为不断提升医院的医疗服务品质， 以利于针对性的改进工作，更 好的为广大患者服务，我院特进行患者满意度调查。
本次调查以发放〈〈患者满意度调查表》的形式进行：共发放住院 患者满意度调查表50份，门诊患者满意度调查表50份，现已回收住 院患者满意度调查表31份。
经统计：
表1 对医院的意见调查表
好（合理）
就医坏境 收费制度 技术水平 医疗设施 医德医风 合计
较好（较合理）
一般
差（不合理）
27 21 25 28 30 131
2 7 5
29 31 31 31 30 152
3 1
3
17 4
见表1, 对医院总体调查共发放 50份, 回收31份， 其中“就医 环境、医德医风”分别为29和30,是因为患者未填写；“医德医风” 填写30份，意见都是“好”，说明我院的医德医风建设还不错；“就 医环境”为27: 2, “医疗设施”为28: 3,说明我院在这两方面有一 点缺陷，本人一位这与医院刚刚成立，医疗设备未完全到位有一定的 关系；“收费制度”为21: 7: 3, “技术水平”为25: 5: 1,说明我 院这两方面有待加强，我认为“技术水平”欠缺有很多原因，虽然我 院各科主任均为工人医院下乡老师， 但是除去老师外，多数人员还很 年轻，技术有待加强，数据也说明我院应加大引进有经验医师的力度，
“收费制度”欠缺，可能是因为我院收费人员很年轻，对程序的不熟
练及对制度的理解还不是很深刻 表2 对窗口科室的调查表
好（短）
导诊的服务态度 挂号员的服务态度 挂号处的等候时间 门诊收费的服务态度 门诊收费处的等候时间 住院处的服务态度 住院处的等候时间
较好（较短）
一般
差（长）
26 27 25 27 26 24 26 181
3 3 4 3 2 3 3 21
29 30 30 31 29 29 31 209
1 1 1 2 2 7
见表2 “导诊的服务态度、挂号员的服务态度、挂号处的等候 时间、门诊收费处的等候时间、住院处的服务态度”均未满 31份, 是因为患者未填写，本表所示，我院各窗口科室的服务态度和工作效 率有待加强。
表3 医技科室的调查表
好（及时）
检验师的服务态度 检验师的技术水平 检验报告是否及时 药房服务态度 约剂师技术水平 药剂师取送药是否及时
放射科服务态度 放射科技术水平 放射检查报告是否及时
较好（较及时）
26 23 24 25 23
2 3 3 2 2
一般 1 2
差（不及时）
29 28
1
1
1
28 28 27 26 25 24
1 1
25 20 21 21 26 24 24 22 22
4 2 2
1 1 1
1
25 27 27 27
B超室服务态度 B超技术水平 B超报告是否及时 CT室医生服务态度 CT室医生技术水平 CT报告是否及时
1 2 2 1 2
1 1 1 2 1
1
25 26 25 390
23 345
25
1 6
14
观表3,我院医技科室各项指标均未能达到满分，说明医技科室 的“服务态度、技术水平、报告时间”均有待加强。
表4
对临床医生的调查表
好
诊疗是否及时 病情介绍是否清晰 医生的服务态度 医生的技术水平 同类药品提供选择情况 医生是否按时查房 科主任是否按时查房 对医生治疗是否满意
较好
一般
差
30 29 29 27 29
1 2 1 2 1
31 31 31 31 31
1 2 1
31
31
3 4 14
25 27 227
28 31 245
4
见表4,只有“科主任是否按时查房”未满31,因为患者未填写。 如表显示“好”、“较好”、“一般”、“差”四栏之比为227: 14: 4: 0, 说明我院临床医生整体情况还不错，其中医生技术“好”的比例较低， 本人一位与我院医务人员年轻化有关。
表5 对护士的调查表
好
护士的治疗是否及时 护士的服务态度 护士的技术水平 护士是否主动加液 是否主动巡视病房 护士长的服务态度
较好
一般
差
30 30 29 29 28 29 175
1 1 1
31
1
31 31 30 30 31
1 2 1 7
1
2 184
见表5, “好”和“较好”占据了 183例，“一般”为2例，“差”
的为0,说明我院护理工作不错，但在“技术水平、服务态度”上还
应加强。
总之，我院在医疗设备，药品，医护人员服务态度、技术水平等 项目上均有或多或少的不足，应在实际工作中不断寻找不足并加以完 善。
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