ＣＳＲ战略效果有良好的借鉴和启示。 规范视角下消费者企业社会责任感知 与响应机制分析 一 汪志刚 、ｚ副教授（１、华中科技大学管理学院武汉４３００７４ ２、武汉 理论基础与研究假设 研究表明大部分的消费者对多数企业 的ＣＳＲ活动并不知晓，消费者在获取公司 的ＣＳＲ信息方面是存在困难的，企业提供 的ＣＳＲ信息能显著影响消费者的行为。消 费者感知指的是消费者知道的企业ＣＳＲ活 动所关注的道德和社会问题。 主观规范（Ｓｕｂｊｅｃｔｉｖｅ Ｎｏｒｍ）指的是 体育学院经济教研室武汉４３００７９） ▲ 基金项目：国家自然科学基金（７０９７２０１５） ◆ 中图分类号：Ｆ２７２ 文献标识码：Ａ 的实证研究中发现 内容摘要：企业活动在推动社会和经 个人规范对消费者 济快速发展的同时也给社会带来了一 些负面的效益，如环境问题、发展不平 的购买行为有着显 衡、消费者和劳工权益、以及社会矛盾 著的影响。 等。企业社会责任行为（ＣＳＲ）已成为 在Ａｊｚｅｎ的计划 学术界研究的热点之一，研究证明企 行为理论中，主观规 业社会责任感知能对消费者购买产生 范（Ｓ Ｕ ｂｉ ｅＣｔｉＶｅ 积极的影响。基于计划行为理论，本文 研究了ＣＳＲ感知影响消费者反应的作 Ｎｏｒｍ）是一个影响 用机制，探讨规范（主观规范与道德规 购买意向的重要变 范）对ＣＳＲ感知与消费者反应之间的调 量。来自于那些对于 节作用。 个体来说重要的人 关键词：ＣＳＲ感知主观规范道德规 范态度购买意向 的社会压力是行为 意向的重要决定因 引言 素之一，但是在企业 的ＣＳＲ活动对消费 企业活动在推动社会和经济快速发展 者购买意向的影响 的同时也给社会带来了一些负面的效益， 过程中，主观规范扮 如环境问题、发展不平衡、消费者和劳工 演什么样的作用还 权益、以及社会矛盾等。在这样的背景下 没有学者进行探讨。 企业社会责任（ＣＳＲ）越来越受到学界、企 本文在计划行为 业界乃至社会的关注。从企业的角度来 理论的基础上，通过 看，它们希望通过实施ＣＳＲ来获取消费者 对问卷调查的方式 的好感进而实现消费者购买的增长。因此 对企业ＣＳＲ活动对 企业的ＣＳＲ活动对消费者的影响是ＣＳＲ 消费者购买行为的 研究领域关注的重要主题之一。大量研究 影响进行实证研究。 表明，企业的ＣＳＲ行为对消费者的购买意 通过理论分析从实 向有着显著影响。然而不同的研究表明消 证的层面对规范（道 费者对企业ＣＳＲ活动的反应不尽相同。这 德规范和主观规范） 样的结果表明在企业ＣＳＲ活动对消费者购 在企业ＣＳＲ活动与 买行为的影响过程中有一些其他的因素在 消费者购买行为间 中间发挥着中介或者调节的作用。 的调节作用进行了 道德是内化了的规范，是个人在生活 验证。进一步加深了 中了解到的关于对错的理解。对于道德规 对企业ＣＳＲ活动是 范对购买意向的影响有很多的实证研究， 如何对消费者的购 其中有一部分研究都发现道德规范对购买 买行为产生影响的 行为的影响不显著。