销售能力测试
下列20题每一题有4个选项，请选择一个（时间限制5分钟）
1. 当顾客想你询问有关贷款业务的问题，而你不知道如何回答，你将（ ）
A.以你认为对的答案，用好像了解的样子来回答
B.承认你缺乏这方面的知识，然后请同事协助
C.答应将问题转呈给上级
D.给他一个听来很好的答案
2. 当顾客正在讨论，而且很明显他所说的是错误的时，你将( A. 打断他的话，并予以纠正
B. 聆听，然后改变话题
C. 聆听并提出其错误之处
D. 利用反问使他自己发觉错误
3. 当你觉得有点泄气时，你应该（ ）
)
1
A. 请一天假不去想工作
B. 强迫你自己更卖力去做
C. 尽量减少主动接待顾客
D. 请求上级协助你销售
4. 当你被顾客拒绝时，你应该（ ）
A. 减少主动接待顾客
B. 遇到同样顾客时尽量回避
C. 越挫越勇，克服对这类顾客的抵触
D. 请教上级或同事
5. 当顾客说“你们的服务点费用太高了”时，你应该（ ）A.同意他的说法，然后改变话题
B.先感谢他的看法，然后塑造手机价值，指出一分钱一分货
C.不管顾客的说话
2
D.诉说你强而有力的辩解
6. 当你回答顾客的反对意见之后，你应该（ ）
A.保持缄默并等待顾客开口
B.变换主题并继续销售
C.继续指证以支持你的论点
D.争取同意，尝试成交
7. 当你向顾客介绍产品时，正好他在和旁边的朋友聊天，他告诉你，他一边聊天，一边听你说话，那么你应该（ ）
A.开始你的产品说明
B.向他说你可以等他聊完再开始
C.等合适的时间再介绍
D.请求对方全神聆听
8. 你正用电话预约一位顾客一安排拜访时间，总机小姐把你的电话转给他的秘书小姐，秘书小姐问你有什么事，你应该（ ）
3
A.告诉她你希望和他商谈
B.告诉她这是私事
C.向她解释你的拜访将给她莫大的好处
D.告诉她希望同她讨论你的产品
9. 面对一个激进型的顾客，你应该（ ）A.客气的
B.过分客气的
C.证明他错了
D.拍他的马屁
10. 对付一位悲观的顾客，你应该（ A.说些乐观的事
B.对他的悲观思想一笑置之
C.向他解释他的悲观外表是错误的
4
）
D.引诉事实并指出你的论点是完美的
11.当顾客告诉你他正在考虑竞争者的产品，并征求你对竞争品的意见时，你应该（ ）
A.谈论竞争者产品的缺点
B.谈论竞争者产品的特点
C.了解竞争对手的情况，重点塑造自己产品的价值
D.不谈此话题，以引开他的注意力
12当顾客有怨言时，你应该（ ）
A.打断他的话，并指出其错误之处
B.注意聆听，虽然你认为你公司错了，但有责任予以否认
C.同意他的说法，并将错误归咎于你的店长
D.注意聆听，判断怨言是否正确，适时答应并予以纠正
13当顾客要求费用折扣时，你应该（ ）
A.答应马上向店长去申请
5
B.告诉他没有任何折扣了
C.解释本公司的促销折扣政策，然后热心地销售产品价值
D.不予理会
14.当顾客向你说“你们的服务很不满意”时，你应该（ ）
A.告诉他该顾客在乱说
B.告诉他该用户可能不是在我们店做的业务
C.详细询问什么地方不满意，并有针对性地解答
D.告诉他可能用户没有操作好
15在销售成交之后，你应该（ ）
A.对顾客表示感谢，然后说“谢谢光临，请慢走”
B.略为交谈顾客的嗜好
C.感谢顾客，并鼓励赞赏顾客顾客的英明决定，同时继续争取连带销售或要求顾客转介绍
D.请他到附近去喝一杯
6
16在开始作产品介绍说明时，你应该（ ）
A.试图去发觉顾客的需求并交换意见
B.谈谈气候
C.谈谈今早的新闻
D.尽快推销产品，并说明现在可以获得的好处
17在下列情况下，哪一种是员工上班时充分利用时间的做法？( A.业余时间学习产品知识
B.接待顾客时，尽量快速成交，以便接待新的顾客
C.在销售早会上讨论更好的销售方法
D.和同事讨论销售技巧
18当您的顾客被第三者打岔时，你应该（ ）
A.继续销售不予理会
B.停止销售并等候有利时刻
)
7
C.用提问的方式吸引顾客注意力，努力完成推销
D.请顾客去喝一杯水
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