旅游专业实习心得与体会

旅游专业实习⼼得与体会

　　这次的实习我感触良多也有很多的想法,参与社会实践还是⽐较少，应该努⼒得去多参加社会⼯作以积累⾃⾝的经验。⼀起来看看⼩编整理的旅游专业实习⼼得范⽂吧?

　　旅游专业实习⼼得1

　　⼀、实习⽬的：

　　(1)通过实习让我们熟练掌握导游服务的具体⼯作程序，如服务程序、服务流程、服务标准、服务技能;　　(2)根据已学的知识，学会设计旅游路线;　　(3)练习导游词的写作⽅法;

　　(4)进⾏实地导游模拟实践，掌握导游讲解的基本要求、基本技巧、常⽤的讲解⽅法、副语⾔的使⽤等技能;　　(5)理论与实践有机结合，更好的巩固所学的内容。　　⼆、实习时间：

　　20XX年3⽉31⽇—4⽉11⽇　　三、实习地点：　　焦作市影视城

　　四、影视城所在地简介：

　　影视城所在地是焦作市，焦作市位于河南省西北部，北依太⾏，南临黄河，现辖4县2市5区，辖区⾯积4071平⽅公⾥，总⼈⼝330万⼈，城市⼈⼝72万⼈，是⼀座新兴的旅游城市。

　　焦作市的⼭⽔风光秀美壮丽、如诗如画。太⾏⼭层峦叠嶂，母亲河源远流长，⼤⼭⼤河造化了焦作⼭⽔之⼤⽓，成就了焦作旅游之⼤势。最能体现焦作 “⼭⽔”旅游特⾊的南太⾏五⼤著名景区中，云台⼭国家风景名胜区以⼭称奇，以⽔叫绝。青天河省级风景名胜区秀⽐江南，被誉为“北⽅⼩三峡”。神农⼭风景奇、绝、雄、险，被誉为“太⾏精粹”。青龙峡风景区是河南省唯⼀的峡⾕型省级风景名胜区，享有“中原第⼀峡⾕”的美誉。

　　焦作的⼈⽂景观星光灿烂，多姿多彩。焦作古为怀庆府所在地，是中华民族的发祥地之⼀，有着深厚的历史⽂化底蕴和丰富的⽂化内涵。⼥娲补天，黄帝祈天、神农尝百草等美丽传说源于此地;韩愈、李商隐、司马懿、许衡、朱载⼟育等历史名⼈诞⽣在这⾥;武王伐纣遗址、⼭阳城遗址、古⽺肠坂道(曹操北上壶关讨伐⾼⼲曾路经此地，写下名篇《苦寒⾏》)、汉献帝陵、⽵林七贤遗址等古迹犹存。

　　焦作温县陈家沟为中华太极拳发祥地，是中外太极拳爱好者向往的太极圣地，全国有代表性的杨、武、吴、孙等诸多太极拳流派皆源于此。太极拳历经 300多年的沧桑变幻，⽬前已成为⼈类共同参与的、⼈数最多的世界第⼀武术运动，堪称中华民族武术奇葩和世界⽂化瑰宝。这⾥还有中央电视台外景拍摄基地――焦作影视城、现代⾼科技⽔上乐园――龙源湖乐园、城市森林动物园等旅游项⽬。

　　焦作是河南省交通发达地区之⼀，焦新、焦枝、焦太铁路穿境⽽过，东接京⼴，南连陇海，北⾄太原;焦郑、焦晋⾼速公路和焦作黄河公路⼤桥与国道融会贯通，与地⽅路⽹纵横交错，与省会郑州、中岳嵩⼭、古都开封、洛阳、⼭西晋城之间的⾏程均在⼀百公⾥以内。焦作旅游接待设施完备，服务上乘，现有涉外星级宾馆15家，旅⾏社33家，旅游汽车公司4家，旅游从业⼈员3万⼈，已推出的焦作⼭⽔风光游、历史⽂化游、休闲娱乐游等精品线路，深受游客青睐。