但是在对于有机食品 理解，并对提高企业 １ＯＯ商业经济研究（曾更名《商业时代》）２Ｏｌ５年７期 进行或者不进行某项行为所感到的社会压 力。计划行为理论指出，主观规范对行为 越有利，个体的行为意向会越强烈。当消 费者认为社会上对他有重要影响的人都认 为他应该购买有具有社会责任的企业产品 表１数据描述与ＡＶＥａ 均值 标准差 ＡｖＥ １ ２ Ｊ ３ ４ ＣＳＲ感 ４．８９ １．４２ Ｏ．７５９６ ０ ０４Ｓ 知 购买意 ４．８０ １．５６ ０．８８２１ ０．７４３＊＊ ０ ５７３ 向 道德 ４．８９ １．４２ ０．５８２ ０．４１６¨ ０．３５４＊＊ ０｜０７ 主观规 ４．４３ Ｉ．４４ ０．６８８ ０．３７４＊＊ ０＿３６３抖 ０．６５０＊＊ ＯＪ１５ 范 注：Ｎ＝２９４；显著性水平：★表示ｐ＜０．０５，－ＲＡ＇＂表示ｐ＜Ｏ．叫；相关系数在矩阵下三 角中，内部一致性系数ｑ在对角线上。 表２消费者态度多元回归分析结果 变量 洧费者态度 模型ｌ｜ 模型２， 模型３ｌ 模型４ａ 模型５｜ ｉ常数项 控制变量 性别 －０．００３ Ｏｍ３ ＿ｏｍ１ ０．００４ ０．００５ Ｉ婚姻状况 ＿０．０ｏ８ －０．００６ －０＿伽７ ０－．００４ －０．ｏｏ３ 京教信御 －０＿０４４ ．ｏ．０４４ ＿ｏ．Ｏ４２ －０．０９７ ＿ｏ．０４２ 收入 ０．０３０ ０－０３１ ０．０３１ ０．０２８ ０．０３４ 教育程度 ＿０．０４７ －０．０４１ ＿０．０４７ －０．０７７ －０＿０４１ 主效应 感知 ０．８７１¨ ０ ８７ｌ‘’ ０．８７５＊ ０．８８４＊＊ ０ ８８５＊‘ 道德 —— ０－．Ｏ３４ ０－．Ｏ３３ 规范 －０．００５ －ｏ．ｏ０４ 交互效应 感知×规范 ０．０１５ 感知×道德 ０．００５ 注：Ｎ＝２９４；显著性水平： 表示ｐ＜Ｏ．０５， 表示ｐ＜０．０１。 表３消费者态度分组多元回归分析结果ａ・ｂ・ｃ 变量 靖费者杏度 模型工Ａ模型２Ａ模型３Ａ模型４Ａ模型５Ａ 模型６Ａ 常数硬 控制变量 一 Ｉ性别 ０．０８２ ０．１０５ ．０＿０４０ ＿０＿０２８ Ｏ．０１５ ０．０１４ 婚姻状况 －０．１４６ ＿０．１５８ ＿０．０１４ ＿０．０ｌ７ ０ ０２８ ０．０２１ Ｉ宗教信仰 －００４５ ０－．０４０ ０－．０５６ －０．０４７ ０－．０８８ ，ｎ０９９ 收入 ０．０１６ ０．０３２ ０．０１０ ００１６ ０．０２７ ．０．０２９ 教育程度ｃ （ 主效应 感知 ０．８９２¨ ０＿ｑ１９” ０．８８３¨ ０ ８８２Ｉ． ０９２４一 ０．８４３舳 道德 ０．０３８ ０．Ｏ４１ ＿０．０８４ ０－＿０７４ ＇０＿０２８ －０．０４２ 规范 ｝交互效应 感知×道德 ０．０５２ ０＿０８４ ．０＿１３ｌ 注：这里没有对高中以下学历组进行检验，因为这些组的样本数量太小；高 中组Ｎ＝２４ 大学纽Ｎ＝１９７；研究生纽Ｎ＝６１；显著性水平：★表示ｐ＜Ｏ．０５，¨表 示ｐ＜ｎ０１； 表４购买意向多元回归分析结果 变量 购买意向 行为的作用会受到主 观规范的调节。如果 模型５ｂ 根据他们的反馈对问卷量表做进一步的修 改和完善。 