以卓越的过程创造卓越的结果

以卓越的过程创造卓越的结果

《卓越绩效准则》学习心得

参加了质量协会举办的为期四天《卓越绩效准则》培训，由于初次接触卓越绩效，对它的认识还很粗浅，但是通过这次培训，我感受到企业采用卓越绩效模式是一种更先进的管理模式，可以让企业与世界级企业用同一种思维对话，接受和迎接国际一流企业的挑战。

卓越绩效准则是全面质量管理的实施细则，是全面质量管理的标准化、条理化、具体化，并以结果为导向，使全面质量管理的每一分努力都输送到最需要的地方；它是企业管理中驾驭复杂多变环境的一个仪表盘，有助于在管理实践中突出重点与全面兼顾相结合，有助于正确地引导组织中的各部门和全体成员的行为，从而使得管理层的努力能够真正用到引导组织成功的正确方向上；它体现了一种卓越经营的哲学和方法，使顾客、股东、供应商、员工和社会五大相关方综合满意，为五大相关方创造平衡的价值；它倡导的大质量概念，能促进企业管理成熟的历程；它为了解组织的优势和改进机会，以及指导组织的策划工作提供了一种框架和评价工具；是综合的组织绩效管理方法，以卓越的过程创造卓越的结果，从而获得持续的成功。

从符合性质量到适用性质量，从顾客满意到相关方满意，随着质量管理的演化，卓越绩效评价标准反映了现代质量经营的先进理念和方法，为企业追求卓越提供了途径和测量标准，也引导企业在观念和运作模式上实现改进和创新。可以说，卓越绩效模式的实施是企业展示管理特色和经营业绩的过程，也是学习和借鉴先进经验的过程。卓越绩效模式在把握市场需要的基础上，从质量、机制、成本、服务、效率等方面改善经营业绩，以不断提升各利益相关方的满意度，提高应变能力，实现各方面能力改善的价值追求，必然带来企业和组织在治理结果、战略决策、运行机制、经营绩效等方面的显著变化，形成适应外部变化的应变能力，获得组织绩效的显著提高，形成可持续发展能力。

我国《卓越绩效评价准则》的结构主要分为领导、战略、以顾客为关注焦点、以员工为本、聚集运营、测量/分析与改进、经营结果七大部分，核心的内容还是从“质量管理”的领域来实现企业的持续成功和发展，与ISO9001质量管理体系同属于质量管理领域的管理标准，都是帮助企业或组织提高质量管理水平，增强企业或组织的竞争力。

但ISO9001质量管理体系与《卓越绩效评价准则》仍然存在诸多的不同之处：

一、ISO9001质量管理体系属于“符合性评价”标准，它只是对一般过程进行“合格”评定，从“符合性”的角度入手并兼顾“有效性”，重在发现与规定要求的“偏差”，进而达到持续改进的目的。而《卓越绩效评价准则》则属于质量管理体系是否卓越的“成熟度评价”标准，对企业的管理体系进行“诊断式”评价，从管理的“效率”与“效果”着手，旨在发现企业或组织当前最迫切、最需要的改进，进而使企业或组织不断追求卓越。

二、卓越绩效模式一般从领导层入手，探测企业的经营目标，并垂直式的向下延伸到组织内部相应的各个过程，使其达到共同的目标，而ISO9001审核则一般是水平式地检查组织各个过程，看其是否有效，而且应符合ISO9001标准要求。

三、作为ISO9001最基本的侧重点，过程控制这一环节在卓越绩效模式中仅仅是框架中的一个要素，此外，卓越绩效模式还包括了三个ISO9001标准所没有的要素：战略策划、领导、经营结果。

一个企业要推行好卓越绩效，必须根据自身特点，建立一套实用的、以经营战略规划实施为准绳的指标评价体系，坚持持续改进，不断追求卓越，才能真正提高质量水平，提高企业的核心竞争力，使企业获得可持续发展的生命力。

卓越无止境，愿以卓越的过程创造卓越的结果，创造出宏伟愿景。