社会实践是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式。第一次实践报告，自己确实学到了很多东西，这些都是在学校学不到的，而这些东西将让我终生受用。
第一次打算参加社会实践，一时间不知道该做什么。起初想的是去电子加工厂，但是工厂的流水生产线比较枯燥，而且接触的人比较少，学不到什么。后来又想到做推销，推销可以锻炼人的交际能力，但是寒假可支配的时间比较有限。最后决定去精品店，这种销售行业，接触的人比较多，可以锻炼自己的交际能力，而且可以了解市场的动态，以及管理方面的知识。另外，销售业需要良好的服务态度，无形中也可以提升自己的修养。
第一次做这个行业，心里没有一点谱。以前都是去精品店买东西的，对导购员和收银员都没有怎么关注，只是找不到需要的东西了，会问一下，或者问问商品的一些情况。起初会有点慌乱，但是做了几天也找到了一些门道。
一、导购员。
导购员这个职业很重要，在新商品层出不穷、日新月异的时代，作为导购员，光靠微笑和良好的服务态度是远远不够的。为了满足顾客的要求，导购员必须学习商品的各种知识，只有对商品有了相当程度的认知和了解，才能更好的为顾客提供完整的接待服务技巧。精品店的商品琳琅满目，要想把每个商品的特性和价格都记住确实不是一件容易的事，但是既然做了导购员，就要做好。于是，我不得不拿着价目表开始一个一个记，其实商品的价格是次要的，大部分商品会有标价。重要的是商品的位置和功能，买家问的做多的问题就是某个物品在哪里，有没有什么物品。很多买家进店都是盲目的，不知道具体买什么，就是看着哪件好
看买那个，但也不乏少数人，为的就是某一个特定的商品，所以商品的种类和位置很重要，如果能在第一时间为顾客指出商品的所在位置，不仅节省顾客的时间，也会留下好的印象。对导购员来说，顾客永远都是最重要的。顾客至上，顾客永远都是对的。在对顾客时，态度一定要好。自己情绪低落时最好不要工作，以免得罪顾客。有些顾客确实令人生厌，但是厌烦归厌烦，心态还是要好，对于不讲理的顾客，也要忍让。所以，当一个导购员，要收敛自己的脾气，时刻提醒自己微笑，服务态度要好。自己也经常买东西，当碰到态度好的服务员，自己也会不自觉的买他的商品，尽管有些自己不需要。对于精品店，顾客几乎都是学生，相对于社会上形形色色的顾客，学生还是比较单纯的，素质也比较高，一般不会出现纠纷。作为导购员，要学会观察顾客，通过他们的一举一动，来判断他们是否要买。学生这个群体比较特别，买东西没有什么特别明确的目标，只是随意的观看，看到哪个不错，就会多看一眼，或者拿到手里仔细看。自己买东西的时候，当拿起一件商品看的时候，就会有导购员过来给你讲有关商品的情况。鉴于这种被导购的经验，我觉得自己也应该主动过去讲解。另外还有一点，讲解之外，还要给他们一定的暗示，让他们购买。让顾客购买，需要有一个度的问题，自己也遇到不少导购员，都说不买了，还一直讲商品怎么怎么好，怎么怎么优惠，弄得自己买也不是，不买也不是。根据自己的经验，当顾客确实不想买的时候，就应该让顾客去看别的商品，而不是继续缠着。做了几天导购，确实很锻炼人的交际能力，跟各种人说话，需要很多的技巧。在通过观察和不多的谈话中了解顾客的需求。
二、收银员。
既然来打工了，就要尝试不同的职业角色，收银员看似简单，其实也不好做。
收银台在入口处，顾客一进到店里首先和最后看到并接触的工作人员就是收银员，收银员无形中就充当了礼仪小姐的身份。收银员的服务态度和服务质量就是店形象和管理水平的直接体现，所以，收银员态度一定要亲切，热情，视顾客为朋友。收银员在收银的时候，除了结算货款外，有时还要向顾客提供商品和服务信息。有的顾客了能会问一些关于商品的问题，作为店里的工作人员，就要认真，耐心的回答顾客的问题，有这就要求收银员有较好的口才和一定的应变能力。另外收银员要眼疾手快，收银台是那种机器，省去了人工计算的步骤，但是收钱和找零扔需人工，这就需要收银员的手快，能将零钱快速点清并交给顾客，这样可以节省不少时间。遇到人多的时候，收银台前往往会排很长的对队，对于这种重复性的收钱找钱工作是一个挑战，长时间容易疲劳，造成点钞错误，所以工作时要特别细心。只要是跟钱接触的工作，出现失误会很麻烦。收银员还有一点需要特别注意——假钞。在这个山寨横行的年代，山寨的钞票着实不少啊，一不小心就可能收到假钞。对于学生群体，假钞的可能性比较小，但也不是没有，所以收银的时候特别注意。要准确的辨别假钞，减少不必要的损失。随着工作的积累，我深刻的体会到服务重要性，由于社会竞争的日益激烈，人们对服务质量要求越来越高。优质的服务不仅能吸引客源，还能带来经济效益。所谓优质的服务，我认为最重要的就是微笑服务了。微笑服务是一种职业要求，又是服务水平高低的标志。微笑使陌生人感到亲切，每一个顾客都希望看到一张笑脸，享受热情周到的服务。自己也买过不少东西，偶尔也会碰到服务态度很差的店员，将购物的兴致一扫而光，从此再也不去那家店。所以，优质的服务很重要。