模型ｌｂ 常羲项 控翻变量 性别 Ｏ．０３ 模型２ｂ 模型３ｂ 模型４ｂ 其他人越觉得购买具 有高度社会责任感的 实证检验及分析 本文采用ＳＰＳＳ１ ６．０和ＬＩＳＲＥＬ８．７软件 对数据特征进行分析，并用多元回归的分 析方法对假设进行检验。表１给出了主要 ０．０２９ ０．０３９ ０．０２６ ０．０３７ 婚姻状况 Ｉ Ｉ宗教信仰 收入 －０．０１ ＿ｏ．０４ ０．０３ ．０２５ ＿ｏ．Ｏ３Ｏ ０．０４１ ＿０．Ｏ４２ ＿ｏ．０１８ ０．０４６ ＿０．０２２ ＿ｏ．０３６ ０．０３４ －０．０２２ １ ．０３０ ０．０３９ 企业的产品是正确 的，ＣＳＲ感知对消费 者态度和行为的影响 就会很大。因此本文 提出如下假设： Ｈ。：主观规范正 】教育程度 感知 －０．０４ ０．７４７ ＿０．０２８ ０．７０２＊ ＿０．０２７ ０．７１０¨ ＿０－０２７ ０．７１７．． ．ｏ．Ｏ２４ ０．７２７¨ 主效应 道德 规范 Ｏ．Ｏ９７‘ ０．１０１‘ ０．０４９ ０．０５７ 变量的数据特征，包括了描述性统计、主 要变量问的相关系数和平均提炼方差 （Ａｖｅｒａｇｅ Ｖａｒｉａｎｃｅ Ｅｘｔｒａｃｔｅｄ，ＡＶＥ ｏ从 交互效应 感知×规范 Ｏ．０８６‘ 向调节ＣＳＲ感知与 表１中可以看出，ＡＶＥ的值都大于建议的 感知×道德 ０．０７３ 消费者反应之间的关 注：Ｎ＝２９４；显著性水平：★表示ｐ＜０．０５，★★表示ｐ＜Ｏ．０ｌ。 系，即随着消费者感 觉到来自他人的压力更大，ＣＳＲ 感知与消费者反应之间的关系变 『Ｈ２ Ｊ消费者反应 ． １一一 得更强。消费者反应包括：Ｈ…消 ｆＨ， ｌ 意向 费者态度；Ｈ。 ，购买意向。 （三）道德规范的调节作用 道德规范指的是一个人从内 图１研究的模型框架 心来说从事某一行为对或错的信 时，他购买这类企业产品的意愿也会加强。 念，它不考虑对他人或者社会的影响。当 对于计划行为理论的质疑之一是忽略了道 消费者越觉得购买有时候责任感的企业的 德对行为的影响。而实际上道德对行为的 产品的行为在道德上来说是正确的事情， 影响是重要的。道德规范指的是内部化了 ＣＳＲ感知对消费者购买态度和购买行为的 的规范，比如人们在生活中习得的关于对 影响就会很大。因此本文提出如下假设： 与错的看法。道德规范是个体的固有的关 Ｈ。：道德规范正向调节ＣＳＲ感知与消 于对与错的信念，而不是来源于他人或者 费者反应之间的关系。即随着消费者越觉 社会的压力。本文接下来讨论消费者ＣＳＲ 得购买有社会责任感企业的产品是正确的 感知与消费者反应的主效应关系，然后论 话，ＣＳＲ感知与消费者反应之间的关系变 述主观规范和道德的调节作用。本研究的 得越强。消费者反应包括：Ｈ 消费者态 模型框架如图１所示。 度；Ｈ 购买意向。 （一）ＣＳＲ感知与消费者反应 研究表明消费者对商品的购买意向是 研究方法 由他们的感知价值所决定的，相应的消费 （一）样本及数据收集 者对企业ＣＳＲ行为的反应也是受到他们感 本研究通过问卷调查收集数据，调研 知到的企业ＣＳＲ行为的影响的。