城东供电分公司“零违章”活动总结

行风建设“零违章”活动总结

为了深入开展行风建设“零违章”活动，全面有效的监督行风建设和优质服务及“四零”工作标准的落实情况，增强分公司的行风建设和优质服务意识，城东供电分公司按照上级公司行风建设“零违章”活动工作安排，在分公司领导班子的高度重视和正确领导下，通过各相关班组的密切配合和共同努力，扎实有效的开展了行风建设“零违章”活动。并把行风建设“零违章”活动，作为分公司效能监察的主要立项项目。取得了“四个效益”的明显效果。在实施监察工作中下发检查通知书4份，提出问题10个，全部整改完毕。检查组召开例会5次，现场检查、抽查5次，形成查证情况报告5份，对“窗口建设、业扩报装、故障抢修、投诉举报”四个方面的工作进行了全面监察。下发监察建议书5份，提出监察建议10条，检查组对整改情况跟踪落实、督导，全部得到有效整改。经济效益明显：增加经济效益637、31万元；管理效益突出：纠正偏差行为3类；相关制度修订15个，废止3个，新建10个，完善业务流程2项，改进管理方式1项，采用新的管理方式1项。社会效益明显：经验报道省级一篇、媒体、网络报道共 20 篇。从而提高了分公司行风建设和优质服务的整体水平，为分公司行风建设上水平，优质服务见成效，确保分公司“形象安全”的工作目标提供了坚实的保障。现将行风建设“零违章”活动开展情况总结如下：

一、强化行风建设“零违章”工作，确保“形象安全”。

白山供电公司2011年为了强化行风建设和优质服务工作，开展了行风建设“零违章”活动，下发了活动方案。城东供电分公司按照上级公司的安排，以“四零”工作标准为落脚点，对行风建设“零违章”活动进行了安排部署，制定了活动方案，明确了目标任务，

落实了责任，为全面强化行风建设和优质服务工作奠定了基础。城东供电分公司作为行风建设“零违章”效能监察工作的试点单位，工作标准高，要求严格。为了全面有效的开展行风建设“零违章”活动，贯彻落实好上级公司行风建设“零违章”效能监察工作要求，分公司进一步明确了各班组及全体员工对行风建设“零违章”工作应履行的责任，把全面落实“四零”工作标准，确保行风建设工作的“形象安全”，作为维护分公司安全健康发展的主要任务，常抓不懈。

二、强化领导，扎实推进。

为了切实开展好行风建设“零违章”活动，分公司成立了由经理、书记任组长、副经理为副组长、各班组长组成的领导小组，领导小组下设办公室，办公室主任由纪委书记兼任。领导小组明确了工作职责与分工，办公室主任负责组织在跟踪检查和整改落实等具体工作。

实施行风建设“零违章”效能监察工作中，分公司领导高度重视，极为关注。特别是在制定实施方案过程中，多次召开会议，对领导机构设置、成员班组、职责和目标、任务，时间安排等方面进行了反复讨论、研究、修改和完善，使方案更符合实际，重点更加突出，更具有操作性。分公司还通过全体员工大会等形式，广泛宣传行风建设“零违章”工作的目的和意义，使“四零”工作标准入心入脑。

三、加强过程控制，“零违章”活动稳步推进

在开展行风建设“四零”工作“零违章”过程中，我们严格按照实施方案的要求稳步推进，即检查到位，又严格要求。在检查“零违章”活动中，我们结合日常工作实际，有针对性的进行明察暗访，明确明察暗访内容，下发监察通知书，发现问题及时提出，并准

确填写监察建议书和行风建设“零违章”活动效能监察项目查证情况报告表，由公司经理签批。保证了查证问题准确，监督监察到位。在监察过程中，共填写查证报告表5份，均得到被查人员和班组的认可和确认。根据检查发现的问题，填写查证报告表，认真分析原因，拟定监察报告，将检查情况第一时间反应给分公司领导。分公司领导对检查组提出的整改建议认真研究部署，认为建议可行就及时下发给整改班组，并要求跟踪检查更改情况。监察过程中，共拟定监察报告5份，查出问题10项，下发监察建议书5份，建议书及提出的整改事项均在规定时限内得到回复和更改。

比如，在分公司深入开展行风建设“四零”工作“零违章”过程中，领导小组对营销站、营业厅窗口服务零差错、故障抢修班的“四零”工作进行了检查，发现“四零”工作标准执行的不严格，落实的不到位。针对上述情况，领导小组认真分析原因后，拟定了监察报告，并向分公司领导及时反映情况，经分公司经理批准后，向相关班组下发了效能监察建议书，并要求在规定时限内对存在的问题和不足整改完毕。

四、跟踪整改落实，“零违章”活动效能监察成果明显

分公司对5份监察建议书的整改工作实行跟踪指导，对存在的问题和不足，及时进行督察。分公司5份效能监察建议书涉及的10项问题和不足，都在规定时限内得到回复，整改工作均得到有效落实。

在本次行风建设“四零”工作“零违章”效能监察过程中，我们依据相关的法律法规和企业的规章制度，通过分公司“管理提升年”提出的规范化、制度化、精细化的要求，采取强化管理，严格监督，尽职到位的监察方式，加强事前、事中监督检查，督促整改，做好事后检查验收，创新了行风建设“零违章”活动新思路和工作方法，较好的完成了行风建设“零违章”工作。分公司按照“四零”工作标准及具体要求，每月对“零违章”活

动监控指标和考核指标进行评定，及时上报自评结果。

（一）、经济效益明显

营销方面在落实“四零”工作“零违章”过程中，严格执行“四零”工作标准，对营销方面的相关制度进行了修订，纠正偏差行为3类，完善业务流程2项。增加经济效益637、31万元。

（二）、管理效益突出

通过开展行风建设“零违章”活动效能监察，分公司的管理效益突出。

分公司领导班子能够认真执行《国家电网公司效能监察办法》和相关制度，认真执行《吉林省电力有限公司营销的最差错和营销经济责任事故及营销违纪行为处罚暂行规定》、《吉林省电力有限公司营销违章处罚暂行规定》、《吉林省电力有限公司行风建设“零违章”活动实施方案》、《白山供电公司营销管理奖励规定》、《白山供电公司纠风和行风建设工作实施方案》等相关规制。规制的执行力得到了加强。

在行风建设“零违章”效能监察工作中，我们结合“管理提升年”活动的开展，按照制度化、规范化、精细化的总要求，纠正偏差行为类3项；修订相关制度15项；废止3项；新建10项；完善业务流程2项；改进管理方式1项；采用新的管理方式1项。使分公司的经营管理和行风建设工作有了新的起色。

（三）、社会效益明显

通过行风建设“零违章”活动效能监察工作的开展，促进了分公司自觉履行服务责任

的服务理念，树立了良好的社会形象。本项效能监察工作经验在省级媒体报道1篇。行风建设和优质服务工作在其他媒体、网络上报道30余次。营造了良好的企业形象，得到了社会的认可。

通过行风建设“零违章”活动的开展，分公司行风建设、服务意识得到了提升，工作质量有了明显的提高。分公司领导班子有决心，在总结经验的基础上，创新方法、巩固完善，再上新高。