三、进货。
精品店的顾客大部分是青年学生，所以进货就要符合青少年的需求。虽然自
己不是精品店的管理者，但是也参与了进货的过程。自己作为学生群体的一员，对青少年的需求有一定的了解。青年顾客具有强烈的生活美感，由于年龄的因素，不需要承担过多的经济负担，所以对商品价值观念较为淡薄，只要见到自己喜欢的商品，就会产生购买的欲望很和行动。追求档次、品牌。求新。求奇。求美的心理较为普遍，消费时反应敏感，喜欢购买新颖流行的商品。青少年思想活跃，感觉敏锐，勇于创新，易于接受新事物，所以他们会非常关注时尚、追求流行，他们也崇尚个性化、标新立异的消费方式。一些新奇、好玩的新产品特别能引起他们的注意。他们是新产品大胆的购买者。所以要抓住青少年的这种心理进货。另外，作为一个崇尚个性化的购物者，他们不喜欢自己所拥有的东西在周围有太多的拥有者，所以每件商品进货的数量都应该控制在一定的范围。学生群体是没有经济来源的，所以身上可利用的钱也有限，自己作为学生也很了解，我们都想少花钱买好的东西。所以进货的时候价格放在第一位，商品的质量的放在第二位。这就增加了进货的难度，俗话说便宜没好货，而我们要做的就是即使便宜也有好货。学生群体，饰品并不是主要的需求，主要的还是文具，所以精品店的货物种类也要从饰品向文具扩充。从使用时间看，一件饰品的使用时间是不定期的，但是两个星期之内不会换掉，但是一支笔芯只要两三天就能用完，所以，文具永远都是最大的需求，所以饰品店一定要留一个空间给文具。学生购买文具，更多的还是注重品牌，比如真彩、晨光、得力，在进货的时候优先考虑这些品牌文具。除了这些品牌文具，有些价格便宜性能一样突出的文具也可以考虑。对于文具，大部分还是追求质量。可以想象，当你考试的时候，作文还没写完了，时间也快没了，你正奋笔疾书了，突然，笔坏掉了，那是什么样的心情。所以，在文具上，更多的是要注重质量，要保证正常的使用和书写。现在精品店的数量差不多已经
趋于饱和状态，但仍有商家不断的加进来，竞争也在加强。要想在竞争中不被淘汰，就要用商品吸引顾客。所以，不管是饰品还是文具，都要了解学生这个群体的特殊需求，然后安排进货，这样才会更受欢迎。
四、商品管理。
超市也好，精品店也好，商品管理永远都是最麻烦的。进货后，首先要浏览商品条码，对商品进行录入编辑。这个工作量不小，在录入的时候，要仔细编辑商品信息，最主要的就是价格和库存量，每件商品的数量都要记录详细，这样有便于下次的进货。在录入条形码的时候，会遇到很多的问题，有的商品的条形码会被包装损坏，或者有的干脆就没有，这就需要进行人工编号输机。对商品的条形码录入完毕就要将商品进行归类、上架和库存。商品的归类很简单，主要是上架。对于商品的陈列有很多的讲究，所陈列的商品都让顾客看清楚，贴有标签的商品正面朝向顾客，每一种商品不能被其他商品挡住视线等。而货架也分段，上段、黄金段、中段、下段，每段陈列的商品也不一样。上段：推荐品、有心培养的商品、轻小商品，利益商品。黄金段：这个是货架最重要的部分，一般高度大约85到125厘米，即一般眼睛容易看到收容易取到的陈列位置，一般陈列高利润商品，自有品牌、独家进口商品，高价位商品。中段：低利润商品，补充商品，衰退期商品。下段：体积较大，重量较重，易碎，毛利较低，高周转率商品。将商品上架确实是一件繁琐的事，各方便的的因素都要考虑到，一切从顾客的角度出发，让顾客的视线更多的关注到商品上，并激发其购买心理。以前自己没有接触过这些，现在擦才发现，商品管理这块儿居然有这么多的学问，我不禁感叹，隔行如隔山啊。自己几天的学习，仅仅是学了一点皮毛而已。以前去超市买东西，从来没有留意过商品的陈列，下次再去的时候就可以去研究一下这些。稍微懂点
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容