在企业 时间为２０１３年３月。本研究共回收有效问 ＣＳＲ行为对消费者影响的研究中，很多因 卷２９４份，问卷的回收率和有效率分别为 素都被用来评价消费者反应。但是使用最 ７３％和９３％。在调研过程中，我们注意被 多的还是购买意向和态度两个指标。现有 调查对象在性别、年龄上的分布，并注重 实证研究表明，消费者感知到的企业ＣＳＲ 在不同的时间段进行发放，以提高样本的 水平越高，其产生的反应越积极，态度越 代表性。 好并且购买意向越高。因此本文提出以下 （二）变量的测量 假设： 本研究的量表都是借鉴国外现有文 Ｈ．：消费者ＣＳＲ感知的ＣＳＲ水平越 献编制的。ＣＳＲ感知有３个测项，购买意 高，其反应越积极，消费者反应包括：Ｈ 向有３个测项，道德有３个测项，主观规 消费者态度；Ｈ 购买意向。 范有２个测项。在对国外文献中的量表 （二）主观规范的调节作用 进行参考的过程中，采取翻译和回译 主观规范指的是从事或者不从事某种 （Ｔｒａｎｓｌａｔｉｏｎ ａｎｄ Ｂａｃｋ—ｔｒａｎｓｌａｔｉｏｎ）的方 行为所带来的压力。在消费者形成态度和 法保证量表表达的准确性。在正式调研之 购买意向的过程中，消费者本身感知到的 前，寻找了２Ｏ名消费者进行预调研，征询 企业ＣＳＲ水平的高低对消费者态度和购买 他们在问卷填答过程中遇到的问题和障碍， ０．５的水平，并且ＡＶＥ的平方根都大干与其 他变量的相关系数，说明变量之间有着较 好的区分效度。 多重共线性指自变量之间高度相关， 对回归方程的可靠性产生影响。通常使用 方程膨胀因子（ＶＩＦ）对多重共线性进行检 验。ＶＩＦ的值最大不应该超过１０，而在下面 的回归模型中变量的ＶＩＦ值都小于２，表明 自变量之间没有较强的多重共线性存在。 表２列出了ＣＳＲ感知、道德、规范以 及消费者态度之间的回归分析结果。模型 １ａ考察的是ＣＳＲ感知和消费者态度之间的 主效应关系。从模型１ａ的结果中可以看出 ＣＳＲ感知与消费者态度之间是正相关的关 系（ｂ＝Ｏ．８７１，Ｐ＜Ｏ ０１）实证结果支持了假 设Ｈ一模型２ａ和模型３ａ检验的是主观规 范的调节作用。在模型２ａ中ＣＳＲ感知与消 费者态度正相关（ｂ＝Ｏ．８７１，ｐ＜Ｏ．０１ ｏ将 ＣＳＲ感知与主观规范的乘积项纳入回归方 程后发现主观规范对ＣＳＲ感知与态度之间 的调节关系不显著（ｂ＝Ｏ ０１５，ｐ＞Ｏ．０５）， 假设Ｈ。 没有得到支持。在模型４ａ和模型 ５ａ考察了道德规范的调节作用。在模型 ４ａ中ＣＳ Ｒ感知与消费者态度正相关 （ｂ＝０．８８５，ｐ＜Ｏ ０１ ｏ将ＣＳＲ感知和道德 的乘积项纳入回归方程，发现道德对ＣＳＲ 感知与消费者态度间的关系调节效应不显 著（ｂ＝Ｏ ００５，Ｐ＞Ｏ．０５），假设Ｈ 。没有得 到支持。 表３显示的是在不同学历组下ＣＳＲ感 知、道德以及消费者态度之间的回归分析 结果。模型１Ａ和模型２Ａ检验的是学历为 高中组的消费者道德规范的调节效应。