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工维部春节保障工作总结

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  连云港工维春节期间的值班情况做以下概述!

  1、维护故障处理情况

  基站代维在值班期间基站故障共有4起,(安峰石埠1小区腔体驻波、张湾后湾蓄电池采集器、七里桥开关电源故障、英疃基站载频驻波告警)相对比较少。在大家的努力下反应迅速,及时处理;未曾出现故障超时!部分小组的情况反馈:

  值班汇总(1)东部小组总结西部集团营业厅

  2、投诉方面

  在值班期间由于返乡人员比较多,连云港移动的网络资源配置问题,导致很多手机上网用户的投诉,春节期间共计28起,都是反应晚上19:00-21:00登陆比较困难容易掉线。由值班人员联系处理,给予联系用户解释说明,都在工单要求的时限完成。没有出现重复投诉!

  根据各专业值班人员的反馈情况,网络在节前的批量扩容调整下效果明显,工作内容主要有以上两个方面,故障较少投诉上升幅度明显。至于投诉反应的问题在前期也曾出现过,当时也与移动方面提出合理建议增容(移动网优人员上报结果扩容造价较高暂不考虑),现在我们也再次上报关于手机用户上网的问题叮嘱处理。集团营业厅方面的故障相对基站较多,人员到位情况及时有效;反映出大家都以积极、认真的态度处理担当。故障恢复迅速!

  在此向春节期间值班的全体人员表示敬意!放弃自己的休息时间把工作出色完成的精神值得发扬!大家辛苦了!

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