利用信息化管理提升客户关系和服务质量是企业发展中非常重要的一环。首先，企业可以建立客户关系管理系统（CRM），通过对客户信息的收集、分析和管理，实现对客户的个性化服务。其次，可以利用数据分析工具对客户行为进行分析，以更好地了解客户需求和行为习惯，进而改进产品和服务。此外，可以通过建立在线客服系统、社交媒体互动平台等方式，增强与客户的沟通和互动，及时解决客户问题和抱怨。最后，企业可以通过信息化管理提升服务质量，例如建立客户反馈系统，及时收集和处理客户反馈，改进服务流程和品质，提升客户满意度。
在实际操作中，可以采用以下方法：首先，针对不同类型的客户，建立不同的客户档案和服务方案，实现个性化服务；其次，利用大数据分析客户行为和偏好，为客户提供更精准的推荐和定制化服务；再者，建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，并采取措施改进服务；最后，建立客户满意度评价体系，通过持续改进提升服务质量。
以某电商企业为例，该企业利用信息化管理系统对客户行为进行分析，发现客户对某一类产品的需求较大，于是调整了采购计划，增加了该类产品的库存，提升了客户满意度和销售额。
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