模 型１Ａ显示高中组ＣＳＲ感知的主效应显著 （ｂ＝０ ８９２，ｐ＜Ｏ ０１），而模型２Ａ显示高中 组道德规范的调节效应不显著（ｂ＝Ｏ．０５２， ｐ＞Ｏ．０５ ｏ模型３Ａ和模型４Ａ检验的是学 历为大学组的消费者道德规范的调节效应。 模型３Ａ显示大学组ＣＳＲ感知的主效应显 著（ｂ＝０．８８３，ｐ＜Ｏ．０１），而模型２Ａ显示 《中文核心期刊要目总览》贸易经济类核心期刊１０１ 大学组道德规范的调节效应显著 （鼓励或赞许），而当消费者没有按照主观 （ｂ＝０．０８４，ｐ＜０ ０５），道德规范正向调节 规范来购买具有社会责任企业的产品，社 ＣＳＲ感知与消费者态度间的关系。模型 会压力就会给消费者一个负向的刺激（批 ５Ａ和模型６Ａ检验的是学历为研究生及以 评或谴责）。然而消费者的态度是内隐的， 上组的消费者道德规范的调节效应。模型 外界无法观测到消费者内心的倾向性，因 ５Ａ显示大学组ＣＳＲ感知的主效应显著 此社会压力无法影响消费者对社会责任企 （ｂ：０．９２４，Ｐ＜Ｏ．０１），而模型６Ａ显示研 业产品的喜好感。 究生组道德规范的调节效应不显著 在实证分析结果中，总体样本道德 （ｂ＝一０．０１３１，ｐ＞Ｏ ０５ ｏ 规范对消费者ＣＳＲ感知与消费者反应 表４列出了ＣＳＲ感知、道德、规范以 （包括态度和购买意向）的关系的调节作 及购买意向之间的回归分析结果。模型１ｂ 用不具有统计显著性。但是研究发现对 考察的是ＣＳＲ感知和购买意向之间的主效 于消费者态度的影响，按照学历分组之 应关系。从模型１ｂ的结果中可以看出ＣＳＲ 后，大学组里道德规范的调节作用显著， 感知与购买意向之间是正相关的关系 道德规范正向调节ＣＳＲ感知与消费者态 （ｂ＝Ｏ．７４７，Ｐ＜Ｏ ０１）实证结果支持了假设 度的关系。具有大学学历的消费者在一 Ｈ 模型２ｂ和模型３ｂ检验的是主观规范 定的ＣＳＲ感知水平下，如果他们从道德 的调节作用。在模型２ｂ中ＣＳＲ感知和主 上对企业社会责任行为更加认同的话， 观规范与购买意向正相关（ｂ＝０．７０２， 他们对企业的产品就会更加喜欢。 ｐ＜０ ０１；ｂ＝Ｏ．０９７，ｐ＜０．０５ ｏ将ＣＳＲ感 本研究的结果对企业社会责任行为的 知与主观规范的乘积项纳入回归方程后发 实施启示在于，企业在实施ＣＳＲ行为的同 现主观规范对ＣＳＲ感知与购买意向之间的 时还需要向市场传播企业所做的ＣＳＲ活 调节关系显著（ｂ＝Ｏ．０８６，ｐ＜Ｏ．０５），假设 动，从而更好的影响消费者的购买行为。此 Ｈ。 得到支持。在模型４ｂ和模型５ｂ考察了 外，企业也应该倡导社会责任规范，从而 道德的调节作用。在模型４ｂ中ＣＳＲ感知与 使消费者对企业的ＣＳＲ行为有更好的回 购买意向正相关（ｂ＝Ｏ ７１７。ｐ＜０．０１ ｏ将 应。同时，企业的ＣＳＲ活动应该集中于高 ＣＳＲ感知和道德的乘积项纳入回归方程， 层次（如高学历）消费者群体，并加强对 发现道德对ＣＳＲ感知与购买意向问的关系 高层次群体的社会责任价值观教育，从而 调节效应不显著（ｂ＝Ｏ．０７３，Ｐ＞Ｏ．０５），假 使得企业的ＣＳＲ活动能够产生预期的市场 设Ｈ 没有得到支持。 效果。 