物业管理服务内容、标准及收费形式

（一）物业管理服务内容

1、综合管理服务内容及标准

(1)设置专职客服人员，提供“一站式”服务。客服人员要求35周岁以下，大专学历，有3年以上同行业工作经验。

(2)实行24小时报修值班制度。急修15分钟内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率95%以上。

(3)采取入户走访、业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式开展回访工作，回访率95%以上。每年进行二次满意度抽样测评，覆盖率达到90%以上，并对薄弱环节进行改进。

(4)节假日进行专题环境布置，每年定期组织社区文化活动。

2、清洁卫生服务内容及标准

(1)清洁卫生实行责任制，各区域有专职的清洁人员和明确的责任范围。

(2)公共区域过道地面每天循环清扫，每周一次清洗，平时发现污渍、垃圾及时处理，保持光洁明亮。

(3)垃圾箱（篓、桶）外表干净，无臭味、无积水，垃圾不能超过该容器的2/3。

3、公共秩序维护服务内容及标准

(1)人员要求：具有初中以上文化素质，身体健康，身高170CM以上，无残疾、无重听、无口吃、无色盲和色弱，体形匀称，相貌端正，朴实大方；具有较强的吃苦耐劳精神和环境适应能力。

(2)门岗：各出入口24小时值勤，6:30—20:00立岗，并有详细的交接班记录；对外来机动车实行询问登记。

(3)巡逻岗：按规定路线和时间每1小时巡查一次，做好巡查记录。

(4)每月不少于一次的消防安全风险排查，形成记录存档。

(5)对小区重点部位每小时巡查一次，有详细的巡逻记录。在遇到异常情况或业主紧急求助时，三分钟内赶到现场，采取相应措施。发现火警或治安隐患、事故，及时报告有关部门。

(6)对本区机动车出入验证，对外来机动车实行登记。

4、绿化养护服务内容及标准

制定详细、周密的养护工作计划，使新栽苗木尽快生长成型，保证植物生长旺盛，形状美观，开花植物能适时开花，并形成花期的连续性；精心养护，科学管理，减少病虫害的发生，减少农药的使用量；建立植物及其养护档案，

5、共用部位养护服务内容及标准

(1)承重抗震结构：参照建筑物完好等级标准每年检查1次房屋基础，以确保结构安全，性能完好，正常使用。

(2)屋面：参照房屋修缮标准、相应修缮作业标准每季度检查1次，以确保无积水无渗漏，隔热层完好无损，避雷设施无间断。

(3)外墙面：参照房屋修缮标准、外墙面修缮作业规程每年1次对外窗台进行一次密封维护检查，外墙面局部渗漏点检查，以确保外墙平整，无渗水，整洁统一。

6、共用设施设备养护服务内容及标准

(1)供配电系统

1) 供配电设备设施每天由专业人员进行巡视检查，发现问题及隐患及时处理。

2)公共照明设施(含路灯、景观照明等）：随坏随修。每月定期检修清扫照明配电箱一次，确保配电开关与导线连接良好无松动。

3)动力设备：定期对各设备配电箱进行清扫，检查各连线有无松动，如有异常，尽可能选择在节假日或晚上进行检修。

(2)给排水系统

1)给水:保证服务范围内用水供应,非市政停水时，十分钟内到场处理供水系统故障。

2)排水:雨水井、排污潜水泵等能正常使用,污水井排水通畅,雨水井雨季到来前彻底清理

一次,保证不存雨水。

(3)智能化系统

1)楼宇自动化（安防、通讯、巡更等）：监控电脑及软件、操作控制台及控制键盘、录像机设备、报警触发数字录像设备（硬磁盘）、彩色监视器、摄像机、视频分配放大器、传输线路等视频光传输设备、报警系统输入接口、等各类楼宇自动化设备的维护保养。

2)停车管理系统：监控电脑及软件、主控制器、辅控制器、道闸等设备的维护保养。

(4)消防系统

1)火灾自动报警系统：消防电话主机、电话插孔、固定电话、火灾探测器、手动报警按钮、消火栓启泵按钮、分控站、模块接线箱等设备，则根据设备分布状况制定定期巡检及维修保养计划。各种烟感探测器应按规定进行清洗及检修，清洗时将分区域、分时段地进行。

2)消防控制室及设备系统：消防水灭火系统、喷淋水灭火系统的水泵、管道定期检修及测试，每年不得少于1次。

(5)电梯系统

委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》，物业公司应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。电梯发生一般故障，专业维修人员一小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须在5分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场救助。

以上为超出《天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准》一级标准的服务内容。

其他服务参照《天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准》一级标准提供。

（二）物业管理服务收费形式

包干制

（三）物业管理服务标准及收费标准

投标人采取包干制形式确定本项目物业管理服务标准及收费标准的。

投标人根据招标人提出的服务内容、服务标准提供超出《××市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准》一级标准的服务。物业管理服务费用按照招标人明确的服务内容、服务标准根据实际管理服务成本据实测算。

注：投标人应将物业管理基本服务费与机电设施设备日常运行养护费分别测算，测算物业管理服务费的计价单位为：元/月.平方米。

（四）要求达到的管理目标：

中标人正式管理本项目三年内达到“××市物业管理优秀住宅小区”标准。