　　五、实习总结及体会　　(⼀)实习总结　　实习期间的不⾜：

　　1、实习的时间安排是两周，可是正真让我们⽤到实习上来的时间就只有两三天，所以，我们学到的东西并没有能够有机会充分的⽤到实践中去。

　　2、实习的内实有点单⼀，有的还有点形式化，所以我觉得我们真正从中学到的东西也不够多。　　实习期间值得肯定的：

　　1、⽼师们还很尊重我们的选择，还是让我们选择⾃⼰想去的实习地点，同时对我们也很认真负责。　　2、同学们对实习的态度还⽐较认真，这个短暂的实习过程中，我们还是学到不少从课堂上没有学到的东西。　　(⼆)实习体会

　　1、当⼀个合格的导游要有强烈的责任感和服务热情。导游⼯作是⼀项脑体⾼度结合的服务⼯作，态度决定⾏动，拥有强烈的责任⼼，才会在实际⼯作中投⼊满腔的⼯作热情，为客⼈提供⾼质量的服务。

　　2、要有⼴博⽂化知识⾯.导游接触的游客中，各种社会背景、⽂化层次不尽相同，导游就应该做⼀个杂家“，上知天⽂下知地理，这样在进⾏讲解中，就可运⽤所掌握的知识和智慧来应对。

　　3、具有组织协调应变能⼒。导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游⼯作还离不开旅游接待服务中⽓体相关部门的配合和⽀持任何⼀个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失⾊，因此要头脑清晰，有交情组织协调应变能⼒，保证游客的旅游活动顺利进⾏。

　　4、要有⾃信。⾯对初来乍到的游客，导游所表现出来的对旅游活动早有安排，对⾃⼰能胜任本次导游⼯作的信⼼，会是他们产⽣⼼理安全感的重要来源。

　　5、语⾔清晰准确，讲解⽣动活泼。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞⾊舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意⼒。

　　6、实践让我认识到，做导游的学问真的很⼤，很深，不是随随便便就可能学的来，像如何安排路线，如何应对突发事件，如何与游客进⾏沟通等等。所以，要当好⼀个导游的确很不容易，⽽好的导游服务对游客来说⼜的确是⼀种享受。

　　旅游专业实习⼼得2

　　⼀、前⾔

　　(⼀)实习单位和实习时间

　　我这次实习的单位是潮州中国国际旅⾏社，实习时间为XX年7⽉17⽇⾄XX年10⽉23⽇。　　(⼆)实习单位概况

　　中国国际旅⾏社总社(集团)，简称国旅总社，英⽂名称CHINA INTERNATIONAL TRAVEL SERVICE HEAD OFFICE，缩写CITS。1954年4⽉15⽇，在周恩来总理的亲⾃关怀和批⽰下，国旅总社在北京正式成⽴。 国旅是我国规模最⼤、实⼒最强的国际旅⾏社。经过⼏代国旅⼈的奋⽃，“中国国旅、CITS”已成为国内外知名品牌，我国旅游业唯⼀的中国驰名商标，⽬前已在世界60多个国家和地区注册。国旅总社的贡献和知名度使其成为WTO(世界旅游组织)在中国的唯⼀企业会员，中国旅⾏社协会会长单位。九⼗年代以来，国旅总社为取得长期稳定发展，开始对其他领域投资，多⾓化经营，扩⼤企业规模，先后投资交通银⾏、海南航空、泰康⼈寿保险、嘉德国际拍卖公司等社会知名度⾼、影响⼤的企业，成为其股东。国旅总社作为主发起⼈，控股国旅联合股份有限公司，这是国旅总社旗下的第⼀家上市公司。历年来，国旅总社经营业绩优秀，⾃国家旅游局对旅游企业进⾏排名评⽐以来，国旅总社主要经营指标始终位于榜⾸，蝉联“中国旅⾏社百强第⼀名”、“最佳企业奖”、“旅⾏社最⾼创汇奖”、“旅⾏社最⾼外联⼈数奖”等奖项。我所实习的单位潮州中国国际旅⾏社就是国旅总社的分⽀社。　　(三)实习内容(⼯作内容)