结论与建议 如前文所述，本研究在探讨消费者 １．Ｓｅｎ Ｓ，Ｂｈａｔｔａｃｈａｒｙａ Ｃ Ｂ．Ｄｏｅｓ Ｄｏ— ＣＳＲ感知与消费者反应关系的基础之上， ｉｎｇ Ｇｏｏｄ ａｌｗａｙｓ Ｌｅａｄ ｔｏ Ｄｏｉｎｇ Ｂｅｔｔｅｒ？Ｃｏｎ— 引入了两种规范一主观规范和道德规范， ｓｕｍｅｒ Ｒｅａｃｔｉｏｎｓ ｔｏ Ｃｏｒｐｏｒａｔｅ Ｓｏｃｉａｌ ＲｅｓｐｏｎｓｉｂｍｔｙＵ】．Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ 更深入研究影响了消费者ＣＳＲ感知与消费 Ｒｅｓｅａｒｃｈ，２００１，３８（２） 者反应的因素。实证分析部分验证了提出 ２．Ｍｏｈｒ ＬＡ，ＷｅｂｂＤ Ｊ．Ｔｈｅ Ｅｆｆｅｃｔ ｏｆ 的假设，本研究的结论在理论和实践上都 Ｃｏｒｐｏｒａｔｅ Ｓｏｃｉ￣Ｒｅｓｐｏｎｓｉｂｉｌｉｔｙ ａｎｄ Ｐｒｉｃｅ ｏｎ 有着一定的启示意义。 Ｃｏｎｓｕｍｅｒ Ｒｅｓｐ０ｎｓｅｓＵ】Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｃｏｎｓｕｍｅｒ 本研究验证了主观规范对消费者购 Ａｆｆａｉｒｓ，２００５，３９（１） ３，Ｈｏｌｍｅｓ Ｊ Ｈ．Ｋｉｌｂａｎｅ Ｃ Ｊ Ｃａｕｓｅ— 买意向的正向调节作用，这与计划行为 Ｒｅｌａｔｅｄ Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ：Ｓｅｌｅｃｔｅｄ Ｅｆｆｅｃｔｓ ｏｆ Ｐｒｉｃｅ 理论是一致的。消费者在某一个ＣＳＲ感 ａｎｄ Ｃｈａｒｉｔａｂｌｅ ＤｏｎａｔｉｏｎｓＵ］．Ｊｏｕｒｎａ１ ｏｆ Ｎｏｎ— 知水平上，当有更多的来自社会的压力 ｐｒｏｆｉｔ＆Ｐｕｂｌｉｃ Ｓｅｃｔｏｒ Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ．１ ９９３．１ 认为消费者应该购买社会责任感企业的 （４） ４．Ｐａｇｅ Ｇ，Ｆｅａｒｎ Ｈ．Ｃｏｒｐｏｏｒａｔｅ 产品时，消费者会更倾向于购买这家企 Ｒｅｐｕｔａｔｉｏｎ：Ｗｈａｔ ｄｏ Ｃｏｎｓｕｍｅｒｓ Ｒｅａｌｌｙ 业的产品。 Ｃａｒｅ ＡｂｏｕｔＵ】．Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ａｄｖｅｒｔｉｓｉｎｇ 但是研究结果表明主观规范对消费者 Ｒｅｓｅａｒｃｈ，２００５，４５（３） 态度的形成没有影响。这是因为行为是外 ５．Ｓｃｈｗａｒｔｚ Ｓ Ｈ．Ｎｏｒｍａｔｉｖｅ ｉｎｆｌｕｅｎｃｅｓ 显的，主观规范是根据消费者的行为这样 ｏ１３．ａｌｔｒｕｉｓｍ［Ｊ］．Ａｄｖａｎｃｅｓ ｉｎ ｅｘｐｅｒｉｍｅｎｔａｌ ｓｏ— ｃｉａｌ ｐｓｙｃｈｏｌｏｇｙ，１９７７，１０ 的外显性因素来发挥作用的。当消费者按 ６．Ｒａａｔｓ Ｍ，Ｓｈｅｐｈｅｒｄ Ｒ，Ｓｐａｒｋｓ Ｐ． 