美容师服务顾客流程

美容师服务流程（细则）

1. 按照预约时间，在顾客来之前提前做好各项准备工作，比如所做项目的产品、所需工具、特色服务的用品、水盆等。取暖设施提前十分钟预热好。

2. 准备好各项后，预约好的美容师在前台等候。

3. 顾客来了上前迎接、问好，寒暄的同时需要至少赞美一句，帮助顾客摆放好鞋子。洗手后为顾客倒水，特殊项目需要特殊饮料的准备特殊饮料。此时，趁顾客喝水时间准备好需要现准备的用具，比如说温水和产品。

4. 请顾客上床后，帮助顾客把拖鞋放入美容床下。为顾客包头，包好头后，和顾客打招呼去洗手，如果没有准备好水则一同准备完毕。

5. 美容师为顾客服务时，除需要换水时，需一直陪伴在客人身边，全程服务。

6. 在为顾客做项目时，要与顾客产生互动。征求她的积极配合和认同。适当的赞美对方使之愉悦，建立友好的感情。在特别出效果的地方，展示给客人欣赏，并再次赞美对方的眼光或是相关的地方。

7. 为顾客做项目的时候，要严格遵照要求为顾客服务，不得擅自更改用法用量和顺序。在本着出效果的同时还要顾及到节省任何成本。

8. 面护时，每洗一次脸需要换三次清水或更多，以清洗干净为原则，最后一次水的状态为面巾下去仍为清水。按摩前要把水倒掉，相关垃圾清理干净。

9. 为顾客做上项目后，手尽量不要离开顾客的肌肤。换水或必须要离开顾客时，一定要告诉对方美容师要去干嘛去，什么时候回来。给顾客建立安全感和信赖感。

10. 在顾客敷膜过程中，如果项目没有特别事情要完成，则为顾客做头部按摩或是手部按摩，以安抚为主，由美容师任选。

11. 项目完成后，为顾客整理物品，协助她穿好衣物，佩戴好首饰，收拾好物品等。并快速清理项目垃圾和收拾物品。此时已至少第三次赞美顾客了。

12. 为顾客倒水喝，并在前台或客厅签字，预约下次时间。

13. 如果是减肥顾客，每一次项目一定要在顾客脱光后，上床前为其称体重并记录，并在项目完成后，穿衣前为其称体重并记录。

14. 如果顾客需要交费用，则开收款收据。

15. 及时为其做好相关项目类别的档案资料和消费记录。顾客离开时，提醒顾客带好随身物品，并为其取鞋，送出门外，送出关心。

16. 至始至终微笑完成全程服务。

17. 服务过程中，以顾客至上为宗旨，以服务第一为荣耀。

18. 准备工作包括同事之间的沟通配合。

19. 送走顾客后，收拾和清洁好美容院的各个物品，及时归位。

20. 店内其他未忙碌的工作人员也要一同迎接，寒暄，赞美和送客。

21.不接待的美容师为接待的美容师一进门的顾客放好鞋子，中间需要提前冲泡饮料的也需指定好配合提前准备。