　　这次实习我⾮常荣幸来到潮州中国国际旅⾏社展开我的实习⼯作，刚到⾸先实习的是负责前台接待和咨询的⼯作，在这项⼯作中我⾸先是要充分了解旅⾏社推出的线路，如线路的⾏程如何安排、住宿情况、交通⼯具、游玩景点和要注意的事项等等。除此之外，还要兼导游的⼯作，刚开始是先跟着⽼导游出团，慢慢熟悉⼀切情况，如简单的接机和送机⼯作和如何做好⼀个地接和全陪导游⼯作等等。随着跟团次数的增加使我对导游的⼯作任务也相当了解，接着就开始做地接的⼯作，例如潮州⼀

⽇游以及厦门⾄潮汕三天游等团队的导游⼯作。⼀段时间后，我还带⼀些⾃⼰组团的游客做⼀个全陪导游，例如客⼈⾃⼰组团的⼆天游我要做地接兼全陪，在全程陪同客⼈的情况下进⾏景点的介绍;有时还会做全陪，例如较远的.厦门和珠江三⾓洲等地区的旅游团，全陪就是要保证⾃⼰的客⼈能与当地的导游衔接好⼀切⼯作要点，相互配合完成⼯作等等。实习期中，各项⼯作中我都接触到很多新鲜事并多中学会了学会摸索客⼈的⼼⾥，对此也总结了⼀些经验，这些⼯作经验对我毕业后真正踏进社会⼯作将有着更⼤的影响和帮助。　　⼆、实习主要收获和体会　　(⼀)实习收获

　　实习后我所获甚多，不仅将我在课堂上学习到的知识和⼯作实践相结合，还使我在⼯作中获得了宝贵的⼯作经验，对于现在社会上各个企业聘⽤⼈才时处处讲究⼯作经验的前提下，这些经验能对我毕业后初步踏⼊社会作铺垫。

　　1、在前台接待⼯作中的收获：在前台接待⼯作中，对于在和客⼈交谈旅游线路时的谈话、举⽌等要适当其分，因为客⼈对你的第⼀印象⾮常重要，如何在短时间内让客⼈信任你然后参与你的团队⼯作是个很好的前提。我认为，第⼀要必须⾯带微笑，让客⼈觉得有⼀种亲切的感觉;第⼆是在做介绍线路时要时刻以客⼈的⽴场上出发，投其所好;第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向客⼈说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。在前台接待与服务的⼯作上，不仅要掌握好线路的流程⽽且还要懂得摸索客⼈的⼼理等技巧。

　　2、在导游的⼯作中的收获：作为⼀名导游⼈员我所获得的不仅是对景点介绍上掌握了经验更重要的是学会如何与客⼈相处的经验上。第⼀、在做地接导游的⼯作中，在带团过程中要不仅照顾好⼩的也要看好年纪⼤的游客，处处关⼼游客，在出现意外情况下要以客⼈的利益为第⼀，服务要周到。第⼆、在全陪的⼯作中，要更好的处理好本⼈与游客的关系，处处以游客为中⼼，让游客对你更加信任也让他们感到了轻松。在外地的旅游过程中由于每个景点都有地接导游做介绍，所以全陪的⼯作就是照顾好客⼈，从早上出去游玩到晚上⼊住酒店，要关⼼和注意着客⼈的安全，多和客⼈交谈，了解他们所要的东西，要以客⼈的利益和旅⾏社的利益为先。第三、在接机和送机的⼯作中，我懂得了接送机的程序，在接机程序中必须弄清楚班机的时间，出⼝等;送机中必须在出发前向客⼈说明注意事项以及旅游⽬的地当地的⼀些情况和当地地接社的联系⽅法等等，到达机场后还必须替客⼈办理登机⼿续。说到底，导游员作为与客⼈⼀起⽣活的⼀员就要体现出导游员的素质，要体现服务第⼀的宗旨,毕竟我们从事的⾏业是⼀个是服务性⾏业。

