酒店绩效考核表格

序号 考核项目 赋分 评 分 说 明 10分—9分 1 出勤纪律 分—7分 分—5分 出现有迟到、早退、离岗、串岗不超过4次，请假不超过二天。 出现不超过4次不符合酒店仪容仪表要求。 一般能够遵守酒店礼节礼仪规范，热情、耐心、周到。 以下 出现有请假三天以上，旷工1—2天。 出现超过4次不符合酒店仪容仪表要求。 偶尔能够遵守酒店礼节礼仪规范，热情、耐心、周到。 有三次不能按时保质保量完成，或有抱怨言行。 偶尔能积极主动、精神饱满地去工作 出现有3次没有参加培训，或培训期间有3次以上违纪现象。 少于4次有错误、损坏、偏离标准的行为、或重复工作，影响严重但没造成损失。 了解岗位业务技能知识，不符合本酒店的岗位标准。 10 没有迟到、早退、请假、病假、出现有迟到、早退、离岗、离岗、串岗、旷工现象。 串岗现象不超过2次。 严格遵守酒店仪容仪表要求、完全符合本酒店标准。 严格遵守酒店礼节礼仪规范，没有出项不礼貌的行为。 任何工作都按时保质保量完成，且从不怨言、牢骚。 总是能够积极主动、精神饱满地去工作。 按时参加酒店、班组的培训，且培训期间无违纪现象。 出现不符合酒店仪容仪表要求不超过2次。 经常能够遵守酒店礼节礼仪规范，出现不超过2次不礼貌行为。 2 仪容仪表 10 3 礼节礼仪 10 4 工作效率 10 偶尔一次不能迅速响应或完有二次不能迅速响应或按标准成，或基本没有怨言、牢骚。 完成，或者不明显伴有怨言、牢骚。 经常能够积极主动、精神饱满地去工作。 一般能积极主动、精神饱满地去工作。 5 主 动 性 10 6 学习能力 10 出现有1次没有参加培训，出现有2次没有参加培训，或或培训期间有1次违纪现象。 培训期间有2次违纪现象。 7 团队协作 10 0错误、损坏、偏离标准的行为、少于1次有错误、损坏、偏少于3次有错误、损坏、偏离从不重复工作。 离标准的行为、或重复工作，标准的行为、或重复工作，影没造成严重影响。 响严重但没损失。 熟练掌握岗位业务技能知识，符合或超越本酒店的岗位职责标准。 熟悉岗位业务技能知识，符合本酒店的岗位职责标准。 基本掌握岗位业务技能知识，符合本酒店的岗位职责标准。 8 业务技能 10 备注： 9 组织纪律 10 严格遵守酒店 各项规章制度，没有违反组织纪律的现象。 区域卫生总是环境优美、清洁，完全达到“卫生质量检查标准”。 能够遵守酒店各项规章制基本能遵守酒店各项规章度，出现不超过1次违反纪制度，出现不超过3次违反律的现象。 纪律的现象。 经常不遵守酒店各项规章制度，出现超过3次违反组织纪律的现象。 10 区域卫生质量 10 区域卫生经常环境优美、清区域卫生基本环境优美、清区域卫生偶尔环境优美、清洁，质检中出现2次以内卫洁，质检中出现4次以内有洁，质检中出现6次以内有生质量、设施设备保养问卫生、设施设备保养问题。 卫生、设施设备保养问题。 题。 序号 考核项目 赋分 评 分 说 明 10分—9分 分—7分 分—5分 以下 备注：

管 理 人 员 绩 效 考 核 项 目 对 照 表

评 分 说 明 姓 名 考核项目 准 确 效 率 赋分 10 10 10分—9分 工作没有或偶尔有差错 分—7分 工作有时会出现失误 分—5分 工作中常出现差错 以下 工作上经常出现失误 总是能在规定的时间内完经常能在规定的时间内一般能在规定的时间内偶尔能在规定的时间内成工作 完成工作 完成工作 完成工作 协 作 培 训 沟 通 执行力 责任感 预见性 创 新 激 励 10 10 10 10 10 10 10 10 对部门或他人的工作请求对部门或他人的工请求对部门或他人的工作请对部门或他人的工作请从不怨言、牢骚、畏难。 作偶尔怨言、牢骚、畏难。 求经常怨言、牢骚、畏难。 求总是怨言、牢骚、畏难。 总是能给予下属必要的培经常能给予下属必要的一般能给予下属必要的偶尔给予下属必要的培训和指导 培训和指导 培训和指导 训和指导 总是虚心聆听他人意见，经常虚心聆听他人意见，一般虚心聆听他人意见，偶尔虚心聆听他人意见，工作上从不造成误解。 工作上很少造成误解。 工作上有时造成误解。 工作上经常造成误解。 总是能把上司的意愿变为经常能把上司的意愿变一般能把上司的意愿变偶尔能把上司的意愿变现实 为现实 为现实 为现实 工作责任感总是很强，且工作责任感较强 愿意承担担责任 有时工作责任感不强 工作责任心经常不强 对各类问题、情况总是能对各类问题、情况经常能对各类问题、情况一般能对问题、情况偶尔能提前提前判断 提前判断 提前判断 判断 在管理方法和技巧上总是在管理方法和技巧上经在管理方法和技巧上一在管理方法和技巧上偶能不断地创新。 常能不断地创新。 般能不断地创新。 尔能不断地创新。 总是愿意去激励下属 经常愿意去激励下属 一般愿意去激励下属 偶尔激励下属

前 厅 员 工 考 核 成 绩 表

考核项目 姓 名 部 门 评估分 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 总 分 1、出勤纪律2、仪容仪表3、礼节礼仪4、工作效率5、主 动性6、学习能力7、团队协作8、业务技能9、组织 纪律10、区域卫生质量 梅 凡 胡 梦 张秋萍 张 萍 黄秋娜 秦 娟 陈红莉 罗 娟 （主管) （大堂副理） 准确、效率、协作、培训、沟通、执行力、责任感、 预见性、创新、激励 日 期：

管 理 人 员 月 度 考 核 成 绩 表

姓名： 部门： 职务： 入职日期： 月份： 考核项目 评估分 考核项目 评估分 准 确 效 率 协 作 培 训 沟 通 备 注： 执行力 责任感 预见性 创 新 激 励

各级人员月度考核每日记录表

姓名： 部门： 职务： 入职日期： 月份：

1日 2日 3日 4日 5日 6日 7日 8日 9日 10日 11日 12日 13日 14日 15日 16日 17日 18日 19日 20日 21日 22日 23日 24日 25日 26日 27日 28日 29日 30日 31日

备注