，凡事多学多问，丰盛自己的专业学问。

二、今后工作方向

1、克制自身缺点，提高工作效率，更好的完成工作。 2、娴熟控制本部门的培训资料并合理运用。

3、对即将入职的新员工做好培训工作，并树立正面典范。 客房领班述职报告9 各位恭敬的领导：

本人来自XX部的客房领班X，现阶段主要负责酒店开业之前的客房各区域的打算筹备工作。自入职至今已有两个月。现对近期工作总结如下： 1、仔细精确主动的完成上级交派的各项任务。 2、娴熟控制管辖区域内的设施设备和硬件措施。

3、完美本部门的具体培训打算和培训时间并准时与领导交流。

4、巡察现场熟识场地的进度和改变，检查本部门存在的项目问题和漏洞准时上报，并准时跟踪解决所记录的问题。

5、与各部门做好交流协调工作，主动积极参与酒店组织的各种培训。 在XX的两个月里我凭借着自己对工作的酷爱和责任心、踏实肯干、好学让我再这里学到无数东西，认识了无数同事和伴侣，在这个和睦友好的气氛中我自身各方面得到了进一步提高，从心里谢谢这个企业给我这么好的一个自我提升的平台，谢谢这里的领导和同事给我热心的帮忙和指导使我更有信念做好自己的工作时刻预备好迎接XX酒店的开业。

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在自我提高的同时，我要尽我所能的改过和克制自身的缺点。加强人际沟通方面的能力，凡事多学多问，丰盛自己的专业学问。 今后工作方向：

1、克制自身缺点，提高工作效率，更好的完成工作。 2、娴熟控制本部门的培训资料并合理运用。

3、对即将入职的新员工做好培训工作，并树立正面典范。 4、仔细完成领导传达的各项工作对客效劳流程并做出典范。

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