　　3、从其它⽅⾯过程的收获：这次长时间的实习使我进⼀步的增强我的为⼈处事和与⼈交谈的能⼒;学到从书本中没有的知识;锻炼了⾃⼰初步踏⼊社会的部分经验和⼀些应该明⽩的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。　　(⼆)实习体会

　　在这3个多⽉的实习⼯作中我体会颇深。第⼀、我的英语⽔平过于低下,沟通能⼒差，对于现在的社会英语这种语⾔是不容忽视的，再说由于国中加⼊了WTO，进⼀步与国际接轨，社会在进步，经济在发展，仅仅要懂英语是不够的，我们应该尽可能多的学习其他国家的语⾔如(⽇语和韩语等⼀些⼩语种)，这样⾃⾝的竞争⼒才能得到提⾼。第⼆，对于⾃⼰的普通话并不标准，带家乡语⾳发⾳过于严重，⼈家⼀听就觉得别扭，对于⾃⼰国家的语⾔还要进⼀步加强学习，学到标准发⾳。第三、我真实体会到⼀个毕业⽣所⾯临的岗位是⾮常严峻的，要找个好的岗位是⾮常难的，所以我们必须⽤⼀个良好的态度和⼼态去找⼯作，不要⾃视过⾼，不要认为有了⾼学历就了不起，这样的⼼态往往找不到⼯作，所以在剩下的时间⾥应该不断完善⾃⾝的知识体系充实⾃⼰，等到⼯作时要把社会实践和⼯作经验放在⾸位，不要顾及利益。第四、⾃⾝的素质培养是⾮常重要的，在这次实习中我就看到了⼀些素质低下的导游受到客⼈的投诉⽽最终丢掉了⾃⼰的饭碗，所以我认为作为⼀名⼤学⽣，我们必须把⾃⼰的综合素质提⾼，即使你是⼀名服务⼈员也可以得到客⼈的认可和尊重。第五、处理好⼈理关系，建⽴好⼈际⽹络，这样才有利于你今后的⼯作，机会是均等，就要看你⾃⼰以前所种的果多还是少，所谓⼈多⼒量⼤，多和别⼈交流，从中学取对我们有⽤的东西和经验，多问为什么多提出问题多思考，这样的你才能得到更多的发展空间和机会，不被社会所淘汰，⽴⾜于社会。

　　旅游专业实习⼼得3

　　(1)外⾯的世界很精彩，外⾯的世界很⽆奈

　　不同的⼯作有不同的⼯作礼仪与⼯作纪律，但也⼤同⼩异。作为⼀名⼀线服务员，应该具备的⼀定的基本素质。⾸先要有良好的仪容仪表，制服⼲净平整，不留指甲发髻齐整⽆异样。第⼆，服务时要保持微笑，注意礼仪礼貌;就算是没客⼈的时候也要注意⾃⼰的形象。第三，有责任⼼，团结协作。突然⾓⾊的转变，⾃⼰⼼理上也很难接受，有⼀个⼤学⽣变为⼀个社会⼯作者。⽆论将来是否要从事旅游⾏业，这份实习⼯作我们都要以积极的⼼态去⾯对和接受。在家⾥我们有家⼈疼爱，在学校⼜有⽼师的关⼼照顾，根本就没有认真思考过⾃⼰的责任，实习⼯作的时侯才发现得⼀切其实都来之不易。有⼀句话是这样说的：外⾯的世界很精彩，外⾯的世界很⽆奈。在⼤学校园⾥，同学们互帮互助，学习书本知识;⽽在⼯作单位，每个⼈都会为了养家糊⼝、为了让获得更⾼的报酬和晋升⽽努⼒，到处都是激烈的竞争。只有切⾝经历才明⽩社会的复杂性，才明⽩⾃⼰，⼤家还是⼀个孩⼦。通过实习，觉得⾃⼰成长了，⼼理素质有⼀定的提⾼，让我们适应社会，明⽩学历与⼯作能⼒之间的关系。