照主观规范购买的具有社会责任企业的产 Ｉｎｃｌｕｄｉｎｇ ｍｏｒａｌ ｄｉｍｅｎｓｉｏｎｓ ｏｆ ｃｈｏｉｃｅ ｗｉｔｈｉｎ 品，社会压力会给消费者一个正向的刺激 ｔｈｅ ｓｔｒｕｃｔｕｒｅ ｏｆ ｔｈｅ ｔｈｅｏｒｙ ｏｆ ｐｌａｎｎｅｄ １Ｏ２商业经济研究（曾更名《商业时代》）２０１５年７期 ｂｅｈａｖｉｏｒ￣】．Ｊｏｕｒｎａ１ ｏｆ Ａｐｐｌｉｅｄ Ｓｏｃｉａｌ Ｐｓｙｃｈｏｌｏｇｙ，１９９５，２５（６） ７．Ｓｐａｒｋｓ Ｐ．Ｓｈｅｐｈｅｒｄ Ｒ．ｔｈｅ ｒｏｌｅ ｏｆ ｍｏｒａｌ ｊｕｄｇｍｅｎｔｓ ｗｉｔｈｉｎ ｅｘｐｅｃｔａｎｃｙ－ｖａｌｕｅ－ ｂａｓｅｄ ａｔｔｉｔｕｄｅ＊ｂｅｈａｖｉｏｒ ｍｏｄｅｌｓ［Ｊ】．Ｅｔｈｉｃｓ ＆Ｂｅｈａｖｉｏｒ，２００２，１２（４） ８．Ｓａｂａ Ａ，Ｒｏ ｓａｔｉ Ｓ．Ｕｎｄｅｒｓｔａｎｄ— ｉｎｇ ｃｏｎｓｕｍｅｒ ｐｅｒｃｅｐｔｉｏｎｓ ｏｆ ｆｅｒｍｅｎｔｅｄ ｙｏｇｈｕｒｔ ｐｒｏｄｕｃｔｓ ｕ ｓｉｎｇ ｃｏｎｊｏｉｎｔ ａｎｄ ｇｅｎｅｒａｌｉｓｅｄ ｐｒｏｃｒｕｓｔｅ ｓ ａｎａｌｙｓｉ ｓ Ｕ】．Ｉｔａｌ— ｉａｎ Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｆｏｏｄ Ｓｃｉｅｎｃｅ，２００２，４ （１４） ９．Ｔｈ￣ｂｇｅｒｓｅｎＪ．Ｄｉｒｅｃｔ ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ ａｎｄ ｔｈｅ ｓｔｒｅｎｇｔｈ ｏｆ ｔｈｅ ｐｅｒｓｏｎａｌ ｎｏｒｍ ｂｅｈａｖｉｏｒ ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐＵ】．Ｐｓｙｃｈｏｌｏｇｙ＆Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ， ２００２，１９（１０） １０．Ｔｈ ｇｅｒｓｅｎ Ｊ，Ｏｌａｎｄｅｒ Ｆ．Ｔｈｅ ｄｙ— ｎａｍｉｃ ｉｎｔｅｒａｃｔｉｏｎ ｏｆｐｅ￣ｏｎａｌ ｎｏｒｍｓ ａｎｄ ｅｕ— ｖｉｒｏｎｍｅｎｔ—ｆｒｉｅｎｄｌｙ ｂｕｙｉｎｇ ｂｅｈａｖｉｏｕｒ：Ａ ｐａｎｅｌ ｓｔｕｄｙ［Ｊ】Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ａｐｐｌｉｅｄ Ｓｏｃｉａｌ Ｐｓｙｃｈｏｌｏｇｙ，２００６，３６（７） １ １．Ａｊｚｅｎ Ｉ。Ｆｉｓｈｂｅｉｎ Ｍ，Ｕｎｄｅｒｓｔａｎｄ－ ｉｎｇ ａｔｔｉｔｕｄｅｓ ａｎｄ ｐｒｅｄｉｃｔｉｎｇ ｓｏｃｉａｌ ｂｅｈａｖｉｏｒ 【Ｍ】．Ｅｎｇｌｅｗｏｏｄ Ｃｌｉｆｓ，ＮＪ：Ｐｒｅｎｔｉｃｅ—Ｈａｌｌ， １９８Ｏ １２．Ｂｈａｔｔａｃｈａｒｙａ Ｃ Ｂ．Ｓｅｎ Ｓ．Ｄｏｉｎｇ Ｂｅｔ— ｔｅｒ ａｔ Ｄｏｉｎｇ Ｇｏｏｄ：Ｗｈｅｙ，Ｗｈｙ，ａｎｄ Ｈｏｗ Ｃｏｎｓｕｍｅｒｓ Ｒｅｓｐｏｎｄ ｔｏ Ｃｏｒｐｏｒａｔｅ Ｓｏｃｉａｌ ＩｎｉｔｉａｔｉｖｅｓＵ】ｌ Ｃａｌｉｆｏｒｎｉａ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｒｅｖｉｅｗ，２００４，４７（１） １３．