xx年即将结束。在公司领导和同事的支持和帮助下，我坚持学习理论知识，总结工作经验。加强自身修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成本职岗位职责。现将今年工作总结报告如下：
一、工作态度。
热爱本职工作，能正确认真对待每一项工作，具有高度的敬业精神和主人翁意识，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。
二、业务能力。
多做多学：我刚到公司，这份工作对我来说是新的挑战。但是为了尽快上手，我不怕麻烦。我向领导请教，向同事学习，探索自己的做法。短时间内熟悉了工作，明确了工作程序和方向，提高了工作能力，在具体工作中形成了清晰的工作思路。我能够顺利地开展工作，熟练而成功地完成我的工作。经常与其他业务员沟通，分析市场情况，存在的问题及解决方案，以求共同提高。
三、为了提高我们的服务水平，我个人认为应该提供人性化的服务。
预约说话和接电话时要礼貌、谦恭、谦虚、简洁、敏捷、大方、体贴、体谅对方，养成使用“你好”、“请稍等”、“请放心”、“旅途愉快”等“谦词”的习惯，给人一种亲密的感觉，一种清风拂面的惬意。每一个电话，每一次确认，每一次报价，每一次解释都要充满真诚和热情，这样才能体现我们的服务态度，表达我们的信心，展示我们的实力。邮件回复和传真回复要做到干净、清晰美观、简洁、准确清晰、格式规范。为了赢得对方的好感，换取对方的信任与合作。
我们知道，公司利益高于一切，员工主人翁意识增强，大家都为增收节支出力，增收节支。明白一个简单的'道理，公司和员工同呼吸共命运，公司的发展离不开大家的支持，每个人的利益都通过公司的成长体现出来。旅游旺季，大家的付出都得到了回报，更加坚定了我们更加努力，取得更好成绩的决心。
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