　　(2)⼈际关系与沟通能⼒

　　在度假区⼯作的时候，我们必须学会处理与领导、与同事、与客⼈相处的关系。⼈与⼈之间的交往是⼀门艺术，我们在与⼈交流时要学会善变。在⼯作的时候，我们会遇到各种各样的客⼈，甚⾄会遇到外国⼈。开始与他们交流的时候我通常会感到压⼒很⼤，有时会紧张的冒汗，但也正是因为与他们接触交流，锻炼了我的语⾔表达能⼒并学会应该如何与他们交流。很多客⼈会打电话咨询或者当⾯咨询温泉的情况，通过我的介绍和解释解决了客⼈的疑惑之后，觉的⾃⼰很有成就感。对我⽽⾔，学会怎样为⼈处世⽆疑是我得到的最好的回报。　　(3)受挫能⼒

　　温泉的旺季和淡季⾮常的明显。⼀般都是节假⽇客⼈多，⼯作⽇客⼈少。特别是⼗⼀黄⾦周和春节黄⾦周，客⼈多的时候，⼤堂内乱哄哄的，塞满了客⼈，见到这样的情景，客⼈甚⾄是⾃⼰也⾃然会暴躁起来。这种情况下，客⼈会埋怨你⼿脚慢;客⼈多的时候顾得了这边，⼜顾不了那边的，客⼈会骂你服务态度不好，骂你没脑⼦等等。有时候客⼈的⼩孩⼦超⾼了，不肯补票，⼊⼝这边不让客⼈进去，客⼈就开始骂你等等。刚开始的时候是接受不了的，有什么理由在这⾥糟客⼈谩骂，⾃⼰⼜没有做错事，不好的情绪甚⾄还影响了⼯作质量。可是慢慢的明⽩，⾃⼰选择了服务⾏业，就要端正⾃⼰的⼼态，⽬前⾃⼰遭遇的其实只是⼩⼉科。⼯作的时候，⾃⼰会经常出错，有⼀次还被扣了分。但是我明⽩对于失误，要⾃⼰去⾯对，主动承担，⽽不是逃避。⾃⼰是⼀个⾃尊⼼很强的⼈，作为⼀个初出茅庐的新⼈，犯过错是不可避免的，好在领导和同事也没有很责怪，给反⽽给了我⿎励，这让我⾮常感动。　　(4)痛并快乐着

　　在实习的过程中，很庆幸我遇到了⼀帮好同事。旅游景区的员⼯⼀般都是当地⼈，⽽且年纪都是与我们相当的，⼤部分甚⾄⽐我们还⼩。我们在温泉⼀线员⼯当中，已经是⼤姐姐了。从第⼀次见⾯开始，我已经被这帮可爱的⼩⼥孩深深地吸引住了。我们在培训的时候，也多次向我们演⽰上岗的接待讲解。最初上岗的时候，也很照顾我们，知道我们不适应，很多时候她们都不休息，就让我们去休息;我们有不懂的地⽅，都很仔细很耐⼼地向我们解释，有时候也会主动和我们说⼯作当中的注意事项，以免我们会出错。当我们做错事的时候，也不会责怪我们，反⽽会⿎励我们。同事们知道我们不能经常回家吃上住家饭，营养不够，特意多次邀请我们去她们家，请我们吃饭;我们不能回家过年，除⼣晚上⼜让我们蹭饭去，这些我都⼀⼀记在⼼⾥，感谢你们，我可爱的同事们。最深刻的⼀次是⼗⽉底的时候，我得了肠胃炎，吐了两天还拉肚⼦，连续两个晚上，同事和部长都在⼯作时间带我出去县城看医⽣，由于⾝体不舒服，我的本分⼯作不能做好，她们还会帮我完成。她们虽然不是我的家⼈，但是她们都很照顾我关⼼我，在这⾥要说⼀声谢谢。在单调同时⼜很繁琐的实习⽇⼦⾥，有这帮好同事的陪伴，我很幸福很快乐!