Ｈａｎｓｅｎ Ｕ．Ｓｃｈｒａｄｅｒ Ｕ．Ａ Ｍｏｄｅｒｎ Ｍｏｄｅｌ ｏｆ Ｃｏｎｓｕｍｐｔｉｏｎ ｆｏｒ ａ Ｓｕｓｔａｉｎａｂｌｅ ＳｏｃｉｅｔｙＵ】．Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｃｏｎｓｕｍｅｒ Ｐｏｌｉｃｙ， １９９７，２０（４） １４．Ｐｏｍｅｒｉｎｇ Ａ．Ｄｏｌｎｉｃａｒ Ｓ．Ａｓｓｅｓｓｉｎｇ ｔｈｅ Ｐｒｅｒｅｑｕｉ ｓｉｔｅ ｏｆ Ｓｕｃｃｅｓｓｆｕｌ ＣＳＰ． Ｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎ：Ａｒｅ Ｃｏｎｓｕｍｅｒｓ Ａｗａｒｅ ｏｆ ＣＳＲ Ｉｎｉｔｉａｔｉｖｅｓ？Ｕ］．ｏｕｒｎａｌ ｏｆＢｕｓｉｎｅｓｓ Ｅｔｈｉｃｓ， ２００９，８５ １５．Ａｊｚｅｎ Ｉ．Ｔｈｅ Ｔｈｅｏｒｙ ｏｆ Ｐｌａｎｎｅｄ ＢｅｈａｖｉｏｒＵ】．ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎａｌ Ｂｅｈａｖｉｏｒ ａｎｄ Ｈｕｍｆｌｎ Ｄｅｃｉｓｉｏｎ Ｐｒｏｃｅｓｓｅｓ，１９９１，５０ １６．Ａｒｍｉｔａｇｅ Ｃ Ｊ。Ｃｏｎｎｅｒ Ｍ．Ｅｆｆｉ— ｃａｃｙ ｏｆ ａ ｍｉｎｉｍａｌ ｉｎｔｅｒｖｅｎｔｉｏｎ ｔｏ ｒｅｄｕｃｅ ｆａｔ ｉｎｔａｋｅＵ】．Ｓｏｃｉａｌ Ｓｃｉｅｎｃｅ＆Ｍｅｄｉｃｉｎｅ， ２００１，５２ １７．Ｅｔｚｉｏｎｉ Ａ．Ｔｏｗａｒｄ ａ ｎｅｗ ｅｃｏｎｏｍｉｃｓ＂． ＩｎＴｈｅ ｍｏｒａ１ ｄｉｍｅｎｓｉｏｎ［Ｍ１．Ｎｅｗ Ｙｏｒｋ： Ｆｒｅｅ Ｐｒｅｓｓ，１９８８ １８．Ｃｈｕ Ｃ．Ｌｕ Ｈ．Ｆａｃｔｏｒｓ ｉｎｆｌｕｅｎｃｉｎｇ ｏｎｌｉｎｅ ｍｕｓｉｃ ｐｕｒｃｈａｓｅ ｉｎｔｅｎｔｉｏｎ ｉｎ Ｔａｉｗａｎ ＵＪ．Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｒｅｓｅａｒｃｈ，２００７，１７（２） ｉ９．Ｌｅｅ Ｋ．Ｓｈｉｎ Ｄ．Ｃｏｎｓｕｍｅｒｓ’ｒｅ— ｓｐｏｎｓｅｓ ｔｏ ＣＳＲ ａｃｔｉｖｉｔｉｅｓ：Ｔｈｅ ｌｉｎｋａｇｅ ｂｅ— ｔｗｅｅｎ ｉｎｃｒｅａｓｅｄ ａｗａｒｅｎｅｓｓ ａｎｄ ｐｕｒｃｈａｓｅ ｉｎｔｅｎｔｉｏｎＵ］．Ｐｕｂｌｉｃ Ｒｅｌａｔｉｏｎｓ Ｒｅｖｉｅｗ，２０１０， ３６ ２０．Ｃａｒｖａｌｈｏ Ｓ Ｗ，Ｓｅｎ Ｓ，ｄｅ Ｏｌｉｖｅｉｒａ Ｍｏｔａ Ｍ Ｒ．ｅｔ ａ１．Ｃｏｎｓｕｍｅｒ Ｒｅａｃｔｉｏｎｓ ｔｏ ＣＳＫ：Ａ Ｂｒａｚｉｌｉａｎ ＰｅｒｓｐｅｃｔｉｖｅＵ】－Ｊｏｕｒｎａ１ ０ｆ Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｅｔｈｉｃｓ，２０１０，９１